Premiers pas : Guide des indicateurs clés de performance (KPI) pour les gestionnaires et les membres

Partie 1 : Éléments essentiels à connaître avant de concevoir des indicateurs clés de performance (KPI)

Chapitre 1 : Comprendre le système d'indicateurs clés de performance (KPI)
L'histoire des tentatives humaines pour exprimer les réalisations en nombres
Toutes les métriques ne sont pas des indicateurs clés de performance (KPI).
Exemples de gestion incorrecte des indicateurs clés de performance (KPI)

Chapitre 2 : Idées fausses et réalités concernant les indicateurs clés de performance (KPI)
Idée reçue n°1 : Plus il y a d’indicateurs clés de performance (KPI), mieux c’est ?
Deuxième idée fausse : les indicateurs clés de performance (KPI) doivent-ils nécessairement être dérivés d’une perspective de tableau de bord prospectif (BSC) ?
Troisième idée fausse : les indicateurs clés de performance (KPI) doivent-ils toujours être quantifiés numériquement ?
Quatrième idée fausse : une fois qu’un indicateur de performance clé (KPI) est conçu, il n’est plus jamais nécessaire d’y toucher ?
Cinquième idée fausse : les KPI sont-ils des indicateurs qui mettent uniquement l’accent sur les résultats ?

Chapitre 3 Classification des indicateurs clés de performance (KPI) par type
Classification par unité
Classification par stade

Comment concevoir et exploiter les indicateurs clés de performance (KPI) – Partie 2

Chapitre 4 : Indicateurs clés de performance stratégiques et indicateurs clés de performance liés aux tâches
Comment définir des indicateurs clés de performance stratégiques
Comment déterminer les indicateurs clés de performance (KPI) pour un emploi

Chapitre 5 : Éléments clés de la conception des indicateurs de performance clés
Sélection des indicateurs clés
paramètres de la formule Mountain
Pondération
Créer un formulaire de gestion des indicateurs clés de performance (KPI)

Chapitre 6 : Méthode de fonctionnement des indicateurs clés de performance (KPI)
Comment utiliser les indicateurs quantitatifs
Comment utiliser les indicateurs qualitatifs

Indicateurs clés de performance (KPI) dans les études de cas de la partie 3

Chapitre 7 : Boîtiers de fabrication
industrie automobile
industrie des semi-conducteurs
Industrie pharmaceutique/biotechnologique
industrie des matériaux avancés
industrie ODM

Chapitre 8 : Études de cas dans le secteur de l'alimentation et des boissons
industrie agroalimentaire
industrie de la distribution alimentaire et des boissons

Chapitre 9 : Études de cas dans le secteur des technologies de l'information
secteur des services informatiques
industrie de fabrication informatique

Chapitre 10 : Études de cas du secteur financier
billet de banque
Valeurs mobilières/Financement d'investissement

Chapitre 11 : Études de cas dans le secteur des services

Chapitre 12 : Cas des institutions publiques

Chapitre 13 : Indicateurs clés de performance (KPI) du gestionnaire par poste
Indicateurs clés de performance des praticiens

Chapitre 14 : Indicateurs clés de performance par groupe professionnel
Ventes/Marketing
Recherche et développement
Gestion de production
Informatique (développement/exploitation/sécurité)
Finance/Comptabilité
achat
Ressources humaines/Affaires générales
Contrôle de qualité
CS (Service client)
Logistique/SCM
Stratégie/Planification

Partie 4 : L'avenir des RH et de la gestion de la performance

Chapitre 15 Mégatendances RH
L'émergence des OKR
Ajout d'une évaluation axée sur le processus
Les indicateurs clés de performance (KPI) comme pierre angulaire de la réalisation des mégatendances
Gestion des compétences basée sur les ensembles de compétences

Chapitre 16 : Gestion du travail : Points clés pour l’introduction du nouveau système
Question des modifications défavorables apportées aux règles d'emploi
Questions de discrimination en droit du travail
Problèmes de gestion des talents clés et des employés sous-performants
questions relatives aux salaires réguliers et aux salaires moyens
Obligations de négociation en vertu de la loi sur les enveloppes jaunes
Liste de contrôle d'évaluation des risques liés au travail

En conclusion

L'indicateur clé de performance (KPI) est le point de départ et l'objectif qui relie tous les domaines des RH.
L'essence et l'application pratique des indicateurs clés de performance (KPI) pour tous les membres d'une organisation

Dans un environnement commercial en constante évolution, les indicateurs clés de performance (KPI) sont un outil essentiel pour relier la direction d'une organisation au comportement de ses membres.
Les entreprises d'aujourd'hui sont confrontées à des défis complexes, notamment l'intensification de la concurrence, l'évolution des structures organisationnelles et les changements dans les attentes et les styles de travail des employés.
Dans ces circonstances, se contenter d'évaluer les résultats du travail ne permet pas d'atteindre les objectifs organisationnels ni d'améliorer les performances. Les indicateurs clés de performance (KPI) constituent un point de départ et un outil essentiel pour remédier à ces problèmes.
Il est nécessaire d'utiliser « correctement » les indicateurs clés de performance (KPI) comme stratégie pour lier de manière cohérente la stratégie organisationnelle et le travail individuel, établir des normes équitables d'évaluation et de retour d'information, et conduire à la croissance partagée de l'organisation et de ses membres.

En réalité, la plupart des entreprises nationales peinent à mettre en œuvre et à exploiter efficacement des systèmes de gestion de la performance. Certaines n'ont même pas d'indicateurs clés de performance (KPI), et même lorsqu'elles en adoptent, elles ont souvent du mal à les traduire en améliorations concrètes de leurs performances.
Par conséquent, les stratégies et les objectifs fixés par les dirigeants ne sont pas communiqués avec précision aux membres, et ces derniers, tout comme l'organisation, finissent par se lasser des évaluations réalisées uniquement pour évaluer. Sans indicateurs clés de performance (KPI) correctement conçus et mis en œuvre, la croissance organisationnelle et le renforcement des capacités seront inévitablement ralentis.
Les cadres et les responsables RH sur le terrain reconnaissent également cette réalité.


« Malgré l’introduction d’indicateurs clés de performance (KPI), les stratégies et les objectifs ne sont pas clairement communiqués aux membres, ce qui conduit à des actions individuelles. »
« Dans la phase opérationnelle, les membres ne comprennent pas les indicateurs de performance clés et y adhèrent peu. »
« Soit les dirigeants ne reconnaissent pas l’importance de la gestion de la performance, soit ils manquent de temps et de ressources. »

L'ouvrage « KPI Practical Notes in One Volume » a été écrit pour aider les organisations et leurs membres qui rencontrent des difficultés dans la conception et l'utilisation des indicateurs clés de performance (KPI).
S’appuyant sur de nombreuses études de cas accumulées en tant qu’expert en ressources humaines ayant conçu des stratégies RH pour de grandes entreprises nationales, l’auteur fournit des exemples de méthodes d’utilisation des KPI et des formules de calcul des indicateurs par secteur, poste et emploi, afin que chacun puisse les appliquer immédiatement en pratique.
Ce livre contribue également à réduire les risques liés à la mise en place et à la modification des indicateurs clés de performance (KPI) en tenant compte des tendances et des problématiques RH actuelles. Il offre des conseils pratiques et précis aux dirigeants et aux professionnels RH qui créent ou perfectionnent un système de KPI pour la première fois, aux chefs d'équipe qui ont dû gérer la performance sans normes uniformes, ainsi qu'aux praticiens confrontés à la complexité du processus de création et de retour d'information sur les KPI, souvent basé sur l'intuition.

Le guide complet des indicateurs clés de performance (KPI) pour une utilisation pratique, en un seul volume !

« Notes pratiques sur les KPI en un seul volume » guide systématiquement tous les utilisateurs, des novices en matière de systèmes de gestion de la performance à ceux qui rencontrent des difficultés de mise en œuvre sur le terrain, afin d’utiliser efficacement les indicateurs clés de performance (KPI).
La première partie aborde les principes et concepts essentiels à la compréhension de la conception des indicateurs clés de performance (KPI). Elle explique la nature des KPI et leur lien avec les objectifs organisationnels, corrige les idées reçues et détaille le rôle des KPI au sein d'une organisation par une analyse des unités et des étapes.
Cela aidera les lecteurs à acquérir une base solide pour la conception d'indicateurs clés de performance (KPI).

La deuxième partie est consacrée à la conception et aux méthodes de fonctionnement concrètes des indicateurs clés de performance (KPI).
Il présente toutes les étapes nécessaires à une application pratique, notamment la définition des KPI stratégiques et opérationnels, la sélection des indicateurs clés, la définition des formules et des pondérations, la création de formulaires de gestion et l'utilisation d'indicateurs quantitatifs et qualitatifs.
Il ne s'agit pas seulement d'une théorie, mais d'un contenu qui peut vous aider à acquérir des compétences opérationnelles en matière d'indicateurs clés de performance (KPI) applicables immédiatement dans le travail réel.

La partie 3 fournit des conseils pratiques basés sur des exemples spécifiques à l'industrie et au métier.
Nous vous aidons à concevoir et à exploiter des indicateurs clés de performance (KPI) adaptés à votre organisation et à votre environnement de travail grâce à des études de cas d'application par niveau et catégorie de poste, ainsi que dans divers domaines tels que la fabrication, l'informatique, la finance, l'alimentation et les boissons, les services et les institutions publiques.

La dernière partie, la partie 4, vous explique comment relier les indicateurs clés de performance (KPI) à la croissance organisationnelle et aux stratégies de gestion des talents. Elle présente les dernières tendances RH, telles que les OKR et les évaluations basées sur les processus, ainsi que des points essentiels de la gestion des ressources humaines, démontrant que les KPI dépassent le simple cadre des outils de gestion de la performance à court terme et deviennent une stratégie fondamentale pour le développement des capacités organisationnelles et la croissance des employés.

L'un des principaux atouts de cet ouvrage est qu'il offre une vue d'ensemble des principes, des méthodes de conception, du savoir-faire opérationnel, des cas spécifiques à l'industrie, des dernières tendances en matière de RH et des points de gestion du travail propres à chaque département.
Il ne s'agit pas simplement d'une théorie, mais d'un manuel pratique optimisé pour l'environnement des entreprises nationales, qui peut être considéré comme un guide pratique permettant de mettre immédiatement en œuvre la conception et l'exploitation des indicateurs clés de performance (KPI).