Une question distincte détermine l'ampleur du succès du prologue.

PARTIE 1 : Les fondements de la gestion hospitalière - Leadership, état d'esprit et vision

1. Redéfinir le rôle du PDG : passer du rôle de clinicien à celui de gestionnaire
Quel type de leader suis-je ? (Style de leadership et auto-réflexion)
Le temps du PDG est précieux : se concentrer sur les stratégies commerciales essentielles
L'état d'esprit d'un réalisateur à succès : transformer la crise en opportunité, tirer des leçons de l'échec
Ne laissez pas votre humeur influencer votre attitude : maintenir son professionnalisme
L'apparence est primordiale : l'apparence et l'attitude du directeur déterminent l'image de l'hôpital.

2. Développer ses compétences décisionnelles : trouver le juste équilibre entre données et intuition
Comment rédiger une note de décision et stratégies pour son utilisation
Prendre des décisions basées sur des données, et non sur l'intuition : surmonter le management illusoire
S’orienter dans le déluge d’informations : le rôle et les responsabilités des professionnels

3. Trouver le « POURQUOI » unique de notre hôpital : Établir notre mission, notre vision et nos valeurs fondamentales
Le pouvoir de la vision : la différence cruciale entre le commerce et le marketing
La théorie du cercle d'or : une philosophie de gestion qui commence par le « pourquoi »
Comment définir sa propre vision : trouver des réponses dans des expériences que l’on n’aime pas
Relier la vision et les règles d'action : la première étape pour concrétiser les idées

4. Le leadership du directeur : le pouvoir de motiver le personnel et de développer l'hôpital
Cessez de blâmer les employés : un leadership axé sur les problèmes
Principes du dirigeant pour instaurer et maintenir la confiance
« Ma perte me rend plus fort » : Les véritables bienfaits d'une mentalité altruiste
L'art de la délégation efficace : au-delà des simples transferts de responsabilités pour stimuler la croissance

PARTIE 2 Diagnostic hospitalier fondé sur les données et innovation du système

1. Connaître la situation actuelle de notre hôpital : tout ce que vous devez savoir sur l’enregistrement et l’analyse des données
Gestion de la réputation en ligne : que dit votre hôpital ?
La gestion commence par les documents : quelles données devons-nous gérer et comment ?
3 analyses à effectuer immédiatement en cas de baisse des ventes : analyse de soi, de la concurrence et de l’environnement
Notre méthode d'autodiagnostic pour la notoriété de notre clinique dentaire (volume de recherche, mentions dans les cafés, test en taxi)
Prédiction de la congestion hospitalière à l'aide des données de réservation Naver

2. Comprendre et construire correctement le système.
Idées fausses et vérités du système : le manuel de comportement et l'incarnation des membres
Qu’est-ce qu’un entonnoir de parcours patient ? (Système d’optimisation du parcours patient)
Protéger un système en train de s'effondrer : l'essence du management réside dans la maintenance continue
La différence entre amélioration et innovation : une stratégie de développement équilibrée
Mise en œuvre et gestion des idées : alignement de la vision, exécution rapide, adhésion des membres, amélioration continue

3 décisions pour progresser : l’attaque, pas la défense
Au lieu de chercher des raisons pour lesquelles cela ne fonctionnera pas, cherchez des moyens de le faire fonctionner.
Le courage de faire ce que les autres ne font pas : des chemins différents, des résultats différents
Le plus beau cadeau de la course à pied : les retours et la progression
Solutions défensives vs. offensives : la croissance est un chemin difficile

4. Modifications de la stratégie de gestion en fonction de la taille de l'hôpital
Petites organisations contre grandes organisations : où se situe notre hôpital ?
Les stratégies doivent être complètement différentes pour chaque étape de croissance (chiffre d'affaires de 1 milliard de wons, 5 milliards de wons et 10 milliards de wons).
Maintenir le statu quo, c'est régresser : pourquoi viser la croissance

PARTIE 3 : Gestion centrée sur le patient – ​​Tout savoir sur la conception de l’expérience et le développement de la relation

1. Analyse approfondie du parcours patient : stratégies pour optimiser l’expérience patient à chaque étape
Stade cognitif : Comment faisons-nous connaître notre présence ?
Phase de préoccupation : Comment proposer des solutions au problème du patient
Réservation, visite et attente : gérer l’expérience qui détermine la première impression
Diagnostic et accompagnement : une porte d'entrée vers l'établissement d'une relation de confiance et l'instauration d'une attitude confiante
La phase de traitement : une technologie qui rend visible la valeur invisible
Phase de gestion/d'introduction : Destination finale du parcours patient

2. Techniques de conseil : Comment gagner la confiance des patients et obtenir leur consentement
Niveau d'explication : Comment votre explication est-elle communiquée au patient ?
Consulter, pas faire la leçon : se concentrer sur la vie du patient
L'importance de l'écoute : ouvrir l'esprit de votre patient grâce aux questions
La phrase magique : « Avez-vous d'autres questions ? »
Le pouvoir des images : voir, c'est croire (avec DentalConnect)
Le conseil n'est pas un jeu : une situation gagnant-gagnant grâce à un échange de valeurs.
La loi de la cohérence et la technique du pied dans la porte : la psychologie de l’obtention naturelle d’un « oui »
Les clients indécis refusent d'acheter : présentez des choix clairs.

3. Approfondir la GRC (Gestion de la Relation Client) : Stratégies pour reconquérir les patients perdus
Chaque patient compte : valeur à vie et pouvoir des recommandations
Ne perdez pas le contact avec vos patients (Idées fausses et réalités sur le choix des prestataires de soins médicaux)
L'importance du suivi : la magie d'un appel téléphonique
Consultation finale : L’expérience finale détermine tout.
Gestion des patients désengagés : Patients en convalescence qui ne consentent pas, ne se présentent pas ou interrompent leur traitement (PRM)
5 étapes pour construire un système de gestion systématique des patients (suivi, automatisation des examens réguliers,
(Suivi des patients ayant interrompu leur prise en charge, gestion des VIP et réponse aux réclamations)
Augmenter les recommandations : le pouvoir des avis et des recommandations authentiques

4. Gestion des réclamations : comment transformer une crise en opportunité
Comment se forment les « vrais patients » ? (Indifférence, absence d'explication, circonstances personnelles)
Se disputer avec un patient est toujours à mon détriment : l’importance du contrôle émotionnel
Les fondamentaux de la réponse aux plaintes : empathie et acceptation des responsabilités
Derrière une seule plainte se cachent des dizaines d'autres.
« C’est comme ça. » est un tabou : concentrez-vous sur la résolution de l’inconfort du patient.
Le pouvoir des excuses : l’empathie face aux désagréments transforme les relations
Bien plus qu'un simple remboursement : une empathie sincère et un engagement à trouver une solution.

5. Expérience du patient : le souci du détail compte
Élargir la portée des services de santé : des expériences au-delà du traitement
L'importance des petits détails : le pouvoir de la gestion du détail
Redéfinir la bienveillance envers les patients : la véritable bienveillance ne fait que paraître réelle.
Améliorer l’expérience patient : tirer des enseignements d’autres expériences de service (étude de cas d’un salon de beauté)
Principes de base concernant les chaises : Petits points à prendre en compte pour les patients
Ne pas faire de distinction entre les patients : accueillir tous les patients
Le patient est le protagoniste : le rôle du réalisateur en tant que facilitateur
Les patients sont un atout : la valeur de Gu Shin-Hwan, présentations et critiques
Ciblage des patients : Quels sont les patients idéaux pour notre hôpital ?

PARTIE 4 Stratégies de marketing et de marque différenciées

1. Comprendre le marketing : au-delà de la publicité
Qu'est-ce que le marketing ?
Différences et relations entre marketing, publicité, image de marque et marketing viral
La vérité sur les agences de marketing : ne vous laissez pas ignorer
Les dépenses marketing sont-elles un investissement ou un gaspillage ?
La vérité sur l'efficacité publicitaire : combien gagnerez-vous si vous dépensez 10 millions de wons ?

2. Image de marque : Créer l’« affûtage » unique de notre hôpital
Communiquer correctement ses points forts : les points forts perçus par le patient vs. nos propres caractéristiques
La clé du branding : cohérence, ton et manière, et audace dans l’abandon
3 façons de développer une expertise pointue (Personnes, Produits et Méthodes de vente)
Comment obtenir les soins que vous souhaitez : stratégie de marque et conception d’entonnoir de conversion
Marketing sans complexe : partagez proactivement vos points forts

3. Marketing de contenu : l’art d’attirer des patients sans publicité (marketing gratuit)
À l'ère des réseaux sociaux, pourquoi s'en soucier ?
La clé du marketing de contenu : la cohérence et le choix de la plateforme
Qualité du trafic vs. quantité : le pouvoir du trafic généré par le contenu
Réussir son marketing de blog : Mythes et réalités du choix des mots-clés
Guide de démarrage YouTube : du tournage au montage en passant par la gestion de la chaîne
Le contenu est l'emballage d'un produit : comment communiquer efficacement sa valeur.
Création d'actifs marketing : publicité éphémère vs contenu récurrent
Les clés du succès du marketing à capital zéro : une image de marque en ligne créée par un dirigeant

4. L'interaction entre la géolocalisation et le marketing en ligne
3 conseils pour choisir un emplacement hors ligne
présence en ligne vs. présence hors ligne
L'importance du choix de l'emplacement physique et des coûts du marketing en ligne
La guerre de la signalétique en ligne : si vous ne le voyez pas, il n'existe pas.

5. Attention au marketing : les pièges du marketing basé sur les données et de la publicité illégale
La réalité, la structure des coûts et le caractère addictif du marketing DB
La tentation et les dangers de la publicité illégale et trompeuse
Les effets néfastes du faux trafic et des faux avis : tricher est le chemin le plus court vers l’échec

PARTIE 5 : GESTION DE NOS RESSOURCES CLÉS – STRATÉGIE NUMÉRIQUE ET RENFORCEMENT DES EFFECTIFS

1 Êtes-vous correctement informé et prenez-vous des décisions éclairées concernant les frais dentaires ?
Quatre niveaux de prise de décision : Où se trouve notre hôpital ?
Tarification basée sur la valeur : la véritable signification de « bon marché » et de « cher »
Surmonter la peur d'une hausse des prix : c'est acceptable si elle s'accompagne d'une augmentation de la valeur.
Le meilleur moyen de gérer une demande excédentaire est d'augmenter les prix.
Stratégies pour augmenter le prix moyen : surclassements, forfaits, primes et traitements d’assurance
Le piège des remises et de la publicité : les principaux criminels qui grignotent les profits
La relation entre la baisse des ventes et le résultat net : la crainte des coûts fixes

2. Gestion du personnel : Les personnes qui font battre le cœur de l'hôpital
L'art du recrutement : trouver des employés qui correspondent à notre hôpital
Ce que vous pouvez offrir à vos employés : une valeur ajoutée qui va au-delà de l’argent.
Établir des règles au bureau : que le directeur montre l'exemple
Gestion des coûts de personnel : augmentations de salaire et nouvelles embauches en fonction des prévisions de croissance
Le véritable objectif des évaluations des employés : soutenir la croissance, et non réprimander.
Mettre en valeur ses forces plutôt que ses faiblesses : le cercle vertueux du feedback positif
Pourquoi les employés d'Ace partent : la reconnaissance passe par le traitement
Le pouvoir du travail d'équipe : un atout puissant et invisible
Rupture de contrat avec un employé : incompétence ou faute morale ?
Redéfinir le rôle du dirigeant : une gestion de la performance axée sur les tâches essentielles
Considérations relatives au recrutement et aux nouvelles embauches : la valeur du « temps libre »

PARTIE 6 : Perspectives d'avenir – Prévoir le changement et la croissance durable

1. Quel sera le nombre d'implants ?
L'importance de prédire les variations du nombre d'implants
La loi de l'offre et de la demande et l'évolution de la structure démographique
Évolution de la structure des coûts et forces du marché
La nouvelle normalité et les expériences sociales à l'ère des implants à bas taux

2. Se préparer aux changements à venir : l’avenir de la dentisterie et les stratégies de survie
Intersaison ou début d'un nouveau cycle ? Comprendre la nature du changement.
Le véritable problème auquel est confrontée la dentisterie : au-delà des reproches extérieurs : l’introspection
Arbre technologique de l'entreprise dentaire : De l'expansion interne à l'expansion externe
Caractéristiques des cliniques dentaires présentant un risque élevé de fermeture et d'autodiagnostic

3 pièges à éviter lors de la reprise d'un hôpital : les difficultés liées aux numéros de dossier patient
4 livres de management recommandés aux administrateurs

Épilogue Et notre voyage continue

Un miracle hospitalier qui a commencé hors des murs de la clinique : le récit de cette question.

« Des questions qui ont généré 10 milliards de wons de chiffre d'affaires annuel en 5 ans » n'est pas simplement l'histoire d'un succès hospitalier.
Ce livre est un rapport pratique sur la gestion hospitalière, fruit de l'expérience acquise par l'auteur, diplômé de l'École de médecine dentaire de l'Université nationale de Séoul et actuellement directeur de la clinique dentaire Seoul BD à Buldang.
Ses efforts pour redéfinir les hôpitaux, de simples prestataires de soins médicaux à des organisations axées sur les services, visant à gérer des hôpitaux qui privilégient la qualité des soins à l'expérience du patient, sont profondément impressionnants.

La clinique dentaire Seoul Bidi a connu une croissance fulgurante, atteignant un chiffre d'affaires annuel de 10 milliards de wons en seulement cinq ans après son ouverture.
Le résultat n'était pas un effet temporaire de marketing ou de localisation, mais le fruit d'une conception de système et d'une gestion stratégique entièrement centrées sur le patient.

Ce livre offre un guide pratique à tout responsable d'hôpital, en structurant le processus en six parties et environ 80 chapitres opérationnels. Il aborde tous les aspects du fonctionnement hospitalier de manière concrète : ▲définir le leadership et la vision managériale du directeur d'hôpital, ▲stratégies de diagnostic et de structuration du système hospitalier basées sur les données, ▲optimisation du parcours patient, ▲communication relative aux consultations, ▲image de marque, ▲marketing de contenu, ▲conception des tarifs, ▲gestion des coûts de main-d'œuvre et ▲stratégies de réponse aux situations futures.

Le principal atout de ce livre est qu'il ne s'agit pas d'un ouvrage théorique.
Les stratégies et les structures que l'auteur a développées par tâtonnement sont suffisamment réalistes pour être immédiatement appliquées par les responsables hospitaliers actuels.
De plus, en encourageant une réflexion orientée vers l'action sur les questions à se poser pour chaque partie, ce livre dépasse le simple cadre d'un ouvrage enseignant des méthodes pour devenir un livre qui transforme la façon de penser, ce qui accroît sa valeur.

La gestion hospitalière centrée sur les données et le patient n'est plus une option, mais une nécessité pour la survie.
« Les questions qui ont généré 10 milliards de wons de chiffre d'affaires annuel en 5 ans d'existence » constituera le guide le plus pratique pour tous les directeurs d'hôpitaux souhaitant atteindre cet objectif.