Il y a une raison pour laquelle les cliniques dentaires ont du succès.
7 directeurs de cliniques dentaires et 1 consultant en gestion dentaire prennent la parole
Les fondamentaux de la gestion dentaire et le savoir-faire opérationnel

L'exploitation d'un hôpital dentaire présente des caractéristiques différentes de celle d'un hôpital général.
De nombreux problèmes ne peuvent être résolus simplement dans le cadre général de la « gestion médicale ».
Ce livre explore les problématiques de gestion spécifiques aux cabinets dentaires, notamment les méthodes de consultation des patients, le rôle du personnel hospitalier, l'équilibre entre les soins couverts et non couverts, et la manière d'instaurer la confiance au sein de la communauté.
Un guide pratique pour les praticiens dentaires confrontés à des difficultés de gestion et de croissance.

Rêver d'une clinique dentaire où les gens sont heureux_La réalisatrice Park Kyung-ah

Les valeurs fondamentales de la clinique dentaire Alps sont « la sincérité, la gratitude et la croissance par le changement ».
L'intégrité, c'est l'attitude qui consiste à être honnête et à faire constamment de son mieux dans ce que l'on fait.
Nous avons le pouvoir de choisir la bonne chose et de faire l'effort nécessaire chaque fois que nous avons envie de paresser.
La sincérité est le principal moteur qui a façonné la dentisterie telle qu'elle est aujourd'hui.
Le secret de la réussite de la clinique dentaire Alps réside dans l'approche sincère adoptée chaque jour envers les patients et les collègues.
La gratitude est le sentiment d'accepter et d'apprécier ce qui nous arrive.
Nous avons le pouvoir d'être contents et reconnaissants pour les petites choses qui se produisent autour de nous chaque jour.
La gratitude envers les patients et les collègues est devenue l'un des piliers de la culture dentaire.
--- p.30

Les réunions, grandes et petites, au sein du cabinet dentaire remplissent leurs objectifs respectifs et facilitent un fonctionnement efficace, favorisant une culture de communication et de coopération entre les membres.
Grâce à ce processus, la clinique dentaire encourage le volontariat et jette les bases permettant à tous les employés de s'impliquer et de contribuer à la croissance de la clinique.
Une culture de réunion où chacun participe est un processus dans lequel les membres du personnel dentaire prennent leurs responsabilités et font de leur mieux dans leurs fonctions respectives.
Le réalisateur doit maintenir le centre de gravité sur cette trajectoire.
Au sein de cette culture, insufflée par le directeur, les employés acquièrent fierté et une réelle satisfaction en voyant leurs efforts contribuer au progrès de la dentisterie.
Il ne s'agit pas seulement d'accroître l'efficacité.
C'est un processus dans lequel tous les membres de la profession dentaire évoluent ensemble, et grâce à cela, la profession dentaire se développe.
Ce n’est que lorsque les membres de la profession dentaire s’uniront et formeront une communauté agissant comme un seul organisme que l’avenir de la dentisterie pourra véritablement se réaliser grâce à la collaboration.
--- p.63


Le sourire des employés contribue à la satisfaction des patients – Kim Young-wook, directrice

Notre clinique dentaire ne recherche ni un système parfait ni un processus sophistiqué.
Notre cabinet dentaire est géré avec chaleur et confiance.
Lorsque les employés se font confiance et que cette confiance est transmise aux patients, c'est alors qu'une clinique dentaire devient véritablement une clinique dentaire.
Les patients ne reçoivent pas seulement des soins chez le dentiste.
Ils trouvent du réconfort et une force nouvelle chez le dentiste.
Et ce pouvoir nous revient à travers nos sourires.
Ce lien ne se rompt pas facilement.
Le processus qui consiste à sourire constamment, à prendre soin les uns des autres et à créer cette clinique dentaire est au cœur de notre philosophie de gestion dentaire.
--- p.99

Pour les patients qui consultent un dentiste pour la première fois, tout est nouveau.
De l'accueil et des conseils, à l'apparence de la salle d'examen et à la première rencontre avec le médecin, le patient se sent comme un étranger en tout point, et cette familiarité se transforme en agressivité ; dès l'instant où il entre dans la clinique dentaire, tous ces moments s'impriment sur l'image même de la clinique.
Il s'agit d'une série de « MOT (Moment de Vérité) », comme on dit dans le marketing.
Depuis le moment où un patient recherche une clinique dentaire, prend rendez-vous et commence à appréhender sa première consultation, jusqu'au moment où il entend un mot du médecin dans la salle de consultation, tout cela fait partie de l'histoire de la dentisterie.

--- p.125

La confiance commence dans le cœur_Réalisateur Choi Seok-tae

L'importance du travail d'équipe et de la collaboration dans la pratique dentaire est de plus en plus soulignée avec l'évolution des mœurs.
Notamment en matière de soins dentaires, il est difficile d'offrir les meilleurs résultats aux patients en se basant uniquement sur les compétences du dentiste.
Maintenir et améliorer la santé bucco-dentaire d'un patient nécessite les efforts de divers professionnels, et les meilleurs résultats ne peuvent être obtenus que lorsque leur expertise est bien intégrée et coordonnée.
Les dentistes, les hygiénistes dentaires, les techniciens dentaires et même le personnel administratif comme les comptables et les ouvriers ont tous des rôles différents, mais ils visent tous finalement le même objectif.
Il s'agit de la santé bucco-dentaire du patient et du bon fonctionnement de la clinique dentaire qui la soutient.
Tout ceci s'articule autour des deux axes que sont le « travail d'équipe » et la « communication ».
--- p.148

L'enregistrement des conversations avec les patients ne se limite pas au simple stockage d'informations.
Il contient des communications avec les patients.
Consigner avec soin même le plus petit inconfort d'un patient est la première étape vers la résolution de ces inconforts et une façon de démontrer une attitude sincère envers le patient.
En fait, j'ai eu de nombreuses expériences où mes relations avec les patients se sont approfondies grâce aux dossiers médicaux méticuleux que j'ai rédigés.
Certains patients ont été touchés par le simple fait que je me souvienne de leurs paroles, ce qui a encore renforcé la confiance entre eux et moi.
--- p.160

Un esprit posé transforme une crise en opportunité. – Seo Won-gyo, réalisateur

Je crois que se préparer à une crise de façon régulière est un processus qui permet de développer un mental solide grâce à l'expérience.
Dès le départ, nous ne sommes pas préparés à anticiper les crises ni à y répondre parfaitement.
Cependant, au fil du temps, face aux nombreuses crises et épreuves, et à mesure que vous les surmontez, vos propres stratégies d'adaptation semblent s'ancrer naturellement en vous.
J'ai moi aussi appris, au cours de ce processus, à ne pas avoir peur lorsqu'une crise survient, mais plutôt à la transformer en opportunité.
--- p.176

En fin de compte, le savoir s'épanouit véritablement dans l'harmonie entre la théorie et la pratique.
Lorsque les théories que nous élaborons sur le plan académique sont mises en pratique en clinique, elles deviennent non seulement des connaissances, mais une véritable expérience qui se déploie du bout des doigts.
Et au fur et à mesure que j'acquérais de l'expérience, j'ai évolué et je suis devenu un dentiste en qui mon personnel et mes patients avaient confiance.
J'ai également eu la grande chance de pouvoir poursuivre ce processus de croissance grâce à la force physique que j'avais développée par l'exercice.
--- p.199

Diagnostic et traitement de la douleur ressentie par le directeur en chef_Directeur Seong Min-jae

Le plus important sur le chemin du succès, c'est de se préserver soi-même.
On ne peut jamais atteindre le véritable succès en se fiant uniquement à la reconnaissance extérieure ou à l'opinion des autres.
Je dois me libérer de mon besoin de reconnaissance et reprendre le contrôle de ma vie.
Surtout pour les dentistes reconnus comme de bons élèves et des élèves modèles depuis leur enfance, la réalité à laquelle ils sont confrontés après l'ouverture de leur propre cabinet peut être encore plus choquante.
Ouvrir un cabinet médical peut être un véritable enfer, et il est facile de rejeter la faute sur son personnel ou ses patients.
Mais blâmer ne change rien.
Je dois accepter que ma situation actuelle soit en fin de compte le résultat de mes actions passées.
--- p.216

Le leadership dentaire n'est pas une théorie vague ou un concept abstrait.
Avant de vous demander si votre leadership est fort ou faible, réfléchissez à la mission de votre cabinet dentaire et à la manière dont vous progressez vers la réalisation de cet objectif.
Maintenant, prenons une feuille de papier et un stylo et notons la vision et la philosophie de mon cabinet dentaire.
Il pourrait s'agir d'un principe simple comme « Les dentistes doivent fournir les meilleurs soins médicaux aux patients », ou d'un objectif comme « Créer un environnement où le personnel peut travailler dans la bonne humeur ».
Ce qui compte, c'est si cela se reflète concrètement dans les traitements et le fonctionnement de l'organisation.
--- p.227

Seuls, mais ensemble - Le pouvoir du système_Réalisateur : Jang Myeong-jin

Les employés n'étaient pas de simples accessoires à leur poste, mais des personnes avec leurs propres pensées et sentiments.
C'étaient mes collègues qui dirigeaient ensemble le cabinet dentaire, et leur dévouement et leurs efforts ont joué un rôle essentiel dans le succès de ce dernier.
Gérer des employés ne se résume pas à embaucher des personnes et à leur verser un salaire ; il s'agit d'écouter leurs préoccupations, de comprendre leurs émotions et de les amener à éprouver un sentiment d'accomplissement.
J'ai appris cette leçon après trois années d'essais et d'erreurs.
Il fallait désormais une nouvelle percée.
En tant que directeur et exploitant d'un cabinet dentaire, j'ai dû entreprendre un nouveau voyage avec mon équipe pour découvrir le véritable sens de la dentisterie.
Le début fut maladroit, mais c'était aussi un moyen de trouver une voie à suivre avec eux.
--- p.256

Ce n'est que lorsque la mission est spécifique et réalisable que les employés peuvent progresser vers la vision.
Par exemple, l’énoncé de mission « Nous privilégierons la communication avec les patients et fournirons les meilleurs traitements grâce à une formation technique continue » est un moyen concret pour une clinique dentaire de réaliser sa vision.
La mission doit être pratique.
Les cabinets dentaires doivent communiquer clairement leur orientation, tant à leurs patients qu'à leurs employés.
Grâce à cette mission, les employés peuvent clairement comprendre ce qu'ils sont censés faire et trouver leur place au sein de celle-ci.
La vision et la mission d'un cabinet dentaire sont une boussole qui aide ses membres à avancer dans une même direction.
Il devrait s'agir d'un objectif que tous s'efforcent d'atteindre ensemble, et non pas seulement d'une directive du réalisateur.
Dans ce cas, l'organisation peut continuer à croître sans faiblir.
--- p.276

Le meilleur marketing, c'est l'authenticité. — Le réalisateur Moon Hong-yeol

Le service à la clientèle est un élément essentiel des technologies d'assistance. Nous avons distribué aux patients les manuels de réponse de la clinique et du bureau, qui décrivent les exigences en matière de service à la clientèle, et les avons encouragés à les consulter. De plus, nous les avons incités à s'informer indirectement en écoutant les explications données par le directeur.
Par exemple, on m'a souvent demandé où j'avais suivi ma formation en informatique (il existe de bons cabinets de conseil comme Inpower), mais depuis le début de mon activité, je n'ai jamais reçu de formation spécialisée en informatique. Mes compétences se sont développées naturellement en observant les actions et les paroles des deux directeurs (mon frère aîné et moi).
Bien entendu, nous avons également dispensé des formations externes sur le CS lors du processus d'expansion dentaire, et nous renforçons maintenant le CS individuel des équipes du personnel de la clinique en les regroupant par année.
--- p.289

En définitive, un système d'évaluation et de récompense qui favorise le développement des employés et révèle leur potentiel les aide à se dépasser et à apprendre, et constitue un mécanisme qui relie leurs loisirs à l'énergie du travail.
Ce système offre non seulement des récompenses matérielles, mais procure également aux employés un sentiment d'accomplissement lié à leur développement personnel, ainsi que le plaisir de mener à bien une mission de jeu.
Afin que ces réalisations puissent être liées au progrès de la dentisterie, il est important d'offrir aux employés la possibilité de contribuer à la dentisterie par le biais de leurs loisirs et de leurs intérêts.
--- p.302

Partage des préoccupations des administrateurs_PDG Shin In-sun

Le leadership ne consiste pas simplement à donner des instructions, mais plutôt à communiquer et à évoluer ensemble.
Le secret d'une gestion hospitalière réussie réside dans la confiance que le directeur accorde à son personnel, l'autonomie qu'il lui accorde et la définition de normes de performance claires.
Ainsi, lorsque vous avez l'impression que vos employés ne partagent pas la même vision, il est judicieux de réfléchir à la manière dont vous pouvez collaborer avec eux pour obtenir de meilleurs résultats.
Ces efforts deviendront à terme le moteur de la croissance de l'hôpital.
L'une des phrases souvent mentionnées dans les enseignements de Seino est : « Rien dans ce monde n'arrive par hasard », et les dirigeants doivent constamment s'efforcer de s'en souvenir.
--- p.338

La culture organisationnelle ne se résume pas à créer un environnement de travail agréable ou à assurer le bien-être des employés.
Pour obtenir des résultats constants et créer un environnement de soins auquel les patients peuvent faire confiance, une culture qui encourage les employés à prendre des initiatives est essentielle.
Dans le cas d'un autre directeur que j'ai rencontré vers le mois de mai dernier, les performances de l'hôpital stagnaient avant l'intervention d'un consultant en gestion. Cependant, grâce à un accompagnement managérial simultané et à une amélioration de la culture organisationnelle, les employés ont commencé à prendre des initiatives, ce qui a entraîné une forte hausse des ventes.
Par exemple, les employés ont commencé à réfléchir à la manière de communiquer eux-mêmes avec les patients et de fournir de meilleurs services médicaux.
De plus, comme l'objectif était clair, j'ai commencé à prendre du plaisir à l'atteindre.
Ces changements ne se produiront pas du jour au lendemain, mais une fois mis en œuvre, ils révolutionneront le fonctionnement de l'ensemble de l'hôpital.

--- p.362