Dites ce que l'autre personne veut
Écoutez ce que j'ai à dire !
40 techniques de communication pour développer la confiance en soi au travail, dans les relations et dans la vie

Alors que certaines personnes se laissent facilement influencer par un seul mot, sont toujours intimidées en réunion et sont trop occupées à juger le bon moment pour prendre la parole, il y a aussi des personnes qui expriment leurs opinions avec assurance en réunion, qui parlent amicalement avec les personnes qu'elles rencontrent pour la première fois et qui gèrent les situations conflictuelles avec souplesse.
Si vous voulez être un orateur sûr de vous, quelqu'un que tout le monde a envie de revoir et quelqu'un qui mène les conversations, tout ce que vous devez savoir, ce sont les « lois de la conversation ».
Le simple fait d'être doué pour la conversation peut vous permettre de faire bonne impression et d'obtenir de nouvelles opportunités comme des promotions ou des contrats.


Shin Kyeong-won, auteur et expert en communication dont le salaire se chiffre en centaines de millions, un montant convoité par les 10 plus grandes entreprises coréennes, affirme que le simple fait de changer sa façon de parler peut transformer radicalement une vie.
D'innombrables personnes ont réussi au travail, ont élargi leurs relations et ont transformé leur vie en écoutant les conférences conversationnelles de l'auteur.
« Les lois de la conversation » renferme le savoir-faire et des exemples précis accumulés par l'auteur au fil de nombreuses années d'expérience dans la résolution des problèmes rencontrés par les étudiants.
Le chapitre 1 traite des techniques de conversation qui renforcent la confiance en soi au fur et à mesure que l'on parle, le chapitre 2 traite des techniques de conversation qui permettent de restreindre les relations, le chapitre 3 traite des techniques de conversation qui laissent toujours une bonne impression, le chapitre 4 traite des techniques de conversation qui augmentent votre valeur et le chapitre 5 traite des techniques de conversation des personnes qui excellent dans leur travail.


Beaucoup de gens ont du mal avec les « demandes » et les « refus ».
Lorsque vous faites une demande, vous craignez de peser sur l'autre personne, et lorsque vous refusez, vous craignez de la blesser.
Mais si vous connaissez les règles, vous pouvez facilement faire des demandes et en refuser.
Lorsque vous demandez quelque chose, laissez le choix à la personne.
Si vous faites prendre conscience à l'autre personne qu'elle a le pouvoir de décision, par exemple en disant : « J'ai créé ce document. Pourriez-vous y jeter un œil et me donner votre avis quand vous aurez le temps ? », la charge qui pèse sur elle sera également allégée.
En cas de refus, acceptez seulement ce que vous pouvez ou donnez une raison honnête pour refuser.
Si vous ajoutez une raison sincère comme : « Je suis très fatigué(e) aujourd’hui, j’ai besoin de me reposer un peu. Serait-il possible de se revoir la prochaine fois ? », l’autre personne sera facilement convaincue.

Au fil de notre vie, nous faisons tous des erreurs de langage.
Si vous ajoutez diverses remarques sur la tentative de corriger l'erreur, l'atmosphère deviendra plus gênante.
Le plus important dans des moments comme ceux-ci, c'est d'adopter l'attitude suivante : « Je peux faire autant de lapsus que je veux. »
À partir de maintenant, faisons attention à nos paroles quand on fait un lapsus.
Reprenez les mots que vous avez prononcés en vous plaignant, comme : « Oh là là, ma langue ne m’obéit pas aujourd’hui » ou « Je crois que ma bouche n’a pas encore digéré le week-end. »
Il s'agit de l'admettre avec légèreté, de passer à autre chose agréablement, puis de poursuivre la conversation sans encombre.

La différence entre ceux qui connaissent les règles de la conversation et ceux qui ne les connaissent pas est inimaginable.
Connaître les règles de la conversation peut vous transformer, d'une personne blessée par un seul mot à une personne qui saisit une opportunité grâce à un seul mot, et d'une personne trop prudente pour exprimer son opinion à une personne capable de changer l'ambiance et d'influencer les relations avec un seul mot.
Il est temps maintenant de changer votre vie grâce à une seule conversation !

La différence entre une vie qui connaît les règles de la conversation et une vie qui ne les connaît pas est inimaginable.
Maintenant, fermez les yeux un instant et imaginez-vous en train de parler avec assurance devant des centaines de personnes, de captiver l'attention dans une salle de conférence et d'accéder sans effort à une position qui vous semblerait un rêve.
L'image est plutôt réussie, non ? Il est temps maintenant de transformer ce rêve en réalité.
Je ne suis devenue une personne éloquente qu'après avoir traversé de nombreuses épreuves difficiles, mais j'espère que les lecteurs de ce livre parcourront ce chemin avec un peu plus d'aisance.
On ne vit qu'une fois.
Dès l'instant où vous apprenez les règles de la conversation, votre vie change.
---Extrait du « Prologue_Si vous connaissez les règles de la conversation, votre vie changera »

Une personne influente est quelqu'un qui sait s'arrêter à temps, plutôt que de simplement chercher à réduire le nombre de ses paroles.
Des PDG charismatiques aux conférenciers captivants, en passant par des acteurs qui captivent le public d'un simple regard.
Ce sont des personnes qui utilisent le silence de manière stratégique.

Trois secondes de silence, ce bref silence, font de moi une personne plus digne de confiance, plus intelligente et plus digne.
Faisons précéder les mots au silence.
Parfois, ces trois secondes peuvent être les mots les plus persuasifs.

Lorsque vous souhaitez réfuter ce que quelqu'un dit, lorsque vous voulez prendre le contrôle de la conversation ou lorsque vous êtes ému, faites une pause de trois secondes.
Extrait de « Une méthode de conversation efficace qui renforce votre confiance en vous à mesure que vous parlez »

Si vous prononcez les mots clairement et que vous maintenez un débit de parole constant, vous donnerez l'impression d'être « intelligent ».
Mais les personnes qui prennent le temps de s'exprimer avec des sentiments profonds et durables laissent une impression plus forte.
Lorsque ces trois éléments sont présents à la fin d'un mot – prudence, délicatesse et intelligence –, ce mot prend du poids.
Tandis que certains mènent la conversation avec esprit et humour, d'autres la dirigent discrètement en donnant plus de poids à leurs paroles.

Mais il ne faut pas mal interpréter ce sentiment persistant.
Si vous hésitez et ne parvenez pas à transmettre clairement votre message, vous paraîtrez indécis ou incertain.
L'arrière-goût doit donc être utilisé de manière stratégique.
Message clair, émotion douce.
---Extrait du chapitre 2 : Méthodes de conversation chaleureuse pour combler le fossé dans les relations

Bien parler ne signifie pas seulement parler gentiment.
Certains mots font du bien, certains mots réchauffent le cœur, et certains mots apportent du réconfort.
On nous apprend à « parler gentiment », mais on ne se demande pas si ces mots sont affectueux ou bienveillants.
Mais ces trois-là sont clairement différents.


Le ton de votre discours doit varier en fonction de la situation.
Un simple mot gentil comme « Tu es vraiment cool ! » peut égayer une journée, et un mot bienveillant comme « Tu dois passer une période difficile aujourd'hui, n'est-ce pas ? » peut discrètement réconforter un cœur brisé.
« Il est normal d’y aller doucement. »
Les mots gentils, « Je vais attendre », apportent réconfort et détente lors d'une journée fatigante.

---Extrait du chapitre 2 : Méthodes de conversation chaleureuse pour combler le fossé dans les relations

Il n'est pas toujours bon d'écouter beaucoup, et il n'est pas toujours vrai que parler approfondira une conversation.
Cela requiert un sens de l'adaptation approprié en fonction de la situation.

Lorsque l'autre personne parle de ses soucis → Écoute à 80 % ou plus
Réunions ou négociations → 60 % d'écoute, 60 % de prise de parole
40 % du temps est consacré au partage de mon expérience → 50 % à l'écoute, 50 % à la prise de parole

L'écoute est une compétence qui s'exerce dans le silence, mais elle est empreinte d'intérêt, de respect et d'une profonde connexion émotionnelle.
---Extrait du « Chapitre 3 : Une conversation affectueuse qui fait toujours bonne impression »

Quand vous rencontrez quelqu'un pour la première fois, qu'est-ce qui vous marque le plus ? Ce ne sont ni ses vêtements ni sa voix, mais son expression faciale.
Ce qui détermine une impression, ce n'est pas l'apparence mais le « ressenti », et ce ressenti commence par « l'expression ».
Des expressions subtiles, comme un visage souriant et chaleureux et des sourcils qui se froncent doucement lorsqu'on fait preuve d'empathie, contribuent à créer l'image d'une « bonne personne ».
Heureusement, les expressions faciales ne sont pas innées.
À partir de cet instant, tout le monde peut changer.
Les opportunités se présentent plus souvent aux personnes qui ont une « bonne expression » qu'à celles qui ont un « beau visage ».
---Extrait du « Chapitre 3 : Une conversation affectueuse qui fait toujours bonne impression »

« Les mots qui me font briller » est une technique d'expression orale qui révèle naturellement et avec assurance ses forces et ses valeurs.
Il ne s'agit pas de se vanter, mais d'exprimer humblement sa confiance.
Pour me mettre en valeur, je dois d'abord sourire et raconter mon histoire avec assurance.
Vous devez être capable de parler vous-même de vos points forts, de vos réalisations, des défis que vous avez surmontés, ainsi que de vos objectifs et de votre vision pour l'avenir.
Si je ne me révèle pas, personne ne reconnaîtra ma valeur.


« J’ai eu de la chance. »
→ « Je me suis préparé avec acharnement et la chance m'a souri. »
« Je l'ai fait à peu près correctement. »
→ « J’ai fait de mon mieux en peu de temps. »
« Je n’ai pas fait grand-chose. »
→ « J’ai pu contribuer car le travail d’équipe était bon. »
---Extrait du chapitre 4 : Méthodes de conversation assurées qui augmentent ma valeur

A : « J’ai encore beaucoup de chemin à parcourir, mais j’ai beaucoup appris en participant à divers projets au sein de mon entreprise précédente. »
« Je ferai de mon mieux pour obtenir de bons résultats. »
B : « J’ai acquis une solide expérience pratique en travaillant sur différents projets au sein de mon entreprise précédente. »
Je suis donc convaincue de pouvoir m'adapter rapidement et d'obtenir des résultats dans ce rôle.

À qui faites-vous le plus confiance, à A ou à B ? Les paroles de A semblent humbles, mais manquent aussi de confiance.
L'expression « bien que cela ne suffise pas » freine involontairement le développement de son propre potentiel.


En revanche, B décrit son expérience en détail et construit sa confiance sur cette base.
L'auditeur éprouve naturellement de la confiance.
---Extrait du chapitre 4 : Méthodes de conversation assurées qui augmentent ma valeur

Être un bon orateur ne signifie pas seulement parler couramment.
Le pouvoir de communiquer qui je suis et ce que je veux d'une manière que les autres puissent facilement comprendre.
Voilà l'essence même de la véritable communication.

Oprah Winfrey a communiqué avec le monde entier grâce au langage de l'empathie, et Barack Obama a changé le cours de l'histoire avec un seul discours.
Steve Jobs a inspiré la technologie par ses mots, et Malala Yousafzai a ému le monde avec une seule phrase.
Ils ont tous prouvé que les mots ouvrent des portes vers l'opportunité.

L'important, c'est que ces opportunités ne soient pas réservées à des personnes exceptionnelles.
Des opportunités s'offrent à ceux qui prennent la parole.
Tout n'a pas besoin d'être parfait.
Vos propos doivent être sincères, responsables et refléter votre attitude envers la conversation.
---Extrait du chapitre 5 : Les méthodes de conversation efficaces des personnes performantes dans leur travail

« Il faut une semaine pour préparer un discours de 10 minutes, deux jours pour préparer un discours de 30 minutes, et vous pouvez préparer un discours d'une heure dès maintenant. »

Le principe selon lequel plus on parle peu, plus on a besoin de préparation, est également vrai dans le monde des affaires.
Un reportage efficace ne se résume pas à être « bref ».
La conclusion doit être claire, les raisons logiques et les détails concis.


Prenons par exemple le cas d'un rapport budgétaire de projet.
1.
conclusion.
« Chef d’équipe, ce projet risque d’être retardé en raison de problèmes budgétaires. »
2.
raison.
« Nous utilisons actuellement 80 % de notre budget et avons besoin d'un soutien supplémentaire. »
3.
Détails.
« En conséquence, nous avons préparé deux solutions de rechange. »

---Extrait du chapitre 5 : Les méthodes de conversation efficaces des personnes performantes dans leur travail