Partie 1 : Aperçu du comportement du consommateur
Chapitre 1 Recherche en marketing et comportement du consommateur 2
Chapitre 2 : Aperçu du comportement du consommateur 26

Partie 2 : Processus de décision du consommateur
Chapitre 3 : Identification du problème, recherche d’informations 56
Chapitre 4 : Évaluation des alternatives avant l'achat 78
Chapitre 5 : Comportement d'achat et comportement post-achat 103

Partie 3 : Traitement de l'information et mémoire du consommateur
Chapitre 6 Traitement de l'information : exposition, attention et compréhension 136
Chapitre 7 Mémoire 178 Partie 4 Attitude
Chapitre 8 Attitudes I : Concepts et relations attitude-comportement 214
Chapitre 9 Attitudes II : Formation et changement des attitudes 241

Partie 5 Influences personnelles
Chapitre 10 Apprentissage 278
Chapitre 11 : Personnalité, valeurs et style de vie 299

Partie 6 Facteurs d'influence environnementaux
Chapitre 12 : Culture et classe sociale 336
Chapitre 13 Groupes de référence et famille 357

Partie 7 : Comportement du consommateur et stratégie marketing
Chapitre 14 Comportement du consommateur et stratégies de produit, de prix et de distribution 400
Chapitre 15 Comportement du consommateur et communications marketing 438

** Notes 460
** Indice coréen 480
** Index anglais 482
** Index des entreprises et des marques 492

** À propos de l'auteur 494

La recherche sur le comportement du consommateur en tant que domaine interdisciplinaire

Des recherches universitaires sur le marketing sont menées depuis le début du XXe siècle.
Parmi les différentes branches du marketing, on peut dire que la recherche sur le comportement du consommateur a commencé à la fin des années 1960, et son histoire académique est donc relativement courte.
Cependant, les connaissances accumulées jusqu'à présent sur le comportement des consommateurs sont si vastes qu'on peut dire qu'elles sont plus étendues que celles des autres branches du marketing.
Cela s'explique par le fait qu'une grande partie des recherches sur le comportement du consommateur repose sur des connaissances accumulées dans divers domaines des sciences sociales tels que la psychologie sociale, la psychologie cognitive, la psychologie de la personnalité, la psychologie émotionnelle, la sociologie et l'anthropologie culturelle.
En réalité, sans les connaissances accumulées dans ces domaines des sciences sociales, notre connaissance du comportement des consommateurs serait aujourd'hui bien moindre.


La recherche sur le comportement du consommateur repose principalement sur l'empirisme logique, qui consiste à formuler des hypothèses logiques et à analyser statistiquement les données recueillies afin de les vérifier. Cela requiert des méthodes de mesure pour évaluer la psychologie et le comportement du consommateur, ainsi que des méthodes analytiques pour analyser les données collectées.
À cet égard, on peut dire que les connaissances sur les méthodes de recherche développées et perfectionnées dans divers domaines des sciences sociales ont également grandement contribué à l'avancement de la recherche sur le comportement du consommateur.
La recherche sur le comportement du consommateur est un exemple typique de recherche interdisciplinaire car elle s'appuie sur les résultats de recherches provenant de divers domaines universitaires.

Le développement de ce livre et les intentions des auteurs

La première édition de ce livre a été publiée en 1992, et a depuis connu la 2e édition (1997), la 3e édition (2001), la 4e édition (2006), la 5e édition (2010), la 6e édition (2015), la 7e édition (2020), et maintenant la 8e édition.
Comme pour tous les autres domaines universitaires, la recherche sur le comportement du consommateur est en constante évolution.
Les auteurs se sont efforcés de refléter en permanence les avancées de la recherche jusqu'à ce point dans chacun des sept processus de révision.
De plus, depuis la rédaction de la première édition jusqu'à aujourd'hui, les auteurs n'ont cessé de rédiger et de réviser le manuscrit dans le seul but de produire un ouvrage capable de transmettre aux lecteurs des connaissances sur le comportement des consommateurs de la manière la plus efficace et efficiente possible.
L'efficacité et la pertinence signifient ici inclure les informations essentielles dans un espace limité, tout en les rendant faciles à comprendre et intéressantes pour les lecteurs.
L'essence du concept marketing, qui est le concept de base le plus important dans la mise en œuvre du marketing, est l'orientation client.
En tant que professeurs dans le domaine du marketing, les auteurs ont fait de leur mieux pour s'assurer que notre produit, ce livre, soit orienté client, c'est-à-dire orienté lecteur.

Caractéristiques distinctives de ce livre

Cet ouvrage présente les caractéristiques distinctives suivantes par rapport aux autres ouvrages dans le domaine du comportement du consommateur.
Tout d’abord, ce livre donne un aperçu du contenu des parties 2 à 6 du chapitre 2, Aperçu du comportement du consommateur.
La lecture de l'aperçu du comportement du consommateur permettra aux lecteurs de poser les bases d'une compréhension plus approfondie du contenu détaillé de cet ouvrage, et ainsi de mieux appréhender son contenu.
Il est recommandé de lire la section « Aperçu du comportement du consommateur » non seulement avant de lire la partie 2, mais aussi après avoir lu la partie 6, car cela vous aidera à consolider les connaissances acquises dans chaque chapitre.
Certains lecteurs souhaiteront peut-être lire chaque chapitre, puis les sections de la synthèse qui s'y rapportent.

Deuxièmement, le chapitre 2 présente un modèle de comportement du consommateur avant de fournir une explication générale de ce comportement.
Un modèle est une représentation concise d'un phénomène, et un modèle de comportement du consommateur est une représentation concise de divers aspects du comportement du consommateur.
À cet égard, on peut dire que le modèle présenté dans ce livre condense une grande partie de son contenu en une seule figure.
Le modèle de comportement du consommateur peut être d'une grande aide aux lecteurs pour comprendre le contenu de chaque chapitre présenté indépendamment.


Troisièmement, presque tous les aspects du comportement du consommateur, y compris les processus de prise de décision, le traitement de l'information, la formation et l'évolution des attitudes, dépendent du degré d'implication du consommateur avec un produit à chaque instant.
Par conséquent, pour comprendre le comportement du consommateur, il est indispensable de commencer par une compréhension conceptuelle de l'implication.
Ce livre fournit aux lecteurs les connaissances de base nécessaires à la compréhension du contenu qui suit, en expliquant le niveau d'implication après la présentation générale du chapitre 2.


Quatrièmement, les principaux lecteurs de ce livre sont les étudiants en commerce des universités et les professionnels du marketing en entreprise, qui ont besoin de comprendre non seulement le comportement du consommateur lui-même, mais aussi comment appliquer ces connaissances au marketing.
Par conséquent, cet ouvrage ne se contente pas de décrire les résultats des recherches sur le comportement des consommateurs, mais décrit également les implications marketing de ces résultats.


Cinquièmement, comme mentionné précédemment, les auteurs ont fait en sorte que le contenu soit aussi facile et intéressant à comprendre que possible pour les lecteurs.
À cette fin, j'ai tenté de décrire le contenu de ce livre dans un style aussi simple, concis et précis que possible.
Les termes clés sont mis en gras pour aider les lecteurs à comprendre plus efficacement le contenu de ce livre.
De plus, nous avons utilisé autant d'exemples que possible que les lecteurs rencontrent couramment dans la vie réelle.
À la fin de chaque chapitre, des « questions de réflexion » sont proposées afin que vous puissiez revoir et appliquer par vous-même le contenu de chaque chapitre.

Enfin, de nombreuses publicités ont été insérées à proximité du contenu concerné.
Cela aide non seulement les lecteurs à comprendre, mais cela peut aussi leur offrir une pause dans la lecture de contenus de haute qualité.


Structure de ce livre

Ce livre est divisé en sept parties.
La première partie décrit la recherche sur le comportement du consommateur en relation avec le marketing et donne un aperçu du livre, y compris ses implications pour l'engagement, la connaissance des produits et les systèmes cognitifs.
La deuxième partie traite du processus de prise de décision du consommateur, notamment la reconnaissance du problème, la recherche d'informations, l'évaluation des alternatives, l'achat et le comportement post-achat.
La troisième partie décrit le lien entre le traitement de l'information par le consommateur et la mémoire, en se basant sur les résultats de recherches en psychologie cognitive.
La partie 4 est divisée en deux chapitres pour expliquer la relation entre attitude et comportement, ainsi que la formation et l'évolution des attitudes.
Le contenu des parties 2, 3 et 4 est particulièrement important pour comprendre le comportement des consommateurs.
Les parties 5 et 6 traitent des facteurs influençant le comportement du consommateur, notamment les facteurs personnels et environnementaux, respectivement.
Enfin, chaque chapitre présente une description du comportement du consommateur ainsi que ses implications marketing. La partie 7 approfondit ces implications en s'appuyant sur la compréhension du comportement du consommateur.

Changements dans la 8e édition

Dans cette 8e édition, l'emplacement et le format des notes ont été modifiés par rapport à la 7e édition. Les notes de bas de page ont été remplacées par des notes de fin de chapitre, et toutes les références dans les notes sont désormais conformes au style du Journal of Consumer Research.
Comme pour chaque révision, nous avons remplacé de nombreux exemples introductifs, points saillants sur le comportement des consommateurs et exemples publicitaires, et mis à jour le nom de la marque pour refléter les conditions du marché.
Les principaux changements dans chaque chapitre sont les suivants :


Chapitre 2 : Dans l’ordre d’implication, du système cognitif et de la connaissance du produit, conformément au déroulement du livre,
Modification du géosystème.
Chapitre 3 : Intégrer la technologie au processus de recherche d’informations des consommateurs dans les environnements en ligne ; Réalité virtuelle (RV) et
Ajout de technologies sur l'impact de la technologie de réalité augmentée (RA) sur le comportement des consommateurs.
Chapitre 4 : Introduction à l’effet de suréchelle, un effet de contexte de sélection récemment signalé.

Chapitre 5 : Le Net Promoter Score (NPS), un indicateur de performance marketing lié à la satisfaction client
ajout.
Chapitre 6 Ajouter le marketing sensoriel, qui figurait auparavant au chapitre 14, au chapitre 6.
Chapitre 8 : Exemples supplémentaires de la théorie de la dissonance cognitive.

Chapitre 9 Contenu simplifié sur les réponses cognitives et émotionnelles.
Chapitre 10 : Biais de confirmation au niveau collectif face à l’augmentation rapide de l’utilisation des médias sociaux
Présentation de « l'effet de chambre d'écho ».
Chapitre 11 : Ajout de l'orientation politique comme variable de personnalité ; présentation de la chaîne moyens-fins comme un concept simplifié.
Chapitre 14 : Un modèle systématique de l’impact du prix sur le comportement d’achat ; Sens en distribution
Déplacement du marketing au chapitre 6.

Remerciements

Tout en étudiant, en faisant des recherches et en enseignant le comportement du consommateur, les auteurs ont ressenti un besoin important d'un ouvrage sur le comportement du consommateur destiné aux lecteurs coréens ; ils ont donc écrit et révisé ce livre pour le développer davantage.
Si ce livre aide les lecteurs à comprendre le comportement du consommateur, cela doit être attribué non pas à notre propre contribution, mais à celle des innombrables chercheurs qui ont étudié le comportement du consommateur jusqu'à présent.
Leurs résultats de recherche ont été publiés dans de nombreuses revues académiques, notamment le Journal of Consumer Research, le Journal of Marketing, le Journal of Marketing Research, Advances in Consumer Research, le Journal of Personality and Social Psychology, Marketing Research, Consumer Studies Research et Management Research.
Les travaux des auteurs suivants sur le comportement du consommateur ont également contribué de manière significative à la structure et au contenu de cet ouvrage : Assael ; Bettman ; Engel, Blackwell et Miniard ; Harrell ; Hawkins et Mothersbaugh, Hoyer et MacInnis ; Kardes ; Louden et Della Bitta ; Mowen et Minor ; Peter et Olson ; et Schiffman et Kanuk.
Les auteurs souhaitent exprimer leur plus profonde gratitude aux auteurs des articles et ouvrages cités dans ce livre, en tant que chercheurs dans le même domaine.
De plus, ce livre utilise des publicités pour divers produits d'entreprises afin d'aider les lecteurs à comprendre.
Nous souhaitons exprimer notre gratitude à l'entreprise, à l'agence de publicité et aux mannequins publicitaires à travers cette publication.


De la première à la huitième édition de cet ouvrage, les auteurs ont bénéficié de l'aide directe ou indirecte de nombreuses personnes.
Je tiens tout d'abord à exprimer ma gratitude aux professeurs qui ont vivement apprécié cet ouvrage et l'ont adopté comme manuel dans leurs universités.
Plusieurs d'entre eux m'ont fait part de leurs commentaires positifs et de leurs conseils constructifs sur ce livre chaque fois qu'ils en ont eu l'occasion.
En effet, c'est grâce à leurs évaluations positives et à leur adoption que cet ouvrage a pu atteindre sa 8e édition actuelle.
Je tiens également à exprimer ma gratitude aux nombreux étudiants universitaires qui m'ont aidé pour la saisie, la relecture du manuscrit et les recherches publicitaires lors de la rédaction de ce livre.
Lors du processus de publication de la 8e édition, les étudiantes de l'Université de Corée Kim Ga-eun, Jo Su-yeon et Lee Jeong-hyeon, ainsi que l'étudiante diplômée de l'Université Dongguk Jo Eun-bi, ont habilement accompli diverses tâches liées à la recherche de matériel publicitaire et à la préparation du manuscrit.
Enfin, je tiens à exprimer ma gratitude au président Wi Ho-jun de Jibhyunjae, qui a publié cette 8e édition, et au directeur général Jeon Chung-young, dont le travail d'édition remarquable a permis de corriger le manuscrit. Je remercie également le PDG Choi Yun-seok de C&I EDITION pour la conception soignée de la couverture, ainsi que la directrice adjointe Kim Gyeong-ah de Hongik m&b pour son excellent travail de composition.