Chaque personne possède un réceptacle pour contenir ses paroles.
Cependant, en fonction de la taille, le niveau de langage et la profondeur de la relation varient.
Les personnes connues pour être de grands bavards n'utilisent pas leurs mots pour éblouir ou exploiter les autres, ni pour se démarquer de la foule.
Nous utilisons plutôt les mots pour communiquer avec les autres, surmonter les conflits et comprendre les gens.
Nous acceptons naturellement les différences entre vous et moi et trouvons des moyens de poursuivre les conversations avec les gens, même dans des situations de communication difficiles.

--- p.17, extrait de « Les blessures infligées par les mots sont les plus douloureuses »

Un homme remplit sa bouche de mots.
Les personnes qui ont un grand cœur ont suffisamment d'espace pour écouter et accepter ce que les autres ont à dire.
Puisqu'il n'est pas nécessaire d'être impatient ou impoli, il ne faut pas interrompre l'autre personne en disant : « Ce n'est pas ça », « Je ne sais pas » ou « Écoutez-moi ».
Au contraire, vous incitez l'autre personne à s'exprimer davantage en disant des choses comme : « Je vois », « Dites-m'en plus » ou « Qu'en pensez-vous ? »
Cela diminue l'anxiété de l'autre personne et lui ouvre le cœur.
C'est pourquoi les gens se sentent plus à l'aise pour parler à des personnes qui ont la langue bien pendue.
--- p.39, extrait de « Un homme aux grandes paroles »

Ce qui est intéressant, c'est que lorsqu'on parle de chevaux, on se surprend à déverser des pensées sur le passé, le présent et l'avenir de cette personne.
Les situations qui vous préoccupaient, comme des histoires familiales cachées, des problèmes au travail que vous ne pouviez pas révéler, des conflits et des crises dans vos relations amicales ou amoureuses, etc., finissent naturellement par se manifester.
Et en passant du temps à poser et à répondre à ce genre de questions, on découvre les racines psychologiques qui sous-tendaient les paroles d'une personne.

--- p.52, extrait de « Quand l’esprit change, les mots changent »

Si vous n'apprenez pas à gérer vos émotions dès votre plus jeune âge parce que vous étudiez le coréen, l'anglais et les mathématiques, vous aurez toujours des difficultés avec vos émotions à l'âge adulte.
Être excessivement avare ou excessivement généreux.
Si vous faites semblant d'ignorer les nuances des émotions qui surgissent dans votre propre cœur, vous finirez par ne manifester que les émotions que vous jugez bénéfiques pour vous-même.
Vous vous habituez notamment à l’émotion appelée « colère ».
Quand tout va bien, ils ne le montrent pas, mais quand les choses sont injustes, ils réagissent par des regards noirs et des cris.
C'est ce qu'on appelle la « dépendance à la colère ».
Quand on se met en colère, on se croit tout-puissant et on ne recherche que des mots durs et agressifs.
--- p.75, extrait de « Les personnes qui ont du mal à gérer leurs émotions »

Lors d'une conversation, il arrive souvent que « mes mots » et « les mots de l'autre personne » soient trop différents, ce qui engendre des conflits.
Au début, j'essaie de parler gentiment, mais bientôt ma voix s'élève et mes émotions deviennent intenses.
Pour gérer judicieusement cette situation, il est nécessaire de bien comprendre la formule en tête.
Parce que la formule unique et les émotions d'une personne sont intimement liées comme un fil.
Nous ne pouvons pas accepter les différences entre chaque formule et nous plaindre : « Il me rend fou. »
Finalement, il chasse l'autre personne avec ces mots : « Je ne peux tout simplement pas vous comprendre ! »
Le postulat de base est que l'un a raison et l'autre a tort.
J'aimerais pouvoir déconstruire vos pensées et les changer.
--- p.107, extrait de « Formules créées dans la tête »

Pour avoir un réceptacle généreux capable d'accueillir les paroles des autres, il faut être libre et ne pas être lié par une formule unique.
Exprimez vos opinions avec assurance, mais comprenez qu'elles peuvent être interprétées de manière très différente selon le point de vue.
Nous devons accepter que ce qui est un joyau précieux pour nous puisse être une pierre pour quelqu'un d'autre, et vice versa.
Ce n'est qu'en connaissant cela que nous pourrons concilier les différences, grandes et petites, et intégrer les conflits.
Les différences engendrent clairement des conflits.
Cependant, lorsque nous comprenons que les différences entre les nombreuses formules que nous rencontrons ne sont finalement pas des différences d’« humanité et de supériorité » mais des différences d’« expérience et de formule », nos cœurs s’adoucissent considérablement.

--- p.123, extrait de « You and I Are Pretty Good People »