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프롤로그

1st Secret 끌리는 약국 공간이 고객을 만든다

01.
약국 인테리어의 90%는 ‘동선’에 집중해야 한다
같은 듯 ‘다른’ 약국 소매업
공간 계획의 핵심은 사람들의 움직임
효율적 매출 증가를 위해서는 동선이 가장 중요하다.
고객들의 동선 안에 고객과의 접점을 만들어라.
포커스존(Focus-Zone)으로 수렴하는 동선을 만들자.

02.
약국에서의 뜻밖의 심리학
틀리고 싶지 않아서
자율적이라고 믿지만 의외로 타율적인 사람들
즐거운 쇼핑을 하기에는 심신이 피곤하다.
약사 그리고 낯선 단어, 리테일러
비싸다고 할까봐, 약이 잘 안 들을까봐
약국에서의 의외의 ‘Key Person’

03.
약국의 ‘바른’ 인스토어 머천다이징 전략
‘파레토의 법칙’과 포커스존(Focus-Zone)
상품에 집중하게 만드는 포커스존(Focus-Zone)과 POG(Plan O Gram)
고객을 일어나게 만드는 카테고리 네이밍: 즉각 반응 연출법
좁지만 넓게 매출은 쑥쑥: 상품배열의 놀라운 마법
현대인들에게 쇼핑은 체험이다.
모든 위치는 다 나름의 이유가 있어야 한다.

04.
차별화를 만드는 약국 POP는 간결함
숨겨진 니즈를 찾아내라.
효과적인 POP를 만들기 위한 3가지 조건
질문을 유도하는 POP 문구 만들기
준비된 한줄 멘트가 POP를 완성한다.
관점을 바꾸면 콘셉트가 보인다.

2nd Secret 약국, 운영에서 경영으로 진화하라

01. WHO, WHY, WHAT
1.WHO, 2.WHY, 3.WHAT : 1) 누가 2) 왜 3)이 약이 필요한가?
환자가 고객이 되는 순간
WHAT이라고 묻거든 WHY라고 답하라: ‘가치소비’시대
하나의 원칙이 모든 것을 한 방향으로 이끈다.
최고보다 최선을
문제는 노력이 아니라 문화다.

02.
자기만족과 고객만족은 다르다.
자기만족이 고객만족이 되지는 않는다.
팬이 되는 서비스에는 인간미가 있다.: 서비스와 배려의 차이
서비스를 디자인하자.: 넘버원 서비스가 아닌 온리유 서비스
긍정의 기억 만들기: 고객은 듣고 싶은 말만 듣는다.
문을 열고 나갈 때는 반드시 웃으면서 돌아가야 한다.
그 ‘사람’이 결국 다시 돌아온다.

03.
태도가 매출을 만든다.
Have you ever…
전설의 카운터의 비밀
학벌이나 타이틀보다 태도에 반한다
피할 수 없다.
즐겨라!
귀찮아서, 바빠서, 절실하지 않아서: 모순된 사고방식이 행동을 막는다
잘되는 약국과 잘 안되는 약국은 생각의 ‘온도’가 다르다

04.
운영에서 경영으로: 작은 전략 큰 기쁨
프로약사의 처방조제 매출 상승 전략
프로약사의 OTC 매출 상승 전략
바로 지금이 시작할 때: 당장 내일부터 할 수 있는 일 3가지를 찾아라.
너무 잘하려고 하지 말자.
그냥 할 수 있는 것을 하면 된다.
프로약사의 약국 비용 절감 전략

3rd Secret 고객을 팬으로 만드는 마법의 약국 상담법

01.
그리고 WHEN and HOW
WHO and WHY 먼저! 그러고 나서 WHEN and HOW: 고객의 이야기를 기억하라.
WHEN: 고객을 감동시키는 15초, 그 후
HOW1: 반드시 먼저 넘어야 할 마음의 산들
HOW2: 마법의 약국상담법 LTE-A
HOW3: 고객이 어떤 항목을 선택해야 할지 고민하게 만들지 마라.
HOW4: 증상별, 상황별 시나리오를 만들고 스토리텔링으로 무장한다.

02.
문제는 시스템이 아니라 마인드
누구나 아는 ‘삼성’과 아무도 기억하지 못하는 ‘엘피다’
왜 ‘엘피다’는 졌을까?
지금 우리는 ‘삼성’쪽인가 아니면 ‘엘피다’쪽일까?
바람의 방향을 읽고 약국에 삼각돛을 달자.
올어라운드 플레이어(all-around player)가 돼라!
대한민국 약국 약사밖에 없다.

03.
깊이 이해하고 쉽게 전달하라.
많이 아는 만큼 착각도 크다.
어려운 것을 쉽게 전달해야 고객이 듣는다.
마법의 상담법에는 나름의 디테일이 있다.
돌비 시스템과 세탁기: 비유는 엄청난 설득의 힘이 있다.
실험이라 생각하고 즐겨라.: 내 안의 장인정신을 깨워라.
사소하지만 알아두면 좋은 상담팁들 모음

04.
실수를 고객 감동의 경험으로 탈바꿈하라.
악성고객과 불만고객은 다르다.
불만에 초점을 맞추면 가장 중요한 것을 놓친다.
실수를 인정하고 깔끔하게 사과하라.
실수했을 때가 고객을 감동시킬 기회다.
특별한 고객 경험이 재방문을 부른다.
입소문이 성공을 결정한다.

4th Secret 약국 개국, 준비하는 자에게 기회는 온다

01.
약국 개국, 무엇부터 알아야 할까?
모든 약국은 다 다르다.
개국을 준비한다면, 원하는 약국 유형을 먼저 정하라.
약국의 수익구조 1.
처방조제 매출
처방조제 수익을 분석할 때 고려해야 할 변수
약국의 수익구조 2. OTC 매출
그 밖에 한 번쯤 생각해 두어야 할 변수들

02.
누구나 할 수 있는 약국 입지 분석
성공적인 개국을 위한 4가지 황금 마인드
대체 뭘 가장 먼저 체크하고 확인해야 할까?
도대체 어떤 약국이 위험할까?
아주 많이 고민해야 하는 약국입지들
약국 입지를 아는 사람과 모르는 사람의 차이
계약서 쓰기 전 확인해야 할 것들: 개국 체크리스트를 활용하자.

03.
꼼꼼하게 따져야 할 약국 계약 과정
낯설어서 어렵고 처음이라 무서운 약국 계약서 쓰기
권리계약서와 임대차계약서에 써두면 유리한 조항들
그 많은 것들을 어디서 어떻게 확인하고 알아보지?
뻔해 보이지만 진짜 바쁜, 약국 개설 과정
개국할 때 필요한 것들 그리고 알아야 할 것들
신규 약국과 기존 약국 인수할 때는 어떤 차이가 있을까?

04.
실제 사례들로 들어보는 개국 위험 사례들
상대방이 작정하고 사기치는 경우
아무도 알 수 없는 미래를 약속한 경우
약사의 무지, 건축주의 무지
의사들도 사기를 치더라.
의사 아닌 사람이 의사라고 사기칠 때
허가가 안 나는 것은 아니니 내 책임은 아니다?
누군가의 생각이나 의견이 내 결정을 책임지지는 않는다.

05.
만만치 않은 약국 운영, 알아두면 쓸데 있을 최대한의 상식들
만약, 개국 과정에서 문제가 생겼다면…: 형사소송, 민사소송 진행과정
알아두면 쓸 데 있을 혹시나 상식들
알아두면 쓸 데 있을 역시나 상식들
알아두면 쓸 데 있을 풍요로운 상식들
알아두면 쓸 데 있을 약국 한약 상식들
알아두면 쓸 데 있을 민간요법 상식들
알아두면 쓸 데 있을 맥가이버 상식들

5th Secret 주도자가 될 것인가 희생자가 될 것인가

01.
부자 약사, 가난한 약사
인문학적 질문은 약국에 왜 필요할까?
경제학이 인문학인 이유
부자 약사와 가난한 약사
P약국, S약국 그리고 H약국
똑똑한 자본주의 약사 되기
약국에서 봐야 할 경제 뉴스들

02.
역사 속에 교훈이 있다.: 약국 변천사
의약분업 이전 약국은 어땠을까?
과거 약국 시장에도 승자와 패자는 있었다.
승자와 패자의 갈림길
나도 유튜브나 블로그 한번 해볼까?
변화의 물결에 올라타라.

03. AI시대, 앞으로 약국은 어디로 가게 될까
약사는 미래에 사라질 직업일까?
변화하지 않으면 변화 당한다.
가까운 미래와 먼 미래, 무엇을 준비해야 할까?
4차 산업혁명, 아직은 와 닿지 않는 약국의 현실
디지털시대, 미래 약국은 아직 인큐베이팅 중

04.
당신 발밑에 황금이 묻혀 있다면?
돈을 못 버는 것인가 아니면 안 버는 것인가?
지금 서있는 그 자리가 바로, 정확히 내가 원했던 곳이다.
어쩌다 약사는 이제 그만
사명감이 있으면 격이 다른 약사가 된다.
‘자기계발’ 그리고 ‘자기개발’이 유일한 길이다.

에필로그
부록

잘 되는 약국의 일급비밀, 한 권의 책으로 담다

성공하는 법칙에 대한 책은 너무나 많은데, 성공하는 약국에 대한 책은 이상하게도 적다.
약에 대한 책은 넘치는데, 약국 경영에 대한 책은 정말이지 너무 없다.
‘대체 이유가 뭘까?’라는 고민을 안고, 20년간 10개 약국을 경영한 프로약사인 저자는 직접 체득한 약국 경영의 노하우를 한 권의 책으로 담았다.
『약국프로, 강약사가 알려주는 잘 되는 약국의 일급비밀』 이라는 타이틀로 다섯 가지 시크릿을 정리, ‘1) 끌리는 약국 공간이 고객을 만든다 2) 약국, 운영에서 경영으로 진화하라 3) 고객을 팬으로 만드는 마법의 약국 상담법’ 파트를 통해 약국 매출에 직접적으로 영향을 주는 동선-전략-상담법의 세 가지 파트를 먼저 제시하고, ‘4) 약국 개국, 준비하는 자에게 기회는 온다 5) 주도자가 될 것인가 희생자가 될 것인가’라는 두 파트를 통해서는 약국의 안전한 개국과 개국 이후 약국약사로서 살아갈 때 필요한 노하우와 마인드를 상세히 설명한다.
『잘 되는 약국의 일급비밀』 이라는 매력적인 타이틀에 걸맞는 실용적이고 실질적인 팁을 가득 담았으며, 다섯 가지 측면의 입체적인 모습으로 약국 사업을 볼 수 있는 눈을 갖출 수 있도록 경영과 인문 바탕의 약사 정신을 강조한 것도 특징이다.

20세기와 21세기의 약국 경계를 통과한 이의 ‘경험적 실용조언서’

저자는 1997년 약대를 졸업하고 대학원에 진학했다가 사회에 첫 발을 내딛는 시점에 IMF 사태를 경험했다.
그리고 2000년 의약분업 이전과 이후의 약국을 모두 경험하며 20세기와 21세기의 경계에서 변화된 모습들을 부딪히며 건너왔다.
이후 20여 년간 각양각색의 10개 약국을 경영하며 ‘어떻게 하면 안전하게 무사히 개국할까?’, ‘어떻게 하면 지금보다 더 잘 되는 약국을 만들까?’를 끊임없이 고민했다.
그 과정에서 깨달은 것은 학교에서 배운 약사로서의 본분을 다하면서도 자본주의 사회 내 약국약사의 역할 또한 동시에 수행해야 한다는 점이었다.
약국 안팎의 긴밀한 운영을 통해 최대의 수익을 꾀하고 이를 바탕으로 재테크에도 성공해야 21세기형 스마트한 약사로 성공할 수 있다는 것을 몸소 체험했다.
이 책에는 이러한 깨달음에 이르게 된 과정 뿐만 아니라 21세기형 스마트한 약사가 갖춰야 할 중요한 노하우와 넓은 시야를 동시에 다룬다.
하루가 다르게 변하는 헬스케어 시장과 약료 현실 속에서 지금의 약국약사들이 놓치지 말아야 할 정보, 전략, 자세, 전망 등을 종합적으로 제안한다.


경영 관점에서 풀어낸 잘 되는 약국의 5가지 시크릿

저자가 특히 강조하는 부분은 약국 운영을 단순한 장사나 소매업이 아닌 경영 관점으로 접근하라는 것이다.
그저 당장의 판매와 매출만 생각하는 얕은 시야에서 벗어나, 목적과 비전을 가지고 그 방향을 위해 약국을 운영하는 ‘경영’ 마인드로 바꾸라 말한다.
전문의약품부터 일반의약품, 건강기능식품 및 민간요법 유래제품까지… 건강과 관련된 모든 제품이 취급되는 대한민국 약국의 특성상 전문가의 식견을 높이는 공부는 필수이지만, 이외에도 공간과 사람의 관리를 위해 여러 검증된 경영 전략들을 약국에 적용해 보는 것도 방법이다.
매출로 연결되는 인테리어와 동선, 상품에 집중하게 만드는 포커스존(Focus-Zone)과 POG(Plan O Gram), 누가-왜-그 약이 필요한 지에 대한 정보를 듣는 LTE-A(Listen and Talk then give Expert Answer) 상담법 등이 대표적이다.
이외에도 약국약사가 가져야 할 비즈니스 마인드, 배우면 평생 무기가 될 약국 상담법, 안전하고 수익성 좋은 약국은 어떻게 찾고 개국하는지 등 ‘잘 되는 약국의 일급비밀’을 경영 관점에서 5가지 파트(시크릿)로 풀어낸 점이 흥미롭다.