L’IA peut-elle remplacer le conseil psychologique ? Nous analysons l’impact de l’IA sur le conseil psychologique et identifions les compétences et les défis que les professionnels du conseil doivent posséder.
Encyclopédie de l'intelligence artificielle.
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L'aspiration humaine à créer des machines capables de converser avec les humains existe depuis longtemps. C'est également l'une des visions poursuivies par la technologie de l'IA.
L'IA, capable de déduire et d'exécuter par elle-même ce qu'elle doit faire sans recevoir d'ordres, a évolué vers une technologie appelée traitement automatique du langage naturel, permettant ainsi des conversations avec les humains.
Le langage utilisé par les humains est appelé langage naturel, et la technologie de traitement automatique du langage naturel, qui analyse et comprend ce que disent les gens et crée un langage machine à partir de cette analyse, se développe constamment.
Il apprend une grande quantité de données grâce à l'apprentissage automatique et, de plus, à l'apprentissage profond qui intègre des modèles de réseaux neuronaux humains, et produit des conversations quotidiennes, des réponses, des traductions, des résumés, etc. grâce à une inférence basée sur ces données.
Il dispose également d'une fonction de transcription vocale, vous permettant ainsi de bénéficier d'une assistance vocale et textuelle lors des conversations.
--- Extrait de « 01_Technologies d'IA applicables au conseil psychologique »

L'entretien d'admission est le processus qui commence après que vous ayez fait une demande de consultation et un conseiller vous est attribué avant le début de la séance de consultation.
Même dans les endroits où plusieurs conseillers travaillent et où le placement d'un conseiller n'est pas obligatoire, l'entretien d'admission permettra de déterminer le type de services de soutien appropriés à fournir.
Bien que le contenu et les modalités de l'entretien d'admission puissent varier selon les caractéristiques de l'établissement, certains sujets sont généralement abordés, et chaque établissement mène souvent l'entretien selon des procédures relativement établies.
C’est un domaine où l’intelligence artificielle peut être appliquée pour contribuer au bon fonctionnement d’un cabinet de conseil.
Les chatbots IA peuvent réaliser le processus d'entretien initial selon les procédures établies, et la technologie IA peut être utilisée dans le processus de détection des crises ou de résumé du contenu de l'entretien initial afin de confirmer la plainte principale du client et les informations nécessaires à l'attribution du dossier.
--- Extrait de « 03_Utilisation de l'IA au stade du diagnostic »

Avec le développement rapide de divers modèles de langage et technologies d'IA générative, notamment le traitement automatique du langage naturel, les chatbots devraient évoluer vers des services capables de générer eux-mêmes des réponses appropriées aux utilisateurs.
Le premier objectif est d'appliquer un modèle de langage étendu (LLM) à la réponse du chatbot basée sur des règles actuellement implémentée, ajoutant ainsi la capacité du chatbot à générer lui-même des réponses appropriées, répondant ainsi mieux aux besoins des utilisateurs (clients).
Ensuite, si nous remplaçons le service de chatbot textuel actuel par un service vocal et intégrons la traduction automatique, le conseil psychologique deviendra plus pratique.
Enfin, proposer des consultations sous la forme d'un humain virtuel incarnant le conseiller par vidéo, et traitant les signaux non verbaux tels que les expressions faciales et les gestes ainsi que la voix du client comme réponses de ce dernier, rapprochera les consultations des consultations réelles.
Ces tentatives sont menées petit à petit, mais elles n'en sont encore qu'au stade de la recherche.
--- De la part de « 06_Chatbot Counselor »

Premièrement, certains clients peuvent arriver en consultation en se sentant blessés après avoir reçu des conseils de l'IA.
Il est indéniable que l'intelligence artificielle générative, récemment développée, notamment avec les applications d'auto-assistance, remplace progressivement les consultations psychologiques.
Au lieu de consulter un professionnel du conseil, il est plus facile de demander de l'aide à un chatbot doté d'intelligence artificielle.
Cependant, si un réconfort et une empathie immédiats sont possibles, il est difficile d'obtenir une aide professionnelle par la suite, et dans bien des cas, cela peut même s'avérer néfaste. Certains jeunes se sont même suicidés après avoir conversé avec des chatbots, illustrant ainsi les dangers des échanges indiscriminés avec l'IA.
Si des clients qui ont été blessés par des conversations avec une IA viennent consulter, ils se plaindront probablement de problèmes différents de ceux qui ont été blessés par des relations interpersonnelles que les professionnels du conseil ont rencontrées auparavant, et une approche différente pourrait être nécessaire.

--- Extrait de « 09_L'ère de l'IA, qui transforme le conseil psychologique »