‘AI 시대 일터의 미래’를 내다본 국내 최고 조직전문가의 통찰
일의 본질과 조직의 미래를 날카롭게 통찰한 결정적 안내서!

대한민국 최고 조직 연구자 김성준 교수의 심층 분석과 제언
과거의 혁신을 읽고, 미래의 변화를 설계하라

인공지능이라는 거대한 변화의 물결 속에서 인간과 조직의 관계는 다시 쓰이고 있다.
범용 기술에서 생성형 인공지능, 자율적으로 업무를 수행하는 AI 에이전트까지, 기술의 진화는 전례 없는 속도로 일터의 풍경을 바꾸고 있다.
이러한 변화는 곧 ‘일자리의 종말’이라는 불안과 직결된다.
그러나 이 책의 저자이자 국내 최고 조직 연구자 김성준 교수는 이를 ‘일의 진화’로 정의하며, 인공지능은 위기가 아니라 우리가 더 나은 일과 조직을 설계할 수 있는 도구라고 강조한다.
저자는 이를 바탕으로 20년 넘게 축적한 조직 변화 연구와 최신 인공지능 트렌드를 결합해, 개인과 조직이 함께 살아남고 성장할 수 있는 전략을 제시한다.
특히 증기기관, 전화기, 인터넷 등 과거 기술 혁신이 일터를 어떻게 바꾸었는지를 살펴보고, 생성형 인공지능과 에이전트 기술이 불러올 변화를 예측하여 인공지능과 함께 성장하는 조직이 되기 위한 전략과 생존 방안을 구체적으로 모색한다.
이 책은 일의 본질과 조직의 미래를 날카롭게 통찰하고 있어 미래 일자리에 대한 불안감을 가진 독자와 조직을 이끄는 리더에게 ‘경계’를 허물고 진정한 ‘협업’을 실현할 수 있는 전략을 통해 AI 시대 일의 주도권을 잡고 나아갈 수 있도록 안내한다.

지금 전 세계는 이 기술이 만들어 낼 가치와 효용을 탐색하고 실험해 나가는 중입니다.
일터가 어떻게 변화할지 특정한 가설이나 전망을 세우기에는 아직 인공지능에 대한 인류의 경험치가 충분하지 않습니다.
급속도로 발전하는 인공지능 기술은 그 종착역이 어디인지도 모른 채 달려가는 폭주 기관차와 같습니다.
기술이 궁극에 다다른 상태를 알 수 있다면, 적어도 그 종착지에서 세상이 어떻게 바뀔지 상상해 볼 수 있지만 문제는 이 기술이 어디까지 도달할지 전혀 예상할 수 없다는 점입니다.
---「들어가며」중에서

최근 여러 조직들에 침투한 인공지능 기술, 그리고 그것이 만들어 내는 역학을 보며, 강한 호기심과 더불어 문제의식을 갖게 되었습니다.
현재 기술은 우리의 도처에서 ‘비서’이자 ‘분신’처럼 작동하고 있습니다.
기술이 한낱 도구가 아니라 조직의 질서와 인간의 역할, 일의 의미까지 재편할 수 있다는 사실이 큰 충격으로 다가왔고, 그 충격은 곧 질문이 되었습니다.
‘조직은 앞으로 어떻게 변할까? ‘그 안에서 구성원들은 어떻게 일할까? ‘인간은 어떤 존재로 남게 될까?’ 이 책은 그 질문을 부지런히 탐색한 결과입니다.
---「들어가며」중에서

몇몇 학자는 기술이 그려 온 궤적을 함축하여 정의 내렸습니다.
일례로, 독일 학자 카를 마르크스는 “자본은 그 속성상 모든 공간적 장벽을 극복하려 하며, 이윤 실현 과정에서 교통 및 통신 등의 발전을 통해 시간에 의한 공간 소멸을 추구한다”라고 주장했습니다.
기술이 자본의 논리-즉, 더 빠르게, 더 멀리, 더 넓은 시장으로 확장하려는 욕망-를 수행하는 도구로 기능해 왔다는 의미였습니다.
이 논지를 받아들인 몇몇 사회학자는 산업화가 이른바 ‘시간-공간 압축(time-space compression)’을 격화한다고 정의했습니다.
---「범용 기술은 일하는 방식을 어떻게 바꿔 놓았을까?」중에서

가짜 일로 잠식당한 조직에서는 소위 ‘생산성 연극’이 벌어집니다.
겉으로는 모두가 분주히 일하는 듯 보이지만, 그 안을 들여다보면 실질적인 가치와는 동떨어진 활동들이 반복되는 것입니다.
직원들은 상사에게 성실함을 어필하기 위해 무의미한 보고서를 더 자주 제출합니다.
메신저나 협업 툴에 실시간으로 즉각 반응하는 모습으로 자기 존재와 기여를 드러내야만 하죠.
인공지능 덕분에 업무 처리 속도는 향상되었지만, 그 결과로 조직 내에서는 가치 없는 일이 눈덩이처럼 불어나는 아이러니가 펼쳐지는 것입니다.
이런 조직에서는 업무 효율화가 곧 가짜 일의 총량을 키우는 방향으로 작동하게 됩니다.
---「변화 전망 1.
인공지능은 효율성을 어떻게 높일까?」중에서

우리는 새로운 질문 앞에 섰습니다.
과업을 나누어 맡기는 것이 과연 최선인가? 아니면 인공지능과 함께 다시 한 손에 묶어 내는 것이 더 현명한 길인가? 앞서 우리는 ‘개인이 체감하는 효율성’ ‘인지적으로 추정하는 조직 차원 효율성’ ‘실제로 체감하는 조직 차원 효율성’이 있음을 살폈습니다.
인공지능은 개인 수준에서 즉각 효율성을 체감할 수 있게 하지만, 철저히 분업화된 기존 체제를 유지하는 한, 조직 차원에서는 실질적인 변화는 나타나지 않을 수 있습니다.
---「변화 전망 3.
인공지능은 분업을 어떻게 촉진할까?」중에서

변화의 물결은 조용하지만 깊숙이 스며들고 있습니다.
놀랍지만 한낱 도구로만 여겼던 인공지능이 많은 이의 마음 한편에 단단히 자리를 잡고 있습니다.
어느새 사람들은 인공지능과 감정을 나누고, 삶의 작은 갈피마저 함께 고민합니다.
인간은 언제나 새로운 도구와 관계를 맺었지만, 이제 그 관계 속에서 자신을 이해하고 위로받는 경험까지 하고 있습니다.
기계와 인간을 구분 짓는 선은 점점 희미해지고, 그사이에 새로운 ‘사적인 존재들’이 생겨나는 중입니다.
이는 단순히 기술 발전에 그치지 않습니다.
우리가 타인을 어떻게 받아들이는지, 깊게 관계 맺을 수 있는 사람은 누구인지와 같은 훨씬 더 근본적인 질문과 맞닿아 있죠
---「변화 전망 4.
인공지능은 협업을 어떻게 바꿀까?」중에서

조직에서는 인공지능을 새로운 협업 파트너로 어떻게 통합할 것인지, 인간과 인공지능 간 정서적·사회적 관계 형성을 어떤 방식으로 지원하고 관리할 것인지가 중요한 과제가 될 것입니다.
동료와 형성하는 유대감, 팀워크, 심리적 안전감 같은 개념도 인공지능과 상호 작용 경험을 포함하는 방향으로 진화할 수 있습니다.
우리는 지금 ‘디지털 동료’와 함께 일하는 새로운 시대의 출발점에 있습니다.
앞으로 어떤 사회적 규범과 문화가 형성될지, 인간은 인공지능과 어떤 감정선으로 협업하게 될지, 그 답은 이제부터 우리 스스로 만들어 가야 합니다.
---「변화 전망 4.
인공지능은 협업을 어떻게 바꿀까?」중에서

인공지능 도입이 가시화되는 시점에는 조직이 먼저 나서서 다음과 같은 원칙을 적용해야 합니다.
우선 왜 바뀌는지, 무엇이 바뀌는지, 언제 어떻게 바뀌는지를 명확하게 설명할 필요가 있습니다.
또 인공지능이 대체하는 영역과 인간이 주도할 영역을 구체적으로 구분해서 설명해야 하고, 인공지능 활용에 필요한 역량 개발 기회를 구성원들에게 먼저 제공해야 합니다.
결국은 단계별로 변화를 추진해야 하고, 지속적인 커뮤니케이션으로 구성원들과 함께 관리할 것을 약속해야 합니다.
---「변화 전망 5.
인공지능은 직무 위상과 가치를 어떻게 변화시킬까?」중에서

조직이라는 개념 자체가 근본부터 흔들리고 있습니다.
과거처럼 규모의 경제(economies of scale)가 지배하던 시절에는 더 많은 인력을 조직하고 더 큰 설비를 구축하여 비용 효율성과 시장 장악력을 확보하는 것이 경쟁력을 만드는 핵심이었습니다.
생산량이 증가할수록 단위당 비용이 낮아지고, 이를 통해 가격 경쟁력을 확보하고 이윤을 극대화할 수 있었기 때문입니다.
자연스럽게 조직 크기와 성과가 강하게 연결되었고, 대규모 인력을 효과적으로 조직하고 관리하는 역량이 기업 성공의 중요한 요건으로 자리매김했습니다
---「변화 전망 7.
인공지능은 조직과 그 경계를 어떻게 변화시킬까?」중에서

인공지능을 부가 보완 기능으로 활용하는 것이 아니라 조직을 운영하는 사고 방식과 실행 체계를 철저히 인공지능으로 최적화해 나가는 이들 앞에서 안주한다면 조만간 따라잡기 어려울 정도로 심한 격차가 벌어질 수 있습니다.
인공지능은 경쟁 우위의 원천이 아니라 죽느냐 사느냐, 그 기로에 서게 만드는 기술이 될 수 있습니다.
거대한 해일 같은 이 기술 앞에서 우리는 생존해야 합니다.
조직이든 그 안에 있는 구성원 개개인이든, 모두가 말입니다.

---「결국은 익숙해진다, 그때까지 생존이 문제다」중에서