Prologue « J’ai juste dit quelque chose, et ça a été mal compris ?! »

PARTIE 01.
Le miracle de la parole très courte

01 Il existe une autre façon de parler qui touche le cœur des gens.
02 Montrer un « avenir radieux » ou un « avenir sombre »
03 Ajoutez de la fierté à vos expressions
04 Abaisser la barrière (l'obstacle) ouvre le cœur.

PARTIE 02.
L'art de favoriser sans perdre

01 Lorsqu'on demande une tâche légère
02 Lors d'une demande de travail urgent
03 En cas de report de la date limite
04 Lors d'une demande d'avis en réunion
Lorsqu'on demande comment gérer 5 jours
06 Lors d'une demande de révision des documents
07 Lors d'une demande de brève conversation
08 Lorsqu'on demande à une personne compétente de faire quelque chose

PARTIE 03.
L'art de faire des propositions qui vous permettent d'obtenir ce que vous voulez

01 Lorsqu'on parle de la valeur d'une proposition
02 Lorsque vous prenez conscience du problème de l'autre personne
03 Lorsque vous souhaitez comprendre les préoccupations de l'autre personne
04 Lorsque l'autre personne hésite à prendre une décision
05 Lors de la demande d'examen d'une proposition
06 Lors de la proposition d'une solution
07. Lorsqu'on nie l'opinion de l'autre personne
08 Lorsqu'on met l'accent sur la réduction des coûts

PARTIE 04.
L'art de la persuasion qui mène au succès

01 Lorsque vous devez transmettre un contenu négatif
02 Lors de la proposition d'une réunion d'affaires
03 Quand vous avez besoin d'attirer l'attention de l'autre personne
04 Lors de la proposition de nouvelles exigences
05 Lors de la négociation du budget ou du prix
06 Quand reporter une échéance
07 Lorsqu'on attribue un rôle important à une autre personne
08 Lors de la définition des termes du contrat
09 Comment persuader dans des situations difficiles

PARTIE 05.
L'art de la persuasion qui permet d'obtenir facilement le consentement

01 Lors de la proposition d'une réunion
02 Quand vous proposez un déjeuner alors que la situation est encore délicate
03 Lors de la recommandation de participer à un dîner d'entreprise
04 Lors de la coordination des horaires de rendez-vous
05 En attendant notre prochaine réunion
06 Lorsqu'on demande à quelqu'un d'aller ensemble à une réunion
07 Lors de la réservation d'une table au restaurant pour quelqu'un
08 Lorsque vous souhaitez en savoir plus sur les pensées de l'autre personne

PARTIE 06.
L'art du rejet sans blesser

01 Lorsqu'il est difficile de refuser fermement
02 Lorsqu'il est difficile de trouver du temps
03 En cas de refus de travaux non conformes à la réglementation
04 Quand refuser dans une situation impossible
05 Lorsque les délais sont serrés et que le travail est difficile
06 Lorsque vous vous demandez s'il faut refuser ou non
07 Quand quelque chose vous préoccupe

PARTIE 07.
L'art intellectuel d'entretenir des relations

Lorsque les résultats du premier jour ne sont pas à la hauteur des attentes
02 Lorsque vous souhaitez donner votre avis
03 Lorsque vous devez modifier un projet en cours de route
04 Quand vous voulez que quelqu'un qui a éprouvé de la frustration fasse plus d'efforts
05 Lorsqu'on fait remarquer à l'autre personne une réponse erronée
06 Lorsque vous souhaitez exprimer une opinion différente de celle de tous les autres
07 Quand vous devez dire une vérité embarrassante
08 Lorsque vous souhaitez que l'autre personne soit précise

PARTIE 08.
Techniques pour donner du feedback sans blesser les sentiments

01 Lorsqu'on souligne les lacunes
02 Lorsque l'autre partie ne parvient pas à accomplir la tâche
03 Lorsqu'on signale des erreurs répétées
04 Lorsque le travail dépasse les capacités de l'autre partie
05 Lorsqu'on donne des conseils à quelqu'un qui fait fréquemment des erreurs
06 Lors de la formulation de commentaires négatifs
07 Lorsqu'on fait match nul contre un adversaire qui manque de détails
08 Lorsque vous indiquez la cause de la défaillance
09 Lorsqu'on dit à l'autre personne de faire attention

PARTIE 09.
L'art du reportage qui transmet fidèlement l'intention

01 Lors de la demande d'une réunion
02 Lorsqu'on dit à l'autre personne de poser la question sans pression
03 Lors d'une demande de participation à une réunion pour des questions urgentes
04 Quand raconter une histoire précédente
05 Lorsqu'on demande à l'autre personne de confirmer
06 Lorsque vous consultez le rapport
07 Lors de la demande d'une explication spécifique
08 Lorsque vous souhaitez faire référence aux pensées de l'autre personne
09 Lorsque vous êtes dos au mur et que vous avez besoin d'aide

PARTIE 10.
L'art du compliment qui double l'effet

01 Lorsqu'on fait l'éloge des compétences professionnelles d'une autre personne
02 Lorsque de nombreuses personnes unissent leurs forces et réussissent
03 Lorsqu'on félicite une personne qui obtient des résultats constants
04 Lorsqu'un employé présente une nouvelle perspective
05 Lorsque le rapport est bien organisé
06 Lorsque vous souhaitez établir une relation de confiance avec l'autre personne
07 Lorsqu'on fait l'éloge d'un supérieur naturellement
08 Lorsqu'on témoigne du respect à une personne qui est un modèle
09 Quand vous voulez faire un compliment léger
10. Lorsqu'on félicite quelqu'un qui a obtenu les résultats escomptés

PARTIE 11.
L'art de l'encouragement qui crée la sympathie

01 Lorsque l'autre personne semble avoir des inquiétudes
02 Lorsque l'autre personne hésite à partager ses inquiétudes
03 Comment stimuler la motivation d'une personne en difficulté
04 Face à un défi difficile
05 Lorsqu'on rassure une personne inquiète, « Puis-je le faire ? »
06 Lorsque l'autre personne est anxieuse en raison de changements de personnel
07 Comment encourager un collègue en burn-out
08 Lorsqu'on encourage quelqu'un qui s'apprête à relever un nouveau défi

PARTIE 12.
L'art de s'excuser pour apaiser les relations

01 Lorsqu'on s'excuse pour une erreur commise malgré un travail acharné
02 Lorsqu'on explique toute l'histoire d'un problème
03 Lorsqu'on présente des excuses au nom d'un subordonné pour son erreur
04 Lorsque la cause de la panne n'est pas encore connue
05 Lorsque vous présentez vos excuses pour la première fois
06 Quand faut-il présenter des excuses inconditionnelles en premier lieu
07 En cas de situation d'urgence
08 Lorsqu'on demande pardon à l'autre personne

PARTIE 13.
Des compétences oratoires qui ajoutent du charme à un discours ordinaire

01 Lors de la clarification de la cible du produit
02 Lorsqu'on motive les autres
03 Lors de la mise en valeur des différentes fonctions d'un produit
04 Lors de la formulation d'une suggestion contenant des informations spécifiques
05 Lors de la sélection et de la mise en valeur des points forts
06 Lorsqu'on fait une suggestion avec une perspective différente
07 Lorsqu'on présente quelque chose que l'autre personne ne connaît pas
08 Lorsqu'on parle avec éloquence d'un sujet ordinaire

Épilogue : « Toucher les cœurs »

« J’ai juste dit quelque chose et ça a été mal compris ?! »
La plupart des gens ont des problèmes à cause de leurs paroles, et non à cause de leur travail !

Un seul mot peut ruiner une relation, et parfois même faire en sorte que des choses importantes tournent mal.
Surtout au travail, nous acceptons souvent des tâches parce que nous ne recevons pas la reconnaissance que nous méritons ou parce que nous avons du mal à dire non ou à formuler des demandes.
« L’art de parler sans plus être mal compris » est un livre qui présente 100 expressions pratiques utilisables immédiatement dans des situations comme celle-ci.

L'auteur a débuté sa carrière chez Dentsu, la première agence de publicité du Japon, et travaille actuellement comme concepteur-rédacteur publicitaire chez Line Yahoo depuis 13 ans.
Issu d'une formation scientifique et technique, il a rencontré des difficultés de communication au début de sa carrière en raison de son élocution rigide, ce qui a entraîné de nombreux malentendus.
J'ai progressivement maîtrisé l'art oratoire en rédigeant des textes percutants, en communiquant avec des annonceurs exigeants et en persuadant des dirigeants et des collègues. Finalement, j'ai compris que la clé réside dans la communication, et non dans des expressions fleuries ou des raisonnements complexes.

Quelles que soient vos intentions, ce qui compte au final, c'est la façon dont l'autre personne les perçoit.
Il a modifié son ton en réfléchissant à des « mots faciles à entendre du point de vue de l'autre personne », et grâce à cela, il a mené à bien plus de 100 projets et remporté plus de 20 prix publicitaires prestigieux dans le monde entier.

Un ton de voix approprié change votre réputation, et un ton approprié crée des opportunités !
Si vous vous trouvez dans une situation inconfortable ou si vos paroles provoquent des malentendus, ce livre est à lire absolument !

Dans « L'art de parler pour ne plus être mal compris », il compare les mots appréciés (O) et les mots qui invitent à la confusion (×) dans 13 situations différentes, y compris les demandes, la persuasion, les suggestions, les commentaires, les rejets, les excuses et les compliments.
Les exemples de conversations portaient notamment sur « quand demander une collaboration », « quand refuser ou s'excuser », « quand faire un rapport à un supérieur » et « comment collaborer avec des collègues ou des entreprises externes ».

Le chapitre 6 aborde le rejet, un sujet qui pose problème à de nombreuses personnes.
Lorsqu'on refuse une offre, il est important d'en expliquer le contexte.
Par exemple, au lieu de dire : « Ce que vous avez demandé ne peut pas être terminé aujourd’hui », vous pouvez dire : « Il est difficile de rassembler tous les documents, mais je peux vous fournir aujourd’hui le plan conceptuel. »
Il s'agit d'entretenir une relation harmonieuse en acceptant certaines limites plutôt qu'en rejetant totalement.

Le chapitre 9 traite des rapports importants dans la vie de l'entreprise.
En particulier, la plupart des gens écrivent dans leurs courriels « Veuillez consulter le fichier joint », ce qui peut sembler poli au premier abord, mais c'est ambigu et cela fait perdre du temps.
Il est donc préférable de fournir les informations clés en disant : « Veuillez vous concentrer sur les fichiers 1 à 3 en pièces jointes. »

Le chapitre 12 contient également des informations sur les techniques de culture des pommes.
'Désolé.
Mais dire que c'est porteur d'espoir n'est pas une bonne expression.
Car le terme « plein d’espoir » ne peut être qu’un jugement subjectif de celui qui parle.
Il est donc préférable de communiquer la cause précise de l'incident et la solution apportée, tout en présentant des excuses.

Ce livre ne traite pas de la répétition ni de l'art oratoire centré sur la théorie.
C'est un outil de communication pratique que vous pouvez utiliser immédiatement, avant une réunion, avant d'envoyer un courriel, avant même de prononcer un seul mot.
Ces expressions peuvent s'appliquer à n'importe quel moment de la conversation et peuvent donc être d'une grande aide aux employés de bureau, aux jeunes diplômés, aux travailleurs indépendants, etc.

En modifiant un seul petit détail dans votre discours, vous pouvez changer l'attitude de l'autre personne, l'ambiance de votre relation, et même le succès ou l'échec de votre travail.
Ce livre, qui contribue à améliorer les relations et à réduire les malentendus en ajoutant simplement un ton ou un mot aux conversations de la vie courante, sera un guide utile pour quiconque souhaite réduire le stress causé par les mots.