Série KMI Healthcare 01
Stratégies de survie pour les hôpitaux du futur à l'ère de la coexistence des robots

La collection « KMI Healthcare Series », conçue et éditée par de jeunes médecins et produite et financée par le KMI Korean Medical Research Institute, est une série de monographies qui englobent les connaissances et les perspectives fondamentales de l’ensemble du domaine de la santé, y compris la politique de santé, les sciences humaines et la médecine sociale, la communication médicale et l’importance émergente de la santé future, de l’expérience patient, de l’innovation hospitalière et de l’industrie de la santé.
Il était prévu de contribuer au développement du système médical coréen, de la culture médicale et des industries connexes en découvrant continuellement d'excellents ouvrages dans le domaine, qui faisaient défaut tant en quantité qu'en qualité.
Cette série, qui sera publiée en 20 volumes, présente le sujet le plus actuel et le plus novateur de tous : la coexistence des robots et des hôpitaux.

Le premier ouvrage de la série KMI Healthcare, « Quand les hôpitaux ont rencontré les robots », est un livre écrit par un médecin en exercice qui examine le rôle et les limites des robots ainsi que l'orientation future du système médical à partir de cas opérationnels réels de robots de service introduits dans des contextes hospitaliers réels.
L'auteur est professeur au département d'oncologie radiologique de l'hôpital universitaire Hallym Sacred Heart. Depuis 2019, il a mis en place un centre de pilotage et exploite des systèmes d'intelligence artificielle médicale, des systèmes de traitement basés sur les données et des robots de service.


Ce livre décrit en détail l'introduction et l'application des « robots de service du quotidien » qui effectuent des tâches routinières dans les hôpitaux, comme le transport de fournitures, l'orientation des patients et le travail de mise en quarantaine, plutôt que des dispositifs médicaux de pointe tels que les robots chirurgicaux ou de réadaptation.
En outre, il présente des préoccupations et des solutions concernant le rôle que les robots peuvent jouer en tant qu’« infrastructure de soins sociaux » dans le contexte de la crise des soins liée au vieillissement de la société, ainsi qu’une feuille de route pour l’innovation future dans les hôpitaux.
« Quand les hôpitaux ont rencontré les robots » peut être qualifié de « manuel de stratégie de survie pour les futurs hôpitaux à l’ère de la pénurie de main-d’œuvre », comblant le fossé entre les idéaux et les réalités de la technologie robotique.

Une expérience approfondie du travail avec les robots est un atout très important et précieux.
Car cela signifie que nous avons accumulé beaucoup de données sur l'utilisation des robots.
Les données quantitatives générées et enregistrées par le robot lui-même, telles que son journal de bord, le temps passé à chaque étape et la fréquence d'utilisation, seront utilisées pour développer des fonctions supplémentaires, telles que l'apprentissage de l'IA et diverses simulations.
De plus, les différentes situations problématiques, les schémas d'apparition des problèmes, les expériences des utilisateurs et les variables inattendues de l'environnement d'exploitation qui surviennent lors du fonctionnement réel du robot constituent des données qualitatives très importantes.
Ainsi, les données recueillies sur le terrain auprès des robots jouent un rôle crucial dans la conception de meilleures stratégies de fonctionnement et l'amélioration du système.
Ce sont des données d'une valeur véritablement importante, difficiles à obtenir en peu de temps.

--- p.23

Actuellement, les robots disponibles sur le marché les plus abordables sont probablement ceux qui ont à peu près la même taille qu'un enfant de 7 ans.
Il est capable d'avoir des conversations basiques et s'acquitte plutôt bien de ses tâches environ neuf fois sur dix, mais il commet des erreurs ridicules de temps en temps, donc on ne peut pas lui faire entièrement confiance.
Alors, même quand on se dit : « Je préférerais le faire moi-même », quand on est vraiment occupé, les robots de service nous font penser : « C'est quand même incroyable et je suis reconnaissant. »
Peut-être que dans un avenir proche, nous verrons des robots aussi performants au travail que des jeunes de 15 ans, voire des adultes, plutôt que des enfants de 7 ans.
Si cela se produit, nous pourrons leur confier des tâches beaucoup plus diverses qu'actuellement.
Mais d'ici là, il semble que les gens devront s'adapter et vivre avec les robots à leur niveau actuel.

--- p.49

Pour décider des tâches auxquelles déployer des robots, trois facteurs sont à prendre en compte :
Premièrement, le robot peut-il effectuer la tâche avec précision ?
Deuxièmement, à qui profite la prise en charge de ce travail par les robots ?
Troisièmement, est-ce suffisamment rentable ?
Actuellement, les robots nécessitent beaucoup de coûts et d'efforts, non seulement pour leur introduction, mais aussi pour leur exploitation et leur maintenance.
Par conséquent, les robots introduits doivent être utilisés efficacement.
Par exemple, si vous ne travaillez qu'une fois par jour et que vous passez la plupart de votre temps à attendre, il n'y a aucune raison d'acheter un robot coûteux.
De ce point de vue, le secteur de la « livraison de médicaments supplémentaires », caractérisé par une fréquence de livraison élevée et une forte demande de services, est celui qui a le plus bénéficié de l'introduction des robots.
En effet, les robots de livraison de médicaments de notre hôpital effectuent environ 70 livraisons par jour, fonctionnent 320 heures par mois et parcourent un total de 200 kilomètres.
Si on convertit cela en une semaine de travail de 40 heures, cela correspond à la charge de travail que deux employés peuvent gérer.

--- p.80

Notre hôpital dispose actuellement de 50 robots de soins à domicile que nous installons chez les patients.
Cela a engendré un intérêt constant pour l'utilisation potentielle des robots en dehors du milieu hospitalier.
Surtout pour les ménages d'une seule personne âgée, je pensais que la fonction de tenir compagnie, de trouver et de jouer la chanson qu'ils aiment pouvait être plus importante que celle de leur rappeler de prendre leurs médicaments ou de détecter une situation de crise.
Jusqu’où la relation entre les robots et les humains peut-elle évoluer à l’avenir ? À mesure que l’intelligence artificielle progresse et qu’elle est capable de comprendre et d’exprimer des réponses émotionnelles, les robots pourraient dépasser le simple statut de machines et s’intégrer profondément à nos vies en tant que « compagnons émotionnels ».

--- p.142

Lorsque notre hôpital a commencé à envisager l'introduction de robots, le Centre national du cancer, qui avait déjà introduit et exploité avec succès des robots avant nous, nous a offert deux occasions de comparaison.
Grâce à cela, j'ai pu bénéficier d'une analyse approfondie et d'une expérience préalable sur les facteurs à prendre en compte lors de l'utilisation de robots, les problèmes potentiels qui pourraient survenir et leurs solutions, ce qui m'a permis de réduire considérablement les essais et les erreurs.
C’est pourquoi notre centre de commandement a offert des opportunités d’évaluation comparative à plus de 20 organisations intéressées par l’observation de robots en action.
Plutôt que de simplement répéter le même contenu, nous préparons des supports explicatifs personnalisés en fonction des intérêts de l'organisation visiteuse, nous visitons avec elle les sites d'utilisation des robots et, finalement, nous travaillons avec elle pour élaborer une orientation d'introduction adaptée à sa situation.
Comme le processus prend généralement entre 2 et 3 heures et qu'il est gratuit, les visiteurs demandent souvent : « Pourquoi nous faites-vous ça ? »
À chaque fois que cela arrive, nous donnons toujours la même réponse.
« J’espère que davantage de personnes bénéficieront de l’utilisation efficace des robots. » En effet, j’espère que des robots plus performants, moins chers et plus faciles à utiliser arriveront sur le marché, permettant ainsi à terme à notre hôpital d’utiliser les robots dans un meilleur environnement.
C’est pourquoi nous souhaitons contribuer à l’écosystème robotique.
--- pp.179-180

Ces changements constituent une tendance irréversible de notre époque.
L'IA, qui semblait lointaine il y a encore quelques années, est désormais profondément ancrée dans notre quotidien.
Et nous l'entendons de plus en plus souvent.
« L’IA ne vous volera pas votre emploi ; ce sont les personnes compétentes en IA qui vous remplaceront si vous ne l’êtes pas. » Ce n’est plus seulement une crainte ; c’est en train de devenir une réalité.
Selon un article publié par l'Université de Stanford en août 2025, l'emploi des jeunes adultes âgés de 22 à 25 ans dans des professions fortement exposées à l'IA a diminué d'environ 13 %.
Les jeunes diplômés se voient souvent confier des tâches simples et répétitives plutôt que des tâches de haut niveau comme la résolution de problèmes ou la prise de décision, et ces tâches sont de plus en plus remplacées par l'IA à mesure qu'elles s'automatisent.
De ce fait, les travailleurs expérimentés choisissent de tirer parti de l'IA pour maintenir ou accroître leur productivité plutôt que de confier des tâches à des nouveaux venus et de les former.
Il en va de même pour les robots.
La capacité d'une entreprise à utiliser efficacement les robots deviendra bientôt son avantage concurrentiel.
Même au niveau individuel, les emplois qui peuvent être remplacés par des robots ou que les robots peuvent effectuer mieux disparaîtront progressivement.
En revanche, de nouveaux emplois verront le jour parallèlement à l'apparition des robots.

--- pp.224-225