Jeff Bezos, qui, au-delà d'Amazon, la première entreprise mondiale, s'aventure dans l'espace.
Le passé, le présent et l'avenir entendus directement à travers sa voix

Jeff Bezos a récemment surpris beaucoup de monde en annonçant qu'il quitterait son poste de PDG d'Amazon.
Malgré sa renommée et son influence à la tête de l'une des plus grandes entreprises mondiales, il est resté quelque peu énigmatique.
« Jeff Bezos : Invention et Errance » est le seul livre de Jeff Bezos, dans lequel il explique comment il a fondé Amazon et y a connu le succès, ainsi que les principes fondamentaux et la philosophie de son management.
De plus, la préface de ce livre a été écrite par Walter Isaacson, l'auteur à succès de renommée mondiale de Steve Jobs.
Dans son introduction, Isaacson résume l'histoire de Bezos de manière accessible, aidant ainsi les lecteurs à comprendre d'abord comment ses idées uniques et originales ont vu le jour et quel type d'avenir il envisage.

On nous pose souvent cette question :
Existe-t-il aujourd'hui une personne dont j'ai écrit la biographie que je considérerais comme étant du même calibre que Léonard de Vinci, Benjamin Franklin, Ada Lovelace, Steve Jobs et Albert Einstein ?
Ce sont tous des gens très brillants.
Mais ce qui les rend si spéciaux, ce n'est pas leur capacité intellectuelle.
Il y a beaucoup de gens brillants.
La clarté n'est donc pas si importante.
Ce qui compte, c'est la richesse de la créativité et de l'imagination.
C'est ce qui fait d'une personne un véritable innovateur.
Voici pourquoi ma réponse aux questions que l'on me pose est « Jeff Bezos ».

--- p.8

Fin 1999, j'étais rédacteur au magazine Time, et nous avons pris la décision quelque peu inhabituelle de nommer Bezos, un dirigeant et homme politique de renommée mondiale, comme Personnalité de l'année.
J'ai toujours pensé que les personnes qui ont le plus d'influence sur nos vies sont celles qui travaillent dans le monde des affaires et de la technologie.
Même si vous ne le voyiez pas souvent à la une des journaux au début de votre carrière.
Par exemple, nous avons nommé Andy Grove d'Intel Personnalité de l'année fin 1997.
Parce que j'étais convaincu que l'explosion des microprocesseurs aurait un impact plus important sur notre société que n'importe quel premier ministre, président ou secrétaire au Trésor.
Mais le numéro de Time avec Bezos en couverture a été publié vers la fin de 1999.
À l'époque, la bulle Internet commençait à éclater et l'on craignait que les actions des entreprises Internet comme Amazon ne s'effondrent ; ma prédiction s'est avérée exacte.
C’est pourquoi j’ai demandé au PDG de Time, Don Logan, si le choix de Bezos était une erreur, une décision qui paraîtra insensée dans quelques années lorsque la bulle internet éclatera.
Money a répondu ainsi.
"Non.
Faites valoir votre choix.
Jeff Bezos est dans le secteur du service à la clientèle, pas dans celui d'Internet.
Il sera encore là pendant des décennies, bien après que les gens aient oublié la bulle Internet.
--- p.25~26

En fin de compte, ce sont les défis, les échecs et le manque de succès auxquels vous êtes confrontés qui vous permettent de progresser.
Dans des moments comme ceux-ci, il faut se relever et réessayer.
À chaque fois que vous subissez des revers, vous vous relevez et vous réessayez.
Il faut faire preuve de débrouillardise.
Vous devez être autonome.
Il faut sortir des sentiers battus et inventer sa propre voie.
Il existe d'innombrables exemples où Amazon a dû procéder ainsi.
Nous avons connu beaucoup d'échecs, et je pense qu'Amazon est un endroit idéal pour échouer.
Nous sommes très doués pour échouer.
Parce que je me suis beaucoup entraîné.

--- p.64~65

La plupart des inventions que nous créons chez Amazon sont le fruit de ce processus :
Tout d'abord, quelqu'un a une idée, puis d'autres personnes développent cette idée.
Si d'autres personnes s'y opposent, en citant des raisons pour lesquelles cela ne fonctionnera pas, nous répondons à ces objections.
C'est un processus très intéressant.
Nous nous sommes toujours demandé quel type de programme de récompenses serait le mieux adapté à nos clients.
Un ingénieur logiciel a alors eu une idée.
L'idée était d'offrir aux clients une livraison illimitée, rapide et gratuite.
L'équipe financière a modélisé l'idée, et les résultats ont été désastreux.
Les frais de livraison étaient trop élevés.
Mais les clients adorent la livraison gratuite.
Vous devez faire appel à votre cœur et à votre intuition.
Il faut prendre des risques.
Vous devez faire confiance à votre instinct.
Toutes les bonnes décisions devraient être prises de cette manière.
Et cela doit être fait par beaucoup de gens.
Cela exige également une attitude très humble.
Parce que se tromper n'est pas si grave.
Ce n'est qu'un incident de plus.
Amazon a également commis de nombreuses erreurs.
Je ne vais pas énumérer ici toutes les expériences ratées, mais d'innombrables inventions, dont le Fire Phone, ont échoué.
Mais les grands succès compensent des milliers d'expériences ratées.

--- p.75~76

Blue Origin est la chose la plus importante que je fais en ce moment.
J'en suis fermement convaincu.
À la base, il y a un argument très simple.
C'est l'argument selon lequel « la Terre est la meilleure planète ».
Il y a une question importante sur laquelle nous devons réfléchir profondément.
« Pourquoi devrions-nous aller dans l'espace ? » Ma réponse diffère de l'argument classique du « plan B » : l'environnement terrestre est en train d'être détruit, nous devons donc trouver un autre endroit.
Cet argument ne m'enthousiasme pas du tout.
Quand j'étais au lycée, j'écrivais quelque chose comme ça :
« La Terre est finie. »
« Si l’économie mondiale et la population continuent de croître, l’exploration spatiale est la seule voie à suivre. » Je le crois toujours.

--- p.126~127

Nous privilégierons toujours nos clients, quoi qu'il arrive.
Nous prendrons toujours nos décisions d'investissement dans la perspective d'un leader du marché sur le long terme, sans nous laisser influencer par les profits à court terme ni par les réactions de Wall Street.
Nous mesurerons et analyserons en permanence l'efficacité de nos programmes et de nos investissements, en éliminant les programmes qui ne répondent pas aux normes acceptables et en renforçant nos investissements dans ceux qui donnent les meilleurs résultats.
Nous continuerons à tirer des leçons de nos succès et de nos échecs.
Lorsqu'il existe une forte possibilité d'acquérir un avantage en tant que leader du marché, nous privilégions les investissements audacieux aux investissements timides.
Certains investissements seront fructueux, d'autres non, mais dans les deux cas, nous en tirerons de précieux enseignements.

--- p.169

Les inventions se présentent sous de nombreuses formes et à de nombreuses échelles.
Les inventions radicales et transformatrices permettent souvent aux gens de libérer leur créativité et de poursuivre leurs rêves.
La plupart des opérations actuelles se font donc via Amazon Web Services, Fulfillment by Amazon et KDP.
En nous appuyant sur ces services, nous construisons une plateforme libre-service performante.
C'est une plateforme qui permet à des milliers de personnes d'expérimenter avec audace et de réaliser des choses qui seraient autrement impossibles ou irréalisables.
Ces plateformes innovantes à grande échelle créent une valeur considérable en créant des situations gagnant-gagnant pour les développeurs, les entrepreneurs, les clients, les auteurs et les lecteurs, plutôt que des situations à somme nulle où tout le monde gagne et tout le monde perd.

--- p.263

« Jeff, que se passe-t-il le deuxième jour ? »
C'est une question qui m'a été posée lors de notre dernière assemblée générale.
Depuis des décennies, je me répète : « Aujourd'hui est le premier jour. »
Le nom du bâtiment Amazon où je travaille est Jour 1.
Lors du déménagement du bâtiment, nous avons conservé ce nom.
Je passe beaucoup de temps à réfléchir à ce sujet.
« Le deuxième jour est synonyme de stagnation. »
L'apathie s'ensuit, puis un déclin profond et douloureux.
Ce qui suit, c'est la mort.
C’est pourquoi cela devrait toujours être le premier jour.
Soyons clairs : ce type de déclin se produit extrêmement lentement.
Les entreprises bien établies peuvent connaître une seconde jeunesse pendant plusieurs décennies, mais elles finiront par disparaître.
Ce qui m’intéresse, c’est la question : « Comment éviter que cela ne se reproduise le lendemain ? »
Quelles techniques et stratégies sont nécessaires pour y parvenir ? Comment maintenir l’énergie du premier jour, même au sein d’une organisation en pleine croissance ?
--- p.334~335

Dans le monde des affaires, il arrive (et assez souvent) que la direction la plus efficace devienne évidente, et dans ces cas-là, il faut planifier et agir en conséquence pour accroître l'efficacité.
Errer sans but précis dans le monde des affaires est loin d'être efficace.
Mais l'errance en ce moment n'est pas simplement une errance au gré de ses envies, mais une errance qui s'oriente clairement vers une certaine direction.
C'est une errance guidée par l'intuition, l'instinct, la curiosité et la conviction que même si cela implique de se perdre et de faire quelques détours pour retrouver son chemin, cela en vaut la peine si le client est satisfait.
La flânerie est comme un contrepoids à l'efficacité, nous avons donc besoin des deux.
Les grandes découvertes, les découvertes « non linéaires », sont très susceptibles d'être faites par l'errance.

--- p.368

Durant la pandémie actuelle de COVID-19, j'ai consacré une grande partie de mon temps et de mes réflexions à la manière dont Amazon peut apporter son aide.
Je suis profondément reconnaissant de la détermination et de l'ingéniosité dont a fait preuve notre famille Amazon pour traverser cette situation.
Ayez confiance : nous tirerons des enseignements de la crise actuelle et nous les appliquerons pour l'avenir.

--- p.391