Prologue : Une stratégie psychologique sophistiquée pour toucher le cœur humain

01 La psychologie de l'attraction : le pouvoir de toucher les cœurs sans les forcer

1.
La loi du vent du sud : la chaleur triomphe du froid
2.
Loi de Terry : Admettre ses erreurs est une excellente chose
3.
La loi de la passion : une vie sans passion est une vie sans vie.
4.
L'effet Zeigarnik : à tout début correspond une fin.
5.
L'effet Pygmalion : les attentes deviennent réalité
6.
Loi du hérisson : La proximité n’est pas forcément synonyme de meilleure distance.
7.
La règle de l'échelle : Donner est récompensé
8.
La théorie du pouce : Devenez le meilleur dans votre secteur d’activité

02 Psychologie de la décision : L'art de faire le bon choix

1.
L'effet papillon : de petites variables entraînent de grands changements
2.
La loi de David : Osez vous séparer de ce que vous possédez.
3.
L'effet abeille : Brisez les règles
4.
La règle de Buffett : On ne peut pas gagner d'argent là où d'autres ont déjà investi.
5.
Théorie de Robert : Même si vous abandonnez tout, ne perdez pas espoir.
6.
Principe de Smith : La coopération et la concurrence sont toutes deux bénéfiques
7.
La théorie du véritable imbécile : ne présumez pas que les autres sont plus imbéciles que vous.
8.
L'effet tiers : le milieu n'est pas toujours le meilleur
9.
Loi de Wang Yongqing : Économiser un sou, c'est gagner un sou.
10.
La loi du néant : Ne gaspillez pas votre vie avec des choses inutiles.
11.
Loi de Wilson : Vos revenus dépendent de vos connaissances.
12.
Loi de Yerkes-Dodson : Une tension légère est idéale.

03 Psychologie de la communication : Le management, c'est apprendre à connaître les gens

1.
La règle de la danse des abeilles : le management commence par la communication
2.
L’effet paratonnerre : seuls ceux qui maîtrisent l’art de la communication peuvent éviter la catastrophe.
3.
L’effet de la plainte : créer un canal pour les plaintes
4.
Effet de projection : Ne donnez pas votre hérisson !
5.
L’effet stéréotypé : ne soyez pas obstiné(e) sur vos propres idées.
6.
L'effet de statut : sans égalité, il ne peut y avoir de véritable échange.
7.
L’effet de la première impression : ce que vous voyez en premier domine vos pensées.

04 Psychologie organisationnelle : Le secret d'une collaboration d'équipe réussie

1.
Loi de Parkinson : Plus une organisation grandit, plus elle gaspille.
2.
Règle du poêle chaud : Toute infraction aux règles sera sanctionnée.
3.
L'effet MiG-25 : le meilleur travail d'équipe forge la meilleure organisation
4.
La loi de l'alcool et des eaux usées : Jetez immédiatement une pomme pourrie.
5.
La théorie de la vitre brisée : même un barrage de mille kilomètres de long s’effondre à la moindre fissure, même une fourmilière.
6.
L'effet domino : créer un effet d'entraînement positif
7.
L’effet montre-bracelet : ne laissez pas vos employés dans l’incertitude quant à la marche à suivre.
8.
L'effet aquarium : tout rendre transparent

05 Psychologie des ressources humaines : Comment placer les bonnes personnes aux bons postes

1.
Le principe de Peter : Chacun rêve d'une progression sans fin.
2.
Loi de Yokoyama : Le contrôle le plus efficace est l’autonomie, et non la coercition.
3.
Loi de Pareto : 20 % l'emportent sur 80 %
4.
Loi de l'environnement : Embauchez des personnes plus fortes que vous
5.
Principe de Welch : Le rôle d'un manager est de choisir les bonnes personnes.
6.
L'effet poisson-chat : revitalisez votre entreprise
7.
L'effet Chollima : tout est question d'attraction

06 Cinq qualités psychologiques essentielles à un manager compétent

1.
Niveau psychologique : Qualités psychologiques que les managers devraient posséder
2.
Sensation et perception : juger les autres avec précision et se connaître soi-même avec précision.
3.
Confiance : Seule la confiance garantit le succès.
4.
Volonté : La volonté est la première étape vers le succès.
5.
L'optimisme : seul l'optimisme peut vous sortir d'affaire.

Trouver des réponses aux défis des relations humaines et de la gestion organisationnelle en psychologie.

Les gens peuvent sembler similaires, mais chacun d'eux vit avec des problèmes différents.
À la maison, les membres d'une famille peuvent avoir des conflits dus à des différences de personnalité, et à l'extérieur, ils sont confrontés quotidiennement à des problèmes découlant de conflits d'intérêts avec d'autres personnes.
Surtout dans une entreprise où nous passons plus de la moitié de nos 24 heures par jour, les problèmes découlant de nos relations avec nos collègues rendent les choses encore plus difficiles.
Ainsi, notre vie quotidienne en tant que membres de la société est constamment exposée à des problèmes.

Pourtant, certaines personnes ont une vie sans encombre, tandis que d'autres se heurtent à un mur dans tout ce qu'elles entreprennent.
Certaines personnes sont toujours heureuses, tandis que d'autres sont toujours inquiètes.
Même dans une même situation et avec le même traitement, les gens réagissent de diverses manières.
Qu’est-ce qui motive ces différentes réactions ? La réponse se trouve dans la psychologie humaine.
Aujourd'hui, nombreuses sont les personnes qui s'intéressent à la psychologie et qui tentent de l'analyser et de l'appliquer à des situations concrètes.

Chaque action que nous entreprenons dans notre vie quotidienne, chaque mot que nous prononçons, est le résultat de notre état psychologique et de notre activité mentale.
C'est juste que nous ne le ressentons pas à chaque instant.
La colère est une activité psychologique, la fierté est un état psychologique.
Si le caractère d'une personne est mauvais et sa pensée passive, cela est également étudié d'un point de vue psychologique.
Si nous utilisons bien la psychologie pour nous gérer, nous pouvons vivre des vies beaucoup plus heureuses et plus riches de sens qu'actuellement.
Vous pouvez éprouver un sentiment d'accomplissement dans vos études et votre travail, et coexister avec les autres de manière amicale.
La psychologie aide les gens à se comprendre eux-mêmes et à mieux comprendre la vie.
C'est aussi une science pratique qui interprète la série d'actions que nous effectuons.
Du fait de la grande variabilité de la psychologie humaine, nous supposons souvent que les phénomènes psychologiques constituent un domaine complexe et étrange.
Cependant, de nombreuses expériences ont permis de conclure que les activités psychologiques humaines présentent certaines régularités.
En fait, les gens connaissent si bien divers phénomènes psychologiques, ou parce qu'ils manquent de connaissances scientifiques, qu'ils les perçoivent comme mystérieux.
Cependant, si vous connaissez les règles qui régissent la psychologie humaine, vous pouvez comprendre et utiliser votre propre psychologie ainsi que celle des autres.

Il existe des lois de la psychologie comportementale qui engendrent des changements décisifs dans tous les comportements humains.
Pour le profane, la psychologie paraît encore solennelle et mystérieuse, et sa terminologie est difficile à comprendre.
La psychologie, riche de théories mystérieuses et complexes, propose depuis peu une nouvelle alternative au management.
Ce livre sollicite le savoir-faire des managers à travers la psychologie.
Nous nous concentrons notamment sur la gestion organisationnelle afin d'atteindre l'objectif de l'entreprise, à savoir la maximisation des profits.
Car la réussite ou l'échec de toute chose dépend en fin de compte de la façon dont vous gérez les gens et entretenez les relations.

L'auteur, un spécialiste du développement personnel en psychologie comportementale, recherche les secrets de la gestion organisationnelle et des relations humaines en psychologie pour comprendre les pensées des membres d'une organisation, les inciter à agir et produire des résultats surprenants grâce à ces actions.
Ce livre analyse et organise les lois de la psychologie comportementale afin d'améliorer votre capacité d'action et celle des autres membres de votre organisation, notamment la psychologie de l'attraction, la prise de décision, la communication, la construction organisationnelle, la psychologie du personnel et les qualités psychologiques que doivent posséder les gestionnaires compétents.
Dans cette optique, cet ouvrage analyse, à travers diverses études de cas, les lois de la psychologie comportementale humaine qui engendrent des changements décisifs. Il vous permettra, ainsi qu'à votre organisation, de passer d'une situation d'indécision, de lenteur et de frustration à une force d'élite agissant avec vigueur et précision.

La connaissance même des plus petites règles de comportement peut maximiser le changement organisationnel.

Walmart a subi une défaite cuisante sur le marché allemand en 2003, perdant 100 millions de dollars seulement quatre ans après son entrée sur ce marché.
Toutefois, Walmart a rapidement reconnu le problème du manque de transparence financière et a rectifié le tir en divulguant sa situation financière à ses employés.
Par la suite, Walmart a réussi à conquérir le marché allemand (Loi de Terry : Reconnaître ses erreurs est une excellente chose).

Le marché des chronomètres olympiques est monopolisé par Omega, une entreprise suisse.
Cependant, le fabricant japonais Seiko a brisé le bastion du suisse Omega.
La raison pour laquelle cela a été possible est que Seiko, au Japon, a entièrement démonté et analysé le chronomètre suisse Omega, et a amélioré les problèmes d'erreur de temps et de poids de la montre (Loi de Wilson : vos revenus dépendent de vos connaissances).

L'ancien PDG de GE, Storm, s'intéressait beaucoup au travail et au traitement de ses employés.
Cependant, il n'a jamais invité les membres de la direction chez lui en dehors des heures de travail, et il n'a pas non plus accepté leurs invitations.
En maintenant une distance appropriée, nous avons pu évaluer les employés de manière plus objective et préserver nos principes (Loi du hérisson : la proximité n’est pas nécessairement synonyme de qualité).

Toutes les usines Panasonic disposent de fumoirs.
À l'intérieur du fumoir, se trouve une statue du fondateur, Konosuke Matsushita.
Les employés peuvent frapper la statue avec des bâtons de bambou à leur guise jusqu'à ce que la statue soit hors d'usage.
Konosuke Matsushita pensait que les employés avaient besoin d'un moyen d'exprimer leurs griefs.
Ce système de traitement des plaintes s'est avéré efficace pour réduire le stress au sein des organisations (Effet des plaintes : Créer un canal pour résoudre les plaintes).
L'ancienne PDG de Hewlett-Packard, Carly Fiorina, a souligné l'importance de créer un environnement de travail agréable, mais aussi la nécessité d'objectifs partagés.
Les décisions étaient prises par la communication entre les employés, et le travail était réalisé en vue d'un objectif unique.
Dans de tels cas, les membres de l'organisation ont pu obtenir des résultats optimaux avec un investissement minimal (Effet montre-bracelet : ne laissez pas vos employés sans savoir quoi faire).

Tom Kelly, ancien PDG du cabinet de design international IDEO, a une règle qu'il applique pour créer une atmosphère d'entreprise pleine d'énergie et de créativité.
Cela incitait les employés à enfreindre les règles de l'entreprise.
Parce que les règles de l'entreprise étaient considérées comme étouffant la créativité de ses membres, même lorsqu'elles ont été révisées, elles n'ont pas entravé les expériences audacieuses et les associations libres des employés (Loi des abeilles : Brisez les règles existantes).

Le processus de sélection des talents de Southwest Airlines est unique.
L'examen d'entrée se déroule dans une ambiance détendue et l'embauche est décidée sur place.
Mais la période d'entraînement est difficile.
La norme en matière de sélection des talents consiste à ne retenir que les 20 % meilleurs employés (principe de Welch : le rôle d'un manager est de sélectionner les bonnes personnes).

En 2003, le chiffre d'affaires annuel de Dell Computer a dépassé 35,4 milliards de dollars.
L'entreprise était d'humeur festive, mais la direction n'a pas permis que la célébration dure plus de cinq minutes et, de plus, a exigé que les objectifs pour l'année suivante soient fixés en cinq heures.
Dell lui-même se méfiait de l'idée de déboucher le champagne trop tôt.
Cette philosophie de gestion a permis d'accroître la notoriété de la marque Dell (Théorie empirique : Toujours viser l'excellence dans le secteur).

20 lois de la psychologie comportementale qui créent un changement décisif en temps de crise

1.
La loi du vent du sud : dégager un charme qui touche les cœurs sans être insistant.
2.
Loi de Pygmalion : De même que les espoirs sincères se concrétisent, un simple compliment honnête peut engendrer un changement radical.
3.
Loi du hérisson : Le partenariat idéal est celui qui maintient une distance raisonnable.
4.
Loi de l'effet papillon : corrigez immédiatement même une petite variable.
À ce moment-là, l'entreprise avait déjà fait faillite.
5.
La règle des abeilles : la survie d’une entreprise dépend du nombre de personnes qui savent enfreindre les règles.
6.
Loi de Smith : Une organisation sans concurrence est comme une eau stagnante et ne peut générer de profits durables.
7.
La loi du néant : Ne faites jamais rien qui ne vaille pas la peine d'être fait.
Parce que je ne fais pas de mon mieux
8.
Loi de Yerkes-Dodson : Obtenez la bonne dose de stress.
Un stress modéré améliore les performances.
9.
Loi du paratonnerre : Seules les organisations qui maîtrisent la communication peuvent transformer une crise en opportunité.
10.
La loi du mécontentement : le mécontentement est comme de la poudre à canon.
Créer un canal de réception des réclamations.
11.
La loi de la projection : Débarrassez-vous de l’illusion que l’esprit de chacun est semblable au vôtre.
12.
La loi de la différence positionnelle : la communication doit être horizontale et égalitaire
13.
Loi de Parkinson : À mesure que les organisations grandissent, elles doivent se méfier du gaspillage.
14.
Règles relatives aux cheminées : Quiconque enfreint les règles doit être sanctionné par principe.
15.
Loi MiG-25 : Le meilleur travail d’équipe crée la meilleure organisation
16.
La loi de l'alcool et des eaux usées : si vous trouvez une brebis galeuse dans votre organisation, éliminez-la immédiatement.
Mais il s'agit assurément d'une brebis galeuse.
17.
La théorie des vitres brisées : dès qu’un principe fondamental est violé, l’organisation s’effondre instantanément.
18.
La règle de la montre-bracelet : ne confondez pas deux personnes ayant des objectifs et des personnalités différentes.
19.
La règle du bocal : Rendez les systèmes de gestion, les tâches et les performances transparents et ouverts.
20.
Loi de Yokoyama : Le moyen le plus efficace de contrôler est l’autonomie, et non la coercition.