Pourquoi les personnes qualifiées de « têtes de chien » sont-elles stigmatisées ? À cause de leur langage.
En raison de ses manières et de son apparence, il fut instantanément réduit à un chien.
Si vous souhaitez renaître en gentleman, votre priorité absolue est d'examiner votre élocution et d'identifier les points faibles qui doivent être corrigés immédiatement.
Bien sûr, ce n'est pas seulement un problème qui touche les hommes âgés.
Si vous souhaitez vous défaire d'une image négative et être perçu comme une personne appréciée, souvenez-vous que la clé réside dans votre façon de parler. Voyons maintenant comment la mettre en pratique, une à une.
Pages 19-20

La façon dont vous parlez et le ton de votre voix sont tous deux importants.
Dans un contexte compétitif, lorsqu'il est nécessaire de se démarquer des autres, votre éloquence devient un atout précieux.
Le ton est un peu différent.
Surtout lorsque vous occupez une position de leader ou de personne influente, l'importance de votre discours devient encore plus grande.
Avec l'âge et l'élévation de votre position, vous devriez accorder plus d'importance au ton de votre voix plutôt qu'à l'utilisation d'un langage agressif.
Si vous faites étalage de votre pouvoir, de votre autorité et de votre supériorité sans hésitation, n'oubliez pas que, contrairement à vos intentions, cela peut se transformer en une forme d'abus verbal envers l'autre personne.
Si vous êtes talentueux et avez une personnalité attachante, mais que l'autre personne ne souhaite pas se rapprocher de vous, vérifiez immédiatement votre ton de voix.
_Page 24

« Je dois terminer le rapport pour demain. »
« Veuillez terminer le travail, même si cela implique de faire des heures supplémentaires ou autre. »
Alors que je quittais le travail, mon patron m'a donné un ordre soudain.
Les subordonnés restent sans voix et répondent « oui ».
Le rapport correspond-il vraiment aux attentes du patron ? On imagine facilement que, lorsqu’il le recevra le lendemain, il vous réprimandera en disant : « Quand t’ai-je demandé de faire ça ? »
Alors, est-ce la faute des subordonnés ? Non.
C'est la faute du patron.

Le patron a interprété la réponse « oui » du subordonné, obtenue dans un climat de coercition, comme une réponse positive « à sa propre discrétion ».
Vous vous êtes trompé.
Plus de la moitié des réponses « oui » des subordonnés étaient basées sur la pensée : « Demain… je devrai me débrouiller avec cet argent. »
Cependant, c'est la faute du supérieur qui a interprété le « oui » du subordonné comme un signe d'approbation, car il n'a entendu que ce qu'il voulait entendre.
On peut dire que c'est un exemple de cas où les choses ont mal tourné parce qu'il n'y avait aucun intérêt fondamental pour le ton de la voix de l'autre personne.
-Pages 29-30

Il existe dans le cœur des gens ce qu'on appelle le «désir de reconnaissance».
Si ce besoin de reconnaissance n'est pas satisfait, les personnes peuvent souffrir d'une faible estime de soi, devenir anxieuses et psychologiquement instables.
Cependant, un seul mot suffit à satisfaire le besoin de reconnaissance de l'autre personne.
C'est un compliment.
L'important ici, c'est que le fait de louer la personne elle-même, plutôt que les réalisations ou les résultats qu'elle a produits, constitue un point important qui répond au besoin de reconnaissance.
Bien sûr, il est important de donner une raison lorsqu'on fait un compliment.
Mais dans les éloges, l'émotion prime sur la logique.
Page 117

Il y a tellement de gens qui aiment parler.
J'ai envie de m'enfuir, mais je ne peux pas car si je pars pendant le discours du principal, je devrai subir une punition toute la matinée.
Combien de colère et d'irritation avons-nous endurées en l'écoutant, en ayant le vertige pendant la chaleur de l'été ou en nous frottant les mains pendant le froid de l'hiver ?
Du fait de votre position de faiblesse dans une relation de pouvoir, les choses que vous devez entendre unilatéralement vous paraissent particulièrement ennuyeuses et monotones.
Il s'agit d'un exemple de langage inapproprié qui découle de l'idée que, puisque vous avez du pouvoir, il est poli pour l'autre personne de vous écouter sans rien dire.
C’est à ce moment-là que vous devenez une « source de fatigue » pour l’autre personne, en ne faisant que partager vos propres pensées.
Plus le discours est concis, mieux c'est.
Cela désigne la capacité à exprimer facilement, aisément et de façon concise ce que l'autre personne souhaite.
Bien parler, c'est parler de façon concise.
Il y a beaucoup de gens qui sont « doués pour la parole ».
On croit souvent, à tort, que bien parler signifie parler longtemps sans interruption.
Non.
Parler comme ça est tout simplement ennuyeux et agaçant pour l'auditeur.
-Page 149

Dans le langage courant, on peut distinguer une « personne impolie » et une « personne polie » par ces quelques mots.
En réalité, le ton de voix « non positif » est encore plus nécessaire pour les personnes en position « A ».
Supposons que vous ayez reçu des devis de plusieurs entreprises pour un projet, que vous les ayez comparés et que vous en ayez éliminé tous sauf un.
Si vous dites à l'entreprise éliminée à ce stade : « Votre entreprise n'est pas compétitive en termes de prix », l'autre partie sera blessée et toute relation ultérieure sera impossible.
Si vous ne reverrez jamais cette personne, vous pouvez dire ceci.
Mais est-il vraiment nécessaire d'être aussi froid dans les relations humaines ?
Même un simple mot de refus doit être prononcé avec courtoisie.
Vous devriez pouvoir le reformuler comme suit :

« J'ai été un peu déçu par le prix. »
Mais le niveau technologique était exceptionnel.
« Je serais ravi de retravailler avec vous la prochaine fois. »
Que ce soit vrai ou faux, vous pourrez continuer à mener la conversation.
C'est aussi une façon de parler tournée vers l'avenir qui ne porte pas atteinte arbitrairement aux relations humaines nouées dans le cadre du travail.
Quel ton de voix choisirez-vous ?
Pages 172-173

--- Extrait du texte