Note de l'auteur : Le pouvoir de la conversation repose sur la vivacité d'esprit. 5
Prologue : Pourquoi les mots me manquent-ils au moment crucial ? 8

Étape 1 : Comment se sortir d'une situation difficile

01 Moments où vous devez vous affirmer avec confiance 17
02 La première étape pour développer la confiance en soi 20
03 Réinterpréter la situation 23
04 Faites confiance à mon jugement 27
05 Soyez honnête quant à vos faiblesses 30
06 Affrontez le « moi » réaliste 34
07 Toutes les relations sont des routes à deux voies 37

Étape 2 Comment puis-je ouvrir la bouche ?

08 Pourquoi est-ce que je me blesse toujours ? 45
09 Pourquoi suis-je sans voix ? 48
10 Comment se préparer à une attaque surprise 50
11. Sécurisez la distance 53
12 « Je ne prends pas cette situation au sérieux » 57
13 Un peu de malice est également nécessaire 60
14 La légitimité de la contre-attaque 63
15 Parlez maintenant ou taisez-vous à jamais ! 67

Étape 3 : Utilisez un langage corporel qui parle plus fort que les mots.

16 Le corps parle 73
17 Comment interpréter le message de quelqu'un en fonction de sa posture 77
81. Persuader avec 18 gestes
19 L'art de « lire » le visage de son adversaire 84
20 Trouvez la « teinte chocolat » 87

Étape 4 : Que dire et que ne pas dire

21 Quand rien ne me vient à l'esprit 93
22 phrases instantanées à utiliser quand vous en avez besoin 97
23 Les blagues excessives sont nuisibles 100
24 citations de personnalités célèbres 103
25 Rompre l'ambiance 108
26 L'art de la réponse 113
27. Tournez le canon vers l'adversaire. 117

Étape 5 : Comment gérer les critiques injustes

28 Les erreurs de jugement doivent être corrigées le plus rapidement possible. 123
29 Répondre par une réfutation 129
30 Reprendre le contrôle de la conversation 133
31 Louanges empoisonnées 137
32 Traduire avec des mots doux 141
33 Technique de la « langue d'abeille » 144
34 Quand vous avez besoin d'une « langue de serpent » 147
35 La technique de la « langue du diplomate » est la plus efficace. 152
36 Les émotions sont remplacées par la raison 155

Étape 6 Si l'autre personne se met en colère sans raison

37 Pourquoi s'énerver pour des broutilles ? 163
38 Un regard de peur est interdit 167
39 Attendez que les braises s'éteignent 171
40 règles d'or pour apaiser la colère de votre adversaire 176
41 Si une explication active est requise 180
42 Les insultes personnelles ne sont pas autorisées 184
43 personnes qui utilisent la colère 189

Étape 7 : Comment gérer le ridicule et le sarcasme

44 Le sarcasme n'est pas de l'humour 193
45 Pourquoi est-ce que les mots qui sortent sont différents de ce que j'ai en tête ? 198
46 Déjouez les intentions de votre adversaire 203
47 Ignorer peut être la réponse 207
48 Le sortilège magique appelé « Je » 211
49 Ne tombez pas dans le piège de l'opération de perturbation 217
50 secrets d'une contre-attaque réussie 220

Étape 8 : Ayez le courage d’en rire.

51 La magie de la communication : le rire 229
52. Attaquer le rire de l'adversaire 235
53 Détruire les attentes de l'adversaire 237
54 Exploiter le pouvoir contagieux du rire 241
55 Poignarder doucement l'estomac 244
56 Si vous ne pouvez l'éviter, profitez-en 249
57 Rendez les contre-attaques amusantes 252
58 Si vous voulez augmenter votre taux de réussite, utilisez l'acupuncture. 257

Étape 9 Comment dois-je parler dans un lieu bondé ?

59 choses que nous oublions lorsqu'on parle de 265
60 Comment couper les ponts avec quelqu'un 267
61 Si l'adversaire jette des déchets 271
Comment éviter les questions suggestives 275
63 Posez des questions avec persistance 282
64 Lorsque l'adversaire demande un choix 285

Épilogue : L’art des relations : diriger avec finesse sans se battre 287

Provoquer un changement dans les relations en disant tout ce qui doit être dit
Nouvelles compétences conversationnelles

Avant de présenter différentes techniques de conversation, l'auteur donne plusieurs pistes de réflexion sur les raisons pour lesquelles les gens restent sans voix et sur la manière d'ouvrir la bouche.
Cela constituera bientôt la clé pour percer le secret d'une agilité exceptionnelle.
Nombreuses sont les personnes qui estiment que, face à une situation difficile, elles doivent réagir immédiatement.
Mais même les esprits les plus vifs peuvent être pris au dépourvu par une attaque surprise et se retrouver désemparés.
L'important est de se défaire de l'obsession de devoir répondre rapidement, n'importe où et n'importe quand.
Avant tout, vous ne devez pas vous laisser submerger par cette situation désagréable.
Il nous faut également nous défaire de l'idée que l'esprit vif signifie une éloquence fluide et fleurie.
L'essentiel est d'apporter une réponse rapide, précise et efficace, adaptée à la situation.
Ce livre vous aide à développer votre réactivité en vous guidant à travers des situations variées et vivantes que vous pourriez rencontrer dans la vie quotidienne, en expliquant les techniques de conversation pour chaque situation, puis en les organisant en conseils clairs pour améliorer votre capacité à réagir dans des situations réelles.

Pourquoi suis-je incapable de dire quoi que ce soit au moment crucial ?
Pour éviter d'être submergé par des situations désagréables, l'état d'esprit est primordial !

scène 1.
Je suis assis ici à travailler.
Un collègue qui passait par là a dit quelque chose.
« ??, le bureau a été touché par une bombe. »
« Mais quand diable l’avez-vous nettoyé, ou pas ? »

scène 2.
« J’ai lu aujourd’hui dans le journal qu’il était scientifiquement prouvé que les femmes ont des difficultés à lire les cartes. »

scène 3.
Mon voisin cherche la bagarre sans raison.
« Oh là là, on dirait que vous avez pris du poids en quelques jours seulement. »

Si vous entendiez une chose pareille, que répondriez-vous ? Dans ce genre de situation, il faut une réponse simple et élégante qui permette de remporter le débat sans recourir à des attaques personnelles ni à des propos embarrassants.


Lorsque nous sommes stressés, nous développons une « vision tunnel ».
Autrement dit, les pensées se réduisent à seulement deux possibilités.
Dois-je fuir ou attaquer ? Mais que faire quand je ne peux ni fuir ni attaquer ? Je suis complètement déboussolé et je n'ai aucun plan précis…
Il semble infiniment incompétent et faible.
Quoi que je fasse, cela ne me semble pas être une bonne idée.
Mon cœur se serre infiniment.
Mais, aussi étrange que cela puisse paraître, lorsque cette situation pénible prend fin, mes yeux s'ouvrent soudain en grand.
Des réponses auxquelles je n'aurais jamais pensé auparavant jaillissent de ma bouche.
Le problème, c'est qu'il est trop tard ! (Page 48)

Peu importe l'intelligence ou l'éloquence d'une personne, elle ne peut pas réagir correctement aux propos des autres lorsqu'elle se trouve dans une situation inattendue.
Lorsque notre cerveau est confronté à un comportement contraire à nos attentes, il libère du cortisol, l'hormone du stress. L'augmentation du taux de cortisol entraîne une hausse de l'anxiété, ce qui altère les capacités de réflexion, de raisonnement et de résolution de problèmes.
C’est pourquoi Matthias Nölke conseille de construire à l’avance une « barrière de verre à l’épreuve des conflits » en apprenant et en pratiquant diverses techniques de conversation utilisables n’importe où et n’importe quand.
En effet, même lorsque vous vous trouvez dans une situation désagréable ou inattendue, votre cerveau active une membrane de verre, faisant instantanément ressurgir des conversations qui peuvent vous aider à vous sortir de cette situation.

Des techniques conversationnelles basées sur diverses théories scientifiques, notamment la psychologie, les neurosciences, l'analyse situationnelle et les relations humaines, aideront les personnes bienveillantes, toujours blessées par les personnes impolies, à se détourner sans dire un mot et à naviguer avec aisance dans les méandres de la vie.
Présentation de diverses situations (scènes) composées de conversations vivantes
→ Fournir des solutions utilisables immédiatement dans la vie réelle
→ Organisez-vous grâce à des conseils et créez votre propre méthode de conversation

Aussi spirituelle soit une remarque, elle ne sert à rien si elle ne vient pas à l'esprit sur le moment.
De plus, si vous dites quelque chose qui ne correspond pas à la situation, cela ne sert à rien.
Matthias Nölke, auteur de « Un mot pour me sauver quand je suis sans voix », affirme que la capacité nécessaire dans ces situations est « la rapidité de réflexion ».
Alors, comment développer son agilité ? Selon Matthias Nölke, la clé de l’agilité réside dans la pratique constante, l’entraînement et une préparation minutieuse.
Ce livre se concentre donc sur le développement de la rapidité de réflexion.
L'auteur renforce l'immersion en introduisant diverses scènes courantes de la vie quotidienne grâce à des dialogues réalistes, et propose des méthodes de conversation appropriées et claires qui peuvent être appliquées immédiatement dans la vie réelle.
Ensuite, en organisant et en pratiquant les compétences conversationnelles apprises précédemment grâce aux conseils, vous les intégrerez non seulement naturellement, mais vous augmenterez également votre capacité à répondre dans des situations réelles.
Si ce livre vous permet d'acquérir la capacité de parler avec aisance, vous serez capable de renverser rapidement des situations défavorables, d'éviter d'être influencé par les paroles des autres et d'améliorer votre réputation sociale en résolvant les conflits avec souplesse et tact.


Contre des adversaires grossiers et déraisonnables
Comment gagner avec élégance et sans blâmer les autres

Y a-t-il dans votre entourage quelqu'un qui critique sans cesse, cherche la petite bête et profère des critiques absurdes ? Ou bien quelqu'un qui, sous couvert de compliments, se moque de vous ? Ou peut-être cherche-t-il simplement à se défouler sur vous en prétextant un malaise. Face à une telle personne, il vous est peut-être difficile d'exprimer ouvertement votre mécontentement, mais intérieurement, la colère monte.
De plus, j'ai parfois l'impression que les paroles de l'autre personne portent atteinte à mon estime de moi et à ma personnalité.
En réalité, les critiques malveillantes d'autrui peuvent menacer ma dignité et ma conscience de moi-même.
Le problème survient lorsqu'on ne sait pas comment réfuter quelqu'un dans ce genre de situation et qu'on se contente d'encaisser, ou lorsque l'autre personne insiste en disant que ce n'était qu'une blague et qu'on est trop sensible.

Dans des moments comme celui-ci, il faut trouver les mots justes. Si vous dites quelque chose d'inapproprié ou si vous vous laissez aller à vos émotions sous le coup de la colère, vous risquez de passer pour une personne bizarre.
Comme son titre l'indique, « Un mot pour me sauver quand je suis sans voix » propose les mots justes pour me sauver en cas de crise.
Examinons quelques techniques de conversation percutantes, telles que la technique de réfutation et la technique de traduction.
Tout d'abord, la « technique de réfutation » peut être facilement comprise si l'on pense à une « réfutation » dans un journal.
Cette technologie élimine le besoin de se creuser la tête pour trouver des réponses créatives.
Gardez simplement à l'esprit le principe de « corriger le jugement erroné de l'autre personne ».

Ensuite, la « technologie de traduction » est, comme son nom l'indique, un traducteur qui neutralise les attaques malveillantes de l'adversaire.
Par exemple, si quelqu'un me traite sarcastiquement de « tête de pierre », je peux rétorquer avec le mot « pierre angulaire », qui reflète les caractéristiques et les avantages d'une pierre.
Autrement dit, il s'agit d'utiliser la technique de la « langue d'abeille » pour transformer les mots durs en mots doux.
Les compétences en matière de traduction incluent la technique de la « langue du serpent », qui consiste à traduire les paroles dures de l'adversaire en paroles encore plus dures, et la technique de la « langue du diplomate », qui atténue les attaques de l'adversaire et se met en avant.

L'expression « la langue d'une vipère » est un peu exagérée.
C’est parce que nous répétons ce que l’autre personne a dit, en l’interprétant d’une manière légèrement plus malveillante qu’il ne l’était à l’origine.
Il s'agit de faire ressortir la méchanceté cachée dans les paroles de l'autre personne et de la lui mettre sous le nez.
Vous devez répondre clairement afin que même l'adversaire le plus insensible comprenne que vous avez dépassé les bornes.
Ainsi, vous pourrez dissiper tous les sentiments désagréables qui surgissent lorsque vous devez subir les paroles grossières de l'autre personne sans pouvoir répondre.
(Page 148)

Comment faire pour qu'il parle ?
Entraînement en 9 étapes pour développer des réflexes instantanés et devenir un maître de la conversation

L'auteur présente systématiquement différentes méthodes d'entraînement pour développer des réflexes rapides en neuf étapes.
Il met l'accent sur la manière d'utiliser l'humour pour répondre avec esprit et rapidité, notamment lorsqu'on est attaqué par une personne méchante ou lorsqu'on se trouve dans une situation désagréable ou embarrassante.
Par exemple, si vous montrez vos nouveaux vêtements à un ami, que se passe-t-il si son ton est teinté de sarcasme ? Si vous ignorez sa remarque déplacée, vous risquez davantage de vous retrouver dans des situations similaires à l’avenir.
Dans une telle situation, il faut faire ressortir la méchanceté cachée dans les paroles de l'autre personne et la lui mettre sous le nez.
Bien sûr, l'autre personne peut s'excuser immédiatement, mais vous pouvez aussi insister en demandant : « Pourquoi réagissez-vous de manière excessive en interprétant mes propos de cette façon ? »
Dans ce cas, vous pouvez simplement rétorquer : « Ce n’est pas que je sois trop sensible, c’est juste votre façon de parler. »


Q provoque V en duel.
« Ton maquillage n’est-il pas trop chargé ? Tu ressembles à un vrai clown », répond V en riant.
"c'est exact.
Derrière un sourire éclatant, se cachent des larmes que personne ne soupçonne.
« Je veux dire, il y a beaucoup de collègues qui manquent d'empathie. »
La question Q dit également ceci à P :
« Tu arrives toujours dernier », répond P.
"c'est exact.
« Le protagoniste apparaît toujours à la fin. » (p. 146)

Les techniques de conversation présentées dans ce livre ne consistent pas à se dénigrer soi-même simplement parce que l'autre personne le fait. Il s'agit de dire tout ce que l'on souhaite sans se faire d'ennemis, et ce sont des manières élégantes et subtiles d'y parvenir sans nuire à son statut social ni à sa dignité.
Les techniques de conversation spontanée enseignées dans ce livre aideront les personnes qui ont des difficultés relationnelles parce qu'elles ne parviennent pas à saisir correctement la situation, qu'elles laissent échapper des mots étranges qui peuvent briser l'atmosphère, ou qu'elles ne savent pas faire la différence entre ce qu'il faut dire et ce qu'il ne faut pas dire aux moments cruciaux, à apprendre à dire les bons mots au bon moment.
L'auteur affirme que le simple fait de pratiquer des techniques de conversation adaptées à différentes situations vous permettra d'ouvrir la parole.
Par conséquent, ceux qui n'ont pas été confrontés à diverses situations et qui n'ont pas su trouver les mots justes pour les décrire pourront gagner en confiance et se distinguer d'auparavant en suivant et en intégrant les différentes techniques de conversation présentées dans ce livre.
Je pense également que ce sera un « guide de conversation » utile aux professionnels du commerce et des services qui doivent constamment rencontrer, communiquer et persuader des gens.