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들어가며
서장 끌리는 사람에게는 뭔가 특별한 것이 있다

제1부 배려를 가로막는 두 개의 벽

01 ‘자신의 벽’을 넘는 법
자신의 벽 1 ‘대가를 바라지 않는 마음’에서 시작되는 배려
자신의 벽 2 ‘아침 인사’가 만드는 관계의 변화
자신의 벽 3 ‘죄송합니다’를 ‘감사합니다’로 바꾸기
자신의 벽 4 마음의 벽을 허무는 ‘이름 부르기’의 힘
자신의 벽 5 ‘외부 손님’에게 먼저 말 걸기

02 ‘상대의 벽’을 존중하는 법
상대의 벽 1 ‘거친 표현’은 되도록 사용하지 않기
상대의 벽 2 자신의 행동에 책임지고 얼버무리지 않기
상대의 벽 3 ‘말 걸기 어려운 표정은 아닌지’ 자주 확인하기
상대의 벽 4 상담하러 온 사람에게 ‘의자 권하기’
상대의 벽 5 약속 시간보다 ‘15분’ 일찍 도착하기
상대의 벽 6 ‘회신’을 부르는 메일 작성법

제2부 배려를 습관으로 만드는 다섯 가지 방법

01 결정 스트레스를 줄여주는 ‘한정’의 기술
한정 1 ‘질문의 부담’을 덜어주는 한마디
한정 2 형식적인 ‘괜찮아?’라는 말은 이제 그만!
한정 3 확실한 메시지에는 ‘단언’에 ‘작은 친절’ 더하기
한정 4 ‘네’ 같은 단답 대신 ‘문장으로 대답’하기
한정 5 메신저에서는 ‘빠르고 간결하게 답장’하기
한정 6 ‘상대의 시간’을 아껴주는 메일 작성법
한정 7 메일로 사과할 때는 ‘처음과 끝에만 언급’하기

02 상대의 불안을 덜어주는 ‘예고’의 힘
예고 1 전화 걸기 전 ‘메시지’로 먼저 물어보기
예고 2 ‘회의 중에 말을 시킬 것’이라고 미리 알려주기
예고 3 회의 분위기를 결정하는 ‘회의 시나리오’
예고 4 ‘회의 종료 시각’을 미리 정해두기
예고 5 오해를 없애는 ‘리마인드 메일’ 활용법

03 답을 주기보다 정보를 나누는 ‘공유’의 태도
공유 1 ‘조언이 길어질 때’ 하면 좋은 말
공유 2 ‘피드백’은 간결하고 분명하게 하기
공유 3 ‘한 번 지적한 내용’은 다시 언급하지 않기
공유 4 중요한 일을 앞둔 사람에게 ‘따뜻한 한마디’ 전하기
공유 5 사전 조사로 얻은 내용을 ‘절대 과시하지 않기’
공유 6 업무의 목적을 ‘가시화’하기

04 상대의 공간을 존중하는 ‘영역’의 기술
영역 1 ‘마음에 드는 부분’은 있는 그대로 전하기
영역 2 지적하기 전에 ‘상대의 사정’부터 들어주기
영역 3 문제 제기 메일은 ‘난처함을 먼저’ 전하고 ‘제안으로 마무리’하기
영역 4 부탁할 때는 ‘거절할 수 있는 여지’를 주기
영역 5 거절하는 메일은 ‘결론’부터 쓰기
영역 6 메일 속 ‘가벼운 대화’에도 반응하기

05 상대에게 안도감을 주는 ‘기억’의 힘
기억 1 ‘보이지 않는 수고’ 기억하기
기억 2 ‘의기소침해진 동료’에게 먼저 다가가기
기억 3 칭찬은 ‘당사자가 없는 자리’에서 하기
기억 4 어떤 상황에서도 ‘그래도 다행이다’로 마무리하기
기억 5 ‘사소한 약속’이라도 꼭 지키기
기억 6 ‘거절 후’에도 관계를 이어가는 방법
기억 7 ‘오래 지속되는 관계’의 비결

나오며

눈치로 남을 배려하는 사람만이
상상하지 못했던 높은 곳에 다다를 수 있다.

★ 직장 내 문제 해결은 ‘배려의 힘’을 깨닫는 것에서 시작된다!
★ 솔루션 컨설턴트에게 배우는 실전 활용도 1,000% 배려의 기술!

최근 들어 박 팀장은 고민이 많다.
신입사원 시절부터 누구보다 성실하게 일하며 고속 승진했지만, 팀장이 되면서부터 업무가 벽에 막힌 듯 답답하게만 느껴진다.
후배들에게 자신의 경험을 바탕으로 조언을 건네도, 왠지 모르게 분위기는 어색하기만 하다.
이제는 자신이 지켜온 원칙만으로는 직장생활이 어렵다는 사실을 깨닫는다.
김 대리 역시 상황은 다르지 않다.
맡은 일은 잘하지만, ‘눈치 없는 사람’이라는 평판 때문에 동료들 사이에서 외톨이가 된 듯한 답답함을 느낀다.
이들의 문제는 특별한 것이 아니다.
많은 직장인이 공통으로 겪는 고민이며, 그 원인은 바로 넘어서지 못한 ‘눈치라는 벽’과 실천하지 못한 ‘배려’에 있다.

『일머리보다 중요한 눈치 사용 설명서』는 성과와 효율을 중시하는 조직 문화와 세대 갈등과 개인주의가 점점 강해지는 시대에, ‘배려’가 직장에서 살아남기 위한 핵심 역량이라고 말한다.
놀라운 건 개인주의 성향이 두드러지는 MZ세대조차 팀워크와 소속감을 중요하게 여긴다는 조사 결과도 있다.
즉, 요즘 직장인들은 자율성은 추구하지만, 관계와 소통이 단절된 조직에서는 오래 버티지 못한다.
이런 시대에 ‘배려’는 직장에서 서로의 마음을 잇는 유일한 연결고리가 된다.
말 한마디라도 먼저 건네고, 상대의 입장을 먼저 생각해 주는 태도가 조직의 분위기를 바꾸는 출발점이 되는 것이다.
이 책은 단순히 ‘조직에서 착하게 행동하라’고 말하는 자기계발서가 아니다.
성과 압박이 커지고 동료들과 진심을 공유할 기회가 줄어들수록, 오히려 타인의 마음을 읽고 배려하는 태도가 진정한 변화를 만드는 힘이라는 것을 보여준다.

『일머리보다 중요한 눈치 사용 설명서』는 직장인이라면 누구나 부딪히는 관계의 벽을 넘어, 사람의 마음을 얻고 성장하는 방법을 알려주는 직장생활 필독서다.

오늘도 출근한 당신의 하루에, 이 책이 든든한 길잡이가 되어주기를 바란다.