introduction

Prologue_Trouver mon chemin

Partie 1 Argent

Chapitre 1 Je veux gagner de l'argent !
Certaines sont pour le chapitre 2, et d'autres sont pour moi.
Chapitre 3 Diversification

Partie 2 : Argent et passion

Chapitre 4 : S'installer
Chapitre 5 : Les fondements de la croissance – Marque, culture et pipeline

Partie 3 : Argent, passion et mission

Chapitre 6 Vers le Haut Lieu
Chapitre 7 : Le but ultime

Épilogue
Annexe_Documents en ligne

Note du traducteur : Un livre pour ceux qui rêvent de gagner de l’argent en toute sérénité : Song Yeon-su

Une entreprise de chaussures en ligne sans le sou
Une entreprise qui a réalisé un chiffre d'affaires de 1,2 billion de wons en 10 ans
Tony Hsieh, un jeune homme d'affaires de génie
Entrepreneuriat passionné, savoir-faire pour une gestion réussie

Méga best-seller américain de l'été 2010
N° 1 dans la catégorie Affaires du New York Times, N° 1 dans la catégorie Essais du Wall Street Journal,
N° 1 du classement USA Today Money, N° 1 des ventes générales sur Amazon.com et N° 1 des ventes générales sur Barnes & Noble
Sa publication est prévue dans 18 pays à travers le monde !

Delivering Happiness, un best-seller qui a fait fureur aux États-Unis durant l'été 2010, est un manuel d'entreprise rempli d'études de cas vivantes et de savoir-faire de Zappos, ainsi que d'un récit de gestion écrit par Tony Hsieh, PDG du centre commercial en ligne Zappos.
Derrière le succès fulgurant de Zappos, qui est passée d'une entreprise sans le sou à un centre commercial d'une valeur de 1 000 milliards de wons en seulement 10 ans, avant d'être rachetée par le géant mondial du commerce en ligne Amazon pour 1,2 milliard de dollars, se cache la philosophie de gestion sincère de Tony Hsieh, qui consiste à privilégier le bonheur des clients, des employés et des partenaires commerciaux plutôt que la recherche de profits à court terme.
Ce livre, imprégné de la sueur et de la passion d'un jeune entrepreneur, offrira un nouveau modèle aux jeunes d'aujourd'hui qui rêvent de créer et de gérer leur propre entreprise, et constituera une excellente étude de cas pour les entrepreneurs assoiffés de véritable succès.


Un journal de gestion de la republication dynamique et passionnant
De la création accidentelle de LinkExchange avec un ami et sa vente à Microsoft, à ses débuts comme investisseur chez Zappos et sa transformation en manager, le parcours de l'auteur Tony Hsieh, marqué par l'ascension et la chute du monde des affaires, est relaté.
Il a décrit sans ambages les difficultés qu'il a rencontrées en tant que PDG, notamment le fait d'avoir dû investir ses propres fonds en raison d'un manque de capital, un désordre dans les expéditions de produits dû à une gestion d'entrepôt inexpérimentée, des querelles entre employés et des conflits entre le conseil d'administration et les politiques de direction.
En particulier, le contexte et les circonstances spécifiques de la vente massive de Zappos à Amazon pour une somme colossale ont été décrits en détail et avec beaucoup d'intérêt du point de vue d'une figure clé inconnue du grand public.
Ce livre, qui ressemble à un journal de gestion de Jaepos, est un manuel vivant qui montre clairement comment une entreprise prospère et s'effondre, et comment résoudre les problèmes rencontrés en matière de gestion.


Les entreprises prospères dévoilent leurs points forts en détail.
Ce livre révèle toute l'histoire de la célèbre entreprise Jaepos.
Outre les documents internes et les courriels échangés, il contient également des témoignages éloquents d'employés sur la culture d'entreprise.
En tant que PDG, l'auteur met systématiquement en œuvre sa philosophie de gestion en expliquant les dix « valeurs fondamentales » de JapForce de manière claire et précise, en s'appuyant sur les expériences des employés.
Ont également été introduits des systèmes uniques de Jaepos, tels que le « Pipeline », un système qui gère la formation et accumule les connaissances professionnelles, et le « Livre de la culture Jaepos », qui est publié annuellement en recueillant les opinions des employés.

Avant tout, le principe de Jap, qui met l'accent sur le service client, se manifeste clairement dans le fonctionnement de son centre d'appels, qui n'est jamais externalisé.
Bien qu'il s'agisse d'une entreprise internet, elle accorde la plus grande importance aux consultations téléphoniques qui permettent de monopoliser l'attention du client pendant 5 à 10 minutes.
Le cas d'un centre d'appels où l'on ne donne jamais l'impression d'être pressé, qui ne recommande jamais d'autres produits et qui fournit même des numéros de livraison de pizzas à la demande des clients, constitue un exemple pertinent pour les entreprises soucieuses de leur image.

La passion de la création, une mission vers le bonheur
L'auteur Tony Hsieh ne dirige pas son entreprise pour gagner beaucoup d'argent.
La décision de l'auteur de quitter son emploi stable et bien rémunéré chez Oracle, de vendre LinkExchange, qu'il avait cofondée avec un ami, à Microsoft et de renoncer ainsi à 10 milliards de wons, et d'investir son propre argent pour sauver Jaepos d'une crise découlait de sa passion pour la création et le développement continus de valeur, plutôt que de rechercher des profits immédiats.
Par ailleurs, à travers cet ouvrage, l'auteur annonce la mission de l'entreprise Jaepos : « apporter du bonheur » à ses clients, employés, partenaires commerciaux et à la société.
La véritable idée selon laquelle la raison d'être d'une entreprise est, en fin de compte, de nous rendre tous heureux, est mise en pratique par le jeune et génial entrepreneur Tony Hsieh à travers sa gestion.

Zappos est ce genre d'entreprise !

1.
La principale entreprise américaine de centres commerciaux de mode en ligne
2.
Il s'agissait d'un centre commercial en ligne non identifié, mais d'une entreprise que l'actuel PDG s'était consacré à bâtir dès l'âge de 25 ans.
3.
Une entreprise dont le PDG est suffisamment célèbre pour apparaître dans l'émission d'Oprah Winfrey.
4.
Une entreprise qui a transféré son siège social dans un centre de services clients afin de garantir une satisfaction client maximale.
5.
Une entreprise internet de pointe qui privilégie les consultations téléphoniques traditionnelles
6.
Une entreprise où les consultants peuvent discuter avec les clients pendant six heures maximum et même leur commander des pizzas.
7.
Une entreprise qui a introduit le speed dating dans les entretiens d'embauche et l'humour dans la formation des employés.
8.
Une entreprise qui offre de l'argent aux nouveaux employés embauchés uniquement pour faire du profit, mais qui leur conseille ensuite de chercher ailleurs.
9.
Une entreprise qui exige que ses employés répondent à un questionnaire sur leurs collègues à chaque fois qu'ils se connectent à l'intranet.
10.
Une entreprise si proche de ses employés qu'elle est même qualifiée de « secte ».
11.
Une entreprise où les chauffeurs de navette font passer des entretiens d'embauche aux candidats.
12.
Une entreprise qui, lorsqu'elle est en position « A », paie les repas et organise des fêtes pour l'entreprise « B ».
13.
Une entreprise où les employés partenaires peuvent consulter les données de vente via un « extranet ».
14.
Une entreprise où le PDG se rase la tête pour le plaisir
15.
Une entreprise qui permet au public de visiter ses bureaux
16.
Une entreprise qui utilise l'exclamation « wow » comme un verbe et qui impressionne toujours ses clients et ses employés.
17.
Une entreprise qui compile et publie chaque année un livre contenant tout, des suggestions des employés aux plaintes.
18.
Une entreprise qui a réalisé un chiffre d'affaires de 1,2 billion de wons en 10 ans sans exercer de pression sur ses employés.
19.
L'entreprise a stupéfié le monde en étant vendue au géant mondial du commerce en ligne Amazon.com pour 1 400 milliards de wons.
20.
Une entreprise unie par sa mission d’« apporter du bonheur au monde ».