● N° 1 des ventes dans la catégorie Communications d'Amazon.com et 40 années consécutives de best-sellers
● Un best-seller mondial avec plus d'un million d'exemplaires vendus dans le monde entier
● Note de 4,6 ★★★★★ attribuée par les lecteurs d'Amazon.com (plus de 1 000 avis)

Depuis la publication de l'édition révisée en 1986,
Un best-seller de longue date dans le domaine des communications, et ce depuis 40 années consécutives.

Si vous avez lu Comment se faire des amis et influencer les autres de Dale Carnegie, il est temps d'apprendre les techniques de conversation pour la vie de tous les jours !

La traduction coréenne du livre classique sur les compétences en communication, « People Skills », qui est un best-seller de longue date dans le monde anglophone depuis 40 ans, y compris la première place dans la catégorie Communication d'Amazon.com depuis sa première édition en 1979 et une édition révisée en 1986, a été publiée.
La version coréenne est publiée en deux volumes : « Leçons de relations humaines de Robert Bolton ① - Pourquoi cette personne m'interrompt-elle sans cesse ? » et « Leçons de relations humaines de Robert Bolton ② - Pourquoi cette personne ne peut-elle pas s'exprimer autrement ? » (parution prévue en octobre). Le premier volume, intitulé « Relations humaines et techniques d'écoute », est déjà paru.


L'auteur Dr. Robert Bolton a fondé Ridge Training, qui enseigne les compétences en communication pour améliorer les relations à des dizaines de milliers de personnes travaillant dans des entreprises du Fortune 500, dans le secteur de la santé, de l'éducation, dans des agences gouvernementales et dans des organisations à but non lucratif.
Les relations interpersonnelles étant l'aspect le plus difficile de sa vie, l'auteur a étudié ce sujet plus en profondeur que quiconque et s'est efforcé de l'améliorer. Il a conclu que l'acquisition de compétences en communication adéquates permet d'établir de meilleures relations et de mener une vie plus heureuse.
Depuis, il a développé des programmes de formation pertinents, étudié et analysé des dizaines de milliers de participants à ces programmes, et écrit un livre intitulé People Skills, basé sur la psychologie humaine et les théories des sciences comportementales, présentant ses techniques d'amélioration de la communication à des millions de lecteurs à travers le monde.
En effet, depuis des décennies, des lecteurs du monde entier, notamment des États-Unis, du Royaume-Uni, de France, d'Allemagne, du Japon, de Taïwan et d'Inde, ont écrit des commentaires affirmant : « J'ai acquis une compréhension profonde des problèmes relationnels engendrés jusqu'ici par une mauvaise communication. Après avoir lu ce livre et mis en pratique les méthodes qu'il propose, j'ai constaté leur efficacité, tant dans ma vie quotidienne que professionnelle. »


Dans la section « Pourquoi cette personne n’arrête-t-elle pas de m’interrompre ? » des « Leçons de relations humaines de Robert Bolton ① », les raisons pour lesquelles d’innombrables conversations de la vie quotidienne échouent sont analysées en 3 catégories et 12 obstacles (« Juger - critiquer, attaques personnelles, diagnostiquer, éloges évaluatifs » / « Fournir des solutions - donner des ordres, menacer, admonester, poser des questions excessives ou inappropriées, donner des conseils » / « Éviter les intérêts de l’autre personne - changer de sujet, argumenter logiquement, réconforter »), et le 13e obstacle, « pointer du doigt », est également mentionné.
Ce livre explique comment une mauvaise écoute peut ruiner les conversations en fournissant une analyse psychologique et des exemples concrets montrant comment les compliments, les consolations, les questions, les conseils et la logique que les auditeurs interrompent souvent au cours des conversations peuvent devenir des distractions nuisibles aux relations humaines.
Pour remédier à cela, l'auteur propose de développer l'attention portée aux paroles de l'interlocuteur, la capacité à comprendre ses émotions et ses pensées, ainsi que la capacité à reformuler ses propos afin de démontrer sa compréhension de ce qu'il ressent. Il fournit également des informations sur la manière d'interpréter correctement les éléments non verbaux, c'est-à-dire le langage corporel.

J'ai eu beaucoup de mal à acquérir des compétences en communication efficace.
Si j'avais été exceptionnellement doué pour communiquer avec les gens depuis l'enfance, je n'aurais pas étudié avec autant d'acharnement.
La communication était pour moi un problème si difficile que je l'ai étudiée, apprise, pratiquée et enseignée, et j'ai finalement écrit un livre à ce sujet.
Je pense avoir mieux réussi à transmettre cette compétence que d'autres car j'ai moi-même rencontré de nombreuses difficultés, comme beaucoup d'autres.
Ayant moi-même débuté avec de nombreuses lacunes, je peux vous aider à éviter les pièges lorsque vous apprenez et utilisez ces techniques.

--- p.7, extrait du « Prologue »

Dans ce livre, les leçons 1 et 2 des relations humaines de Robert Bolton, quatre compétences très importantes pour mener des relations interpersonnelles satisfaisantes sont présentées une à une.
Les techniques sont les suivantes :

1.
Capacités d'écoute : L'aptitude à comprendre correctement ce que dit l'autre personne.
L’utilisation de la nouvelle méthode de réponse présentée ici permet à l’orateur de sentir que l’autre personne comprend pleinement le problème et les sentiments qu’il ou elle a exprimés.
Utilisée correctement, cette méthode permet à l'orateur de résoudre ses propres problèmes sans dépendre des autres.
2.
Compétences en matière d'affirmation de soi : En maîtrisant ces comportements verbaux et non verbaux, vous pouvez gagner le respect, faire satisfaire vos besoins et défendre vos droits sans dominer, exploiter ou intimider les autres.
3.
Compétences en résolution de conflits : L’apprentissage de ces compétences vous aidera à mieux gérer les émotions complexes qui sont à l’origine des conflits avec autrui.
L'utilisation de ces compétences renforcera votre relation avec eux une fois le conflit résolu.
4.
Compétences en résolution coopérative de problèmes : Ces compétences permettent de résoudre les situations conflictuelles où toutes les parties doivent être satisfaites.
Cela permet également d'éviter que les mêmes problèmes ne se reproduisent après avoir été résolus.
--- p.39~40, « PARTIE 1.
Début du cours de Relations Humaines, CHAPITRE 1.
Extrait de « La technologie qui crée des ponts entre les personnes »

À première vue, certaines des distractions mentionnées ci-dessus peuvent ne pas sembler être des distractions du tout.
Les compliments, le réconfort, les réponses logiques, le fait de poser des questions et les conseils bien intentionnés sont tous généralement considérés comme des éléments positifs dans les relations humaines.
Alors pourquoi les behavioristes ont-ils identifié ces 12 types de réponses comme étant potentiellement perturbatrices pour la communication ?
Il est important de noter tout d'abord que ces 12 mécanismes d'adaptation sont classés comme des facteurs extrêmement dangereux, plutôt que comme des obstacles inévitables qui bloquent toute communication.
Ces méthodes sont plus susceptibles de couper court à la conversation que d'autres, d'empêcher l'autre personne de résoudre efficacement ses problèmes et de créer une distance émotionnelle entre les deux personnes, mais elles peuvent souvent être surmontées sans conséquences négatives importantes.
--- p.48, « PARTIE 1.
Début du cours de Relations Humaines, CHAPITRE 2.
Extrait de « Obstacles à la communication »

Les questions jouent un rôle important dans la communication verbale.
Comme beaucoup d'autres formes de réponse, les questions ont leurs points forts et leurs limites, et très peu de gens savent comment les poser efficacement.
Nous avons tendance à trop nous fier aux questions et, de plus, à les utiliser incorrectement.
Les personnes qui posent des questions se concentrent généralement sur leurs propres intentions, points de vue ou intérêts plutôt que sur l'orateur, et lorsque cela se produit, les questions deviennent un obstacle à la conversation.
(syncope)
Les questions ouvertes sont généralement préférables.
Parce que cela ne limite pas l'ordre du jour à la personne qui souhaite entamer la conversation.
Utilisées avec habileté et sans excès, les questions ouvertes permettent aux auditeurs de mieux comprendre l'orateur sans pour autant prendre le contrôle de la conversation.

--- p.102~103, « PARTIE 2.
Compétences d'écoute CHAPITRE 3.
Extrait de « L’écoute, c’est bien plus que simplement entendre des sons »

Il existe six problèmes dans la communication humaine.
C’est pourquoi l’écoute active est particulièrement importante.
Quatre de ces problèmes sont fréquents chez les locuteurs, et deux chez les auditeurs.
Le premier problème avec les locuteurs est que les mots ont des significations différentes pour différentes personnes, et le second problème est qu'ils « encodent » ce qu'ils veulent dire, ce qui rend difficile de savoir ce qu'ils veulent vraiment dire.
Le troisième problème, c'est « juste le son de la cloche ».
Ils omettent l'histoire la plus importante et parlent d'autres choses.
Finalement, l'orateur est incapable d'affronter ses émotions et de les exprimer efficacement.
Il y a également un problème pour l'auditeur.
Ils ne se concentrent pas sur ce que dit l'orateur.
Et comme nous écoutons ce que dit l'orateur à travers notre propre filtre, nous finissons par déformer considérablement le sens véritable.
Examinons ces questions une par une en détail.
--- p.142~143, « PARTIE 2.
Compétences d'écoute CHAPITRE 5.
Extrait de « Pourquoi les réactions réflexes sont efficaces »

Pour développer une écoute active, suivez ces conseils :
• Ne faites pas semblant de comprendre.
• Ne dites pas que vous savez ce que ressent l'autre personne.
· Réagir de différentes manières.
· Concentrez-vous sur vos émotions.
Choisissez l'expression émotionnelle la plus juste.
• Exprimez de l'empathie dans votre voix.
· Encouragez-les à s'exprimer de manière précise et claire.
• Soyez ferme dans votre réponse sans être dogmatique.
• Réfléchissez aux solutions qui se cachent dans les paroles de l'autre personne.
• Reflétez les émotions cachées dans la question.
• Réfléchissez par des gestes simples.

--- p.228~229, « PARTIE 2.
Compétences d'écoute CHAPITRE 7.
Extrait de « Développement de la technologie réfléchissante »