L'auteur, spécialiste en marketing de distribution et ayant étudié le comportement du consommateur et la consommation émotionnelle, explore la force motrice essentielle des « clics » en étudiant le choix du consommateur, la confiance dans la marque et le flux des émotions dans la distribution numérique.
Les petits choix que nous faisons au quotidien reflètent nos émotions et notre façon de vivre.
Plutôt que de considérer les consommateurs comme de simples « cibles », l'ouvrage met l'accent sur le pouvoir de la confiance et de l'empathie qui se cachent dans la relation entre consommation et marques.

HMR n'est pas simplement un repas pratique pour les vies trépidantes.
Ce choix implique non seulement un changement de mode de vie, mais aussi
Elle reflète profondément les émotions et le rythme de vie des consommateurs.
Les consommateurs sont désormais des consommateurs émotionnels qui choisissent des aliments qui font écho à leur vie plutôt que des aliments qui satisfont leur faim.
Les marques doivent s'adresser aux consommateurs avec un langage qui touche leur cœur avant de se concentrer sur la fonctionnalité.
Cela apporte une dimension émotionnelle, un réconfort et un message positifs.

Le commerce en direct continue de susciter des choix émotionnels grâce aux clics sur scène.
Les clics ne constituent pas une information.
Les émotions sont le moteur et l'hôte devient l'ambassadeur émotionnel de la marque.
La confiance est en fin de compte un sentiment de certitude prévisible qui se forme à travers des expériences émotionnelles répétées.
La distribution est désormais devenue un secteur qui joue sur les émotions.
Les clics naissent de l'empathie, pas de la logique, et les marques doivent être capables de parler comme des êtres humains pour survivre.


Les consommateurs n'attendent plus.
Les smartphones sont devenus le nouvel espace d'achat, et les consommateurs n'attendent plus.
« Maintenant, ici et maintenant » n'est plus une tendance, mais un instinct de l'ère numérique.
Ce changement modifie la nature même de la distribution.
Auparavant, « où vendre » était important, mais maintenant, « à quel moment le choix se portera-t-il » est la clé.
L'expérience prime sur le produit, l'émotion sur la fonctionnalité : le commerce de détail moderne ne vend plus des produits.
Maintenant, nous vendons des expériences.
Dans le monde trépidant d'aujourd'hui, les consommateurs ne souhaitent plus rechercher des recettes ni prendre le temps de cuisiner.
Ils recherchent des « alternatives savoureuses, rapides et saines ».

La stimulation n'est pas quelque chose auquel on pense, c'est quelque chose que l'on ressent.
La théorie SOR explique que le « stade intermédiaire émotionnel (organisme) » est au cœur de la réponse du consommateur.
Le fait de cliquer relève davantage d'une réaction émotionnelle que logique.
Cette émotion engendre un flot d'impressions, de confiance et d'attachement à la marque.
En fin de compte, les consommateurs sont guidés par leurs émotions plutôt que par la raison.
Un clic n'est pas une simple réaction.
C'est la première action engendrée par l'émotion.

--- Extrait du texte