« En fin de compte, le succès dépend de la façon dont vous traitez les personnes issues de différents milieux. »

Nous en étions témoins chaque jour sur le terrain.
« Votre force réside dans la façon dont vous traitez les autres. »

Bien que mon expérience en politique fût limitée, mon parcours était différent de celui de mes précédentes secrétaires en travail social, et j'ai dû surmonter mes propres difficultés pour gagner en confiance. Dès mon premier jour de travail, elles ont commencé à douter de ma capacité à occuper ce poste, et parfois, elles ont eu l'impression que leurs compétences étaient totalement insuffisantes.
Parce qu'il ne correspondait pas aux critères habituels d'un secrétaire aux affaires sociales de la Maison Blanche.
Rompant avec la tradition selon laquelle les secrétaires aux affaires sociales de la Maison Blanche sont généralement issus de familles politiquement influentes, deux personnes d'origine extrêmement ordinaire se retrouvent désormais sur la scène de cette guerre sociale.
Ils devaient affûter leurs armes tout en menant les guerres invisibles de la politique, de l'orgueil et des relations.


J'ai appris à concevoir des événements à la Maison Blanche, à gérer les conflits diplomatiques et à maintenir ma dignité dans un espace parfois empreint de colère, d'arrogance, de jalousie et de tension.
Grâce à eux, Bush et Obama ont pu gagner la confiance du peuple en apparaissant tantôt sous leur forme la plus parfaite, tantôt sous leur forme la plus humaine, et ont ainsi pu concrétiser pleinement les idéaux de la démocratie qu'ils poursuivaient.
Les Bush ont acquis leur autorité par leur attitude respectueuse, tandis que les Obama ont instauré la confiance par leur calme.


« La plupart d’entre nous avons des patrons, et nous avons tendance à nous soucier de ce qu’ils pensent de nous. »

Peu importe que ce patron soit le président d'un pays ou le gérant d'un restaurant local.
Il en va de même pour la famille et les amis.
« La façon dont je les traite influence en fin de compte la façon dont ils me traitent. »

Ils ont appris la même chose à la Maison Blanche, à des moments différents.
Le véritable leadership ne se mesure pas au volume de votre voix, mais à votre attitude.
En relatant son parcours difficile pour devenir médiateur social à la Maison Blanche, il démontre que l'art de l'attitude peut s'apprendre par tous et peut transformer des vies.

■ La présence découle de l'attitude, pas des mots.

Ce livre n'est pas simplement un épisode raconté par deux secrétaires d'activités sociales.
Cela témoigne d'une attitude de plus en plus diluée à notre époque, et montre comment naviguer dans le monde de l'une des professions les plus stressantes et politiquement sensibles.

À la Maison Blanche, il faut toujours être un observateur attentif.
Vous devez être capable de percevoir l'ambiance dans une pièce et de détecter immédiatement les problèmes.
Car une petite erreur peut entraîner un grave accident.
Ce faisant, j'ai pu clairement distinguer ce qui met de bonne humeur et ce qui provoque un désastre.
Au final, j'ai constaté chaque jour que le succès dépend de votre attitude envers les autres.
En un mot, leur travail consistait à « bien traiter les gens ».
J'ai appris à devenir un employé plus compétent et une personne plus heureuse à la Maison Blanche, et je souhaite partager cette sagesse dans ce livre.


Avant même d'occuper leurs fonctions de secrétaires aux affaires sociales, elles s'efforçaient d'être « appréciées », conscientes que nouer des relations de confiance améliorerait considérablement leur travail et leur vie. C'est ainsi qu'à la Maison-Blanche, elles apprirent l'art d'une attitude plus subtile.
De la générosité du Président à la considération de la Première Dame, en passant par la confiance des membres du Congrès, l'attention du secrétaire, le calme du garde du corps et le sourire du personnel de la résidence.
J'ai appris à entretenir des relations, à parler gentiment à mes collègues, à gérer les conflits avec souplesse et à garder mon calme face à l'anxiété, la jalousie et les luttes de pouvoir.


Ayant compris que bien s'entendre avec les gens n'est pas une compétence politique mais une sagesse humaine, et ayant appris « comment faire avancer les choses sans causer de problèmes », ils pensent que si ces principes et techniques fonctionnent dans un contexte politique comme la Maison Blanche, ils fonctionneront dans n'importe quel environnement.
Après tout, il n'existe pas d'« espace apolitique » nulle part dans le monde.
Ce livre se compose de 12 chapitres, chacun présentant « les principes du bien traiter les gens et des méthodes pratiques spécifiques pour y parvenir ».
Chaque principe s'appuie sur le précédent et influence le suivant ; il convient donc de les lire intégralement.
Tout commence par la confiance en soi, et tous deux ont eu du mal à la maîtriser depuis l'enfance.
Jeremy souffrait d'une dyslexie sévère et Leah a souffert d'anxiété sociale toute sa vie.
Ils expliquent comment ils ont surmonté leurs faiblesses, perfectionné et pratiqué chaque trait de caractère, démontrant ainsi que ces traits ne sont pas nécessairement innés, mais plutôt des compétences qui peuvent s'acquérir.
Même l'humour et le charme, qui sont les thèmes du chapitre 2 et sont souvent considérés comme des qualités innées, peuvent s'apprendre.

■ Notes sur le leadership comportemental

Des réflexions qui se dévoilent de manière agréable, comme si l'on regardait un talk-show.
Vous apprendrez naturellement « l'art de l'attitude » en écoutant des histoires d'échec, d'humour et des changements étonnants que peuvent engendrer de petites actions.
Loin d'être un ouvrage de développement personnel austère, il est écrit dans un style simple et accessible, ce qui permet de lire facilement même un contenu sérieux.


Un livre de vie qui ne lasse jamais grâce à ses épisodes intéressants.
S'appuyant sur des exemples concrets tirés de l'expérience de la Maison Blanche, des anecdotes présidentielles et des récits confidentiels des coulisses, ce livre illustre de façon éloquente comment la courtoisie, la gentillesse, le respect et la confiance peuvent transformer la qualité des relations.
Il regorge d'histoires amusantes, à la fois réussies et captivantes, ce qui facilite l'acceptation du message.

Des conseils que vous pouvez utiliser immédiatement dans votre vie quotidienne
C'est une compétence en relations humaines acquise dans des situations extrêmes, mais son essence est étonnamment ordinaire.
Se retrouvant au cœur de la scène politique la plus importante et influente d'Amérique, il développe sa confiance en soi et son assurance, et grâce à ses relations avec les autres, il révèle des capacités insoupçonnées, inspirant une empathie qui dit : « Si j'ai pu le faire, vous le pouvez aussi. »
Son principal atout est qu'il introduit des compétences qui sont intentionnellement apprises et acquises plutôt que des qualités innées, de sorte qu'elles peuvent être appliquées immédiatement dans la vie réelle.


■ Le pouvoir de 12 attitudes pour commencer à gagner

Partie 1 : La confiance, le début d’une relation
La première impression n'arrive qu'une fois.
Dès l'instant où vous ouvrez la porte et entrez, la confiance que vous dégagez détermine la confiance et l'appréciation que vous inspirez à votre entourage.
Prendre une grande inspiration, établir un contact visuel et conserver une attitude calme mais confiante peuvent ouvrir les portes à des relations importantes dans la vie, même lors de rencontres en apparence anodines.


Deuxième partie : L'humour, un charme désarmant
L'humour, qui n'est pas un talent inné mais plutôt quelque chose qui se cultive par la pratique, devient un outil puissant lorsqu'il est combiné à la confiance en soi, à l'observation et au sens du timing.
C'est la capacité d'empêcher que des divergences d'opinions mineures ne dégénèrent en discorde et de gérer les situations de manière positive et flexible, même dans les situations difficiles.


Troisième partie : La routine, le pouvoir de la prédiction
Une routine régulière n'est pas qu'une simple habitude ; c'est le pouvoir qui permet de bâtir la confiance dans les relations.
Lorsque vos paroles et vos actes sont cohérents, les gens peuvent vous prévoir et se sentent à l'aise et en sécurité.


Partie 4 Plus vous écoutez, plus vous voyez la réponse.
On peut faire des erreurs en parlant trop, mais on ne peut pas ruiner une relation en écoutant trop.
La considération commence par la connaissance des désirs de l'autre personne, et il faut écouter attentivement pour découvrir ce que l'autre personne veut.


Partie 5 : Calme, attitude inébranlable
Une attitude inébranlable n'est pas simplement synonyme de calme.
C'est l'expression de la confiance que vous avez, que vous maîtrisez la situation et qu'il n'y a pas lieu de s'inquiéter.
Une personne qui garde son sang-froid neutralise l'atmosphère hostile et inspire confiance, laissant entrevoir qu'elle finira par surmonter l'épreuve.


Partie 6 : Transformer le conflit en opportunité
Plutôt que d'éviter le conflit, il vaut mieux le transformer en opportunité.
Les divergences d'opinions ne mènent pas au conflit, mais ouvrent plutôt la voie à de meilleurs résultats et à de nouvelles opportunités.
Il est important de trouver un équilibre entre accepter les désirs de l'autre personne et protéger ses propres intérêts.


Partie 7 : Vérité et mensonge
Nous devons faire preuve de prudence lorsque nous transmettons des vérités difficiles ou lorsque nous partageons des informations inutiles qui ne font que blesser autrui.
La vérité a toujours raison, mais même les mensonges peuvent être attentionnés et bienveillants.
Il faut savoir quand la vérité est utile et quand elle est nuisible.


Partie 8 : Apporter un soutien indéfectible
Quand tout va bien, tout le monde est là pour vous, mais quand les temps sont durs, ceux qui restent à vos côtés sans faillir ne sont jamais oubliés.
Être présent pour eux lorsqu'ils ont besoin d'aide et les écouter.
La loyauté n'est pas un vain mot, mais un cœur qui s'épanouit grâce à de petits gestes répétés.


Partie 9 : Le moment idéal pour corriger ses erreurs
La peur de faire des erreurs limite en réalité les capacités d'une personne.
Si vous pensez pouvoir commettre une erreur à tout moment, vous pouvez vous préparer plus minutieusement.
Faites des erreurs, mais ne les laissez pas ruiner votre relation.


Partie 10 Gérer les difficultés avec délicatesse
Gérer les personnes difficiles exige stratégie et savoir-faire.
Ce qu'il faut retenir est simple.
Les conflits et les bagarres qu'ils provoquent sont leurs problèmes, pas les vôtres.
Si vous ne perdez pas votre sang-froid, vous pourrez répondre à toute attaque.


Partie 11 : Des outils pratiques, pas des attitudes commodes
La facilité ne doit pas engendrer le laxisme ou l'impolitesse.
Même le poids et la réflexion de notre cœur se révèlent dans chaque bouton que nous pressons.
Si vous gardez la délicatesse du bout des doigts mais le sérieux de l'attitude, votre relation survivra et ne s'effondrera pas.


Partie 12 : Le triomphe du détail
Les petits changements font les grandes différences.
Les personnes dotées d'une grande intuition perçoivent ce qui est vraiment important dans des détails apparemment insignifiants.
Mais la capacité à saisir les détails n'est pas innée.
N'importe qui peut apprendre à prêter attention aux petites choses et à en apprécier la valeur.


À qui s'adresse ce livre ?

- Je veux avoir l'air confiante même quand je suis anxieuse.
- Comment s'imposer comme une personne digne de confiance
- Je souhaite nouer des amitiés naturellement lors de rassemblements où je ne me connais pas.
- Comment endormir un adversaire coriace à coup sûr
- Je veux paraître calme même dans les situations inconfortables.
- Comment se forger une bonne réputation dans n'importe quel domaine
- Attitude à afficher une présence sur les réseaux sociaux