Préface : Une statue à l'allure suspecte

Chapitre 1.
Observer par fragments : comment voir à mille lieues avec un seul fragment de connaissance
Chapitre 2.
La porte verrouillée : le secret subconscient des décisions prises sur un coup de tête
Chapitre 3.
Le sophisme de Warren Harding : pourquoi nous craquons pour les hommes grands et beaux
Chapitre 4.
Le triomphe de Paul Van Riefer : comment créer des structures pour l'émergence de l'improvisation
Chapitre 5.
Le dilemme de Kenner : les bonnes et les mauvaises façons de demander ce que veulent les gens
Chapitre 6.
Sept secondes dans le Bronx : l'art subtil de la lecture de pensée
Chapitre 7.
Écouter avec les yeux : Leçons tirées de « Capturer l’instant »

Conclusion : C’est la compréhension, et non la connaissance, qui est nécessaire.
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Un auteur d'ouvrages d'affaires de renommée mondiale, dont tous les livres publiés ont figuré sur la liste des best-sellers du New York Times.
Sortie de l'édition 2020 de « Blink » de Malcolm Gladwell

Les deux premières secondes de votre choix détermineront votre destin.
Ne pas analyser, être perspicace.
Le secret du jugement instinctif et de l'intuition, plus rapide et plus précis que la logique, est encore plus crucial à l'ère du big data.

Le livre de Malcolm Gladwell, Blink, qui l'a propulsé au rang d'auteur de renommée mondiale, a été réédité.
À une époque qui privilégie l'information et l'analyse méticuleuse, ce livre met l'accent sur l'importance de l'intuition et de la perspicacité, devenant ainsi un best-seller mondial et considéré comme un classique du monde des affaires.


La quantité d'informations a explosé, et l'analyse des données est désormais considérée comme essentielle dans tous les domaines, de la planification stratégique au marketing.
L'information revêt plus d'importance que jamais, au point que la sécurisation des données peut déterminer la survie d'une entreprise.
Cependant, davantage d'informations ne conduisent pas nécessairement à des décisions plus judicieuses, que ce soit pour les individus ou les groupes.
Ceux qui ont prédit avec exactitude la crise financière de 2008 étaient ceux qui faisaient davantage confiance à leur intuition qu'aux rapports des agences de notation de crédit.
Les propos de Malcolm Gladwell, « Quand les choses commencent à se compliquer, la pensée inconsciente peut être préférable », sont donc encore plus d'actualité aujourd'hui.


Parfois, lorsqu'on rencontre de nouvelles personnes ou qu'on prend des décisions importantes, un certain sentiment nous vient soudainement à l'esprit.
Nous appelons cela « le ressenti ».
À l'ère de l'ultra-rapide où une fraction de seconde ou deux de jugement peuvent déterminer le destin d'une personne, des compétences de prise de décision précises et rapides sont essentielles.
Surtout pour les dirigeants qui prennent beaucoup de décisions, le temps de réflexion est moindre et la responsabilité de ces décisions est plus grande.
Comment améliorer la qualité de notre prise de décision ? Comment en saisir l'essentiel d'un seul coup d'œil ?

« Blink » illustre le processus de jugement instantané qui se produit dans l'inconscient et révèle que les deux premières secondes de ce jugement peuvent être plus précises que des mois d'analyse minutieuse.
Selon lui, l'intuition est un signal envoyé par le cerveau, basé sur l'expérience et les connaissances accumulées.
Plus le problème est grave et complexe, plus les experts suivent leur instinct plutôt que l'analyse théorique.
Ce livre raconte l'histoire de personnes comme des pompiers, des médecins et des vendeurs qui ont résolu des problèmes grâce à des décisions prises sur le vif, et explique comment développer son intuition et quand s'y fier ou s'en méfier.


Coupez en fines tranches et observez
Comment avoir une vision d'ensemble à partir d'une seule information

Nous avons tendance à croire que la prise en compte d'un plus grand nombre de facteurs conduira à de meilleures décisions.
Cependant, une analyse détaillée ne conduit pas nécessairement à de bonnes décisions.
Le musée Getty a utilisé une technologie de pointe pour analyser la statue pendant 14 mois avant de conclure à son authenticité, mais des experts ont pu déterminer qu'il s'agissait d'un faux en seulement deux secondes.
John Gottman a également observé la conversation d'un couple pendant seulement 15 minutes et a pu prédire avec une précision de 90 % s'ils divorceraient 15 ans plus tard.
Comment est-ce possible ?

Ce livre présente le secret de « l'observation par la découpe en fines tranches ».
L'« observation en tranches minces » est une technique permettant d'identifier uniquement les informations essentielles utiles au jugement parmi une grande quantité d'informations.
Il s'agit d'éliminer les informations inutiles et de se concentrer sur un ou deux facteurs qui ont un impact décisif sur le résultat.
Dans le cas de John Gottman, il n'observe qu'une seule chose dans la conversation d'un couple : s'il y a une attitude de mépris chez l'un ou l'autre.


« Observer en découpant en fines tranches » est une tâche qui s’effectue inconsciemment.
Lorsque nous répétons une expérience, notre inconscient identifie une série de schémas, puis repère les informations clés.
Cette zone du cerveau, appelée « inconscient adaptatif », est comme un ordinateur géant qui traite de grandes quantités de données rapidement et silencieusement.
Ce n'est pas une capacité que seuls quelques chanceux possèdent à la naissance, mais quelque chose que tout le monde possède.
Nous utilisons cet espace lors d'une première rencontre, lors d'un entretien d'embauche, lorsque nous réagissons à une nouvelle idée ou lorsque nous devons prendre des décisions rapides en situation d'urgence.

Méfiez-vous des informations non pertinentes et des préjugés.
Pourquoi des erreurs de jugement momentanées se produisent-elles ?

Mais nous savons que l'intuition n'est pas toujours exacte.
Vous avez peut-être déjà fait l'expérience de suivre votre intuition et de subir ensuite un revers.
Alors, quand faut-il suivre son intuition et quand faut-il faire preuve de prudence ? L’auteur souligne deux causes d’erreurs de jugement momentanées dont il faut se méfier.


Le premier, ce sont les préjugés.
Nous avons tous des préjugés inconscients.
Nous avons souvent tendance à nous faire une idée de la personnalité de quelqu'un en nous basant sur ses vêtements, sa façon de parler, son apparence ou son origine.
Ce livre désigne cette caractéristique humaine sous le nom de « sophisme de Warren Harding ».
Warren Harding, le 29e président des États-Unis, a été élu simplement parce qu'il avait l'allure d'un président.
Cependant, il mourut subitement deux ans plus tard et reste dans les mémoires comme le pire président de l'histoire américaine.
Dans le domaine de la musique classique, l'introduction des auditions à l'aveugle a entraîné une augmentation rapide du nombre de femmes et de personnes de couleur dans les orchestres.
Des préjugés inconscients concernant le sexe ou l'origine ethnique des instrumentistes ont obscurci le jugement des chefs d'orchestre.


Deuxièmement, il s'agit d'une information inutile.
L'idée que plus d'informations permettent d'obtenir de meilleures analyses s'est encore renforcée à l'ère du big data.
Cependant, l'ouvrage soutient qu'en cas d'urgence, un excès d'informations peut s'avérer nuisible.
L'hôpital du comté de Cook a eu du mal à déterminer si les patients se plaignant de douleurs thoraciques étaient victimes d'une crise cardiaque.
Cependant, après avoir réduit la liste de contrôle à seulement trois éléments, la précision de l'identification des patients victimes d'une crise cardiaque a augmenté à plus de 95 %.
Dans les situations où des décisions rapides sont cruciales, un excès d'informations peut en réalité être préjudiciable.
Pour être un bon décideur, il faut trier et simplifier l'information.


Acquiers de l'expérience et des connaissances qui t'aideront à prendre des décisions.
Comment développer son sens du jugement rapide

Même si vous disposez de beaucoup d'informations, elles sont inutiles si vous ne pouvez pas en extraire des signaux significatifs.
« La clé d’une bonne prise de décision ne réside pas dans la connaissance, mais dans la compréhension. »
Nous nageons dans le savoir.
« La compréhension fait cruellement défaut. » L’entraîneur de tennis capable de prédire une double faute avant même que le joueur ne frappe la balle, le manager du groupe de rock U2 qui reconnaît le potentiel d’un chanteur inconnu dès qu’il l’entend chanter, le policier qui ne tire pas sur un membre de gang, tous sont le fruit d’une expérience répétée et d’un savoir accumulé dans des situations similaires.
Être capable d'agir instinctivement et intelligemment à tout moment exige un processus d'entraînement long et rigoureux.


L'important est que nous puissions consciemment entraîner et développer notre intuition.
« Dans ce livre, vous rencontrerez des médecins, des généraux, des entraîneurs, des créateurs de meubles, des musiciens, des acteurs, des vendeurs de voitures et bien d'autres encore. »
« Ils sont extrêmement compétents dans leur domaine, et ils attribuent tous une grande partie de leur succès au fait qu'ils ont méticuleusement affiné, géré et éduqué leurs propres réactions inconscientes, étape par étape. »

« Que se passerait-il si nous prenions nos instincts au sérieux ? Cela changerait notre façon de faire la guerre, ce que nous voyons dans les rayons des magasins, le genre de films que nous réalisons, la formation des policiers, le fonctionnement des thérapies de couple, le déroulement des entretiens d'embauche – absolument tout. »
Et je pense que si nous unissons tous ces petits changements, nous finirons par créer un monde différent et meilleur. »