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SUBJECT 01 비즈니스 에티켓/매너
CHAPTER 01 에티켓과 매너의 이해
CHAPTER 02 기본 비즈니스 응대
CHAPTER 03 상황별 비즈니스 응대
CHAPTER 04 전화 응대
CHAPTER 05 글로벌 매너적중 예상문제

SUBJECT 02 이미지 메이킹
CHAPTER 01 이미지와 이미지 메이킹의 이해
CHAPTER 02 첫인상 관리(표정/용모,복장)
CHAPTER 03 기본자세와 동작 이미지
CHAPTER 04 음성 이미지적중 예상문제

SUBJECT 03 고객 심리의 이해
CHAPTER 01 고객 심리의 이해
CHAPTER 02 고객 분류
CHAPTER 03 고객의 의사 결정 과정
CHAPTER 04 고객의 성격 유형에 대한 이해적중 예상문제

SUBJECT 04 고객 커뮤니케이션
CHAPTER 01 커뮤니케이션의 이해
CHAPTER 02 커뮤니케이션의 이론
CHAPTER 03 커뮤니케이션의 기법
CHAPTER 04 설득과 협상적중 예상문제

SUBJECT 05 회의 기획 및 의전 실무
CHAPTER 01 MICE의 이해
CHAPTER 02 회의의 기획과 실무
CHAPTER 03 의전의 기획과 실무
CHAPTER 04 프레젠테이션적중 예상문제

[특별부록]
실제 시험 동형 모의고사
모의고사 01회
모의고사 02회
모의고사 03회
빈출족보

1) 출제기준에 따른 과목별 핵심 이론 정리
-시험에 자주 등장하는 내용을 한눈에 확인, ‘빈출 키워드’
-개념 이해를 돕는 ‘PLUS+’ 보충 설명으로 더욱 알찬 학습
2) 이론-문제-해설을 한 번에! 적중 예상문제 수록
-실제 시험과 동일한 형식의 SUBJECT별 ‘적중 예상문제’
-문제 풀이 후 바로 복습 가능한 핵심 개념 요약 해설 구성
3) 실전 대비를 위한 실제 시험(동형) 모의고사 3회분
-실제 시험지 형태를 그대로 구현한 실제 시험 동형 모의고사
-OMR 카드로 직접 답안을 작성하며 실전 감각 강화
-총 4회분의 모의고사 CBT 풀이와 성적 분석으로 취약 영역 보완까지 한 번에!