Leçon 2 de Robert Bolton sur les relations humaines : Pourquoi ne peut-il plus parler ?
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Description
Introduction au livre
● N° 1 des ventes dans la catégorie Communications d'Amazon.com et 40 années consécutives de best-sellers
● Un best-seller mondial avec plus d'un million d'exemplaires vendus dans le monde entier
● Note de 4,6 ★★★★★ attribuée par les lecteurs d'Amazon.com (plus de 1 000 avis)
Depuis la publication de l'édition révisée en 1986,
Un best-seller de longue date dans le domaine des communications, et ce depuis 40 années consécutives.
Si vous avez lu Comment se faire des amis et influencer les autres de Dale Carnegie, il est temps d'apprendre les techniques de conversation pour la vie de tous les jours !
La traduction coréenne du livre classique sur les compétences en communication, « People Skills », qui est un best-seller de longue date dans le monde anglophone depuis 40 ans, y compris la première place dans la catégorie Communication d'Amazon.com depuis sa première édition en 1979 et une édition révisée en 1986, a été publiée.
La version coréenne de « Robert Bolton's Human Relations Lessons ① » - « Why Does This Person Never Interrupting Me? » (publiée en octobre) relative aux « Relations humaines et compétences d'écoute » a été publiée, suivie de « Robert Bolton's Human Relations Lessons ② » - « Why Can't This Person Speak Any Other Way? » relative aux « Compétences en communication et résolution de conflits ».
L'auteur Dr. Robert Bolton a fondé Ridge Training, qui enseigne les compétences en communication pour améliorer les relations à des dizaines de milliers de personnes travaillant dans des entreprises du Fortune 500, dans le secteur de la santé, de l'éducation, dans des agences gouvernementales et dans des organisations à but non lucratif.
Les relations interpersonnelles étant l'aspect le plus difficile de sa vie, l'auteur a étudié ce sujet plus en profondeur que quiconque et s'est efforcé de l'améliorer. Il a conclu que l'acquisition de compétences en communication adéquates permet d'établir de meilleures relations et de mener une vie plus heureuse.
Depuis, il a développé des programmes de formation pertinents, étudié et analysé des dizaines de milliers de participants à ces programmes, et écrit un livre intitulé People Skills, basé sur la psychologie humaine et les théories des sciences comportementales, présentant ses techniques d'amélioration de la communication à des millions de lecteurs à travers le monde.
En effet, depuis des décennies, des lecteurs du monde entier, notamment des États-Unis, du Royaume-Uni, d'Australie, des Pays-Bas, d'Allemagne, du Japon et de Taïwan, ont écrit des commentaires affirmant : « J'ai acquis une compréhension profonde des problèmes relationnels engendrés jusqu'ici par une mauvaise communication. Après avoir lu ce livre et mis en pratique les méthodes qu'il propose, j'ai constaté leur efficacité, tant dans ma vie quotidienne que professionnelle. »
《Leçons de relations humaines de Robert Bolton 2》- Dans la section « Pourquoi cette personne ne peut-elle pas parler autrement ? », suivant le volume 1, nous aborderons les compétences et techniques de communication pour gérer et résoudre les conflits.
L'auteur présente l'art de « l'affirmation de soi », qui n'est pas simplement une manière de bien parler, mais l'art de parler avec sagesse afin que les autres puissent accepter ses opinions et affirmations légitimes.
Plutôt que d’accepter inconditionnellement le comportement grossier ou les paroles de l’autre personne qui envahissent mon espace de manière soumise ou de me mettre en colère inconditionnellement de manière agressive, je devrais dire : « Quand tu [expliques objectivement le comportement problématique], je [exprime mes sentiments].
S’appuyant sur divers cas et théories psychologiques, cet ouvrage démontre que l’affirmation de soi, qui exprime avec précision « parce que [ce comportement affecte ma vie] », est une manière bien plus efficace de résoudre les problèmes.
En outre, il nous enseigne comment gérer les « conflits », inévitables dans les relations humaines, quelles méthodes de résolution collaborative de problèmes sont disponibles pour trouver des solutions plus claires, et comment mettre en pratique les « compétences d'écoute », les « compétences d'affirmation de soi » et les « compétences de gestion des conflits » que nous avons apprises jusqu'à présent, en soutenant finalement que grâce à cela, nous pouvons construire des relations humaines plus positives et mener une vie meilleure.
● Un best-seller mondial avec plus d'un million d'exemplaires vendus dans le monde entier
● Note de 4,6 ★★★★★ attribuée par les lecteurs d'Amazon.com (plus de 1 000 avis)
Depuis la publication de l'édition révisée en 1986,
Un best-seller de longue date dans le domaine des communications, et ce depuis 40 années consécutives.
Si vous avez lu Comment se faire des amis et influencer les autres de Dale Carnegie, il est temps d'apprendre les techniques de conversation pour la vie de tous les jours !
La traduction coréenne du livre classique sur les compétences en communication, « People Skills », qui est un best-seller de longue date dans le monde anglophone depuis 40 ans, y compris la première place dans la catégorie Communication d'Amazon.com depuis sa première édition en 1979 et une édition révisée en 1986, a été publiée.
La version coréenne de « Robert Bolton's Human Relations Lessons ① » - « Why Does This Person Never Interrupting Me? » (publiée en octobre) relative aux « Relations humaines et compétences d'écoute » a été publiée, suivie de « Robert Bolton's Human Relations Lessons ② » - « Why Can't This Person Speak Any Other Way? » relative aux « Compétences en communication et résolution de conflits ».
L'auteur Dr. Robert Bolton a fondé Ridge Training, qui enseigne les compétences en communication pour améliorer les relations à des dizaines de milliers de personnes travaillant dans des entreprises du Fortune 500, dans le secteur de la santé, de l'éducation, dans des agences gouvernementales et dans des organisations à but non lucratif.
Les relations interpersonnelles étant l'aspect le plus difficile de sa vie, l'auteur a étudié ce sujet plus en profondeur que quiconque et s'est efforcé de l'améliorer. Il a conclu que l'acquisition de compétences en communication adéquates permet d'établir de meilleures relations et de mener une vie plus heureuse.
Depuis, il a développé des programmes de formation pertinents, étudié et analysé des dizaines de milliers de participants à ces programmes, et écrit un livre intitulé People Skills, basé sur la psychologie humaine et les théories des sciences comportementales, présentant ses techniques d'amélioration de la communication à des millions de lecteurs à travers le monde.
En effet, depuis des décennies, des lecteurs du monde entier, notamment des États-Unis, du Royaume-Uni, d'Australie, des Pays-Bas, d'Allemagne, du Japon et de Taïwan, ont écrit des commentaires affirmant : « J'ai acquis une compréhension profonde des problèmes relationnels engendrés jusqu'ici par une mauvaise communication. Après avoir lu ce livre et mis en pratique les méthodes qu'il propose, j'ai constaté leur efficacité, tant dans ma vie quotidienne que professionnelle. »
《Leçons de relations humaines de Robert Bolton 2》- Dans la section « Pourquoi cette personne ne peut-elle pas parler autrement ? », suivant le volume 1, nous aborderons les compétences et techniques de communication pour gérer et résoudre les conflits.
L'auteur présente l'art de « l'affirmation de soi », qui n'est pas simplement une manière de bien parler, mais l'art de parler avec sagesse afin que les autres puissent accepter ses opinions et affirmations légitimes.
Plutôt que d’accepter inconditionnellement le comportement grossier ou les paroles de l’autre personne qui envahissent mon espace de manière soumise ou de me mettre en colère inconditionnellement de manière agressive, je devrais dire : « Quand tu [expliques objectivement le comportement problématique], je [exprime mes sentiments].
S’appuyant sur divers cas et théories psychologiques, cet ouvrage démontre que l’affirmation de soi, qui exprime avec précision « parce que [ce comportement affecte ma vie] », est une manière bien plus efficace de résoudre les problèmes.
En outre, il nous enseigne comment gérer les « conflits », inévitables dans les relations humaines, quelles méthodes de résolution collaborative de problèmes sont disponibles pour trouver des solutions plus claires, et comment mettre en pratique les « compétences d'écoute », les « compétences d'affirmation de soi » et les « compétences de gestion des conflits » que nous avons apprises jusqu'à présent, en soutenant finalement que grâce à cela, nous pouvons construire des relations humaines plus positives et mener une vie meilleure.
- Vous pouvez consulter un aperçu du contenu du livre.
Aperçu
indice
PARTIE 1 Compétences en matière d'affirmation de soi
CHAPITRE 1.
3 types de relations
Écoute et affirmation de soi : le yin et le yang de la communication
Comment développer l'affirmation de soi
Le besoin de protéger son espace personnel
Développer son propre univers par l'affirmation de soi active
Comportement soumis - affirmé - agressif
Avantages et inconvénients de trois types de réactions
Choisissez pour vous-même
En résumé…
CHAPITRE 2.
3 éléments pour créer un message assertif
L’affirmation par la parole : une troisième voie
Messages assertifs contenant trois éléments
Moyens efficaces et inefficaces de résoudre les situations problématiques
Rédiger un message affirmatif qui comprend trois éléments :
Un voyage de découverte de soi et de croissance
En résumé…
CHAPITRE 3.
Faire pression - Gérer le phénomène de résistance
attaque surprise
tendances défensives humaines
Le cercle vicieux de la défensive
6 étapes pour s'affirmer
En résumé…
CHAPITRE 4.
Il existe de nombreuses façons différentes de s'affirmer.
Divers comportements assertifs
Autres moyens de défendre votre territoire
Moyens d'exprimer activement votre influence
L'affirmation de soi informelle
Aura d'affirmation de soi
En résumé…
PARTIE 2 TECHNIQUES DE GESTION DES CONFLITS
CHAPITRE 5.
Prévention et contrôle des conflits
Le conflit est inévitable
Le conflit divise ou détruit.
Les avantages du conflit
Du conflit improductif au conflit productif
Réduire et contrôler les conflits intérieurs
Réduire et contrôler les conflits au sein des organisations et des groupes
En résumé…
CHAPITRE 6.
Gérer les aspects émotionnels du conflit
méthodes de résolution des conflits
Application des techniques de résolution des conflits
Quatre cas où les méthodes de résolution des conflits s'appliquent
Se préparer à la conversation
Évaluer le combat
Résultats attendus des méthodes de résolution des conflits
En résumé…
CHAPITRE 7.
Résolution collaborative de problèmes, recherche de solutions claires
Trois types de conflits
Alternatives à la résolution collaborative de problèmes
Trouver des « solutions claires » grâce à la résolution collaborative de problèmes
6 étapes pour la résolution collaborative de problèmes
Que signifie la résolution collaborative de problèmes ?
Éviter les pièges courants du processus de résolution
Application de la résolution collaborative de problèmes
En résumé…
CHAPITRE 8.
3 éléments clés d'une communication efficace
La technologie ne fait pas tout en matière de communication.
vrai
L'amour sans possessions
Empathie
Mise en œuvre des attitudes fondamentales
En résumé…
Conclusion : Utilisation pratique des compétences interpersonnelles
Des engagements concrets pour tirer parti des technologies de communication
Trouver la bonne situation
Ne cédez pas à l'échec
Préparez l'autre personne à accepter le changement
formation technique
En résumé…
Notes de fin
CHAPITRE 1.
3 types de relations
Écoute et affirmation de soi : le yin et le yang de la communication
Comment développer l'affirmation de soi
Le besoin de protéger son espace personnel
Développer son propre univers par l'affirmation de soi active
Comportement soumis - affirmé - agressif
Avantages et inconvénients de trois types de réactions
Choisissez pour vous-même
En résumé…
CHAPITRE 2.
3 éléments pour créer un message assertif
L’affirmation par la parole : une troisième voie
Messages assertifs contenant trois éléments
Moyens efficaces et inefficaces de résoudre les situations problématiques
Rédiger un message affirmatif qui comprend trois éléments :
Un voyage de découverte de soi et de croissance
En résumé…
CHAPITRE 3.
Faire pression - Gérer le phénomène de résistance
attaque surprise
tendances défensives humaines
Le cercle vicieux de la défensive
6 étapes pour s'affirmer
En résumé…
CHAPITRE 4.
Il existe de nombreuses façons différentes de s'affirmer.
Divers comportements assertifs
Autres moyens de défendre votre territoire
Moyens d'exprimer activement votre influence
L'affirmation de soi informelle
Aura d'affirmation de soi
En résumé…
PARTIE 2 TECHNIQUES DE GESTION DES CONFLITS
CHAPITRE 5.
Prévention et contrôle des conflits
Le conflit est inévitable
Le conflit divise ou détruit.
Les avantages du conflit
Du conflit improductif au conflit productif
Réduire et contrôler les conflits intérieurs
Réduire et contrôler les conflits au sein des organisations et des groupes
En résumé…
CHAPITRE 6.
Gérer les aspects émotionnels du conflit
méthodes de résolution des conflits
Application des techniques de résolution des conflits
Quatre cas où les méthodes de résolution des conflits s'appliquent
Se préparer à la conversation
Évaluer le combat
Résultats attendus des méthodes de résolution des conflits
En résumé…
CHAPITRE 7.
Résolution collaborative de problèmes, recherche de solutions claires
Trois types de conflits
Alternatives à la résolution collaborative de problèmes
Trouver des « solutions claires » grâce à la résolution collaborative de problèmes
6 étapes pour la résolution collaborative de problèmes
Que signifie la résolution collaborative de problèmes ?
Éviter les pièges courants du processus de résolution
Application de la résolution collaborative de problèmes
En résumé…
CHAPITRE 8.
3 éléments clés d'une communication efficace
La technologie ne fait pas tout en matière de communication.
vrai
L'amour sans possessions
Empathie
Mise en œuvre des attitudes fondamentales
En résumé…
Conclusion : Utilisation pratique des compétences interpersonnelles
Des engagements concrets pour tirer parti des technologies de communication
Trouver la bonne situation
Ne cédez pas à l'échec
Préparez l'autre personne à accepter le changement
formation technique
En résumé…
Notes de fin
Image détaillée
Dans le livre
Conversation ouverte et honnête.
Apprendre à se détendre et à lâcher prise.
Quelque chose qui réponde davantage à vos besoins.
Apprendre des compétences sociales qui renforcent les relations interpersonnelles.
Pouvoir exprimer ses sentiments, pensées et émotions, positifs et négatifs, verbalement et non verbalement, sans crainte ni culpabilité, et sans porter atteinte à la dignité d'autrui.
Assumer la responsabilité de ce qui vous arrive dans la vie.
Prendre plus de décisions et avoir des choix plus libres.
Sois ton propre ami et protège ta dignité et ton estime de soi.
Prendre conscience que vous possédez certains droits et systèmes de valeurs auxquels vous ne pouvez renoncer.
Savoir se protéger contre le sacrifice ou l'exploitation par autrui.
Discerner les conséquences positives et négatives de l'affirmation de soi.
En résumé, nous pensons que c'est là l'essence même de la formation à l'affirmation de soi.
Il ne s'agit pas d'un entraînement à l'attaque qui bafoue les droits et la dignité d'autrui.
Il ne s'agit pas de manipuler ou de tromper les autres pour votre propre avancement.
En réalité, l'essence même de ce que nous considérons comme une formation à l'affirmation de soi réside dans le respect de soi-même, le respect des autres et le respect de son propre système de valeurs.
--- p.13, « PARTIE 1.
Compétences en matière d'affirmation de soi CHAPITRE 1.
Parmi les « 3 types de relations »
Lorsque quelqu'un envahit mon espace physique, émotionnel ou psychologique, j'exprime fermement mon désapprobation et j'exige que ce comportement cesse.
La marque d'une affirmation de soi efficace est qu'elle est ferme sans être dominatrice.
C'est pourquoi il n'y a pas de bonne réponse aux messages assertifs qui contiennent trois éléments.
Il appartient à l'autre personne de décider de la manière la plus efficace de l'éloigner de son espace.
La personne qui reçoit le message trouve généralement une solution qui répond à mes besoins tout en préservant son estime de soi.
Pour corriger le comportement d'une personne qui empiète sur mon espace personnel, les conditions suivantes doivent être remplies :
Un message assertif en trois parties commence par décrire le comportement problématique de l'autre personne, puis explique comment ce comportement affecte votre vie, et enfin explique ce que vous ressentez.
Pour que votre affirmation de soi soit efficace, chaque élément de votre message doit être soigneusement élaboré.
--- p.49~50, « PARTIE 1.
Compétences en matière d'affirmation de soi CHAPITRE 2.
Parmi les « 3 éléments de la création d'un message affirmatif »
Certaines personnes répondent à l'affirmation de soi par des arguments.
Ce type de défense est principalement utilisé par les personnes vives d'esprit et douées pour l'argumentation.
Même s'il n'y a aucun fondement à cela.
Ils prétendent être très objectifs et vouloir simplement être sûrs, mais en réalité, ils ne veulent pas changer de comportement car cela empiète sur le territoire d'autrui.
Le débat est un jeu où l'on gagne et où l'on perd.
Si mon adversaire gagne, je perds, et si je gagne, mon adversaire perd.
Dans les deux cas, si votre affirmation de soi est ignorée et que vos demandes ne sont pas satisfaites, votre relation se détériorera.
Parce que personne n'aime perdre.
Pour répondre à vos besoins et renforcer vos relations, il est essentiel de pratiquer une écoute attentive et réfléchie sans se laisser entraîner dans des disputes.
--- p.101~102, « PARTIE 1.
Compétences en matière d'affirmation de soi CHAPITRE 3.
Extrait de « Faire face au phénomène du push-push »
De nombreuses théories sur la résolution des conflits insistent sur l'importance d'examiner le problème spécifique de manière rationnelle dès le départ, mais d'après mon expérience, c'est la deuxième chose à faire.
Lorsque les émotions sont à vif, il faut prendre du recul par rapport à l'aspect émotionnel avant de pouvoir envisager des solutions rationnelles au problème.
Une fois les émotions apaisées, l'étape suivante consiste à examiner de manière rationnelle et créative les véritables problèmes qui les divisent.
Il y a une raison pour laquelle les approches rationnelles ne fonctionnent pas lorsque les émotions sont à vif.
Lorsqu'une personne est excitée, elle devient très différente de lorsqu'elle est calme.
Lorsque vous êtes en colère ou que vous avez peur, votre taux d'adrénaline augmente et votre niveau d'énergie augmente d'environ 20 %.
(Omission) Le consultant en gestion George Odiorne déclare :
« Lorsque les gens sont émotionnellement excités, leur corps est parfaitement adapté à la discussion, mais ils sont aussi très vulnérables à la résolution de problèmes. »
Par conséquent, le premier objectif de la résolution des conflits est de gérer avec sagesse les aspects émotionnels.
Tel est l'objectif des méthodes dites de résolution des conflits.
--- p.166~167, « PARTIE 2.
Compétences en gestion des conflits CHAPITRE 6.
Extrait de « Gérer les aspects émotionnels des conflits »
Si, grâce à l'affirmation de soi et à l'écoute, vous constatez un conflit entre vos besoins, il vous faut résoudre ce problème. Le psychologue Thomas Gordon recommande de suivre ces six étapes :
1.
Définissez le problème en fonction de la nécessité, et non de la conclusion.
2.
Réfléchir collectivement aux solutions possibles grâce à des séances de brainstorming.
3.
Choisissez la solution qui répond le mieux aux besoins des deux parties et vérifiez les résultats.
4.
Planifiez qui fera quoi, où et quand.
5.
Mettez votre plan à exécution.
6.
Évaluer le processus de résolution de problèmes et l'efficacité de la solution.
La résolution collaborative de problèmes requiert l'utilisation de compétences d'écoute, de compétences en matière d'affirmation de soi et de techniques de résolution de conflits.
Cette méthode de résolution collaborative de problèmes est très facile à comprendre car il s'agit d'un processus logique, mais il faut être conscient de certains pièges courants.
Apprendre à se détendre et à lâcher prise.
Quelque chose qui réponde davantage à vos besoins.
Apprendre des compétences sociales qui renforcent les relations interpersonnelles.
Pouvoir exprimer ses sentiments, pensées et émotions, positifs et négatifs, verbalement et non verbalement, sans crainte ni culpabilité, et sans porter atteinte à la dignité d'autrui.
Assumer la responsabilité de ce qui vous arrive dans la vie.
Prendre plus de décisions et avoir des choix plus libres.
Sois ton propre ami et protège ta dignité et ton estime de soi.
Prendre conscience que vous possédez certains droits et systèmes de valeurs auxquels vous ne pouvez renoncer.
Savoir se protéger contre le sacrifice ou l'exploitation par autrui.
Discerner les conséquences positives et négatives de l'affirmation de soi.
En résumé, nous pensons que c'est là l'essence même de la formation à l'affirmation de soi.
Il ne s'agit pas d'un entraînement à l'attaque qui bafoue les droits et la dignité d'autrui.
Il ne s'agit pas de manipuler ou de tromper les autres pour votre propre avancement.
En réalité, l'essence même de ce que nous considérons comme une formation à l'affirmation de soi réside dans le respect de soi-même, le respect des autres et le respect de son propre système de valeurs.
--- p.13, « PARTIE 1.
Compétences en matière d'affirmation de soi CHAPITRE 1.
Parmi les « 3 types de relations »
Lorsque quelqu'un envahit mon espace physique, émotionnel ou psychologique, j'exprime fermement mon désapprobation et j'exige que ce comportement cesse.
La marque d'une affirmation de soi efficace est qu'elle est ferme sans être dominatrice.
C'est pourquoi il n'y a pas de bonne réponse aux messages assertifs qui contiennent trois éléments.
Il appartient à l'autre personne de décider de la manière la plus efficace de l'éloigner de son espace.
La personne qui reçoit le message trouve généralement une solution qui répond à mes besoins tout en préservant son estime de soi.
Pour corriger le comportement d'une personne qui empiète sur mon espace personnel, les conditions suivantes doivent être remplies :
Un message assertif en trois parties commence par décrire le comportement problématique de l'autre personne, puis explique comment ce comportement affecte votre vie, et enfin explique ce que vous ressentez.
Pour que votre affirmation de soi soit efficace, chaque élément de votre message doit être soigneusement élaboré.
--- p.49~50, « PARTIE 1.
Compétences en matière d'affirmation de soi CHAPITRE 2.
Parmi les « 3 éléments de la création d'un message affirmatif »
Certaines personnes répondent à l'affirmation de soi par des arguments.
Ce type de défense est principalement utilisé par les personnes vives d'esprit et douées pour l'argumentation.
Même s'il n'y a aucun fondement à cela.
Ils prétendent être très objectifs et vouloir simplement être sûrs, mais en réalité, ils ne veulent pas changer de comportement car cela empiète sur le territoire d'autrui.
Le débat est un jeu où l'on gagne et où l'on perd.
Si mon adversaire gagne, je perds, et si je gagne, mon adversaire perd.
Dans les deux cas, si votre affirmation de soi est ignorée et que vos demandes ne sont pas satisfaites, votre relation se détériorera.
Parce que personne n'aime perdre.
Pour répondre à vos besoins et renforcer vos relations, il est essentiel de pratiquer une écoute attentive et réfléchie sans se laisser entraîner dans des disputes.
--- p.101~102, « PARTIE 1.
Compétences en matière d'affirmation de soi CHAPITRE 3.
Extrait de « Faire face au phénomène du push-push »
De nombreuses théories sur la résolution des conflits insistent sur l'importance d'examiner le problème spécifique de manière rationnelle dès le départ, mais d'après mon expérience, c'est la deuxième chose à faire.
Lorsque les émotions sont à vif, il faut prendre du recul par rapport à l'aspect émotionnel avant de pouvoir envisager des solutions rationnelles au problème.
Une fois les émotions apaisées, l'étape suivante consiste à examiner de manière rationnelle et créative les véritables problèmes qui les divisent.
Il y a une raison pour laquelle les approches rationnelles ne fonctionnent pas lorsque les émotions sont à vif.
Lorsqu'une personne est excitée, elle devient très différente de lorsqu'elle est calme.
Lorsque vous êtes en colère ou que vous avez peur, votre taux d'adrénaline augmente et votre niveau d'énergie augmente d'environ 20 %.
(Omission) Le consultant en gestion George Odiorne déclare :
« Lorsque les gens sont émotionnellement excités, leur corps est parfaitement adapté à la discussion, mais ils sont aussi très vulnérables à la résolution de problèmes. »
Par conséquent, le premier objectif de la résolution des conflits est de gérer avec sagesse les aspects émotionnels.
Tel est l'objectif des méthodes dites de résolution des conflits.
--- p.166~167, « PARTIE 2.
Compétences en gestion des conflits CHAPITRE 6.
Extrait de « Gérer les aspects émotionnels des conflits »
Si, grâce à l'affirmation de soi et à l'écoute, vous constatez un conflit entre vos besoins, il vous faut résoudre ce problème. Le psychologue Thomas Gordon recommande de suivre ces six étapes :
1.
Définissez le problème en fonction de la nécessité, et non de la conclusion.
2.
Réfléchir collectivement aux solutions possibles grâce à des séances de brainstorming.
3.
Choisissez la solution qui répond le mieux aux besoins des deux parties et vérifiez les résultats.
4.
Planifiez qui fera quoi, où et quand.
5.
Mettez votre plan à exécution.
6.
Évaluer le processus de résolution de problèmes et l'efficacité de la solution.
La résolution collaborative de problèmes requiert l'utilisation de compétences d'écoute, de compétences en matière d'affirmation de soi et de techniques de résolution de conflits.
Cette méthode de résolution collaborative de problèmes est très facile à comprendre car il s'agit d'un processus logique, mais il faut être conscient de certains pièges courants.
--- p.206~207,「 PARTIE 2.
Compétences en gestion des conflits CHAPITRE 7.
Extrait de « Résolution collaborative de problèmes, recherche de solutions claires »
Compétences en gestion des conflits CHAPITRE 7.
Extrait de « Résolution collaborative de problèmes, recherche de solutions claires »
Avis de l'éditeur
Sans empiéter sur l'espace privé des autres
Des compétences oratoires qui protègent votre territoire et vous permettent d'obtenir ce que vous voulez
▶ Un best-seller pendant 40 années consécutives et un best-seller mondial avec plus d'un million d'exemplaires vendus dans le monde entier.
« Les règles des relations humaines de Robert Bolton ② » – « Pourquoi cette personne ne peut-elle pas parler autrement ? » est le deuxième volume de l’édition coréenne de « People Skills », un ouvrage classique sur les « compétences en communication et les relations humaines » qui figure parmi les meilleures ventes (dans le domaine de la communication) au Royaume-Uni et aux États-Unis depuis 40 ans, depuis la publication de sa nouvelle édition en 1986, et qui traite des « compétences oratoires et de la gestion des conflits ». (La version coréenne de « People Skills » est publiée en deux volumes, et « Les règles des relations humaines de Robert Bolton ① » – « Pourquoi cette personne n’arrête-t-elle pas de m’interrompre ? » paraîtra en octobre.) Plus d’un million d’exemplaires ont été vendus dans le monde entier, et des lecteurs de divers pays, dont les États-Unis, le Royaume-Uni, l’Australie, les Pays-Bas, l’Allemagne, le Japon et Taïwan, ont déclaré : « J’ai utilisé les méthodes du livre et cela a été efficace. »
Il a laissé un commentaire disant : « Cela m'a aidé dans mes relations et dans ma vie. »
- « J'ai lu ce livre deux fois. »
Je l'ai relu une première fois par plaisir, et une seconde fois lorsque j'avais des difficultés à communiquer avec mon amant.
Sans ce livre, nous nous serions probablement séparés.
« Nous considérons ce livre comme une clé pour restaurer les relations. » – Mo****, États-Unis, juin 2017
- « Ce livre est très instructif ! Il m'a aidé à développer ma confiance en moi et ma maîtrise de mes émotions. »
« Il est désormais difficile pour les gens de contester ce que je dis. » – So***, Australie, août 2023
— « C’est un livre auquel je tiens tellement que j’ai dû en racheter un parce que mon mari a perdu celui qu’il avait acheté. »
Il est facile à lire et pratique, avec de nombreux exemples et exercices qui permettent de pratiquer les bases de la conversation.
C’est particulièrement utile pour ceux qui ont du mal à « parler avec assurance », et cela améliore les relations avec son/sa partenaire, ses enfants, ses collègues et même avec soi-même. — Royaume-Uni, Mme ***********, janvier 2012
- « Un guide très pratique qui aborde de manière exhaustive les expressions qui causent des problèmes de communication, les techniques d'écoute efficaces, l'affirmation de soi et les compétences en résolution de conflits. »
Bien que publié en 1986, cet ouvrage reste pertinent et témoigne des décennies d'expérience de l'auteur en matière d'enseignement et de recherche psychologique. – Taïwan, Er*****, août 2024
« Si seulement je l’avais lu plus jeune ! Découvrir ce livre en milieu de carrière a complètement transformé ma vie et mes relations. » – Allemagne, Be************, mai 2000
— C'est le livre sur la communication le plus facile que j'aie jamais lu.
J'ai particulièrement été touché par la partie qui abordait les pièges courants rencontrés lors de l'apprentissage de nouvelles compétences.
_ Japon, Haru, avril 2015
▶ Comment améliorer ses compétences conversationnelles au quotidien grâce aux théories des sciences psychologiques et comportementales
Le docteur Robert Bolton, qui a éprouvé d'importantes difficultés relationnelles et de communication, a étudié des méthodes de communication efficaces basées sur des théories psychologiques et comportementales.
Il a fondé Ridge Training, une entreprise qui propose des formations en communication et en relations interpersonnelles à des dizaines de milliers de personnes travaillant dans des entreprises, des établissements médicaux, des établissements d'enseignement, des organisations à but non lucratif et des organismes gouvernementaux.
Le Dr Bolton a par la suite publié « People Skills », un ouvrage qui analysait et résumait les compétences conversationnelles de dizaines de milliers de personnes ayant participé au programme de Ridge Training, afin d'aider davantage de personnes à améliorer leurs relations interpersonnelles.
L'auteur écrit : « Nos séminaires de formation ont réuni des personnes de tous horizons : chefs d'entreprise, commerciaux, secrétaires, enseignants, professionnels de la santé, gestionnaires de comptes, ouvriers du bâtiment, fonctionnaires, psychologues, avocats, membres du clergé et bien d'autres. Face à leurs efforts pour améliorer leurs compétences en communication, j'ai trouvé des moyens de leur enseigner ces compétences plus facilement. »
« Autrement dit, j’ai pu découvrir des méthodes théoriques qui étaient présentées de manière inappropriée et développer des méthodes pratiques plus efficaces », a-t-il déclaré, révélant qu’il avait déployé de nombreux efforts pour diffuser largement les techniques de conversation qu’il avait découvertes pour améliorer les relations humaines.
▶ Compétences efficaces en matière d'affirmation de soi, techniques de gestion et de résolution des conflits, et savoir-faire pratique
Dans le volume 1, le Dr Robert Bolton présente les « Techniques d'écoute pour améliorer les relations humaines », et dans le volume 2, il présente la compétence de l'affirmation de soi, c'est-à-dire la capacité d'expliquer efficacement sa situation et d'affirmer son opinion, plutôt que d'obéir aveuglément ou d'agir agressivement envers ceux qui piétinent ou envahissent son espace personnel.
Il explique, à l'aide d'exemples précis, comment s'exprimer avec assurance, comment combiner son attitude et ses gestes, et comment réagir calmement lorsque l'autre personne est déstabilisée ou agressive.
L'auteur explique ensuite la dernière compétence nécessaire à de meilleures relations humaines : « la gestion et la résolution des conflits ».
S'appuyant sur diverses théories psychologiques et comportementales, cet ouvrage explique comment éviter ou gérer les inévitables conflits dans les relations humaines, pourquoi il convient de s'attaquer aux sentiments avant les faits en cas de conflit, et comment résoudre les conflits de manière mutuellement satisfaisante sans nuire à la relation.
Enfin, nous aborderons les points à garder à l'esprit lors de l'apprentissage de nouvelles compétences en communication et de leur application dans la vie réelle, et le Dr Bolton souligne comment les compétences d'écoute, d'expression orale et de gestion des conflits, qui ont aidé d'innombrables personnes, peuvent améliorer nos relations et nos vies.
Des compétences oratoires qui protègent votre territoire et vous permettent d'obtenir ce que vous voulez
▶ Un best-seller pendant 40 années consécutives et un best-seller mondial avec plus d'un million d'exemplaires vendus dans le monde entier.
« Les règles des relations humaines de Robert Bolton ② » – « Pourquoi cette personne ne peut-elle pas parler autrement ? » est le deuxième volume de l’édition coréenne de « People Skills », un ouvrage classique sur les « compétences en communication et les relations humaines » qui figure parmi les meilleures ventes (dans le domaine de la communication) au Royaume-Uni et aux États-Unis depuis 40 ans, depuis la publication de sa nouvelle édition en 1986, et qui traite des « compétences oratoires et de la gestion des conflits ». (La version coréenne de « People Skills » est publiée en deux volumes, et « Les règles des relations humaines de Robert Bolton ① » – « Pourquoi cette personne n’arrête-t-elle pas de m’interrompre ? » paraîtra en octobre.) Plus d’un million d’exemplaires ont été vendus dans le monde entier, et des lecteurs de divers pays, dont les États-Unis, le Royaume-Uni, l’Australie, les Pays-Bas, l’Allemagne, le Japon et Taïwan, ont déclaré : « J’ai utilisé les méthodes du livre et cela a été efficace. »
Il a laissé un commentaire disant : « Cela m'a aidé dans mes relations et dans ma vie. »
- « J'ai lu ce livre deux fois. »
Je l'ai relu une première fois par plaisir, et une seconde fois lorsque j'avais des difficultés à communiquer avec mon amant.
Sans ce livre, nous nous serions probablement séparés.
« Nous considérons ce livre comme une clé pour restaurer les relations. » – Mo****, États-Unis, juin 2017
- « Ce livre est très instructif ! Il m'a aidé à développer ma confiance en moi et ma maîtrise de mes émotions. »
« Il est désormais difficile pour les gens de contester ce que je dis. » – So***, Australie, août 2023
— « C’est un livre auquel je tiens tellement que j’ai dû en racheter un parce que mon mari a perdu celui qu’il avait acheté. »
Il est facile à lire et pratique, avec de nombreux exemples et exercices qui permettent de pratiquer les bases de la conversation.
C’est particulièrement utile pour ceux qui ont du mal à « parler avec assurance », et cela améliore les relations avec son/sa partenaire, ses enfants, ses collègues et même avec soi-même. — Royaume-Uni, Mme ***********, janvier 2012
- « Un guide très pratique qui aborde de manière exhaustive les expressions qui causent des problèmes de communication, les techniques d'écoute efficaces, l'affirmation de soi et les compétences en résolution de conflits. »
Bien que publié en 1986, cet ouvrage reste pertinent et témoigne des décennies d'expérience de l'auteur en matière d'enseignement et de recherche psychologique. – Taïwan, Er*****, août 2024
« Si seulement je l’avais lu plus jeune ! Découvrir ce livre en milieu de carrière a complètement transformé ma vie et mes relations. » – Allemagne, Be************, mai 2000
— C'est le livre sur la communication le plus facile que j'aie jamais lu.
J'ai particulièrement été touché par la partie qui abordait les pièges courants rencontrés lors de l'apprentissage de nouvelles compétences.
_ Japon, Haru, avril 2015
▶ Comment améliorer ses compétences conversationnelles au quotidien grâce aux théories des sciences psychologiques et comportementales
Le docteur Robert Bolton, qui a éprouvé d'importantes difficultés relationnelles et de communication, a étudié des méthodes de communication efficaces basées sur des théories psychologiques et comportementales.
Il a fondé Ridge Training, une entreprise qui propose des formations en communication et en relations interpersonnelles à des dizaines de milliers de personnes travaillant dans des entreprises, des établissements médicaux, des établissements d'enseignement, des organisations à but non lucratif et des organismes gouvernementaux.
Le Dr Bolton a par la suite publié « People Skills », un ouvrage qui analysait et résumait les compétences conversationnelles de dizaines de milliers de personnes ayant participé au programme de Ridge Training, afin d'aider davantage de personnes à améliorer leurs relations interpersonnelles.
L'auteur écrit : « Nos séminaires de formation ont réuni des personnes de tous horizons : chefs d'entreprise, commerciaux, secrétaires, enseignants, professionnels de la santé, gestionnaires de comptes, ouvriers du bâtiment, fonctionnaires, psychologues, avocats, membres du clergé et bien d'autres. Face à leurs efforts pour améliorer leurs compétences en communication, j'ai trouvé des moyens de leur enseigner ces compétences plus facilement. »
« Autrement dit, j’ai pu découvrir des méthodes théoriques qui étaient présentées de manière inappropriée et développer des méthodes pratiques plus efficaces », a-t-il déclaré, révélant qu’il avait déployé de nombreux efforts pour diffuser largement les techniques de conversation qu’il avait découvertes pour améliorer les relations humaines.
▶ Compétences efficaces en matière d'affirmation de soi, techniques de gestion et de résolution des conflits, et savoir-faire pratique
Dans le volume 1, le Dr Robert Bolton présente les « Techniques d'écoute pour améliorer les relations humaines », et dans le volume 2, il présente la compétence de l'affirmation de soi, c'est-à-dire la capacité d'expliquer efficacement sa situation et d'affirmer son opinion, plutôt que d'obéir aveuglément ou d'agir agressivement envers ceux qui piétinent ou envahissent son espace personnel.
Il explique, à l'aide d'exemples précis, comment s'exprimer avec assurance, comment combiner son attitude et ses gestes, et comment réagir calmement lorsque l'autre personne est déstabilisée ou agressive.
L'auteur explique ensuite la dernière compétence nécessaire à de meilleures relations humaines : « la gestion et la résolution des conflits ».
S'appuyant sur diverses théories psychologiques et comportementales, cet ouvrage explique comment éviter ou gérer les inévitables conflits dans les relations humaines, pourquoi il convient de s'attaquer aux sentiments avant les faits en cas de conflit, et comment résoudre les conflits de manière mutuellement satisfaisante sans nuire à la relation.
Enfin, nous aborderons les points à garder à l'esprit lors de l'apprentissage de nouvelles compétences en communication et de leur application dans la vie réelle, et le Dr Bolton souligne comment les compétences d'écoute, d'expression orale et de gestion des conflits, qui ont aidé d'innombrables personnes, peuvent améliorer nos relations et nos vies.
SPÉCIFICATIONS DES PRODUITS
- Date d'émission : 4 novembre 2025
Nombre de pages, poids, dimensions : 272 pages | 342 g | 140 × 200 × 17 mm
- ISBN13 : 9791192959610
- ISBN10 : 1192959612
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Langue coréenne
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