Ce livre explore l'importance de la remise en question.
Ce livre traite de la flexibilité mentale, celle qui a sauvé la vie du chef des pompiers Wagner Dodge.
Le livre aborde également les points faibles de Dodge : comment susciter la flexibilité et l’agilité de pensée chez les autres, et pas seulement chez soi-même.

--- p.22, extrait du « Prologue »

Mon objectif dans ce livre est d'explorer comment se produit la remise en question.
J'ai mis au jour les preuves les plus convaincantes et identifié certains des penseurs les plus brillants au monde.
Les lecteurs sauront désormais :
Pourquoi un entrepreneur visionnaire est tombé dans un piège, pourquoi un candidat de longue date à une fonction publique a fini par considérer le syndrome de l'imposteur comme une force plutôt qu'une faiblesse, pourquoi un scientifique lauréat du prix Nobel ne s'est pas affligé lorsqu'il s'est trompé, mais a plutôt célébré ses erreurs, comment les meilleurs prévisionnistes du monde mettent à jour leurs prévisions, et comment un cinéaste oscarisé mène des combats productifs.
--- p.26~27, extrait du « Prologue »

La plupart des gens sont fiers de leurs connaissances et de leur expertise, et sont fiers de rester fidèles à leurs convictions et à leurs opinions.
Dans un monde stable où les gens sont récompensés pour leur confiance en leurs propres idées, cette approche est logique.
Mais le problème, c'est que le monde dans lequel nous vivons change si vite que cela nous donne le tournis.
Dans un monde comme celui-ci, nous devons consacrer autant de temps à repenser qu'à réfléchir.
--- p.34, extrait du « Chapitre 1 : L’évangéliste, le procureur, l’homme politique et le scientifique dans nos cœurs »

Le taux de mortalité le plus élevé dans les hôpitaux est enregistré en juin, lorsque les nouveaux internes commencent à prendre leurs fonctions et à prodiguer des soins.
La raison se trouve peut-être juste ici.
Ce n'est pas le manque de compétences des jeunes médecins qui est dangereux, mais leur état d'esprit (leur façon de penser) qui surestime leurs propres capacités.
Le cycle de remise en question peut être interrompu lorsqu'on passe du statut de débutant à celui d'amateur.
Avec l'expérience, les gens perdent leur humilité.
--- p.78, extrait du « Chapitre 2 Le commentateur de salon et l’escroc masqué »

Plus tard, lors d'un déjeuner avec Kahneman, je lui ai demandé quelle avait été sa réaction.
Car la façon dont il clignait des yeux avec une expression de grand amusement me semblait être « la joie de réaliser qu'on a tort ».
Il a déclaré que même si personne ne lui avait jamais dit cela en 85 ans de vie, il était vraiment heureux de savoir qu'il avait tort.
Car cela signifiait qu'il avait désormais moins tort qu'auparavant, qu'il avait appris quelque chose de nouveau qu'il ignorait auparavant.
--- p.105, extrait du « Chapitre 3 La joie d’avoir tort »

Une étude a révélé que le simple fait de présenter un différend comme une discussion plutôt que comme un désaccord signale à l'autre partie qu'elle a pris en compte le point de vue désagréable et qu'elle pourrait changer d'avis, la motivant ainsi à fournir davantage d'informations.
Les désaccords sont personnels et potentiellement même hostiles.
Lors d'une discussion, nous nous attendons à débattre de concepts ou d'idées, et non d'émotions.
--- p.154, extrait du « Chapitre 4 : Un merveilleux club de combat »

Une différence entre les profanes et les experts devient évidente avant même qu'ils ne s'assoient à la table des négociations.
Avant le début des négociations, les chercheurs ont demandé aux deux groupes quels étaient leurs plans de négociation.
À cette époque, le négociateur moyen ne se penchait pas séparément sur l'accord attendu, mais se concentrait uniquement sur la préparation du combat.
Cependant, les négociateurs professionnels ont déjà établi le type et l'ordre des étapes qu'ils peuvent entreprendre avec leurs homologues.
Autrement dit, un tiers du plan de négociation était consacré à la recherche d'un point d'accord avec l'autre partie.
--- p.172, extrait du « Chapitre 5 Danser avec l’ennemi »

Parfois, se défaire des stéréotypes signifie réaliser que beaucoup de membres du groupe que vous détestez ne sont en réalité pas ceux que vous voulez détester.
Et cette prise de conscience est encore plus nette lorsqu'on rencontre les membres en personne.
Les chercheurs en sciences sociales étudient les effets du contact entre les groupes depuis plus de 50 ans.
Une méta-analyse de plus de 500 études portant sur un total de 250 000 participants a révélé que dans 94 % des cas, le fait d'interagir de quelque manière que ce soit avec des personnes appartenant à d'autres groupes réduisait leurs préjugés.
--- p.228, extrait du « Chapitre 6 : Le mauvais sang sur les diamants »

Faire preuve d'empathie envers l'autre personne, ne pas privilégier son propre jugement et écouter ce qu'elle a à dire la libère de l'anxiété et de la défensive.
Dans ces cas-là, l'autre personne se sentait moins obligée d'éviter le conflit avec celle qui se trouvait en face d'elle, ce qui lui permettait d'approfondir ses propres attitudes et points de vue, et de reconnaître des différences subtiles.

--- p.257, extrait du « Chapitre 7 Le chuchoteur de vaccins et l’interrogateur bienveillant »

Ce qui nous aide, ce n'est pas de changer notre point de vue pour adopter celui de l'autre personne, mais de découvrir quel est son point de vue.
Cela signifie qu'il faut réellement parler à cette personne et découvrir les subtiles différences dans ses opinions.
C'est précisément ce que font les grands scientifiques.
Plutôt que de tirer des conclusions vagues sur les autres à partir d'indices minimes, les scientifiques testent leurs hypothèses par la conversation.
--- p.290, extrait du « Chapitre 8 : Une conversation animée »

Je crois que les bons professeurs mènent à de nouvelles idées, mais que les grands professeurs mènent à de nouvelles façons de penser.
Si les connaissances acquises auprès d'un professeur peuvent aider un élève à résoudre ses devoirs du jour, la compréhension du mode de pensée de ce professeur peut l'aider à surmonter les difficultés de la vie.
--- p.327, extrait du « Chapitre 9 Réécriture des manuels scolaires »

Comment le sais-tu ? C'est une question que nous nous posons souvent.
À vous-même et aux autres.
La force de cette question réside dans l'honnêteté qu'elle exige.
Cette question vise à éviter tout jugement personnel.
C'est une expression sincère de doute et de curiosité qui ne met pas les gens sur la défensive.

--- p.339, extrait du « Chapitre 10 : Ce n’est pas comme ça qu’on a toujours fait »

Finalement, nous tombons dans le piège du cycle de la surconfiance, nous enorgueillissant de notre quête d'une identité professionnelle et nous entourant uniquement de personnes qui soutiennent et valident nos convictions.
Mais quand on réalise que c'était le mauvais choix, il est déjà trop tard pour changer d'avis.
À ce stade, il semble qu'il faille renoncer à trop de choses — salaire, statut, expertise, temps — pour trouver une nouvelle voie.
Soyons clairs : je pense qu’il vaut mieux perdre ce que l’on a accompli ces deux dernières années que de gâcher les vingt prochaines.

--- p.374, extrait du « Chapitre 11 : Sortir de la vision tunnel »