Prologue : Le bon sens l'emporte sur le talent

[Argot 01] Résister à la tentation d'être le protagoniste
Nous sommes trop occupés à dire ce que nous voulons dire au lieu d'avoir une conversation avec l'autre personne.
Il s'agit toujours de parler de ce que l'autre personne voit, ressent et pense par rapport à moi.
Il est impossible de comprendre correctement l'autre personne dans ces conditions.
Dans une histoire qui me concerne, je suis le personnage principal, mais dans une histoire qui concerne quelqu'un d'autre, c'est l'autre personne qui devrait être le personnage principal.

[Speaking Sense 02] Ne soyez pas avide de devenir enseignant.
Pourquoi certaines personnes insistent-elles pour expliquer les choses en détail, même lorsque l'autre personne ne pose pas de questions ? Il y a deux raisons : l'une est un désir de contrôler l'autre personne en lui donnant des conseils ou des suggestions (trouble du contrôle), et l'autre est un désir d'attirer son attention ou sa reconnaissance en agissant ainsi (trouble de l'attention).

[Parler avec bon sens 03] Exprimer son intérêt et son amour par les questions
Posez une question à votre partenaire.
Quel est le livre qui vous a le plus impressionné ? Où souhaitez-vous voyager ? Quel film avez-vous apprécié ? Quel est votre chanteur préféré ? Qu’avez-vous le plus envie de faire ? Et qu’est-ce que vous détestez le moins faire ?
Exprimer de la curiosité envers quelqu'un est la meilleure preuve que je l'aime.

[Speaking Sense 04] Ne prétendez pas connaître des choses que vous ne connaissez que vaguement.
Ne parlez pas comme si vous étiez allé dans un endroit où vous n'êtes jamais allé, et ne parlez pas comme si vous aviez vu un film que vous n'avez pas vu.
Faire semblant de savoir quelque chose peut causer des ennuis à l'autre personne.
Il n'y a pas de honte à ne pas savoir.
Le plus honteux, c'est de prétendre savoir ce qu'on ignore.

[Malsens 05] Écoutez avec votre cœur, pas avec vos oreilles.
La véritable écoute doit être « active », et non « passive ».
L'écoute passive consiste à écouter simplement pour répondre à ce que dit l'autre personne, tandis que l'écoute active consiste à écouter pour comprendre le point de vue de l'autre personne.
Observez non seulement ce que dit l'autre personne, mais aussi son ton et ses gestes.
N'écoutez pas seulement avec vos oreilles, écoutez avec votre cœur.

[Sens des mots 06] Orientez votre antenne vers le signal émis par l'autre personne.
Votre interlocuteur bâille, détourne le regard ou tente de changer de sujet ? Si oui, il s’ennuie probablement de ce que vous dites.
Si vous persistez à dire ce que vous voulez dire même si l'autre personne vous a envoyé plusieurs signaux de ce genre, cela revient au même que de dire que vous voulez rompre la relation avec elle.

[Argot 07] Ne vous aventurez pas dans le champ de mauvaises herbes.
Dans une conversation, un champ de mauvaises herbes désigne un endroit où l'on parle de choses inutiles.
Quand on s'enlise dans les détails, la conversation perd son fil conducteur et se transforme en un tourbillon d'histoires sans intérêt.
N'essayez pas de parler de tout ce que vous savez.
L'adversaire voudra alors brûler le champ de mauvaises herbes.

[Malsens 08] Laissez vos pensées s'évacuer.
Au cours d'une conversation, nous sommes constamment distraits par d'autres pensées.
Vous vous surprenez à penser des choses comme : « Si c'était moi, j'aurais fait ceci », « J'aurais dû faire cela à l'époque », « Pourquoi est-ce que je m'obstine à penser de cette façon ? »
Il s'agit en fin de compte d'un instinct qui me pousse à insérer ma propre histoire dans les mots de l'autre personne.
Laissez tomber cet instinct.
Ce n'est qu'à cette condition qu'une véritable conversation sera possible.

[Speaking Sense 09] Les bons mots deviennent de mauvais mots lorsqu'ils sont répétés.
Quand quelqu'un fait une erreur, nous craignons qu'il ne la répète.
Ainsi, inconsciemment, nous ne cessons de souligner cette erreur.
Cependant, aussi juste que soit une chose, la répéter trop souvent n'aura que l'effet négatif de créer du ressentiment.
Les erreurs doivent être signalées.
Mais une seule fois !

[Speaking Sense 10] Ne passez pas d'une histoire à l'autre.
Nous changeons de sujet de conversation de temps à autre, comme si nous cliquions sur des liens Internet au cours d'une conversation.
Même les propos sérieux de l'autre personne sont traités comme s'il s'agissait d'une information sans importance.
Il vaut mieux ne pas avoir cette conversation.
Si vous avez du mal à avoir une conversation, il vaut mieux être honnête.
Il est difficile de parler maintenant à cause d'autres affaires importantes.

[Malsens 11] Le temps passé seul augmente l'empathie.
Une étude menée à Harvard a révélé que la capacité d'empathie envers autrui est renforcée après avoir connu la solitude.
Prendre du temps pour soi peut améliorer vos relations avec les autres.
Si vous souhaitez entretenir une relation plus fidèle, prenez du temps pour vous.

[Sens du langage 12] Les mots parlent plus fort que les mots.
Nous écrivons même quand nous devrions parler.
Parce qu'il est inconfortable d'avoir une conversation en se regardant dans les yeux.
Mais les mots véhiculent des émotions, des sensations et des nuances qui ne peuvent être ressenties par l'écriture.
Si vous souhaitez développer une plus grande intimité avec quelqu'un, vous devez communiquer verbalement.

[Sens des mots 13] Ne sacrifiez pas vos émotions pour la commodité
La communication via des appareils comme les smartphones est très efficace et pratique.
On fait moins d'erreurs avec les mots qu'avec les mots.
Mais à quel point une communication efficace et sans erreur est-elle inhumaine ? Parfois, une communication truffée d'erreurs, désordonnée et chaotique est la plus humaine.

[Parler avec bon sens 14] Parler avec tact et parler avec bon sens sont différents.
Vous souhaitez devenir un meilleur orateur ? Si oui, vous devez d’abord apprendre à réprimer votre envie de parler.
Étonnamment, beaucoup de maîtres de la communication que nous connaissons ne sont pas très à l'aise.
Leur discours est mesuré, ils n'utilisent pas de gestes excessifs et ils sont plutôt doués pour l'écoute.

[Speaking Sense 15] Choisissez la « bonté » plutôt que la « justice »
Le but d'une conversation quotidienne n'est pas de déterminer ce qui est juste.
Il n'existe pas de solution idéale pour tout le monde.
Les critères de ce qui est bien varient en fonction de l'âge, du sexe, de la nationalité et de l'origine ethnique.
Si vous voulez avoir une vraie conversation avec quelqu'un, vous devez être bienveillant plutôt que de chercher à obtenir ce que vous voulez.

[Malsens 16] Il n’y a pas d’erreur qui ne puisse être corrigée.
Avez-vous déjà dit quelque chose que vous avez regretté ? Avez-vous déjà regretté de ne pas l'avoir dit ? Si oui, faisons cela à partir de maintenant.
C'est des excuses immédiates.
Il n'y a rien pour lequel il soit impossible de s'excuser.
En réalité, les excuses sont le seul moyen de rendre l'impossible possible.

Le sens de l'humour l'emporte sur le talent pour les mots !

Comment devenir un meilleur orateur ? L’auteur, un journaliste chevronné fort de plus de 20 ans d’expérience dans des chaînes de renom comme CNN, BBC et MSNBC, propose une réponse sans détour.
« Il faut apprendre à réprimer son envie de parler en premier. » L’auteur de ce livre, qui s’est entretenu avec d’innombrables personnes dans des stations de radio et de télévision, affirme qu’être un bon orateur ne se résume pas à être logique, éloquent ou à avoir une voix fluide.
Ces compétences conversationnelles ne sont nécessaires qu'aux orateurs publics. Pour bien communiquer dans les situations courantes, il est indispensable de maîtriser son envie de parler et d'écouter d'abord.

Devenez une personne capable de communiquer avec son cœur plutôt qu'avec des mots !

L'une des idées fausses les plus répandues est que la conversation se résume à un simple échange de « mots ».
Cependant, la conversation ne consiste pas à échanger des « mots », mais à échanger des « cœurs ».
Les mots ne sont qu'un moyen de communiquer, et il n'est pas forcément nécessaire d'être un bon orateur pour communiquer.
S'il y a une chose absolument nécessaire à la communication, c'est la capacité de communiquer.
La clé d'une communication sensée est de ne dire que ce qui est nécessaire et seulement ce qui est nécessaire.
Il s'agit de mettre de côté son propre désir de parler, de répondre au récit de l'autre personne et de faire émerger ce qu'elle souhaite vraiment exprimer.

16 façons d'ouvrir le cœur de quelqu'un avec des mots attentionnés

Ce que l'auteur souhaite transmettre aux lecteurs dans ce livre, ce ne sont pas des techniques de conversation telles que « établir un contact visuel avec l'autre personne », « parler de sujets intéressants » ou « répéter et répondre à ce que vous entendez ».
Ces compétences ne sont pas très utiles dans les conversations de tous les jours et peuvent même être contre-productives si elles sont mal utilisées.
Pour qu'une conversation soit une communication véritablement significative, les principes à suivre en toutes circonstances sont plus importants que les compétences conversationnelles.
Par exemple, lors d'une conversation, résistez à la tentation d'être le personnage principal, évitez d'essayer d'enseigner comme un professeur et exprimez votre intérêt et votre affection en posant des questions variées.
Quiconque adhère aux 16 principes de communication présentés par l'auteur dans ce livre vivra l'expérience extraordinaire de devenir un maître de la communication.