Prologue Pourquoi se concentrer sur la communauté ?
À une époque où nous trouvons du réconfort dans la communauté, les communautés peuvent devenir des marques à part entière.

ÉTAPE 1 : La communauté : la stratégie marketing ultime et la plus efficace

Chapitre 1 : Les natifs du numérique : la génération la plus solitaire
La pandémie mondiale de solitude | Pourquoi les gens se sentent-ils plus seuls ces temps-ci ? | Le besoin d'appartenance est inhérent à la nature humaine | Plus que jamais, nous avons besoin de la communauté
Étude de cas : Le patchwork devient une communauté alternative

Chapitre 2 : Transformez vos « abonnés » et votre « public » en une communauté
Différence entre abonnés, audiences et communautés | 3 caractéristiques des communautés | Les communautés de marque : le pouvoir des émotions
Étude de cas : Semaine des médias sociaux à Lima : Les conférences sont aussi des communautés

Chapitre 3 : Pourquoi votre marque a-t-elle besoin d'une communauté ?
Les entreprises n'ont plus le choix | L'impact économique des communautés de marque | La corrélation entre l'identité personnelle et la promotion de la marque
Étude de cas : Lululemon augmente son retour sur investissement grâce à la communauté

Chapitre 4 : Comment créer des liens émotionnels avec les clients grâce à la communauté
La naissance de la communauté Boss Mom | Créer du lien avec les membres grâce au contenu | Définir un objectif : la première étape de la conception d'une communauté | Aider les autres grâce à la « stratégie communautaire » | Bâtir des liens émotionnels entre les membres de la communauté | La communauté devient un rempart | L'authenticité engendre la fidélité à la marque | Comment monétiser une communauté | Vers une communauté durable

Chapitre 5 Cadre communautaire
6 clés pour la réussite communautaire | Conclusion de la première étape
Étude de cas : Goldbuster Consulting va au-delà de la simple vente de souvenirs et s'engage auprès de la communauté

ÉTAPE 2 : L'art et la science de la gestion communautaire : de A à Z

Chapitre 6 : Cinq cultures d’entreprise dont votre communauté a besoin pour se développer
La communauté n'est pas qu'un outil marketing ; c'est une stratégie d'entreprise | Les communautés de marque existent pour servir les clients | Développez des leaders parmi les membres de votre communauté | Regardez vos membres dans les yeux | Partagez le contrôle de la communauté avec vos membres | Votre marque est-elle prête ?
Étude de cas : JWB : Les obligations communautaires mènent à l'investissement

Chapitre 7 : Commencer par un objectif précis
Trouvez un écho auprès de vos clients au quotidien | 15 questions pour définir votre raison d'être | Inutile de dévoiler votre marque à travers votre communauté | Comment donner du sens à l'engagement de vos membres | La communauté comme outil marketing expérientiel | Développer votre raison d'être
Étude de cas : Date limite : Une communauté née d'un tas de déchets

Chapitre 8 Comment recruter des membres ?
Le sentiment d'appartenance à une communauté repose sur la confiance | Les premiers membres peuvent devenir les premiers leaders | Pourquoi les gens rejoignent-ils une communauté ? | Twitch, la plus grande communauté au monde | La communauté Love Shack Fancy, un fan club né par hasard | Points communs entre Twitch et Love Shack Fancy | Comment développer sa communauté au-delà de ses premiers membres
Étude de cas : Uader Media : La communauté devient l'entreprise elle-même

Chapitre 9 : Un nouvel état d'esprit pour les spécialistes du marketing
Les community managers incarnent votre marque | L'importance du statut au sein de la communauté | Les communautés constituent un contrat social avec les clients | Tirer parti des plateformes existantes
Étude de cas : Spotify surpasse Apple Music grâce à la communauté

Chapitre 10 : Comment mesurer la performance communautaire ?
Marketing direct vs.
Marketing de marque | La communauté fait partie intégrante du marketing de marque | Gatorade ou Powerade ? | Le partage sur les réseaux sociaux : un indicateur clé ? | Une grande communauté n’est pas toujours synonyme de meilleure performance | Tests d’autocollants pour évaluer la fidélité à la marque
Étude de cas : Sephora : Retour sur investissement pour une communauté de 6 millions de membres

ÉTAPE 3 Technologies futures et communautés de nouvelle génération

Chapitre 11 : Nouvelles communautés utilisant le Web 3.0 et les technologies futures
Les NFT : un outil pour bâtir de nouvelles relations avec les clients | Les portefeuilles électroniques transforment la dynamique entre entreprises et consommateurs | Tirer parti de l’économie tokenisée | Le métavers : un monde aux potentiels infinis | L’IA : repousser les frontières de la communauté
Étude de cas_Web 3.0 et l'univers de Battle Bunny

Chapitre 12 : La communauté secrète cachée : Feu de camp numérique
3 types de feux de camp numériques | L'avenir du marketing inspiré par les feux de camp numériques | Comment tirer parti des communautés privées pour le marketing
Étude de cas : Jack in the Box : Partager un hamburger autour d'un feu de camp

Épilogue De moi à nous
Leçons tirées d'un échec cuisant | Soulèvement en ligne : la naissance de la COVID-19 | Expérimentations Web 3.0 : émission de monnaie virtuelle | Des opportunités accrues grâce aux communautés | La communauté : une source de fierté pour nos vies

Documents d'étude supplémentaires
Remerciements
Amériques

Dans un monde où les messages marketing des entreprises ont perdu de leur influence,
Une stratégie pour conquérir de puissants acteurs du marketing : les consommateurs.
« Permettez à vos clients de se connecter à votre marque »
Faites-leur sentir qu'ils sont connectés à leur vie quotidienne.

La société moderne a réalisé des progrès rapides en médecine, en science et en technologie, mais dans le même temps, le nombre de personnes souffrant de dépression, d'anxiété et de solitude chronique augmente rapidement.
Au lieu de protéger les individus contre la dépression et l'isolement, une société d'abondance peut en réalité aggraver leurs symptômes.
D’après un sondage, dans les années 1980, 20 % des Américains déclaraient se sentir « parfois seuls », mais aujourd’hui, ce chiffre atteint 40 %.
Par ailleurs, 22 % des milléniaux ont répondu qu’ils « n’ont absolument aucun ami ».


La génération «native du numérique» se fait des amis et communique en ligne et via les réseaux sociaux, mais elle n'a pas beaucoup d'amis en qui elle peut vraiment avoir confiance et à qui elle peut ouvrir son cœur.
Auteur Mark W.
Shepherd affirme que ce qui peut combler leur solitude et leur vide, c'est un sentiment d'appartenance.
C’est pourquoi une « communauté » qui partage un objectif commun, en ligne ou hors ligne, est l’outil marketing le plus puissant de la société moderne et un moyen efficace de renforcer la notoriété de la marque.

Pendant longtemps, la publicité a été le moyen le plus efficace de vendre des produits. Les publicités diffusées à la télévision ou dans les journaux pouvaient générer des revenus considérables si elles parvenaient à capter l'attention.
Mais plus maintenant.
Les consommateurs se détournent de la publicité de jour en jour.
Les consommateurs nés avec le numérique installent des applications de blocage de publicités sur leurs appareils intelligents et ignorent les publicités lorsqu'ils regardent du contenu, neutralisant ainsi les stratégies marketing des entreprises.

Dans de tels cas, une « communauté de marque » qui crée un sentiment d'appartenance fondé sur des intérêts partagés rassure l'entreprise et renforce la fidélité à ses produits.
De plus, les membres de la communauté bénéficient d'une portée et d'une capacité d'expansion sur le marché qui rivalisent, voire surpassent, celles d'un service marketing d'entreprise.
En effet, les consommateurs estiment que les produits recommandés par des amis ou des connaissances qui connaissent bien la marque sont plus fiables que les produits qu'ils ont vus dans des publicités.


« Pourquoi le Gatorade coûte-t-il deux fois plus cher que le Powerade ? »
La valeur de la communauté est palpable, même si elle ne peut être calculée.

Aujourd'hui, plus de 70 % des communautés de marques privilégient encore le service client.
Une étude a révélé que les entreprises disposant de plateformes communautaires en ligne dépensent environ 33 % de moins en services d'assistance client que celles qui n'en disposent pas.
Cependant, les auteurs affirment : « Bien que la communauté en tant que service d’assistance client soit un objectif souhaitable et louable, elle ignore le potentiel marketing des communautés de marque. »
En outre, les avantages marketing que les communautés apportent aux entreprises sont présentés comme suit.


① Différenciez votre marque.
② Rester pertinent pour la vie quotidienne des clients.
③ La collecte et la transmission rapides d’informations sont possibles sur le marché.
④ Cela inspire confiance à la marque.
⑤ Accroît la fidélité à la marque.
⑥ Créer un lien émotionnel entre la marque et les clients.
⑦ Nous contribuons au développement des produits en co-créant des idées avec les clients.
⑧ Il est possible de former des connexions spéciales.
⑨ Les moments culturels particuliers peuvent être utilisés à des fins marketing.

⑩ Les données clients collectées peuvent être utilisées.

⑪ Générer des revenus grâce à un modèle d'abonnement payant.
⑫ Il peut être utilisé comme vivier de talents pour le recrutement d'employés.

Parmi ceux-ci, ⑩ la collecte de données clients et ⑪ le modèle d'adhésion payante peuvent quantifier les résultats, mais les éléments restants ne peuvent pas calculer les effets quantitatifs.
C’est là que réside le plus grand défi du marketing communautaire.
Il est difficile de déterminer clairement dans quelle mesure la communauté de marque a grandi en nombre de membres, dans quelle mesure elle a accru la crédibilité de la marque et quelle est la corrélation entre la communauté et les ventes de produits.
Ils partent simplement du principe que si les clients aiment votre produit et deviennent des ambassadeurs naturels qui le recommandent, vous vendrez davantage.
On ne peut pas quantifier les chiffres exacts, mais on peut se faire une idée de la valeur.
On peut citer comme exemples la boisson pour sportifs Gatorade et la marque de vêtements Lululemon, vendues à plus du double du prix des produits concurrents.

De la conception à l'exploitation des communautés de marque et aux nouvelles tendances communautaires
Tout sur le marketing communautaire

Alors, comment construire une communauté ? Fondamentalement, si une entreprise tente de créer artificiellement une communauté, elle a de fortes chances d'échouer.
En effet, une implication excessive dans la promotion ou la vente de sa propre marque ou de son propre produit peut engendrer du ressentiment parmi les membres.
C’est pourquoi l’auteur affirme qu’il est important d’établir au préalable un « sens de la mission » auquel l’entreprise et les membres de la communauté puissent s’identifier.
Ce sentiment d'utilité commune rassemblera les personnes partageant les mêmes idées, et plus une communauté a clairement un objectif commun, plus elle grandira rapidement.
Il est toutefois important de garder à l'esprit que la vente de produits ne peut pas constituer l'objectif d'une communauté.


« Community Marketing » fournit des informations détaillées sur tous les aspects du marketing communautaire, depuis la manière dont les entreprises conçoivent des communautés jusqu'à la façon d'attirer et de gérer les membres, en passant par la mesure des performances.
De plus, nous présenterons de nouvelles tendances communautaires, notamment les communautés utilisant de nouvelles technologies telles que le métavers et NTF, et les « feux de camp numériques » qui recherchent des relations plus personnelles dans les espaces en ligne.

« La stratégie la plus efficace pour sortir de l’ère des messages marketing d’entreprise perdus consiste à tirer parti du marketeur, le consommateur. »
Et au cœur de cette stratégie se trouve la communauté.

Ce livre constituera un guide précieux pour les spécialistes du marketing, les responsables de la planification de marques et les PDG d'entreprises, en leur fournissant des indications sur la voie à suivre à ce moment crucial du marketing.