Célébration du 15e anniversaire de la publication | Aux lecteurs coréens
Préface à l'édition coréenne | Comment éviter les disputes et transformer les conflits en coopération
Prologue | Ceux qui ne se font pas d'ennemis ont une façon de parler différente.

Partie 1 : Comment gagner avec élégance

Scène 01 : Calmer rapidement sa colère
Scène 02 « Mais pourquoi diable cette personne est-elle si difficile ? »
Scène 03 Pourquoi je dois négocier même quand j'ai raison
Scène 04 Et si quelqu'un essayait de vous manipuler subtilement ?
Scène 05 Ne luttez pas contre le pouvoir, utilisez-le.
Scène 06 À ce moment-là, ravalez vos paroles.
Scène 07 Ne vous laissez pas déstabiliser par le long silence de votre adversaire.
Scène 08 Le cerveau humain ne comprend pas l'infini
Scène 09 Que dire quand on ne sait pas quoi dire
Scène 10 : Concentrez-vous sur la solution, pas sur le problème.
Scène 11 : L'art d'échapper à une discussion gagnant-gagnant
Scène 12 Tout d'abord, sortez de cette impasse.

Deuxième partie : Ce qu'il ne faut pas dire, ce qu'il faut dire

Scène 13 : Le marteau qui transforme la conversation en dispute : « Mais »
Scène 14 « Et » pour éviter que les conversations ne dégénèrent en disputes
Scène 15 : Les visites post-mortem suscitent la colère
Scène 16 : Choses à ne pas dire lorsqu’on souligne les erreurs de quelqu’un d’autre
Scène 17 Un seul mot qui transforme un ordre en demande
Scène 18 : Posez des questions pour amener l'autre personne à décider.
Scène 19 Des mots qui sonnent comme une gifle
Scène 20 L'art de conquérir le cœur des gens
Scène 21 : Abandonnez le mot « problème » qui cause des problèmes.
Scène 22 : Les expressions positives changent votre vie
Scène 23 : Transformer les expressions extrêmes en questions.
Scène 24 Tout dépend de votre interprétation.

Partie 3 : L’art de la conversation : obtenir davantage de ce que vous désirez

Scène 25 : Premièrement, décidez si le moment est bien choisi.
Scène 26 Six choses à considérer avant de donner un ultimatum
Scène 27 Comment protéger simultanément vos droits et ceux de l'autre personne
Scène 28 : L’art de refuser une demande sans rompre une relation
Scène 29 Suivez ce qui compte le plus pour vous
Scène 30 : L’art d’interrompre un discours
Scène 31 Comment refuser une conversation sans se blesser
Scène 32 : L'art de mener une réunion productive
Scène 33 : Le secret pour retrouver instantanément confiance en soi
Scène 34 Dessinez la situation que vous souhaitez.
Scène 35 : Maîtriser la peur avant tout
Scène 36 Les cinq principes de la persuasion
Scène 37 : La stratégie des 3R pour renverser le refus de votre adversaire
Scène 38 : Vous pouvez surmonter toute attaque verbale.
Scène 39 Il est important de ne pas renoncer à l'initiative.

Partie 4 : Comment convaincre les gens

Scène 40 : Les gens veulent vos oreilles
Scène 41 : Le leadership, c'est l'écoute
Scène 42 Si vous ne pouvez pas éviter les moqueries, rejoignez un gang.
Scène 43 : Les gens impolis sont partout
Scène 44 : L'humour nous sauve
Scène 45 Ce dont nous avons besoin, ce n'est pas d'une solution
Scène 46 L’expression magique « C’est exact »
Scène 47 : Au moins, reconnaissez la colère de l'autre personne.
Scène 48 : L’importance des règles raisonnables
Scène 49 Ce dont vous avez besoin pour mettre fin à une dispute
Scène 50 Un esprit fermé est la pire des prisons.
Scène 51 Enlevez l'étiquette et donnez-lui une chance
Scène 52 : Proposez des alternatives et laissez-les choisir.
Scène 53 : Décidez d'émettre de l'énergie positive
Scène 54 : Que se dire quand les choses tournent mal
Scène 55 : Oubliez l’échec et recommencez à zéro
Scène 56 : Dépasser la conviction d’avoir raison

Épilogue | Le secret infaillible de la réussite réside dans la persévérance.

Comment éviter les disputes inutiles
Le conflit peut-il se transformer en coopération ?

Comment transformer les autres en alliés plutôt qu'en ennemis ? Comment convaincre ? Comment cultiver des relations interpersonnelles harmonieuses sans paraître facile ? L'auteur Sam Horn nous l'explique.
« Dans une situation de conflit, une réponse pacifique est nécessaire plutôt qu’une attaque violente. »
En présence d'une personne difficile, il est inutile de reculer, de se mettre en colère ou de se battre.
C’est pourquoi ce livre vous montre comment gérer les attaques verbales sans vous dire de « vous battre et de les tabasser ».
L'objectif est de « ne pas se faire d'ennemis ».
Dans ce livre, Sam Horn vous enseigne l'art de « gagner avec grâce sans attaquer », littéralement, en gérant calmement les insultes de l'autre personne tout en anticipant ses mouvements et en vous appropriant le cours de la conversation.
Regorgeant de conseils pratiques que vous pouvez appliquer immédiatement dans votre vie quotidienne, ce livre vous enseignera les techniques de conversation magiques qui feront en sorte que les gens reviennent vers vous sans perdre de vue ce que vous voulez.

Comment gagner avec élégance

Imaginons que quelqu'un me crie dessus sans raison apparente pour quelque chose qui n'était pas de ma faute.
La plupart des gens ne savent pas quoi faire lorsqu'ils sont traités injustement.
Soit ils ripostent de la même manière, soit ils souffrent en silence.
Bien sûr, aucune de ces deux solutions ne constitue une contre-mesure utile.


Une personne en bonne santé devrait être capable de contrôler ses pensées et ses paroles pour se protéger, même en cas d'agression.
Vous n'aurez alors pas à subir de choc psychologique, à vous sentir impuissant, ni à éprouver un dégoût inutile envers vous-même.
L’objectif de ce livre est de vous apprendre à gagner avec élégance sans vous faire insulter verbalement, à gagner avec style sans rougir ni attaquer votre adversaire – en d’autres termes, l’art de la modération, et non du combat.


Alors, comment allez-vous vous défendre et remporter la victoire ? Allez-vous mettre votre adversaire KO, vous assurant ainsi qu’il ne puisse plus jamais vous approcher, ou allez-vous l’humilier devant tout le monde et le démoraliser complètement ?
Bien sûr, il serait satisfaisant de rendre la pareille à ceux qui m'ont harcelé et insulté.
Mais au final, il pourrait se transformer en un ennemi qui me traque sans cesse et qui revient me faire deux fois plus de dégâts.
Découvrir et détruire les tactiques négatives de votre adversaire ne peut jamais constituer une stratégie menant à la victoire finale.

Quel est donc le secret de la « victoire avec grâce » que suggère ce livre ? La clé est de se visualiser à la croisée des chemins chaque fois que l’on fait face à un ennemi.
Nous pouvons choisir entre descendre ou monter.
Bien sûr, le temps de réflexion n'est que de quelques secondes tout au plus.


Si vous réagissez sous le coup de l'émotion et que vous laissez échapper quelques mots négatifs, vous êtes déjà sur la voie de la ruine.
Une fois engagé sur cette route, le rythme s'accélère.
Il sera donc peut-être plus facile de choisir.
La pente étant si abrupte, l'énergie négative croît de façon incontrôlable et finit par sombrer dans les ténèbres.
En revanche, si vous parvenez à murmurer quelques mots bienveillants sur ce qui s'est déjà passé, une voie positive s'ouvre.
L'énergie positive nous élève.
L'ascension est fatigante, mais une fois arrivé au sommet, la vue magnifique vous fera oublier toutes les difficultés.


Idéalement, nos efforts en faveur de la paix finiront par susciter des attitudes plus bienveillantes de la part des autres à notre égard.
Bien sûr, en réalité, cela n'arrive pas toujours.
Mais même si nos efforts n'ont pas d'effet positif sur l'autre personne, il est certain qu'ils auront un effet positif sur nous-mêmes.
Au moins, cela m'évite de me retrouver dans des situations où je me sens mal et où je suis entraîné dans des disputes sans vainqueur.


La première partie de ce livre vous enseigne plusieurs techniques pour gravir cette fameuse « pente ».
Par exemple, comment sortir d'une dispute sans issue, comment se calmer rapidement et faire preuve d'empathie envers l'autre personne, comment utiliser le pouvoir au lieu de le combattre, pourquoi il faut négocier même lorsqu'on a raison, et que dire quand on ne sait pas quoi dire.


L'art de la conversation : comment obtenir davantage de ce que vous désirez

On peut dire que notre vie est une succession de négociations.
Surtout dans les négociations commerciales, l'essentiel est de savoir qui obtient le plus de ce qu'il veut.
Avez-vous déjà regretté de ne pas avoir dit ce que vous vouliez à temps et de vous être ensuite détourné(e) du regard ?
Avez-vous déjà éprouvé du ressentiment après avoir été surpassé par un adversaire plus expérimenté, pour finalement accepter ses exigences au lieu d'obtenir ce que vous vouliez ? Comment réagir face à une tentative de manipulation habile ?

Sam Horne explique en détail comment dire « non » poliment mais avec assurance à ceux qui ont du mal à refuser fermement les demandes, et il explique également des techniques pour échapper aux conversations à sens unique, notamment la citation : « Celui qui tolère l'ennui est plus malheureux que celui qui s'ennuie. »
En d'autres termes, il vous enseigne avec précision comment avoir une conversation qui non seulement témoigne de considération pour l'autre personne, mais qui protège également vos propres droits.

Le thérapeute comportemental Joseph Wolfe affirme : « Il existe trois approches principales des relations humaines. »
La première consiste à ne penser qu'à ses propres intérêts et à sa propre position, et à les faire passer avant tout.
La seconde est de toujours faire passer les autres avant soi.
La troisième solution consiste à se faire passer en premier et à prendre également en compte les autres, ce qui est la plus idéale.
Être une personne aimable et harmonieuse ne signifie pas nécessairement être quelqu'un de facile avec les autres.
Vous n'êtes pas obligé de dire oui à tout le monde et de vous laisser traîner partout juste pour éviter de vous faire des ennemis.
Le secret pour créer et maintenir une relation réussie réside dans la capacité à trouver cet équilibre.

Ce livre regorge d'exemples concrets et percutants qui rappelleront les dialogues d'un film. Il vous enseigne des techniques pour obtenir ce que vous désirez tout en protégeant vos droits et ceux d'autrui : comment interrompre avec finesse, comment refuser une conversation sans blesser, et comment retourner un refus à votre avantage.

Il existe une autre façon de convaincre les gens.

Que faites-vous lorsqu'un ami se confie à vous sur ses difficultés via les réseaux sociaux ou une messagerie instantanée ? Essayez-vous immédiatement de le réconforter ? Des réponses comme « Ce n'est pas si grave » ou « Voyons le bon côté des choses » ont tendance à le décevoir plutôt qu'à l'encourager.
Même des messages rationnels comme « Tu ne devrais pas essayer de faire les choses parfaitement dès le départ » ou « Je devrai faire attention à ne pas refaire cette erreur la prochaine fois » peuvent gâcher l'humeur de l'autre personne.
Parce que les personnes tristes ou en difficulté recherchent de l'empathie, pas des solutions.

Nous vivons à une époque où les personnes qui valorisent le travail d'équipe et possèdent d'excellentes aptitudes à l'harmonie sont davantage reconnues que celles qui ne se concentrent que sur leur propre travail et sèment la discorde, ce qui diminue la productivité.
De plus, il ne serait pas faux de dire que nous vivons à une époque où ceux qui sont à l'écoute et empathiques, et ceux qui sont capables de construire et d'entretenir des relations interpersonnelles harmonieuses et matures, réussissent.

Les personnes expertes en relations interpersonnelles, qui ne se font pas d'ennemis et qui sont toujours entourées de monde, ont une façon de parler différente.
Bien sûr, ils ne sont pas simplement doués pour la parole.
Ils comprennent le point de vue de l'autre personne et obtiennent son accord et son soutien grâce à des messages honnêtes et clairs.
La plupart des gens désirent être compris et réconfortés par les autres.
Ainsi, une fois que je sens que l'autre personne me connaît et comprend ma situation, mon attitude envers cette personne changera naturellement.
C’est grâce à ce lien émotionnel qu’ils font preuve d’empathie envers les autres, qu’ils touchent leur cœur et qu’ils les persuadent.
Il s'agit de parler avec le cœur plutôt qu'avec de simples mots, et de parler en ressentant une profonde empathie.

Ce livre ne vous enseigne pas les secrets incroyables pour être imbattable lors des débats, et ne vous propose pas non plus de techniques qui feront de vous un orateur éloquent du jour au lendemain.
Car le but ultime de ce livre est de créer un équilibre avec les autres, et non de dénoncer et de détruire leurs tactiques négatives.
Ce livre nous apprendra à nous lier d'amitié avec nos ennemis plutôt qu'à les éliminer, et à gérer les conflits plutôt qu'à les combattre.
Je parle de la méthode de conversation qui « conquiert les cœurs », qui est plus importante que tout le reste à notre époque.

Citations percutantes et rédaction d'études de cas

Les gens écoutent lorsqu'ils entendent des idées nouvelles et intéressantes.
Mais il est également judicieux d'écouter lorsqu'on se surprend à reconsidérer ce que l'on pensait être juste.
Les citations appropriées jouent un rôle essentiel pour susciter précisément de telles réflexions.


L'un des aspects les plus agréables de la lecture de ce livre réside dans la richesse des citations pertinentes d'écrivains, de politiciens, de penseurs, d'érudits et d'artistes célèbres.
De plus, les exemples vivants que l'auteur tire de sa vaste expérience de conférencier offrent également aux lecteurs une expérience de lecture unique.


De plus, les conseils pratiques qui apparaissent ici et là sont organisés de manière claire afin que vous puissiez immédiatement appliquer diverses techniques à mains nues dans la vie réelle, ce qui augmentera la facilité d'utilisation.
Les lecteurs auront désormais accès à un nouveau type de guide de communication, alliant des citations percutantes et spirituelles à 56 techniques directes, rapides et concises.

♥ Commentaires en une ligne de lecteurs américains qui adorent ce livre depuis 15 ans ♥

Un livre que vous aurez envie de lire avec vos proches !
« Je le recommande vraiment à tous ceux qui font leurs premiers pas dans la vie active. »
Un livre pour celles et ceux qui ont été profondément blessés par les violences verbales.
« Je recommande vivement de lire ce livre au moins une fois pendant que vous élevez votre enfant. »
« Je l’ai acheté deux fois, car je voulais l’offrir en cadeau à quelqu’un que j’aime. »

Un livre que je lis et relis chaque fois que les choses ne vont pas bien et que je traverse une période difficile !
« Chaque fois que je me sens lasse des relations humaines, je reviens à ce livre. »
Comment dire non avec assurance et sans culpabilité
Comment persuader les personnes difficiles et obtenir ce que vous voulez
« Cela m'a changé, je suis passée d'impatience, de fautes et de regrets. »

Un guide de conversation qui améliorera assurément vos relations !
« À lire absolument pour tous ceux qui se font plus d'ennemis que nécessaire. »
« L’art de gagner avec élégance sans attaquer les personnes impolies. »
« Capable de rester calme et poli dans toute situation complexe. »
« Des compétences conversationnelles matures pour ceux qui rêvent d’être d’excellents communicateurs »