Partie 1 Clients

1.
Qu'est-ce qu'un client ? · 14
2.
Points de vente clients · 17
3.
Orientez l'état d'esprit de vos clients · 20
4.
3 tactiques psychologiques pour attirer les clients · 22
5.
Le client le plus effrayant est celui qui se détourne sans un mot. · 25
6.
Transformer mes clients en alliés, transformer mes clients en ambassadeurs · 28
7.
Les nouveaux clients représentent votre plus grande opportunité · 32
8.
Nouveaux clients, clients réguliers, clients VIP, clients fidèles · 35
9.
Les personnes à qui je dois montrer le meilleur de moi-même sont mes clients. · 38
10.
Au-delà du client, devenez des invités dans ma vie · 40
11.
Distance par rapport aux clients (insuffisante) · 43
12.
Distinguer les clients des victimes · 46
13.
Dans la gestion d'une entreprise, rien ne devrait primer sur le service à la clientèle. · 48
14.
Les clients sont plus vulnérables aux donateurs · 51
15.
Considérez tous les membres de la famille et les amis de vos clients comme des clients supplémentaires. · 53
16.
La valeur d'un client · 56

Partie 2 : Recettes de techniques de vente

1.
Définition du service · 60
2.
Les ventes se produisent à l'intersection du point d'achat et du point de vente. · 63
3.
Parcours du vendeur · 65
4.
Le mot tabou du vendeur, « vérité » · 67
5.
Les compétences clés pour une vente réussie (motivation client) · 70
6.
Comprendre le mode de vie de vos clients facilite la vente · 75
7.
La magie du choimsae « Hmm~Ah~Oh~ » · 78
8.
Commande des ventes · 80
9.
L'augmentation de la part de marché auprès des clients accroît les ventes · 84
10.
Multiplier les interactions avec les clients crée davantage d'opportunités. · 86
11.
La vente est un art ! Les visites répétées sont synonymes de satisfaction ! La promotion est une source d'inspiration ! · 89
12.
Le taux de conversion et le taux de tentatives de clic déterminent les ventes · 92
13.
Points Méga Dorés · 95
14.
3 points communs aux leaders des ventes · 98
15.
Déterminez votre campagne principale · 101
16.
Pushing Star Products · 103
17.
Réinitialisation rapide des produits populaires 1, 2 et 3 · 106
18.
Comment gérer les réclamations des clients (technique LESS) · 108
19.
Rappel de la communication · 111
20.
Permettre aux clients d'imaginer leur style de vie en portant nos produits · 113
21.
Technique de cadrage positif · 116
22.
Une personne âgée et bienveillante devient cliente de notre magasin · 118
23.
Ajouter des raisons renforce la force de persuasion · 120
24.
Comment se séparer naturellement des clients qui restent trop longtemps sans objectif précis · 122
25.
La magie du contact physique · 124
26.
Mots qui suscitent la curiosité · 127
27.
Comment bien parler · 130
28.
Comment se souvenir des clients fidèles · 134
29.
Techniques de louange · 137
30.
Intéressez-vous aux modes de vie de vos clients, prenez-en note et respectez-les. · 140
31.
Contre-marketing · 142
32.
L'importance d'un manuel de réponse aux clients · 145
33.
Manuel du service après-vente · 149
34.
Technique de détachement pour augmenter l'efficacité des maillons · 152
35.
Les ventes sont source de tension, les erreurs sont sources de concentration · 154
36.
Distinguer l'échec des erreurs · 158
37.
Comment gérer l'absence de clients, une seule équipe, deux équipes ou trois équipes ou plus ? · 160
38.
Méthode de réinitialisation mentale · 163
39.
Comment amener vos clients à choisir vos vêtements · 165
40.
L'art de raconter des histoires triomphe · 168
41.
Augmenter le prix attendu facilite les ventes · 172
42.
Vendre devient plus facile lorsqu'on cible les personnes clés qui vous suivent. · 175
43.
Loi sur la vente d'enfants · 177
44.
Identifiez les désagréments rencontrés par vos clients et faites preuve d'empathie à leur égard, puis efforcez-vous de les résoudre. · 180
45.
Avec l'idée de faire la fête tous les jours · 183
46.
Un cœur fort crée de belles relations · 186
47.
Comment créer des clients VIP · 189
48.
Deux habitudes de consommation des clients réguliers · 191
49.
Connaissez votre produit, connaissez votre client, et vous gagnerez la guerre des ventes. · 194
50.
La règle 333 pour réussir · 197
51.
Formation à la prise de parole en 3 minutes : 199
52.
Motivation du vendeur · 203
53.
Gestion de la clientèle primaire, secondaire et tertiaire · 206
54.
L'expression du vendeur doit être vivante pour que le produit le soit · 208
55.
Système de demande de renseignements commerciaux, système de conclusion des ventes · 210
56.
Grand record · 212
57.
Comment répondre aux clients au téléphone · 214
58.
Loi sur la gestion des entrepôts · 217
59.
Gestion des stocks · 220
60.
Je dois faire vibrer le cœur de mes employés avant de pouvoir ouvrir le portefeuille de mes clients. · 223
61.
Nous vivons à l'ère de la « collaboration » · 226
62.
Évitez les disputes avec les clients · 228
63.
Si vous essayez de gagner, vous perdrez. Si vous faites preuve d'empathie et que vous cédez, vous finirez par gagner. · 231
64.
Poser les bonnes questions améliore la qualité de vos ventes · 233
65.
Comment gérer les clients qui disent « C'est cher ! » · 236
66.
Les clients achètent de jolies choses dont ils ont besoin · 238
67.
Préserver sa fierté est la clé pour devenir un roi des ventes · 241
68.
L'ère des désirs est révolue, l'ère des besoins est arrivée.
Ciblage des besoins · 243
69.
Ayez une apparence soignée, parlez avec assurance et saluez avec respect. · 245
70.
Tranquillité d'esprit, réactivité et efficacité · 24h/24 et 7j/7
71.
Psychologie des affaires · 249
72.
Rendez votre cadeau unique · 251
73.
Appel à la compatibilité · 253
74.
Comment utiliser le chamanisme · 255
75.
Boucles d'or pour les ventes Target · 259
76.
La concurrence stimule les ventes, la collaboration est le secret de la longévité · 261
77.
La vente en attente est terminée · 263
78.
Ventes d'algorithmes · 265
79.
Non, non, non ! Oui ! Règle 268
80.
Lien pour revisiter · 270
81.
Les clés du succès d'un magasin se cachent dans les témoignages des clients · 273
82.
Langage positif (« Oui, c'est exact. ») · 276
83.
Parlez clairement et avec force · 278
84.
N'essayez pas de convaincre, contentez-vous de vanter les mérites de votre produit ! · 280
85.
Ne vous attendez pas à des résultats basés uniquement sur le processus, et n'évaluez pas le processus uniquement en fonction des résultats. · 283
86.
Le but d'une entreprise n'est pas de vendre des choses, mais de servir ses clients. · 285
87.
La consommation de type Daiso est la tendance actuelle. · 287
88.
Il y aura toujours des « dépensiers précoces » et des « dépensiers tardifs » · 289

Partie 3 : L'esprit d'un expert en vente

1.
Les experts en vente ont une mentalité « à la fois invité, employé et formateur ». · 292
2.
Les experts en vente adhèrent au principe selon lequel « voir une fois vaut mieux qu’entendre cent fois ». · 295
3.
Les maîtres de la vente utilisent les lois de la reconnaissance, de l'appréciation et de l'opportunité · 298
4.
Les experts en vente ramassent ce qu'ils ont après une chute · 300
5.
Les maîtres de la vente sont persévérants · 302
6.
Les experts en vente savent surmonter la fatigue grâce à l'immersion · 304
7.
Les experts en vente pratiquent une autogestion rigoureuse · 306
8.
Les maîtres de la vente sont des stratèges · 309
9.
Les experts en vente savent repérer et gérer rapidement les crises. · 311
10.
Les maîtres de la vente excellent dans la répétition · 313

Épilogue · 315

Note de l'auteur

Dans son précédent ouvrage, l'auteur donnait des conseils sur le sens à donner à la vie, et cette fois-ci, il revient avec les conditions d'une entreprise prospère et les compétences essentielles pour bien vivre.
« La recette des ventes pour captiver les clients » offre un chemin sûr vers le succès à ceux qui sont perdus face à la question vague de « comment vendre ».
La clé du succès en affaires, ce sont les gens.
Comment gagner le cœur des gens, comment construire des relations, comment instaurer la confiance.
Et une stratégie pour relier cela aux ventes.
Voici la formule du succès que l'auteur a incluse dans ce livre.
L'auteur déclare :

« Si vous voulez devenir riche, vous devez d'abord conquérir le cœur de vos clients. »
« Si vous parvenez à gagner la confiance de vos clients, les ventes suivront. »

Que vous soyez un débutant qui se lance dans les affaires, un PDG qui se sent limité dans son potentiel de croissance, ou même un manager qui envisage la formation de ses employés, ce livre est une lecture incontournable.
Les techniques de vente et la philosophie de vie présentées ici vous permettront de passer à l'étape supérieure.
Le succès n'est pas réservé aux préparés.
Le succès appartient à ceux qui savent comment faire.
Ce livre est un guide et une boussole pour une vie professionnelle réussie.
Ce livre annoncera votre nouveau bond en avant.