Tout le monde raffole des histoires.
J'adore écouter des histoires, les regarder, les raconter et les raconter à nouveau.
Exprimer ses désirs et ses peurs à travers le récit.
Les histoires donnent vie à nos existences et leur confèrent un sens.
Même le simple fait de publier sur Twitter est une forme de narration.
Publier des photos sur Instagram ou Snapchat, c'est aussi raconter des histoires.
Même les actions les plus ordinaires et les plus insignifiantes regorgent de mouvements qui expriment des émotions.
Poignées de main, salutations, cuisiner soi-même, froncer les sourcils, lever le majeur, etc.
Les actes racontent l'histoire.
Des romans aux films, en passant par les discours promotionnels, les images publicitaires des marques et même les magasins de jouets familiaux, le monde dans lequel nous vivons est rempli d'histoires.
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Lorsque vous vous contentez de consulter des statistiques ou diverses données et informations sans contexte narratif, au bout de 10 minutes, seulement 5 % des informations restent en mémoire.
N'est-ce pas épuisant ? Surtout si votre travail consiste à passer vos journées à jongler avec des chiffres ou à collecter et analyser des données.
Certes, le big data change tout, mais sans un récit convaincant qui trouve un écho auprès des gens, des clients et des collègues, il sera vite oublié.
Même votre patron au travail oublie ce sujet lors de la réunion suivante.
Voilà la clé.
Même s'il s'agit de la même information, si vous la transmettez en combinant des histoires ou des événements, les gens s'en souviendront longtemps.
En fait, vous vous souviendrez peut-être de bien plus que les seules informations que vous avez rencontrées.
Selon le psychologue cognitif Jerome Bruner, les gens retiennent 22 fois mieux les informations lorsqu'elles sont présentées sous forme d'histoire.
Cela vaut également pour les informations très concrètes.
Ajouter une histoire à l'information peut sembler anodin, mais c'est le début d'un changement qui change tout.
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Des recherches montrent que la durée d'attention moyenne d'un être humain est de 8 secondes.
Cela signifie que vous n'avez que huit secondes pour convaincre quelqu'un de la valeur de quelque chose avant qu'il ne parte, avant qu'il ne vous tourne le dos, avant qu'il ne règle l'addition.
Que vous présentiez votre entreprise à des investisseurs, fassiez une présentation dans une entreprise ou que vous fassiez de la publicité auprès du public, si vous ne parvenez pas à capter leur attention en huit secondes, c'est déjà perdu d'avance.
Alors, comment capter l'attention en moins de huit secondes ? Cela exige un véritable talent pour la pêche.
Comme un gorille exposé dans une vitrine.
De nos jours, l'attention des gens est plus importante que jamais.
Nous sommes tous occupés, facilement distraits, pressés par le temps et le nez collé à nos téléphones.
Avant que les gens n'entrent dans votre magasin, ne visitent votre site web ou ne découvrent des produits et des idées exceptionnels, vous devez les convaincre que vous avez une histoire qui mérite d'être entendue.
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Une histoire bien construite crée un puissant sentiment d'empathie.
Qu'est-ce que l'empathie exactement ? L'empathie est le sentiment de connexion qui naît lorsqu'on considère et qu'on voit les choses du point de vue d'autrui.
Lorsque vous racontez avec justesse l'histoire d'une lutte pour atteindre un objectif, votre public vous soutiendra.
Et en vous inculquant cet encouragement, vous gagnez le courage de viser des objectifs qui semblaient inatteignables.
Les témoignages de changement ou les histoires de réussite touchent le cœur de ceux qui les entendent, les incitant à changer et à passer à l'action.
Les entreprises donnent aux employés les moyens de relever de nouveaux défis, d'améliorer leur communication avec les clients et de devenir des leaders plus confiants.
Plus le public s'immerge profondément dans les expériences et les émotions des personnages de l'histoire, plus la force motrice du changement est forte.
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Soulevons ici une question importante.
Qui est votre public ? Avec qui cherchez-vous à créer un lien ? Est-il marié ou célibataire ? Quel est son âge et son sexe ? Est-il un investisseur, un client ou un collègue ? D’où vient-il et où va-t-il ? Pour raconter votre histoire, vous devez comprendre les passions, les préoccupations, les habitudes et les particularités de votre public.
Sans ces informations, aussi bonne soit l'histoire, elle finira par être tout simplement hors sujet.

Les entreprises du divertissement et du marketing dépensent des millions de dollars pour étudier et comprendre leurs publics avant de créer des histoires ou des messages.
Bien sûr, vous n'aurez peut-être pas besoin de dépenser autant, mais si vous ne connaissez pas bien votre public, tous vos efforts risquent d'être vains ou d'échouer.
La collecte de données est le meilleur moyen de créer un lien avec votre public en identifiant les schémas, les tendances et les relations dans les comportements et les interactions humaines.
Nous devons collecter toutes les données : habitudes d'achat, fidélité aux produits, préférences, plaisir, craintes, croyances, risques potentiels, et même rêves.
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Alors, comment créer des histoires authentiques qui tissent un lien fort avec notre public ? Tout d’abord, il faut éviter de paraître trop intelligent.
Nous devons faire part honnêtement de nos faiblesses.
Ce n'est pas aussi facile que cela en a l'air.
Dès notre plus jeune âge, on nous apprend qu'être vulnérable ou prendre des risques est socialement risqué et conduit à l'échec et au ridicule.
Mais la « faiblesse » est au cœur de la narration.
La vulnérabilité suscite un puissant sentiment d'empathie chez les individus.
Cela donne l'impression que cette histoire est votre propre histoire.
Je pense que c'est une histoire humaine, authentique et crédible.
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D'Homère à William Shakespeare en passant par Steven Spielberg, les grands conteurs ont consacré des efforts considérables à la structure de leurs récits.
Tout conteur devrait faire cela.
Quels que soient le pays, la culture, l'âge, le sexe, le statut social et la classe sociale, toutes les histoires ont un début, un milieu et une fin.
Pourquoi ? Parce que tout dans le monde où nous vivons est structuré autour d'un début, d'un milieu et d'une fin.
Le soleil se lève le matin, brille pendant la journée et se couche la nuit.
Les êtres humains naissent, vivent, puis meurent.
Les fleurs éclosent, fleurissent, puis se fanent.
Cette structure cyclique de début, milieu et fin se retrouve partout dans nos vies et crée des histoires.
Ce type de structure narrative est l'essence même de l'existence humaine, issue de l'instinct.
L'expérience humaine confirme ce fait.
Qu'il s'agisse d'un film de 90 minutes, d'une pièce de théâtre en trois actes ou d'un discours promotionnel de 30 minutes, il doit comporter un début, un milieu et une fin clairs.
Sinon, le public risque de s'ennuyer, d'être confus ou déçu.
--- p.111~112

Alors, comment deviennent de grands héros ? Dans son livre « Le Héros aux mille et un visages », le mythologue Joseph Campbell définit un héros comme « celui qui se sacrifie pour quelque chose de plus grand que lui-même ».
Que votre protagoniste soit un client fidèle, un partisan de votre entreprise, le PDG d'une entreprise ou un personnage de film, il doit exister un lien émotionnel entre le héros et le public.
Pour ce faire, le public doit apprécier le protagoniste et croire en sa cause.
Qu'il s'agisse d'une personne ordinaire, d'un PDG ou d'un personnage de fiction, lorsque le public est captivé par le personnage,
Devenez un héros.
Lorsque ce processus est bien mené, les héros stimulent les ventes, renforcent leur marque et tissent des liens solides avec leurs clients.
Ce genre de choses arrive partout.
Les personnes qui éprouvent de l'empathie pour un héros veulent conduire la même voiture que lui, porter les mêmes vêtements et manger la même nourriture.
Un héros n'est pas forcément humain.
Les animaux, les objets et les personnages de dessins animés peuvent aussi être des héros.
Combien de fois des enfants, après avoir regardé un dessin animé, sont-ils tellement captivés par les personnages qu'ils veulent acheter des jouets, des céréales et même du shampoing ?
--- p.142~143

Le commerce est une forme de service.
Une entreprise saine améliore la qualité de vie, inspire le courage et dynamise.
Au lieu de vous considérer comme le héros qui sauve vos clients en difficulté, et si vous les considériez comme les véritables héros de votre histoire ? Et si l’objectif de votre entreprise n’était pas de « sauver le monde » ou de « trouver un trésor », mais d’aider vos clients à atteindre leurs objectifs ? Les entreprises sont tellement absorbées par leur propre histoire qu’elles oublient complètement que leurs produits ne sont pas les véritables héros.
Le client est le héros.

--- p.159