« Cela va complètement changer toutes vos relations ! »
Adam Grant (auteur de Donner et Recevoir)

Le mot magique qui changera votre relation : « Acceptation »
8 formules d'empathie que vous pouvez apprendre et utiliser immédiatement

★Meilleure vente Amazon dans la catégorie Relations humaines
★Sélectionné comme [Meilleur cours] du programme de développement personnel de 12 semaines pour les employés de Google

« Pourquoi est-ce que je me sens à l'aise avec certaines personnes et toujours nerveux avec d'autres ? » Il existe une technique qui est souvent enseignée en premier lieu dans d'innombrables séances de thérapie, ateliers parentaux et formations en entreprise.
Cette technologie, adoptée par les plus grandes entreprises de la Silicon Valley, a engendré des changements qui ont dépassé les attentes de la direction et a fait ses preuves dans des cas concrets où elle a sauvé la vie d'un client à risque de suicide.


La raison pour laquelle les conflits sont fréquents et les relations difficiles tient, étonnamment, à une seule chose : le manque de « reconnaissance ».
Accepter simplement les sentiments de l'autre personne tels qu'ils sont réduira les conflits, approfondira la confiance et rendra la relation beaucoup plus agréable.
La véritable compréhension ouvre naturellement le cœur de l'autre personne et l'amène à écouter ce que vous avez à dire.
Les récompenses verbales comme la reconnaissance et l'empathie génèrent une motivation intrinsèque bien plus puissante que les prix ou les récompenses monétaires.
Au sein des organisations notamment, il a été démontré que cette « technologie de reconnaissance » multiplie par plus de trois l'engagement au travail.


« L’art de la validation » est un guide pratique qui explique les principes de la « validation », qui opèrent comme par magie dans les relations humaines, en s’appuyant sur des connaissances issues de la psychologie et des sciences comportementales.
L'expérience clinique de l'auteur aux universités de Stanford et de Duke, ainsi que des études de cas éprouvées issues de formations en entreprise de la Silicon Valley, lui ont permis d'acquérir un haut niveau d'expertise et de crédibilité, suffisant pour être sélectionné comme « Meilleur cours » par le programme de développement personnel de 12 semaines de Google.
Il aborde en profondeur non seulement la manière de décrypter les émotions de l'autre et d'instaurer la confiance, mais aussi le processus d'« acceptation de soi », qui consiste à s'affirmer et à s'accepter.


L'auteur présente huit techniques pratiques, simples mais puissantes, pour débloquer le flux des relations tout en acceptant les paroles et les sentiments des autres.
Reflétant les réalités de la société coréenne, il présente des solutions concrètes et pratiques qui peuvent être appliquées immédiatement aux situations conflictuelles rencontrées dans la vie quotidienne, par exemple à la maison, au travail et lors de la garde d'enfants.

Apprendre l'art de la reconnaissance, c'était comme retrouver une pièce de puzzle que je ne savais même pas avoir perdue.
C'est comme si j'avais trouvé la clé de toute l'histoire.
Peu après avoir acquis cette compétence, j'ai réalisé que la sensibilité qui m'avait tourmentée toute ma vie pouvait en réalité être une force capable de sauver les autres.
La « magie » que j'avais recherchée toute ma vie était en réalité une technique simple que n'importe qui pouvait apprendre.
Plus je pratiquais, plus je devenais compétent et plus j'étais capable de me connecter profondément à moi-même et aux autres.
Avec le temps, ma perspective sur les émotions et la distance qui me séparait d'elles a changé.
Ma sensibilité, que j'avais toujours voulu cacher, s'est épanouie en un talent particulier qui apaisait le cœur des autres grâce à cette technique.

---Extrait de la « Note introductive »

Une dizaine d'années après avoir acquis cette compétence, j'ai décidé de consacrer ma vie à la partager avec un plus grand nombre de personnes.
Et j'ai vu des gens utiliser cette technologie pour raviver des mariages brisés, reconstruire des relations entre parents et enfants, et même sauver des vies (je vous parlerai de certains de ces cas au fil du temps).
Désormais, j'enseigne cette technique en priorité, que ce soit en thérapie, lors d'ateliers pour parents ou en formation en entreprise.
Lorsqu'on m'a demandé d'animer un cours de 12 semaines sur les compétences interpersonnelles pour 100 employés d'une des cinq plus grandes entreprises de la Silicon Valley, j'ai consacré un tiers de mon temps à cette formation technique.
Le succès de ce cours a largement dépassé les attentes de la direction, et la demande la plus fréquente que j'ai reçue après la conférence était celle d'un livre entièrement consacré à cette technologie.
---Extrait de la « Note introductive »

L'expérience humaine est composée d'émotions, de pensées et d'actions.
L'important est que nous n'ayons pas à prendre en compte chaque aspect de l'expérience d'une personne.
Nous avons tendance à être davantage attirés par les aspects négatifs ou les choses que nous ne comprenons pas chez les autres.
Cela est dû à un « biais négatif » humain.
Mais la véritable reconnaissance commence par le dépassement de ces préjugés et la recherche d'une « part de vérité » dans l'expérience de l'autre personne.
La pièce n'a pas besoin d'être très grande.
Il vous suffit de trouver le lien qui vous permettra de comprendre pourquoi cette personne pensait ainsi, pourquoi elle ressentait cela et pourquoi elle a agi ainsi.
Si vous avez du mal à trouver même cette pièce, voyez les choses sous cet angle :
« Si cette personne pense ainsi, ce comportement est-il compréhensible ? » Si quelqu'un croit que des radiations se sont propagées dans sa ville, rassembler des preuves pour protester auprès du gouvernement est une réaction parfaitement compréhensible.

---Extrait du « Chapitre 3 : Des yeux qui voient l'invisible »

Lorsque Matt Sakaguchi a rejoint une nouvelle équipe chez Google, il souhaitait éviter les problèmes relationnels qu'il avait connus dans son équipe précédente.
En tant qu'employé de Google axé sur la performance, il a consulté des experts pour créer une culture d'équipe saine.
Les experts qu'il a trouvés étaient l'équipe « Projet Aristote » de Google, une organisation interne qui étudie les caractéristiques fondamentales des équipes performantes.
Après avoir analysé des centaines d'équipes et disposant d'une quantité considérable de données, ils ont conseillé à Sakaguchi d'évaluer d'abord l'état actuel de l'équipe.
Ils ont distribué le questionnaire qu'ils avaient fourni aux membres de leur équipe, et ceux-ci l'ont probablement trouvé secrètement agaçant, pensant qu'il s'agissait simplement d'un autre questionnaire.


Sakaguchi pensait que son équipe avait un fort esprit d'équipe, mais les résultats du sondage étaient différents de ses attentes.
Fidèle à son style de leadership axé sur la performance, il décida donc de passer toute la journée hors du bureau à discuter des résultats avec son équipe.
Il a apaisé les tensions d'une manière unique.
Il a été suggéré à chaque personne d'exprimer son parcours de vie à travers un dessin.
En tant que premier intervenant, au lieu de partager une histoire à succès classique, il s'est confié sur son diagnostic de cancer de stade 4 et son combat contre la maladie.
Il a confié qu'il travaillait chez Google depuis cinq ans et qu'il suivait un traitement, et qu'il avait récemment découvert des anomalies au niveau de son foie et craignait une possible rechute.


La confession de Sakaguchi dépasse le simple récit personnel, nous rappelant que chacun vit sa propre vie en dehors du travail.
Lors des présentations qui ont suivi, au lieu des images tape-à-l'œil publiées sur les réseaux sociaux, de véritables histoires, retraçant le parcours de vie de chaque personne, ont été racontées en images.
Il s'est rendu compte que les performances superficielles de l'équipe ne permettaient pas à elles seules de comprendre le véritable problème, et il pensait que cela était également vrai au niveau individuel.
Sa prédiction était correcte.
Il a créé un espace psychologique où les membres de son équipe pouvaient s'exprimer librement et honnêtement, et ce faisant, leur compréhension mutuelle s'est approfondie.

Dans une interview ultérieure, Sakaguchi a déclaré :
« J’ai créé cet espace parce que je voulais voir si le fait d’entendre l’histoire sincère de quelqu’un amènerait les gens à le considérer comme une personne à part entière, et non pas seulement comme un collègue. »
En fait, après cela, nous avons appris à nous connaître en tant qu'êtres humains, au-delà de notre relation de travail.
Grâce à ces conversations approfondies, nous avons pu aborder naturellement des pistes d'amélioration du travail d'équipe.
Au bout d'un mois environ, le style de communication de l'équipe a changé, et elle a fini par devenir la meilleure équipe que j'aie jamais eue chez Google.
---Extrait du chapitre 17 : « Le leader qui reconnaît les victoires »

La connaissance de soi nous protège des émotions négatives qui surgissent naturellement lorsque le monde considère nos sentiments comme « erronés ».
À titre d'exemple, citons la perte d'identité ressentie pendant les 72 heures suivant un traitement contre le cancer.
À ce moment précis, j'ai l'impression d'avoir quitté mon corps et de m'observer.
Comme Matt peut en témoigner, même moi, psychologue, j'ai du mal à décrire précisément cette sensation.
Si je devais le décrire, je dirais que c'est un mélange d'agitation anxieuse et d'un sentiment de dissociation de soi.
Dans des moments comme celui-ci, les chats ne sont plus mignons, l'humour devient agaçant et tout paraît ennuyeux.
Au lieu de me sentir déprimé ou indifférent, je me sens simplement engourdi.
La seule preuve que je suis moi, c'est que je suis consciente de ne pas être moi-même habituellement.


Le guide des effets secondaires de la chimiothérapie que m'a remis mon oncologue ne mentionnait nulle part que les chatons devenaient soudainement moins mignons.
Lorsqu'on leur a parlé de cette perte d'identité, les membres du personnel médical ont rapidement changé de sujet, en disant : « C'est la première fois que j'en entends parler. »
Autrement dit, cela revenait à dire : « Ce n’est pas normal. »

Si je n'avais pas eu conscience de moi-même, j'aurais douté de moi.
« Est-ce la chimiothérapie ? Ou y a-t-il quelque chose qui ne va pas chez moi ? » Mais je comprenais la validité de mes sentiments et je faisais davantage confiance à mon expérience qu'à celle des autres.
Grâce à cela, j'ai pu éviter de tomber dans le marécage du déni de soi.
Auparavant, j'aurais peut-être pensé que ma réaction était excessive, ou j'aurais peut-être simplement accepté le point de vue de la société sur les symptômes médicaux des femmes, considérés comme insignifiants.
Mais maintenant, je sais que j'ai le droit de vous dire exactement ce que je vis.
Si je peux ressentir cela sans me sentir seul, alors d'autres le peuvent aussi.

La connaissance de soi est donc importante.
Comme mentionné au chapitre 18, la connaissance de soi améliore l'estime de soi, la compassion envers soi-même et la relation que vous entretenez avec vous-même.
À mesure que les relations s'approfondissent, la confiance grandit.
Ce que je tiens à souligner, c'est que mieux nous nous comprenons nous-mêmes, plus nous pouvons faire confiance à nos jugements et à nos expériences, et ainsi être capables d'accepter les opinions des autres sans confusion ni négativité.

---Extrait de la « Conclusion »