★★ Fortement recommandé par les présentateurs Lee Geum-hee et Oh Sang-jin
★★ Recommandé par les universitaires de renommée mondiale Angela Duckworth et Ethan Cross

La professeure Allison Wood Brooks, une étoile montante du monde de la psychologie américaine
Les célèbres conférences du MBA de Harvard sont désormais disponibles dans un livre !
Les principes scientifiques de la prise de parole qui vous permettront d'obtenir les résultats souhaités, peu importe à qui, quand ou où vous parlez.

« TALK : Comment mieux parler dans les affaires et dans la vie quotidienne », une conférence d'Allison Wood Brooks à la Harvard Business School qui a captivé la prochaine génération de chefs d'entreprise, a finalement été publiée sous forme de livre.
Wood Brooks, qui a attiré l'attention du monde de la psychologie en étant sélectionné comme le meilleur professeur de MBA de moins de 40 ans (Poets & Quants), a expliqué de manière convaincante pourquoi la « conversation » est aujourd'hui l'outil de gestion le plus important.
Il souligne que même à l'ère de l'IA où la technologie remplace les humains, la « conversation » reste au cœur de toutes les relations commerciales et humaines.
Le facteur déterminant du succès n'est pas les compétences stratégiques ou les aptitudes professionnelles, mais les « relations humaines », et le succès ou l'échec des relations humaines dépend de la « conversation ».


Comment atteindre nos objectifs par la conversation ? Forte de dix années de recherches approfondies et d’une riche expérience en classe, l’auteure a identifié les principes fondamentaux d’une conversation efficace.
Les quatre principes fondamentaux qui permettent une communication significative sont « PARLER – Sujet, Questionnement, Légèreté et Bienveillance ».
S'appuyant sur la psychologie, les sciences comportementales et le management, il présente une explication logique et claire de la manière dont le principe TALK peut mener à des conversations persuasives, instaurer la confiance et favoriser la collaboration. Mémoriser le principe TALK et l'appliquer progressivement transformera votre vie professionnelle et personnelle.


Aujourd'hui, explorer « comment converser » n'est plus une question de choix. Même l'IA ne peut pas converser à la place des humains, et personne ne le souhaite.
La capacité à analyser le contexte, à orchestrer les conversations et à produire des résultats est une compétence fondamentale qui détermine le succès ou l'échec des entreprises d'aujourd'hui.
Alors, pourquoi ne pas vous plonger dans la meilleure conférence au monde sur les techniques de conversation, qui a suscité l'enthousiasme des chefs d'entreprise de Harvard, et faire de la « conversation » votre propre arme ?

Nous nous parlons « toujours ».
Pourtant, aucune activité n'est aussi difficile et risquée que la conversation.
En réalité, peu d'activités humaines présentent autant de complexité et d'incertitude que la conversation.
…Ce livre est un complément à la conférence « TALK ».
L'objectif de ce livre est de vous aider à aborder les conversations avec confiance et à développer vos compétences conversationnelles.
Je souhaite vous aider à saisir davantage d'opportunités et à accomplir plus grâce à des conversations quotidiennes reposant sur de solides compétences conversationnelles.
Mes conférences sont limitées à un certain nombre de participants, mais ce livre est accessible à tous.
Cela vous sera utile, que vous soyez introverti ou extraverti, quel que soit votre rôle au sein d'une organisation, d'un groupe ou d'une famille.
--- Extrait de « Début de la conférence »

Les conversations que nous avons au quotidien sont incertaines et complexes.
Lorsque je relis les transcriptions des conversations que mes collègues chercheurs et moi analysons, c'est incroyablement déroutant.
Contrairement aux conversations des sitcoms ou des films, les conversations de la vie réelle ne suivent pas de scénarios bien rodés.
En réalité, les conversations de la vie quotidienne sont souvent absurdes et étranges.
On y trouve des idées incomplètes, une logique circulaire et maladroite, et des expressions d'affection et des remarques défensives disséminées de diverses manières.
C’est pourquoi nous avons besoin des principes TALK. Ces principes – sujet, questionnement, légèreté et considération – nous aident à atteindre efficacement nos objectifs dans les quatre quadrants de la boussole de la conversation.
Ces principes sont particulièrement importants car les conversations dévient souvent de leur sujet ou mènent à des activités de coordination incorrectes.
Sur la base de mes dix années de recherche sur la conversation, j'ai
Le principe a été établi.
Chaque principe est intuitivement facile à comprendre.
--- p.64-65, extrait de « Leçon 1 | Avant d'aborder les principes de la conversation »

Nous devons davantage faire appel à la pensée de type Système 2.
Les étudiants de mes classes ont pu avoir des conversations plus intéressantes en inventant des histoires comme celle du Docteur Manhattan de Watchmen.
Bien sûr, on peut avoir une conversation fluide et agréable spontanément, mais on a plus de chances d'avoir une conversation aussi naturelle si l'on a bien réfléchi au sujet à l'avance.
C'est le cœur
Cela s'explique par un phénomène que les psychologues appellent « déchargement cognitif ».
Cela fait référence à la réduction du niveau d'effort cognitif en diminuant les exigences de traitement de l'information d'une tâche particulière par des actions physiques (par exemple, noter ses idées).
…il est beaucoup plus facile de réfléchir au sujet avant d’entamer une conversation, lorsqu’on a le temps de faire appel à la pensée de type 2.
--- p.86, extrait de « Leçon 2 | Premier principe, « T » comme Sujets »

C’est le point important que l’équipe de recherche a relevé.
Les personnes interrogées se sentent-elles réellement mal à l'aise ? La conversation sera-t-elle aussi gênante qu'elles l'imaginent ? … Les personnes qui se connaissent bien semblent mieux gérer les questions délicates qu'on ne le pense.
Et que se passe-t-il lorsque les personnes ne se connaissent pas ? Même dans ce cas, la prédiction de celui qui a posé la question était erronée.
Même dans les relations où les personnes ne se connaissent pas, poser des questions délicates n'entraîne pas de conséquences négatives, que la conversation ait lieu en personne ou par SMS.
Dans cinq expériences menées auprès de plus de 1 400 personnes, l'équipe de recherche n'a trouvé aucune preuve que poser des questions sensibles rendait les conversations plus risquées que de poser des questions plus anodines.
Une question qui paraît délicate n'est en réalité pas perçue comme telle par l'autre personne.
C'est quelque chose que nous ne pouvons pas savoir tant que nous n'avons pas posé la question.
--- p.136-137, extrait de « Leçon 3 | Le deuxième principe, « A » demande »

On peut diviser l'humour en « humour amical » et « humour agressif ».
L'humour amical est destiné à divertir tout le monde et à rapprocher les gens (plutôt qu'à encourager les conflits ou les divisions).
L'humour agressif, en revanche, vise à rabaisser ou à insulter les autres.
L'humour positif renforce la sécurité psychologique (condition préalable à toute bonne conversation), tandis que l'humour agressif l'affaiblit.
Si vous n'êtes pas sûr de la façon dont votre humour sera perçu par l'autre personne, soyez simplement aussi amical et gentil que possible… Rick utilise l'autodérision, une forme classique d'humour d'affiliation.
La plupart d'entre nous ne nous aimons pas toujours.
Au lieu de considérer cette haine de soi comme une émotion futile, pourquoi ne pas la transformer en humour ? L’autodérision est souvent plus efficace lorsque les dirigeants ou les personnalités importantes révèlent les faiblesses qu’ils ont surmontées ou les critiques qu’ils ont reçues par le passé.
--- p.192-193, extrait de « Leçon 4 | Le troisième principe, « L » comme Lévité »

La considération, dernier mot-clé, le plus difficile et à bien des égards le plus important du principe TALK, peut se résumer dans cette phrase.
Faites de votre mieux pour faire passer les désirs et les besoins de l'autre personne avant les vôtres.
Bien sûr que c'est difficile.
Et parfois, cela peut s'avérer impossible.
Non seulement il est difficile en réalité de toujours penser à l'autre personne en premier, mais ce n'est pas toujours souhaitable.
Mais même si ce n'est pas toujours possible, s'efforcer constamment de faire passer les autres avant soi est en fin de compte le chemin qui permet de devenir la personne idéale à laquelle nous aspirons.
… la considération signifie l’aider à obtenir ce dont il a besoin : des encouragements, un retour honnête, de nouvelles idées, un sourire, une discussion sur les projets, des questions stimulantes, une pause.
--- p.227, extrait de « Leçon 5 | Le quatrième principe, « K » signifie « gentillesse » »

Une chose importante qu'une personne de haut rang peut faire, c'est de prendre du recul.
Autrement dit, en vous abstenant de parler, vous donnez aux autres davantage d'occasions de s'exprimer ! Cela peut paraître facile au premier abord, mais c'est plus difficile qu'il n'y paraît.
Quand on est à l'aise ou expert dans un rôle de leadership et que les autres restent silencieux parce qu'ils ne savent pas quoi dire, il est difficile de ne pas mener la conversation.
Mais en prenant du recul, vous pouvez tout de même inviter d'autres personnes à prendre la parole.
…mais pour qu’une communication efficace ait lieu au sein d’un groupe de personnes de statuts différents, il ne suffit pas que la personne de statut supérieur se mette simplement en retrait.
Cela signifie que nous devons activement favoriser un sentiment de « sécurité psychologique » au sein du groupe.
La sécurité psychologique repose sur la conviction que l'on ne sera ni puni, ni réprimandé, ni insulté pour avoir pris la parole, posé des questions, exprimé des inquiétudes ou commis des erreurs.
Vous devriez vous sentir en sécurité pour être vous-même et exprimer vos opinions.
Vous devez pouvoir avoir confiance que vous exprimer librement n'entraînera pas de conséquences négatives.
--- p.282-283, extrait de « Leçon 6 | Comment mener une conversation de groupe réussie »

Comment gérer efficacement les désaccords et éviter qu'ils ne dégénèrent en conflits ? Quelles sont les caractéristiques spécifiques des conversations constructives, même en cas de conflit ? Comment rendre les échanges agréables, ou du moins éviter qu'ils ne deviennent hostiles, malgré des opinions divergentes ? Peut-on conclure la conversation sur une note positive, sans froisser les personnes ayant des convictions ou des désirs différents ? Selon leurs recherches, les conversations qui aboutissent à des résultats constructifs malgré un conflit présentent une caractéristique appelée « réceptivité ».
La réceptivité signifie être ouvert aux points de vue opposés.
Lorsqu'on discute avec une personne ayant des opinions opposées, de l'hostilité peut se développer en raison des diverses différences décrites ci-dessus.
Cependant, l'utilisation d'un langage réceptif réduit non seulement la probabilité qu'une conversation se termine dans un climat d'hostilité accrue, mais augmente également la probabilité que l'autre personne soit d'accord avec celle qui utilise ce langage.

--- p.328-329, extrait de « Conférence 7 | L’art du dialogue qui transcende les conflits et les fissures »

Les excuses sont en fin de compte un acte visant à rétablir la confiance rompue.
Et l'orientation fondamentale du principe TALK est également la confiance.
Gérer la conversation, poser des questions, créer une ambiance détendue et positive, et faire preuve de considération sont autant d'éléments nécessaires pour instaurer la confiance avec l'autre personne.
C'est la conviction que nous nous soucions sincèrement de l'autre personne, que nous la comprenons et que nous voulons l'aider à obtenir ce qu'elle souhaite de la conversation.
Même lorsque des disputes ou des conflits délicats surgissent entre les personnes, l'utilisation du principe TALK peut contribuer à améliorer la situation et à instaurer la confiance.
En fait, les objectifs situés à droite de l'axe vertical de la boussole conversationnelle (passer un bon moment, demander conseil, parler honnêtement, mettre l'autre personne à l'aise, briser la glace, partager des souvenirs, etc.) contribuent tous à construire, démontrer et maintenir la confiance.
--- p.380, extrait de « Leçon 8 | Le pouvoir des excuses pour raviver les relations brisées »

Erving Goffman a dit : « Le feu qui illumine le monde n'est pas ce que nous appelons amour, mais la conversation. »
Tout au long de notre vie, d'innombrables ampoules sont suspendues à des fils.
Et si nous essayions de rendre chaque ampoule un peu plus brillante ? Il y aurait des moments où l'ampoule de nos conversations vacillerait ou s'éteindrait, mais il y aurait aussi des moments où elle brillerait magnifiquement.
Maintenant, levons-nous et illuminayons le monde.
La première conversation que vous aurez après avoir refermé le livre sera le point de départ.

--- p.423, extrait de « Enfin la conférence »