Prologue | Les habitudes et processus immuables des entreprises prospères

Chapitre 1 : Concevoir le succès grâce aux processus

Le visionnaire de génie Steve Jobs et le discret Tim Cook
Les grands managers transforment l'ADN même de leur entreprise.
Concilier vision et processus : enseignements tirés de l'expérience d'une start-up britannique
La puissance des opérations systématiques est nécessaire dans une ère en évolution rapide.
Deux piliers sous-tendent notre système opérationnel : l’orientation client et la solidité de l’organisation.
Le pouvoir des processus pour instaurer des habitudes gagnantes dans votre entreprise
Pour que ce soit un processus qui concerne tout le monde, et pas seulement eux.
Les processus fonctionnent dans toutes les entreprises.

Chapitre 2 : Processus opérationnels standard pour la création de produits innovants

Les produits innovants naissent de procédés innovants.
[Cadre d'idéation produit 1] Définir le problème du client
[Cadre d'idéation de produit 2] Se concentrer sur la « solution parfaite » au problème
[Cadre d'idéation produit 3] Planification rétrospective à partir de l'expérience client idéale
Application d'un cadre d'idéation à la planification de produits innovants
Une idée n'est que le point de départ. Il est temps d'en examiner la faisabilité commerciale.
Modèles pratiques de relations publiques/FAQ pour une utilisation immédiate sur site
L'importance d'une écriture qui suscite la pensée logique
[Mise en œuvre des relations publiques/FAQ pour le lancement de produit 1] Protocole linguistique interne pour une diffusion précise de l'information
Le processus de relations publiques/FAQ est encore plus nécessaire pour les startups.
[Utilisation des relations publiques/FAQ pour le lancement de produit 2] Établir une base compréhensible par tous
Pour mettre en œuvre correctement le processus RP/FAQ en pratique :

Chapitre 3 : Processus opérationnels standard pour la création d'une organisation agile


La différence cruciale entre les organisations à exécution lente et celles à exécution rapide
Un processus de gestion d'entreprise qui accélère l'exécution
Pratiques de gestion des réunions hebdomadaires permettant d'anticiper et de prévenir les problèmes à l'avance
Éléments à prendre en compte lors de la mise en place de processus agiles
Comment utiliser les processus pour maximiser le retour sur investissement de votre entreprise

Chapitre 4 : Processus opérationnels standard pour la création d'une culture organisationnelle entrepreneuriale

La véritable signification et le pouvoir de la culture organisationnelle
Caractéristiques d'une culture organisationnelle centrée sur les processus
Embauchez les « propriétaires » du travail, pas les employés.
Principes de leadership : une norme qui vérifie à la fois les compétences et les valeurs.
Entretiens sur les événements comportementaux pour identifier les schémas comportementaux passés du candidat
L’unique objectif de la création d’une culture organisationnelle forte : « L’orientation client ».
Pourquoi il est important de tenir compte de la voix du client dans les affaires et la promotion
Le secret d'une startup devenue numéro 2 de son secteur en seulement six ans
Processus opérationnel standard pour une évaluation équitable des performances
Comment appliquer le système d'auto-évaluation

Chapitre 5 : Ce que les dirigeants qui souhaitent bâtir le succès par le biais des processus doivent savoir

Il est important de trouver un équilibre entre les processus et les personnes.
L'efficacité d'un processus dépend de la décision du dirigeant.

Épilogue | De visionnaire à opérateur

Comment ont-ils fait ?
Êtes-vous constamment en tête du marché et en train d'innover ?

Même les organisations d'un million de personnes peuvent être rapides et efficaces.
La meilleure façon de gérer une entreprise qui fait travailler les gens

L'environnement commercial actuel est plus imprévisible et sujet à des changements rapides que jamais auparavant.
L'innovation technologique crée sans cesse de nouveaux marchés et intensifie la concurrence, obligeant les entreprises à s'adapter constamment au changement pour survivre et croître.
Dans ce contexte, les entreprises de la Silicon Valley, qu'il s'agisse d'entreprises traditionnelles ou de jeunes pousses émergentes, continuent d'attirer l'attention.
Ceci s'explique par le fait que les entreprises leaders de la Silicon Valley innovent constamment et donnent l'exemple sur le marché afin de suivre le rythme des changements.
Ils génèrent des idées novatrices, les mettent rapidement en œuvre et les présentent au monde grâce à des structures organisationnelles flexibles et à une prise de décision rapide.
« Comment font-ils pour innover et obtenir des résultats aussi constants ? »

Innover au niveau du « système », pas au niveau des « personnes » !

Quand on pense à la « Silicon Valley », on pense souvent à des leaders géniaux dotés d'une intelligence extraordinaire et d'un charisme puissant, comme Steve Jobs, Elon Musk et Jeff Bezos.
Cependant, l'auteure de ce livre, Jae-eun Shin, qui a travaillé dans diverses entreprises de la Silicon Valley, dont Amazon, une entreprise technologique américaine de premier plan, affirme que, de façon surprenante, le secret pour mener les entreprises de la Silicon Valley à une innovation et un succès constants ne réside pas dans le leadership ou les capacités d'un individu, mais dans une méthode de gestion organisationnelle qui permet à l'ensemble de l'organisation de fonctionner correctement, appelée « fonctionnement centré sur les processus ».


Un « processus » est une directive standardisée qui décrit les étapes à suivre pour réaliser une tâche.
Autrement dit, il s'agit d'un système conçu pour atteindre un objectif précis dans un délai déterminé et avec un certain niveau de qualité.
Les méthodes opérationnelles axées sur les processus permettent d'exploiter efficacement ce potentiel au sein d'une organisation afin d'aider chaque membre à atteindre ses meilleures performances professionnelles.


Les opérations axées sur les processus présentent des avantages significatifs dans les six domaines suivants :
Premièrement, les procédures standardisées réduisent le travail inutile et optimisent l'efficacité.
Deuxièmement, les caractéristiques, la nationalité et le type de travail des membres (ex.
Il peut produire en continu des résultats de qualité constante, que vous travailliez à domicile, au bureau, etc.
Troisièmement, développer et partager systématiquement les compétences des employés afin d'améliorer la compétitivité de l'ensemble de l'organisation.
Quatrièmement, elle réduit les risques et augmente les chances de succès en permettant une prise de décision fondée sur des données objectives.
Cinquièmement, nous pouvons réagir activement aux environnements changeants en améliorant continuellement nos processus.
Enfin, nous instaurons la confiance et favorisons une culture organisationnelle collaborative grâce à des processus transparents et équitables.

* Avantages d'une « organisation axée sur les processus »
1.
Améliorer l'efficacité du travail
2.
Prévisibilité accrue des performances
3.
Renforcement des capacités organisationnelles
4.
Prise de décision fondée sur les données
5.
amélioration continue
6.
innovation en matière de culture organisationnelle

Expérience de direction de plus de 40 départements et de plus de 200 personnes chez Amazon
Processus de travail de type Silicon Valley 3

S'il fallait citer les stratégies de gestion clés qui permettent à une entreprise de connaître un succès durable, ce seraient le lancement de produits innovants et le renforcement des capacités organisationnelles.
Car seuls les produits et services innovants peuvent ouvrir de nouveaux marchés et conférer aux entreprises un avantage concurrentiel unique.
Pour y parvenir de manière continue, l'organisation doit disposer de solides capacités d'exécution.


Ce livre explique les stratégies qui ont conduit au succès constant des entreprises leaders de la Silicon Valley : (1) le lancement de produits innovants, (2) le renforcement de l'exécution organisationnelle et (3) la mise en œuvre systématique d'une méthode de gestion d'entreprise axée sur les processus, sa méthode de conception et ses méthodes de mise en œuvre pratiques.


Lors de la phase de planification produit, nous analysons en profondeur les problèmes des clients grâce à un processus conçu avec les outils « Futureback Ideation Framework » et « PR/FAQ », et effectuons une vérification qui tient compte de la compétitivité du marché.
Ensuite, dans la phase de renforcement des capacités d'exécution, basée sur « l'outil de gestion du travail agile », c'est le « processus d'exécution » plutôt que les « résultats » qui est géré systématiquement afin de permettre une prise de décision rapide et flexible.
Enfin, lors de la phase de construction de la culture organisationnelle, nous utilisons des « principes de leadership » et des « entretiens comportementaux » pour sélectionner et évaluer les talents qui correspondent aux valeurs de l'entreprise, favorisant ainsi le développement continu de la culture organisationnelle.


De nombreuses tentatives ont été faites par le passé pour introduire le savoir-faire opérationnel des entreprises de la Silicon Valley, mais la plupart n'ont pas été très efficaces.
En effet, il s'agissait d'une méthode permettant d'améliorer seulement certains éléments de l'organisation tout en maintenant le style de management existant.
L'auteur de cet ouvrage dirige plus de 40 départements et plus de 200 employés chez Amazon, et a acquis une expertise opérationnelle auprès d'entreprises de premier plan. Fort de cette expérience, il propose des services de conseil, de formation et des conférences afin d'harmoniser les méthodes de travail et de mettre en place des processus pour les entreprises locales.
Ce livre est une parfaite synthèse de l'expérience de l'auteur, qui a comparé en profondeur des entreprises internationales et nationales à la pointe de la technologie. L'auteur ne se contente pas d'expliquer le savoir-faire opérationnel des entreprises leaders du numérique, mais propose également des interprétations et des études de cas adaptées au contexte coréen, indispensables à une bonne introduction de ces technologies, ainsi que des précautions à prendre lors de leur mise en œuvre.
Cette approche servira de base à l'application réussie des modèles d'innovation démontrés par les entreprises de la Silicon Valley aux entreprises nationales.

Le savoir-faire des entreprises mondiales
Comment pouvons-nous appliquer cela à nos entreprises et organisations ?

Ce livre explore les relations causales fondamentales qui sous-tendent les remarquables réussites et innovations des entreprises de la Silicon Valley, y compris les « processus » internes qui les créent, et explique pourquoi elles sont inévitablement capables d'atteindre de tels résultats.
En examinant de plus près ce processus, nous pouvons explorer comment fonctionnent réellement les entreprises prospères et réfléchir à des méthodes spécifiques que nous pouvons appliquer à nos propres entreprises.

En d'autres termes, ce livre ne se contente pas de fournir des informations utiles, mais propose des plans pratiques applicables à notre environnement d'entreprise et des connaissances exploitables. Les managers soucieux de la rapidité et de l'efficacité de leur organisation, les dirigeants désireux d'une gestion plus systématique et les leaders aspirant à une innovation et un succès continus y découvriront le savoir-faire opérationnel des entreprises les plus performantes au monde. Ils pourront ainsi acquérir des outils de gestion puissants qui permettront à leur entreprise d'atteindre ses objectifs et d'obtenir des résultats probants, même dans un contexte d'incertitude.