Un jour de 1999, John Doerr est venu nous voir et a donné une conférence sur les Objectifs et Résultats Clés (OKR) et les méthodes de gestion basées sur son expérience chez Intel.
À l'époque, nous connaissions bien le management de pointe d'Intel, et le récit de John était plein de sagesse.
Nous avons décidé de suivre ses conseils.
Avec le recul, c'était un excellent choix.
--- Extrait de « Préface (Larry Page) »

Le succès de Google repose sur un leadership fort et stable, des ressources techniques abondantes, la transparence, le travail d'équipe et une culture organisationnelle axée sur les valeurs et qui recherche constamment l'innovation.
Mais les OKR jouent également un rôle important.
Je ne peux pas imaginer le Googleplex sans OKR.
Je n'imagine pas non plus Larry et Sergey abandonner les OKR.
(…) Eric Schmidt affirme que les OKR ont le pouvoir de « transformer complètement une entreprise ».
--- « Chapitre 1.
Extrait de « Google Meets OKR »

Andy Grove avait coutume de dire :
« Les mauvaises entreprises s’effondrent en période de crise, mais les bonnes entreprises survivent. »
« Et les grandes entreprises grandissent à travers les crises. » Cet adage s'applique également à Operation Crush.
En 1986, lorsqu'Intel a abandonné son activité de puces mémoire alors en pleine croissance pour se concentrer sur son activité de microprocesseurs, le 8086 a regagné 85 % des parts de marché des 16 bits.
Avec la sortie du 8088, une version plus économique du 8086, IBM a vu une opportunité d'accroître ses revenus et la notoriété de sa marque, forte de son premier ordinateur qui avait établi la norme en matière d'ordinateurs personnels.
Aujourd'hui, les milliards de microcontrôleurs présents dans les ordinateurs, les voitures, les thermostats intelligents et les centrifugeuses des banques de sang sont tous basés sur l'architecture Intel.
Je tiens à souligner une fois de plus que tout cela a été possible grâce aux OKR.
--- « Chapitre 3.
Extrait de l'opération Crush : L'histoire du renseignement

Avant tout, les objectifs de l'entreprise doivent être « importants ». Les OKR ne sont ni une liste de souhaits décousue ni un recueil de tâches routinières. Il s'agit d'un ensemble de tâches soigneusement sélectionnées, méritant une attention particulière et conçues pour favoriser la progression de tous les membres de l'équipe.
Les OKR sont également liés à une mission plus large que nous devons poursuivre.
Grove a commenté :
« Les compétences en gestion consistent à identifier, parmi une multitude de tâches apparemment similaires, les une à trois tâches les plus importantes qui contribuent le plus à la réussite, et à se concentrer sur celles-ci. » De même, Larry Page a souligné :
Les organisations performantes « mettent plus de bois dans moins de flèches ». En conclusion, la concentration est le super-pouvoir le plus important dans les OKR.
--- « Chapitre 4.
Extrait de « Superpouvoir n° 1 : Se concentrer sur les priorités »

Quand John est arrivé chez nous, je n'y connaissais rien en planification stratégique.
Nous avons dû nous adapter progressivement au système OKR.
Nous n'aurions pas dû être aussi pressés de construire l'ensemble du système d'un seul coup.
Après avoir commis des erreurs au début, j'ai de nouveau pris le défi au sérieux.
Au final, Remind est devenue une organisation efficace grâce au système OKR.
Et seulement trois trimestres après le lancement d'OKR, nous avons obtenu avec succès un financement de série C de 40 millions de dollars.
Notre avenir est devenu encore plus sûr.
--- Chapitre 5.
Extrait de « Focus : Remind Story »

Lors de ma visite à Bangalore, en Inde, un employé m'a raconté cette histoire.
« J’ai repris les résultats clés des OKR de mon patron et je les ai transformés en mes propres objectifs. »
Les OKR du patron sont directement liés aux objectifs de haut niveau d'EBS.
Et là encore, l'objectif principal d'EBS est étroitement lié à l'objectif de l'entreprise qui est de « migrer vers le marché du cloud ».
« Je comprends parfaitement comment mon travail en Inde s'inscrit dans la mission de l'entreprise. » C'est une prise de conscience essentielle. Les OKR ont un impact considérable, même sur les membres d'une équipe travaillant à distance.
En fixant des objectifs de manière systématique et publique, vous pouvez lever les obstacles qui entravent l'intégration organisationnelle.
--- Chapitre 9.
Extrait de « Connect : L'histoire d'Intuit »

La ressource la plus importante d'une entreprise de services, ce sont ses employés passionnés qui croient pouvoir impulser le changement et faire progresser l'organisation.
C’est pourquoi un taux de roulement élevé représente une perte énorme pour une organisation.
La meilleure forme de changement d'emploi est celle qui se fait au sein de l'organisation.
Autrement dit, c'est un moyen de faire progresser la carrière d'un individu au sein d'une organisation sans avoir à changer d'entreprise.
Les employés ne rêvent pas d'une vie nomade.
Cependant, il souhaite simplement s'installer dans un endroit où il pourra exercer pleinement son influence.
Le système d'enregistrement d'Adobe répond à ce besoin.
--- « Chapitre 16.
Extrait de « Abolir les prix de performance de fin d'année : l'histoire d'Adobe »

Les entretiens individuels sont un moyen efficace de mobiliser les employés et de les concentrer sur leur travail.
Les employés trouvent des idées pour surmonter les problèmes lors d'entretiens individuels.
Un dirigeant souligne :
« Cet objectif est très important pour vous. »
Mais il n'y a pas eu beaucoup de progrès en deux semaines.
« Pourquoi ? » Cela peut paraître paradoxal, mais les entretiens individuels non liés au travail constituent un forum pour un retour d'information continu sur les performances.
En écoutant leurs employés partager leurs objectifs personnels, les dirigeants peuvent apprendre comment développer leur carrière ou leur donner les moyens de surmonter des situations difficiles.
--- Chapitre 17.
Rendre la pizza plus délicieuse chaque jour : L'histoire de Zoom Pizza

La gestion basée sur la vision est supérieure aux systèmes de commande et de contrôle.
Plus l'organisation est horizontale, plus l'entreprise devient agile.
Lorsque la gestion de la performance est bilatérale ou en réseau, les employés progressent ensemble vers l'excellence.
Au final, c'est une histoire de relations humaines.
Comme l’explique Dub, « la collaboration, ou la capacité à construire des “relations”, est le moteur de la croissance et de l’innovation. »--- « Chapitre 19.
Extrait de « Culture »

À mesure que l'organisation se développait, OneCampaign a tenté un changement culturel fondamental basé sur les OKR.
Ils ont recentré leur activité, passant d'une entreprise « pour » l'Afrique à une entreprise « en » Afrique et « avec » l'Afrique.
David a expliqué :
« On observe un changement fondamental dans la perception sociale des projets de soutien aux pays en développement. »
Il s'agissait d'aider ces pays à se développer par eux-mêmes.
« Les OKR ont joué un rôle crucial dans ce processus de changement de perception. »

--- « Chapitre 20.
Extrait de « Changer la culture : l'histoire de la campagne One de Bono »