Pourquoi est-ce que je me sens mieux quand je parle à cette personne ?
D'un ton qui ouvre le cœur à un ton réussi
50 secrets des personnes que vous aimeriez revoir

Il y a autour de nous des personnes qui, particulièrement, savent conquérir le cœur des gens.
Parler me fait du bien, et travailler ensemble semble améliorer les choses.
Quel est le secret pour être apprécié, être performant au travail, influencer positivement son entourage et éviter de blesser ou de nuire ? Et pourquoi les mêmes mots sonnent-ils parfois différemment ? La réponse réside dans le ton de la voix.

Les personnes sympathiques perçoivent les émotions de l'autre et lui parlent sur un ton positif qui témoigne d'empathie.
Vous avez peut-être déjà vécu cela au travail ou lors de conversations avec des amis.
Je me souviens de la chaleur qui m'a envahie et de la force que j'ai puisée dans ces mots : « Tu as vraiment travaillé dur. »
Entendre « Merci, tout s'est bien passé » peut aussi vous motiver à faire mieux la prochaine fois.
En tant qu'officier de l'Armée du Salut, conseiller d'orientation professionnelle, coach parental et expert en éducation du caractère, l'auteur a interagi avec un large éventail de personnes et s'est rendu compte que la plupart de nos soucis proviennent des relations interpersonnelles et que ces relations sont influencées par notre façon de parler.
Il souligne que la parole est un facteur important dans la formation des relations avec autrui, et appuie cette affirmation sur des recherches en psychologie, en sociologie et en neurosciences, ainsi que sur des exemples précis.
Ce livre renferme les secrets des personnes sympathiques que l'auteur a découverts grâce à l'observation directe et à l'étude de divers moments de conversation.


Le livre est divisé en cinq chapitres, écrits sur un ton chaleureux et doux.
Le chapitre 1 explique comment éviter un discours maladroit qui met les autres mal à l'aise, le chapitre 2 traite d'un discours agréable qui vous met à l'aise lorsque vous rencontrez quelqu'un, le chapitre 3 aborde un discours affectueux qui touche le cœur des gens, le chapitre 4 traite d'un discours intelligent qui facilite le travail et le chapitre 5 traite d'un discours sain qui renforce l'estime de soi.

N'importe qui peut apprendre à parler de manière agréable.
En effet, parler ne requiert aucune compétence particulière, mais repose sur une attitude de considération envers l'autre personne et une tentative de transmettre une énergie positive.
Évitons les plaintes inutiles et un ton nerveux, et parlons de manière à ce que l'autre personne se sente valorisée.
Au lieu de dire : « Pourquoi n’y arrives-tu pas ? », dites quelque chose d’encourageant comme : « Tu feras mieux si tu te donnes un peu de temps. »
Au lieu d'utiliser le langage négatif que vous employez sans réfléchir, apprenons à renforcer nos relations avec les autres.
Si vous mettez en pratique ne serait-ce qu'un seul des secrets de l'expression orale abordés dans ce livre chaque jour, non seulement vous serez perçu comme une personne sympathique, mais vous constaterez également une amélioration de vos relations et de votre vie.

Nous constatons souvent comment un seul mot, prononcé sans y penser, peut modifier nos pensées, changer notre attitude et bouleverser le cours de notre vie.
Les paroles positives ne se contentent pas de nous faire du bien ; elles sont comme des clés qui nous ouvrent de nouveaux chemins.
À l'inverse, les mots négatifs peuvent affaiblir la confiance et la volonté de contester, et peuvent même devenir un piège annonciateur d'échec.
La simple phrase « Je peux le faire » est le premier pas vers le succès et le bonheur.
C'est possible.
--- p.39, extrait de « Les gens qui disent toujours non sont vraiment non »

L'ennui est une composante inévitable de nos vies, mais la façon dont nous l'acceptons et l'exprimons peut constituer un tournant.
Une attitude positive et un ton de voix qui dit « J'ai besoin de ce temps maintenant » transforment l'ennui en une opportunité de se ressourcer.
Fixez-vous de petits objectifs, encouragez-vous et faites des pas vers leur réalisation.
Après tout, l'ennui n'est qu'une brève pause sur le chemin d'un avenir meilleur.
Votre ton et votre attitude transformeront cette virgule en début de nouvelle phrase, et non en point.

--- p.56, extrait de « Plus vous dites que ce n’est pas amusant, plus la vie devient fatigante »

Dans ses expériences de 1946 sur la formation des impressions de personnalité, il a constaté que les informations fournies tôt dans la vie d'une personne influençaient considérablement ses jugements ultérieurs.
Il a présenté aux participants deux descriptions de personnalité.

Intelligente, travailleuse, impulsive et têtue.
Têtue, impulsive, travailleuse et intelligente.

Les deux descriptions ont le même contenu, mais l'ordre dans lequel elles sont listées est différent.
Il s'est avéré ainsi que les mots qui apparaissaient en premier, c'est-à-dire les informations présentées initialement, avaient une plus grande influence sur la formation des impressions.
Les gens évaluent les autres sur la base d'une première impression, et les informations ultérieures servent à compléter ou à renforcer cette première impression.
--- p.66, extrait de « Le secret d'une première impression déterminée en 7 secondes »

En psychologie, la réaction est étroitement liée à l'« écoute active ».
L'écoute active consiste à prêter attention à ce que dit l'autre personne et à répondre de manière appropriée.
Les recherches montrent que les personnes qui reçoivent des commentaires positifs se sentent plus acceptées et plus satisfaites de leurs relations.
Par exemple, si un ami vous dit qu'il a commencé un nouveau passe-temps, vous pouvez réagir en disant quelque chose comme : « Ça a l'air sympa ! Comment as-tu commencé ? » Cela lui donnera l'impression que vous êtes remarqué.
À l'inverse, si vous répondez d'un ton indifférent par un simple « Ah bon ? », la conversation s'essoufflera rapidement.
--- p.102, extrait de « La moitié de la conversation est réussie si vous réagissez bien »

D'un point de vue psychologique, un langage poli est efficace pour instaurer la confiance et laisser une impression positive sur les gens.
D'après une étude de l'université de Stanford, un langage poli joue un rôle crucial pour accroître la volonté de coopération et réduire les conflits.
Lorsque vous utilisez des titres honorifiques, vous devez être formel et faire preuve de sincérité et de chaleur pour en maximiser l'effet.
Par exemple, au lieu de dire : « Veuillez terminer cela aujourd’hui », dites : « Je vous serais reconnaissant de bien vouloir terminer cela aujourd’hui. » Cela transmet un message de coopération plutôt qu’une demande.
Ces différences affectent non seulement l'issue de la conversation, mais aussi la qualité de la relation.
--- p.124, extrait de « Utilisez le langage formel avec dignité, utilisez le langage informel avec considération »

Il est conseillé de terminer toutes les demandes par « Merci » ou « J’apprécie ».
Il en va de même lorsqu'une requête est refusée.
C’est un facteur important pour que l’autre personne se sente sincère et pour accroître sa motivation à accepter votre demande.
Pour formuler une demande efficace, il est important de bien comprendre au préalable vos besoins.
Une demande précise et claire allège la charge qui pèse sur l'autre personne, contrairement à une demande vague.
Il est également essentiel d'utiliser un ton de voix qui se place du point de vue de la personne qui reçoit la demande.

--- p.156, extrait de « Si vous ajoutez « s’il vous plaît », vous obtiendrez même les choses que vous refuseriez normalement »

Sur le lieu de travail, le feedback est essentiel non seulement pour accomplir le travail, mais aussi pour le travail d'équipe et le développement personnel.
Pour donner un feedback efficace, il est important d'équilibrer les points positifs de l'autre personne avec les points à améliorer.
Alors, la personne qui reçoit le retour d'information sera en mesure de comprendre une direction claire à suivre sans se mettre sur la défensive.
Votre attitude lorsque vous recevez des commentaires est également très importante.
Une réponse courte comme « Oui, je comprends » peut paraître un peu passive, alors dites plutôt « Merci pour le conseil.
Une réponse efficace est celle qui exprime la gratitude et la volonté de s'améliorer, par exemple : « Je ferai plus attention à l'avenir. »
Une attitude positive envers les commentaires vous fait apparaître comme une personne ayant un grand potentiel de croissance.
À long terme, cela peut également avoir un impact positif sur votre développement de carrière.

--- p.171, extrait de « Dites-moi précisément en quoi les choses sont bonnes »

Pour utiliser efficacement la narration, il est important de choisir un contenu auquel l'autre personne peut s'identifier.
Par exemple, lors d'une demande de ressources, plutôt que de dire : « La raison pour laquelle nous avons besoin de cela est simple », il est plus convaincant de dire : « Nous avons utilisé cette ressource avec succès sur un projet similaire l'année dernière. »
De plus, il est plus efficace de déplacer l'attention du récit de l'orateur vers l'auditeur et la communauté.
Plutôt que de commencer par « Ce que j’ai fait… », il est plus efficace d’aborder la question par « Ce que nous en retirons tous… ».

--- p.196, extrait de « Ajouter du piquant aux conversations ennuyeuses grâce à la narration »

Chaque matin, regardez-vous dans le miroir et dites-vous : « Je suis digne. »
Cela peut paraître étrange au début, mais cette répétition constitue un point de départ puissant pour renforcer l'estime de soi.
Utiliser un langage positif plutôt qu'un langage négatif est une habitude.
La répétition des habitudes renforce naturellement l'estime de soi.
Vos paroles définissent votre valeur.
Alors, quel mot choisiriez-vous ?
--- p.208, extrait de « Ce que vous devez dire lorsque votre estime de soi est faible : Je peux le faire »

Pour pratiquer la prise de parole sans se comparer aux autres, il faut d'abord reconnaître son propre rythme et ses propres objectifs.
Si un collègue qui a rejoint l'entreprise en même temps que vous est promu plus rapidement, au lieu de vous dire : « Pourquoi suis-je le seul à avoir été promu si tard ? », encouragez-vous en vous disant : « Je progresse aussi au rythme pour lequel je m'étais préparé. »
Cela renforcera votre estime de soi et vous permettra de vous concentrer sur votre propre chemin.
Il est également important de reconnaître les petites réussites par vos paroles.
Au lieu de penser « J'ai encore un long chemin à parcourir », félicitez-vous en disant « J'ai accompli jusqu'ici, et c'est formidable ». Cela vous libérera de la pression de la comparaison et vous permettra de suivre votre propre voie.

--- p.239, extrait de « Lorsqu’on compare, fixez-vous votre propre norme »