Prologue. Le métier de marketeur à l'ère de l'IA

Partie 1. L'IA peut-elle vraiment émouvoir le cœur humain ?
L'IA comme conteuse
SUIVANT : Le réalisateur Bong Joon-ho est-il un concurrent de l’IA ? / La « créativité calculée » de l’IA / Approches basées sur des règles et modèles probabilistes / Comment transformer le « et si » en réalité / L’élément central de la narration : l’histoire plausible / L’IA comme concepteur d’émotions / « Narration interactive » basée sur l’interactivité / Co-création entre entreprises et consommateurs / « Ceci est du ketchup » / Les aspects positifs et négatifs de la narration par l’IA

Partie 2.
L'ère est arrivée où n'importe qui peut devenir designer.
L'IA en tant que concepteur
Deux axes : nouveauté et facilité d’utilisation, créativité / La naissance de la « Air Jordan nouvelle génération » grâce à l’IA / Hublot, le trublion de l’horlogerie suisse / Archives pédagogiques du design / Démocratisation de l’IA et du design / Plus besoin de compétences particulières ni d’expérience chronophage / Un vent nouveau souffle sur la consommation de contenu / Le message : « La marque m’écoute » / L’évolutivité du design par l’IA / Dove, exploiter les faiblesses de l’IA / Pourquoi Indiana Jones a-t-il échoué ? / La clé réside non pas dans les « moyens », mais dans les « émotions » / L’IA, un designer qui exprime les marques de manière unique

Partie 3.
Nous sommes désormais entrés dans l'ère de la « découverte interactive ».
L'IA comme partenaire de recherche
L'empire de Google est-il voué à l'effondrement ? / La réponse réside dans les 3C. / Chatbots IA, navigateurs de connaissances et navigateurs intelligents. / Des natifs du numérique captivants en quête d'une communication bidirectionnelle. / La clé de la recherche : l'hyper-personnalisation. / La relation entre les individus et la technologie est en pleine mutation.

Partie 4.
Le marketing est un jeu de lecture de pensée.
L'IA en tant qu'analyste client et de marché
« Les gens ne savent pas ce qu’ils veulent » / Soulager le malaise psychologique / Quel est le profil de votre client idéal ? / Transformer une « crise » en « opportunité » : une méthode simple / L’évolution du profilage client, Airbnb / « Jumeau numérique du client » et « prédiction des habitudes » / Découvrir la vérité cachée / Consommateurs virtuels vs consommateurs réels / Méta-persona, persona tabulaire, persona descriptif / Avantages du persona IA / Le problème de la « fiabilité » / L’émergence de chercheurs en IA qui révèlent les besoins cachés

Partie 5.
Le « bon message » au « moment optimal » !
L'IA en tant que responsable de la publicité sur les réseaux sociaux
Quel est le prochain moteur de croissance de Meta ? / Instagram, propulsé par l'IA / Renforcer son identité de « partage du quotidien émotionnel » / La stratégie « initiative utilisateur » de TikTok / Le droit de « choisir » ce que je veux voir / Un monde où le contenu devient à la fois publicité et boutique / Succès des publicités IA sur Instagram - TikTok gère la « lassitude publicitaire » / Expérimentation de YouTube sur l'IA / « Les algorithmes savent quand nous le voulons »

Partie 6.
Offrez à vos clients une expérience immersive pour leurs cinq sens.
L'IA comme créatrice des cinq sens
La « Maison de l'Innovation » de Nike / Innovation en IA dans la vision et l'ouïe / Innovation en IA dans l'olfaction / Innovation en IA dans le goût / Innovation en IA dans le toucher / Apprentissage et développement de l'IA à travers les cinq sens / Multimodalité et « intelligence sensorielle »

Partie 7.
La naissance d'un espace intelligent qui me connaît mieux que je ne me connais moi-même.
L'IA en tant que vendeur au détail
Insight Labs et Golden Time / L'émergence d'espaces physiques pour sécuriser les données clients / À qui les consommateurs révéleront-ils davantage leurs informations personnelles ? / IKEA devient un conservateur IA / Donner vie à l'imagination grâce à la technologie / L'émergence des stylistes IA / Résoudre le problème de l'attente dans les magasins physiques / Les avantages et les inconvénients des magasins robotisés équipés d'IA / Innovation dans l'expérience client grâce à des robots basés sur l'hyper-personnalisation et la précision / L'émergence de l'innovation technologique dans la fabrication intelligente basée sur l'IA / Une autre innovation dans les usines intelligentes / L'émergence d'une IA qui incarne les émotions humaines / L'introduction d'une IA à l'apparence humaine entraîne un traitement négatif des employés / La technologie peut-elle créer un espace plus humain ? / Outils d'automatisation contre amis humains / La naissance de l'espace artistique le plus unique au monde

Épilogue : La clé réside dans l'expérience innovante du client

Pour acquérir des connaissances créatives et humaines qui façonneront l'ère de l'IA
Un livre de stratégie de gestion et de prévisions futures pour les personnes

Quel type de talent survivra à l'ère de l'IA ? De nombreux experts soulignent que seuls ceux qui perçoivent l'IA non pas comme un « destructeur » potentiel qui supprimera leurs emplois, mais comme un « partenaire » libérant une créativité sans limites, prospéreront.
On parle souvent de « l'ère des directeurs créatifs IA ».

L'IA agit désormais comme un partenaire créatif et un médiateur émotionnel, imprégnant chaque aspect de la création, de l'exploration, de la compréhension et de la communication d'une marque.
En d'autres termes, un directeur créatif IA est une personne qui considère l'IA comme un outil créatif et l'utilise activement pour concrétiser des visions et des idées uniques et originales.
De plus, l'ère des directeurs créatifs IA marque le début d'une ère où la technologie n'est plus utilisée comme un « outil d'efficacité », mais comme un « concepteur d'expérience et d'émotion ».

« L’IA n’est plus simplement un outil technologique. Elle crée des « déclencheurs » qui permettent aux marques de se connecter émotionnellement avec leurs clients, aidant ces derniers à évoluer de « consommateurs de valeur de marque » à « partenaires qui diffusent des histoires ». »
S’appuyant sur cette base, l’IA peut reproduire les expériences positives des clients sous forme de contenu, leur permettant ainsi de participer à la construction du récit de la marque en tant que fans et co-créateurs de celle-ci.
Grâce à ce processus, les marques vivent une nouvelle forme d'évolution relationnelle qui va au-delà de la simple gestion de la fidélité, mais qui transforme les supporters en véritables fans.
Nous sommes désormais entrés dans une ère où l'IA dépasse son rôle d'outil technique pour devenir un véritable catalyseur de communauté, créant un lien émotionnel entre les marques et les consommateurs.

À partir de ce parcours client, l'auteur suggère les sept changements suivants à envisager pour tirer parti de l'IA comme outil créatif.

# L'IA peut-elle vraiment émouvoir le cœur humain ?
L'IA comme conteuse et l'IA comme conceptrice
Premièrement, l'IA va engendrer une révolution majeure dans notre façon de créer des contenus diversifiés.
L'ouvrage examine comment l'IA peut agir comme un conteur qui touche le cœur des gens du point de vue de la planification et de la création de contenu, ainsi que comment elle peut fonctionner comme un concepteur qui développe la créativité dans le domaine visuel, à travers divers exemples tels que « This is Ketchup » de Heinz, les « Next Generation Air Jordan » créées par l'IA et la campagne marketing de Dove qui exploite les faiblesses de l'IA.


# Nous sommes désormais entrés dans l'ère de la « découverte interactive ».
L'IA comme partenaire de recherche
L'IA va également transformer notre façon de trouver du contenu. Nous explorons comment elle transforme le marché de la recherche en une plateforme plus personnalisée et interactive.
La recherche est un domaine essentiel du marketing, ne serait-ce que parce qu'elle révèle les désirs des consommateurs.
Mais de plus en plus, les gens ne se contentent plus de cliquer et interagissent avec diverses IA génératives pour obtenir des informations.
Pour rester compétitives, les entreprises doivent adapter leur marketing sur les moteurs de recherche afin que les informations qui leur sont favorables soient citées dans les réponses de l'IA générative. Elles doivent également privilégier les trois valeurs fondamentales que sont la communication, la clarté et la crédibilité lors de la création de contenu marketing.

# Le marketing est un jeu de lecture de pensée.
L'IA en tant qu'analyste client et marché et l'IA en tant qu'exécutant de publicité sur les réseaux sociaux
L'IA va également transformer en profondeur notre compréhension de nos consommateurs cibles. Elle sera capable de décrypter avec plus de précision les désirs cachés des clients, disséminés dans les données.
Et sur cette base, nous continuerons à travailler pour recommander le contenu qui correspond le mieux aux besoins des consommateurs.
Il s'agit d'une histoire sur l'IA en tant que cliente ? Analyste de marché ? et l'IA en tant que responsable de la publicité sur les réseaux sociaux ?

Nous explorons des moyens de lire dans les pensées des clients et de délivrer le bon message au moment optimal à travers des exemples tels qu'Airbnb, qui a connu le succès grâce à un profilage client avancé, TikTok, qui gère même la lassitude publicitaire, YouTube, qui expérimente des combinaisons d'IA, et Instagram, qui captive les consommateurs en renforçant son identité de « partage de la vie quotidienne émotionnelle ».


# Offrez une expérience immersive pour les cinq sens de vos clients.
L'IA comme créatrice des cinq sens et l'IA comme vendeur en magasin
L'IA devrait engendrer des innovations significatives dans notre façon de communiquer avec les clients.
L'émergence d'une IA multimodale, qui apprend et se développe grâce aux cinq sens comme les humains, va changer la façon dont les clients interagissent avec les stimuli externes.
De plus, grâce à l'utilisation de diverses technologies d'IA, les espaces de vente au détail deviendront des lieux où les mondes en ligne et hors ligne seront plus étroitement intégrés, offrant ainsi la meilleure expérience client.

Marketing à l'ère de l'IA : privilégier l'expérience client plutôt que la technologie est la clé du succès

À l'ère de la transformation numérique, l'une des stratégies les plus importantes consiste à adapter le parcours client à l'évolution des besoins du client.
Le parcours client (CEI) est une stratégie rigoureusement gérée qui permet aux clients de découvrir les produits et services d'une entreprise, de les comparer à ceux de la concurrence et, enfin, d'atteindre l'étape de l'achat. Ce processus se poursuit après l'achat, transformant les clients en véritables ambassadeurs de la marque. L'intelligence artificielle (IA) apportera des innovations constantes à chaque étape de ce parcours client.


Par conséquent, plutôt que d'examiner l'impact de l'IA de manière linéaire, étudier les changements au sein d'un cadre structurel constitue une approche plus créative pour utiliser l'IA.
C’est pourquoi ce livre est organisé autour des mots-clés clés du parcours client : la « phase de création », la « phase d’exploration/de recherche », la « phase de compréhension/d’analyse/d’adéquation » et la « phase de communication/d’expérience ».


Comme le recommande le professeur Hong Seong-tae de la Mobiv Academy, « ce livre offre une perspective novatrice sur la manière de devenir des créateurs en collaborant avec l’IA, plutôt qu’une perspective instrumentale sur la manière de gérer l’IA ». Cet ouvrage, « AI Marketers Are Coming », est un livre de marketing destiné aux spécialistes du marketing se préparant à l’ère de l’IA, ainsi qu’un livre de stratégie et de tendances en matière de gestion qui fournit des informations pertinentes non seulement aux praticiens, mais aussi aux leaders d’opinion tels que les gestionnaires.