Le bouche-à-oreille stratégique et contagieux

Prologue - Le secret de la mode

CHAPITRE 1.
La loi de la monnaie sociale
Créer une nouvelle monnaie
Posséder une extraordinaire personnalité
Exploiter les mécanismes du jeu
Instiller un sentiment d'appartenance et de « initié » chez les clients
Dès qu'on offre une récompense, la motivation intrinsèque disparaît.
Un secret qu'il ne faut pas garder

CHAPITRE 2.
Droit des instruments
Nous mentionnons des marques plus de 3 milliards de fois par jour.
Des problèmes qui se sont rapidement propagés par le bouche-à-oreille
Le bouche-à-oreille immédiat et continu
L'influence des déclencheurs sur le comportement
La pire chanson jamais devenue un tube
Cette occasion met en lumière l'existence.
Développer l'habitat
Qu'est-ce qu'un déclencheur efficace ?
L'efficacité dépend du contexte
Pourquoi les sujets triviaux suscitent-ils la conversation ?

CHAPITRE 3.
La loi des émotions
Un espace Internet qui concrétise le désir de partage
Analyser systématiquement les articles sur le partage par e-mail
L'incroyable pouvoir de la crainte
Les émotions qui répriment le désir de partager
Tirer l'étincelle
Concentrez-vous sur les émotions
Visez un puissant effet d'éveil émotionnel.
Se moquer des opinions sur Twitter
L'exercice physique rend bavard

CHAPITRE 4, LA LOI DE LA POPULARITÉ
La preuve sociale détermine la vie et la mort
Le pouvoir surprenant de l'observabilité
Attirez l'attention du public avec une moustache
Comment se faire connaître
Groupe Livestrong ciblant les séquelles comportementales
La campagne de promotion des médicaments de la Première dame ?

CHAPITRE 5.
La loi de la valeur pratique
Critères d'octroi de remises exceptionnelles
Décryptage de la psychologie du trading à l'aide de la théorie des perspectives
Mettre l'accent sur la valeur exceptionnelle
Quelque chose de plus précieux que l'argent
Chacun possède de l'altruisme

CHAPITRE 6.
La loi du récit
Les rumeurs propagent l'information
L'histoire d'un ami plus digne de confiance que la publicité
Construisez un cheval de Troie
Les ventes d'Evian ont chuté malgré sa publicité qui a remporté un record du monde Guinness.

Épilogue - Poursuivez avec STEPPS

Remerciements
Références
Recherche

Le bouche-à-oreille stratégique et contagieux

Choix des éditeurs Amazon : Meilleur livre de marketing de 2013 !
Un best-seller du New York Times !
Un livre approuvé par Chip Heath de « Stick » et Charles Duhigg de « The Power of Habit » !

Qu'est-ce qui provoque l'explosion d'une tendance ?
Les principes du marketing viral qui ont retenu l'attention des spécialistes du marketing du monde entier

Il existe des produits, des personnes et des idées qui semblent n'avoir rien de spécial ou pour lesquels on ne semble pas avoir dépensé beaucoup d'argent en publicité, et pourtant, ils deviennent extrêmement populaires.
Mais même les plus grands experts en marketing restent sceptiques, qualifiant ces tendances d'inanalysables et de « aléatoires », et leurs causes semblent inexplicables.

Certains produits ont vu leurs ventes diminuer malgré des publicités qui ont suscité suffisamment d'attention pour figurer dans le Livre Guinness des records, tandis que des chansons jugées médiocres par les critiques dominent toujours les classements.
En d'autres termes, le fait que la promotion d'un produit ne soit pas toujours couronnée de succès simplement parce qu'on dépense beaucoup d'argent en publicité partout est une source de confusion pour les responsables marketing.
Pourquoi ces phénomènes se produisent-ils aujourd'hui ? Jonah Berger, professeur de marketing à la Wharton School, examine des exemples concrets de ces tendances apparemment imprévisibles, en analysant les causes du succès et de l'échec en marketing. Il propose un récit captivant de l'évolution du « marketing viral » – une stratégie qui repose sur le bouche-à-oreille – face à un nouveau paysage médiatique, notamment l'essor des réseaux sociaux.

Le marketing viral est-il simplement une question de hasard ? Jonah Berger, professeur à la Wharton School, analyse des cas pour démontrer que le marketing viral n’est pas une simple coïncidence, mais plutôt le fruit de principes fondamentaux qui le sous-tendent.
Outre son enseignement du marketing à la Wharton School, Jonah Berger donne également des conférences et des conseils à des entreprises internationales telles que Microsoft, Google, Facebook et GlaxoSmithKline. Afin d'analyser en profondeur les causes des phénomènes viraux, il a consacré dix ans à l'étude de cas variés ayant un fort impact social : produits et marques devenus des phénomènes sensationnels, articles les plus partagés par e-mail du New York Times, vidéos YouTube, promesses électorales marquantes, best-sellers et, surtout, prénoms de bébés à la mode.
Ses recherches et ses entretiens avec des experts de divers domaines révèlent clairement les principes apparemment incompréhensibles du bouche-à-oreille.
Parmi les exemples représentatifs analysés par Jonah Berger, on peut citer :


Des exemples concrets de réussite grâce au bouche-à-oreille
Blendtech, une entreprise de mixeurs qui a connu une croissance de 700 % grâce à une vidéo YouTube réalisée avec un budget de 50 $.
ㆍLa « pire chanson de tous les temps », « Friday », figurait au Billboard Hot 100 et connaissait une forte augmentation des écoutes chaque vendredi.
Le livre « The Fierce Men » a vu ses ventes augmenter de 45 % après une critique négative dans le New York Times.
Hotmail, qui a attiré 350 millions d'abonnés avec une simple ligne dans un courriel
Dove, qui a réalisé une croissance à deux chiffres de ses ventes en suscitant des discussions sur les normes de beauté, a ainsi pu accroître son chiffre d'affaires.

Marketing viral : 6 étapes
La façon la plus spéciale de transformer l'ordinaire en extraordinaire

Les méthodes marketing telles que la publicité omniprésente, l'organisation de soldes massives et l'invitation de célébrités à promouvoir des produits peuvent encore être efficaces.
Cependant, cela coûte très cher, si bien que les spécialistes du marketing se creusent constamment la tête pour trouver de nouvelles méthodes promotionnelles.
Ce dont ils ont absolument besoin, ce sont les six principes du marketing viral, STEPPS, présentés dans ce livre.
Les consommateurs modernes, sceptiques et avisés, font davantage confiance aux informations provenant de leurs connaissances qu'à la publicité.
Le marketing viral est une méthode qui utilise ce principe, et son principal avantage est que n'importe qui peut s'engager dans un marketing percutant, même ceux qui n'ont pas les moyens de supporter des coûts marketing distincts.
Jonah Berger affirme que si vous gardez à l'esprit et appliquez fermement les six principes du marketing viral qu'il présente, vous pouvez réussir un marketing viral qui produit un effet maximal à un coût minimal.

6 règles clés du marketing social STEPPS

1.
La loi de la monnaie sociale : les gens partagent des histoires qui laissent une impression positive sur les autres.
2.
La loi des déclencheurs : les gens partagent facilement ce qui leur vient à l’esprit.
3.
La loi des émotions : les gens partagent des sujets émotionnels qui les touchent profondément.
4.
La loi du public : les gens imitent et partagent ce qui sort de l'ordinaire.
5.
La loi de la valeur pratique : les gens partagent des informations utiles qui aideront les autres.
6.
La loi des histoires : les gens partagent des histoires captivantes et engageantes.

Considérez le marketing viral comme une stratégie, et non comme un hasard !

Que se passe-t-il si vos ventes explosent sans que vous ayez dépensé un seul centime, mais que vous n'arrivez pas à comprendre pourquoi ? Ce n'est pas quelque chose que vous pouvez simplement balayer d'un revers de main en pensant que c'est une coïncidence.
En réalité, la barre chocolatée Mars était déconcertée par l'augmentation rapide de ses ventes sans aucun effort marketing particulier.
Cela peut s'expliquer par la « loi des opportunités ».
À cette époque, lorsque la sonde Pathfinder de la NASA est arrivée sur Mars et que les médias en ont parlé quotidiennement, les gens ont pensé à la barre chocolatée du même nom, Mars, et parmi toutes les barres chocolatées, ils ont fini par acheter Mars.
Selon le principe de déclenchement selon lequel « les gens partagent facilement ce qui leur vient à l'esprit, et cela déclenche une action », Mars est devenu « l'habitat » de la barre chocolatée Mars, ce qui a conduit à une association, et cela a déclenché l'action d'achat.
Par ailleurs, le logo des ordinateurs portables Apple recèle lui aussi un principe de marketing viral caché.
À l'origine, le logo du PowerBook d'Apple était à l'envers lorsqu'il était utilisé, ce qui le rendait visible aux personnes se trouvant à proximité.
Préoccupé par ce problème, Jobs a dessiné le logo à l'envers afin que la forme de la pomme apparaisse droite aux yeux de l'observateur, tirant ainsi pleinement parti de la psychologie des personnes qui copient ce qu'elles voient.
Le marketing viral est un exemple représentatif de l'application de la « loi de la popularité ».
Il y a aussi le succès viral de Subway grâce à l'histoire de Jared Fogle, qui a perdu 113 kilos en ne mangeant que des sandwichs Subway.
Cette histoire intéressante a été diffusée sans aucune intention de promouvoir Subway.
Mais à mesure que le bouche-à-oreille fonctionnait, Subway est également devenu un sujet d'intérêt, et les informations sur la marque se sont répandues à travers les articles.
Il s'agit également d'un cas qui relève de la « loi de la narration » du marketing viral.
Si vous comprenez les principes, vous pouvez contrôler stratégiquement même des phénomènes qui pourraient autrement être considérés comme de simples coïncidences et les transformer en tendances.
Le principe STEPPS peut s'appliquer non seulement aux spécialistes du marketing qui cherchent à promouvoir leurs produits, mais aussi aux propriétaires de cafés locaux qui tentent d'attirer des clients, aux cinémas qui cherchent à attirer des spectateurs, aux politiciens qui cherchent à promouvoir leurs campagnes, aux écologistes qui mènent des campagnes – à tous ceux qui se demandent : « Comment puis-je vendre ce produit ? » ou « Quelles méthodes puis-je utiliser pour diffuser cette idée ? »

Ce n'est pas seulement la chance qui attire l'attention, ni une popularité due à une raison mystérieuse que nous ignorons.
Le même principe s'applique à toutes les tendances qui balayent notre société.
Il existe certaines astuces pour inciter les gens à économiser du papier, à regarder des documentaires, à essayer de nouveaux services ou à soutenir un candidat en particulier.
Les six principes présentés dans ce livre constituent le secret.
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