Malheureusement, il arrive que des comportements inacceptables soient tolérés au nom de la courtoisie et du respect.
Ainsi, dans les cultures où la distance hiérarchique est importante, plus vous êtes faible, moins vous pouvez espérer une protection de la part de l'organisation.
Même aux États-Unis, où l'on sait que les gens sont sensibles aux comportements impolis, il existe une crainte et un sentiment d'impuissance généralisés quant au fait que beaucoup de gens fermeront les yeux sur l'impolitesse ou que les organisations n'agiront pas même si elles reçoivent de telles informations.
Ce phénomène résulte de la mondialisation, de la fragmentation des relations humaines et de l'utilisation généralisée d'Internet pour les transactions commerciales.
À mesure que le pouvoir se concentre davantage entre les mains de ceux qui jouissent d'un statut ou d'un pouvoir élevés qu'auparavant, ces individus ont une plus grande liberté d'abuser de leur position ou de manquer de respect aux autres de manière plus directe et publique sans subir de répercussions.
--- De la part des lecteurs coréens

Un chirurgien, connu pour son langage injurieux, a avoué qu'il n'avait aucune idée que les internes, les infirmières et le personnel n'appréciaient pas son style brusque et direct jusqu'à ce qu'il reçoive une plainte officielle.
C’est précisément pour cette raison que je trouve horrible que les autres me traitent mal, et pourquoi je traite les autres mal aussi.
La grossièreté est généralement le fruit de l'ignorance, et non de la malice.
J'ai commencé mes recherches en supposant que le désordre qui régnait sur le lieu de travail était dû aux imbéciles qui semaient la pagaille partout.
Mais je sais maintenant que ce sont les personnes qui manquent de conscience objective d'elles-mêmes qui commettent les actes les plus terribles.
Nous vivons sans même la moindre intention de nuire à autrui, et pourtant, pour une raison ou une autre, nous le faisons.

--- « CHAPITRE 1.
Extrait de « Pourquoi le monde est-il si rempli de grossièretés ? »

C'était la semaine de la fête des pères il y a 21 ans.
Je suis allé dans un hôpital près de Cleveland, dans l'Ohio, et je suis entré dans une chambre d'hôpital étouffante.
Mon père, qui avait été fort et joyeux, gisait sans vie sur son lit d'hôpital, des fils et autres objets pendant de sa poitrine nue.
Mon père m'a confié qu'il vivait dans l'angoisse, ne sachant jamais quand une crise cardiaque allait survenir.
Comment en est-on arrivé là ? Mon père a subi deux patrons incroyablement impolis pendant plus de dix ans.

Le patron de mon père avait la fâcheuse habitude de se mettre en colère et de jurer devant tout le monde.
Il insultait ses employés, les licenciait injustement, dénigrait leurs performances et les blâmait même pour des problèmes qui survenaient inévitablement.
Mon père a enduré longtemps.
Finalement, le père a atteint un point de non-retour.
Inquiet des dégâts que son patron insupportable pourrait causer à l'organisation, mon père a rassemblé son courage pour s'adresser directement au président.
Je savais pertinemment que le lancement d'alerte était un acte risqué.
Mon père, qui était inquiet, a dit cela à ma mère.
« Si l’entreprise ne le licencie pas, c’est fini pour moi. »
Quelques semaines plus tard, le mauvais patron a été élu directeur régional de l'année.
Et quelques jours plus tard, mon père s'est effondré.
--- « CHAPITRE 2.
Extrait de « Le virus appelé impolitesse »

Les statistiques montrent que les Américains intentent des poursuites pour faute professionnelle médicale non seulement en raison de mauvais traitements, mais aussi en raison de plaintes concernant les paroles et les actes de leur médecin.
Une étude comparant les médecins fréquemment poursuivis en justice à ceux qui ne l'avaient jamais été a révélé que les premiers consacraient plus de temps à établir une relation d'empathie avec leurs patients.
Ces médecins ont passé en moyenne trois minutes de plus à parler avec leurs patients que les médecins ordinaires.
Dans les deux cas, aucune différence significative n'a été constatée quant à la quantité et à la qualité des informations transmises par les médecins.
La différence résidait dans la manière dont les médecins traitaient leurs patients.
Ils ont essayé de donner plus d'informations aux patients, ont rendu les blagues et les conversations plus amicales, ont posé plus de questions et ont humblement demandé leur avis.

--- « CHAPITRE 3.
Extrait de « Il n'y a rien qu'une personne polie ne puisse accomplir »

Comme le souligne le Dr Edward Hallowell, neuroscientifique et professeur à la faculté de médecine de Harvard, les mauvais souvenirs peuvent rester enfouis sous la surface de notre mémoire pendant des années.
Le docteur Hallowell a qualifié ce phénomène de brûlure cérébrale.
Lorsque nous vivons une situation embarrassante ou désagréable à cause de paroles ou d'actes grossiers, un bouleversement psychologique se produit, provoquant des réactions physiologiques telles qu'un rythme cardiaque accéléré ou une respiration rapide, et un flot d'émotions intenses.
Lorsque la colère, la peur et la tristesse s'abattent toutes ensemble sur une victime ou un témoin d'impolitesse, cela laisse des cicatrices sur le corps et l'esprit.
Parce que l'adrénaline déferle dans votre corps, créant des trous dans votre cerveau.
C'est comme graver un « tatouage » indélébile sur votre cerveau.
Ces émotions bouleversantes restent gravées comme des tatouages ​​et ne pourront jamais être effacées.
Un simple coup d'œil à l'auteur des faits ou au lieu où l'incident s'est produit peut suffire à raviver des émotions très vives.

--- « CHAPITRE 4.
Extrait de « Les voies de transmission de l’infection et la prévention de l’impolitesse »

Le simple fait de sourire peut améliorer votre humeur, renforcer votre système immunitaire, réduire le stress et faire baisser votre tension artérielle.
Cela réduit également le risque de crise cardiaque.
Rire une seule fois peut stimuler votre cerveau autant que de manger 2 000 barres chocolatées.
Un visage souriant est également lié à la longévité.
Il existe une étude intéressante à ce sujet.
Une étude des cartes de baseball présentant les visages des joueurs de la Ligue majeure de baseball de la saison 1952 a révélé que le fait que les joueurs aient ou non un visage souriant influençait leur longévité.
La durée de vie moyenne des joueurs qui souriaient beaucoup était de 79 ans, tandis que celle des joueurs qui souriaient peu était de 72 ans.
La légende raconte qu'il vécut sept ans de plus grâce à son visage souriant.

--- « CHAPITRE 6.
Extrait de « Une personne polie prend soin des bases »

Nombreuses sont les personnes, hommes et femmes confondus, qui pensent que les femmes doivent être protégées des situations désagréables ou embarrassantes, même si cela implique de dire des petits mensonges.
S’ils agissent ainsi sans s’en rendre compte, c’est parce qu’ils ont grandi en considérant les femmes comme des êtres vulnérables ou comme des êtres ayant besoin de protection et d’un traitement spécial.

Cependant, les mensonges dits avec de bonnes intentions peuvent en réalité être nuisibles.
Si les femmes ne reçoivent pas autant de retours honnêtes que les hommes, elles ne pourront pas se développer efficacement en peu de temps et, par conséquent, leur évolution de carrière sera difficile.
Les femmes disent unanimement vouloir un retour d'information honnête.
Et je me mets en colère quand j'ai l'impression que quelqu'un ment sur ses accomplissements.
Ces petits mensonges, bien que fondés sur l'hypothèse que les femmes sont vulnérables, peuvent en réalité leur causer un préjudice profond.

--- « CHAPITRE 7.
Extrait de « Faire face aux préjugés qui sont en moi »

Les scientifiques affirment que 50 % de notre bonheur dépend des réseaux neuronaux de notre cerveau, 40 % de la façon dont nous interprétons et réagissons aux événements, et 10 % de notre réalité, par exemple si nous sommes en position de pouvoir ou dépendants d'un emploi ou d'un agresseur.
Nous pouvons décider nous-mêmes de la manière dont nous interprétons l'impolitesse, du sens que nous lui donnons et de l'histoire que nous nous racontons.
Il nous appartient également de contrôler si nous nous sentons offensés ou non par l'impolitesse.
Vous conseiller de devenir une personne « plus forte » est peut-être un conseil irréaliste.
Mais je peux choisir d'ignorer l'impolitesse dont je suis victime.

--- « CHAPITRE 10.
Extrait de « Si vous devez faire face à un patron impoli »