‘지금, 당신의 공간은 무엇을 말하고 있는가?’
디지털 문화심리학자 이승윤 교수가 밝혀낸
공간을 넘어 브랜드를 완성하는 실전 전략

브랜드의 공간은 더 이상 단순한 매장이 아니다.
고객의 감각을 자극하고 일상에 스며드는 경험을 설계하는 동시에, 브랜드의 철학과 정체성을 전달하는 전략적 자산으로 진화하고 있다.
하지만 아무리 감각적으로 잘 꾸몄더라도 브랜드로 기억되지 못하는 공간, 새로운 경험을 시도하지만 반복 소비로 이어지지 않는 브랜드는 여전히 많다.
《공간은 전략이다》는 그 원인을 ‘전략의 부재’에서 찾는다.

이 책은 오프라인 공간을 ‘감각’이 아닌 ‘전략’의 관점에서 재해석한다.
인스타그래머블한 공간을 넘어, 브랜드가 고객과 맺는 정서적 관계와 철학을 어떻게 공간에 구현할 수 있을지를 구체적으로 탐구한다.
브랜드가 고객과 만나는 접점을 꾸준히 탐구해온 이승윤 교수는 기업 자문과 소비자 심리 연구를 바탕으로, 공간이 브랜드의 본질과 가치를 어떻게 드러낼 수 있는지를 8가지 전략으로 설계해낸다.

오늘날의 오프라인 공간은 단지 ‘무엇을 파는가’보다 ‘어떤 경험을 설계하는가’가 훨씬 중요해졌다.
물건을 진열하고 판매하는 데 집중하기보다는 의도적으로 매장의 느낌을 지우거나 ‘가정집보다 더 가정집 같은’ 감각적 리테일 공간을 구현하는 경우도 많다.
공간의 위치보다는 소비자가 그곳을 직접 방문해야만 하는 이유, 즉 공간이 전달하는 콘텐츠와 경험의 설계가 핵심이다.
---「프롤로그」중에서

“자세히 보아야 예쁘다”라는 시 구절이 있다.
이 말처럼 기업들은 공들여 만든 제품의 가치를 고객이 더 오랫동안, 더 자세하게 들여다볼 수 있도록 만들어야 한다.
우연히 만난 제품에 빛나는 예술성이 돋보일 때, 누가 시키지 않더라도 우리는 제품 이면의 가치를 해석하고 들여다보게 된다.
그 과정에서 제품에 몰입하게 되고, 자연스럽게 제품과의 감정적 거리가 좁혀진다.
바로 이것이 공간의 예술화가 갖는 전략적인 힘이다.
---「예술이 더해지면 구매로 이어질까」중에서

LG전자의 홈브루하우스가 맥주와 개인화된 경험을 결합한 공간이라면, 일본 도쿄의 에비스 지역에 위치한 ‘와인앳에비스(wine@EBISU)’는 와인과 관련해 개인화된 경험을 전문적으로 제공하는 공간이다.
와인앳온라인에서는 자신이 원하는 지역뿐 아니라 장르별로 와인을 검색할 수 있고, 어떤 상황에서 와인을 마시는지에 따라 레스토랑을 검색할 수도 있다.
예를 들어 결혼기념일 10주년에 배우자의 입맛에 딱 맞는 와인을 와인앳온라인에서 구매하면, 그 지역에서 배우자의 취향과 결혼기념일에 가장 적합한 이탈리안 레스토랑을 찾아준다.
여기에 그치지 않고 레스토랑으로 예약 날짜와 시간에 맞춰 와인을 보내주는 서비스도 제공한다.
그야말로 와인 경험의 A부터 Z까지 개개인에 맞춰져 있다는 인상을 준다.
---「취향을 기반으로 한 개인화 경험을 제공하다」중에서

중요한 것은 단순히 데이터를 수집하는 것이 아니라, 그 데이터를 어떻게 해석하고 감각적인 경험으로 풀어내는가에 있다.
개인의 맥락을 읽고 이를 브랜드만의 언어로 공간에 번역할 수 있다면, 초개인화 경험은 단순한 맞춤을 넘어 강력한 감정적 연결로 확장될 수 있다.
그런 의미에서 고객 개개인과 직접적인 교류를 만들어낼 수 있는 오프라인 공간의 전략적인 중요성은 앞으로 더욱 커질 것이다.
---「데이터로 설계된 취향의 경험」중에서

공간에서 다양한 방식으로 오감을 자극하는 마케팅 전략을 흔히 ‘멀티센서리(Multisensory) 마케팅’이라 한다.
이는 소비자의 오감을 통합적으로 자극함으로써 브랜드와 더 깊이 연결되는 경험을 설계하는 전략이다.
중요한 것은 단순히 많은 감각을 사용하는 것이 아니라, 감각 간의 시너지를 통해 소비자의 뇌리에 깊이 각인되는 브랜드 경험을 설계하는 데 있다.
오감이 정교하게 설계된 공간은 다양한 효과를 발휘한다.
감각은 인간의 기억과 밀접하게 연결되어 있기에, 다채로운 감각을 통해 브랜드를 경험하면 그 브랜드는 고객의 장기 기억에 더욱 강력하게 자리 잡을 수 있다.
---「오감을 통합한 공간 설계가 브랜드를 남긴다」중에서

고객 경험 자체를 세분화하고, 온라인과 오프라인을 상호보완적인 형태로 결합하는 것은 매우 중요하다.
전문가들은 상대적으로 기능적 편익은 온라인에, 경험·감각적 편익은 오프라인에 가중치를 두어 이를 조화롭게 이어가는 전략을 추천한다.
예를 들어 ‘탐색’ 단계에서 고객은 온라인을 통해 무제한의 상품 정보를 검색하고 비교하고 살펴볼 수 있다는 기능적 만족감을 얻을 수 있다.
---「공간 너머까지 이어지는 고객 경험 여정」중에서

에이스 호텔의 핵심 목표는 단순한 숙박을 넘어, 일종의 지역 거점지로서 외지인과 지역민이 자연스럽게 만나 로컬 문화를 느끼는 장이 되는 것이다.
그래서 호텔을 만들 때 로비에 가장 공을 들인다.
에이스 호텔 교토에 방문하면 로비를 차지한 이 긴 테이블에서 1년 365일 낮과 밤을 가리지 않고 다양한 지역민들이 커피 한 잔과 함께 책을 읽거나 노트북으로 작업하는 모습을 볼 수 있다.
로비를 지역민들이 자유롭게 드나드는 오픈 공간으로 만들어 투숙객들이 자연스럽게 스며들게 하는 방식으로 로컬 문화를 전달하겠다는 의도를 엿볼 수 있다.
---「로컬의 힘으로 공간을 만들다」중에서

도쿄 시부야 구민의 사랑을 받아온 미야시타 공원의 핵심 주제는 ‘연결’이란 한 단어로 압축할 수 있다.
시부야라는 복잡한 상업 공간에 지친 사람들이 이곳으로 유입될 수 있도록 미야시타 파크의 가장 앞부분은 계단으로 구성했다.
시부야역에서 걸어오는 사람들은 자연스럽게 이 거대한 계단을 만나 올라오게 된다.
한마디로 시부야의 기존 상업 공간들과 공원을 최대한 이질감 없이 연결하기 위해 최적화된 동선으로 구성한 것이다.

---「디지털에 없는 감각, 공간이 만든다」중에서