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SUBJECT 01 서비스 산업 개론
CHAPTER 01 서비스와 서비스 산업
CHAPTER 02 서비스 경제의 발전과 패러독스
CHAPTER 03 유형별 서비스 관리
CHAPTER 04 서비스 비즈니스 모델적중 예상문제

SUBJECT 02 서비스 프로세스 개발 및 품질 관리
CHAPTER 01 서비스 프로세스의 이해
CHAPTER 02 서비스 프로세스의 개선
CHAPTER 03 서비스 연구 개발(R&D)
CHAPTER 04 서비스 품질과 품질 측정 모형
CHAPTER 05 TSQM(총체적 서비스 품질 경영)적중 예상문제

SUBJECT 03 서비스 수요 및 공급 관리
CHAPTER 01 서비스 수요 관리
CHAPTER 02 서비스 공급 관리
CHAPTER 03 서비스 대기 관리
CHAPTER 04 서비스 가격 관리
CHAPTER 05 서비스 수율 관리
CHAPTER 06 서비스 기대 관리적중 예상문제

SUBJECT 04 서비스 인적 자원 관리
CHAPTER 01 인적 자원 관리의 이해
CHAPTER 02 서비스 인력 선발
CHAPTER 03 직무 분석 · 평가 및 보상
CHAPTER 04 노사 관계 관리
CHAPTER 05 서비스 인력의 노동 생산성 관리적중 예상문제

SUBJECT 05 고객 만족 경영(CSM) 전략
CHAPTER 01 고객 만족 경영 개론
CHAPTER 02 고객 만족(CS)의 평가
CHAPTER 03 경영 전략 분석
CHAPTER 04 경쟁 우위 전략 및 서비스 마케팅적중 예상문제

[특별부록]
빈출족보
실제 시험 동형 모의고사
모의고사 01회
모의고사 02회

1) 출제기준에 따른 과목별 핵심 이론 정리
-시험에 자주 등장하는 내용을 한눈에 확인, ‘빈출 키워드’
-개념 이해를 돕는 ‘PLUS+’ 보충 설명으로 더욱 알찬 학습
2) 이론-문제-해설을 한 번에! 적중 예상문제 수록
-실제 시험과 동일한 형식의 SUBJECT별 ‘적중 예상문제’
-문제 풀이 후 바로 복습 가능한 핵심 개념 요약 해설 구성
3) 실전 대비를 위한 실제 시험(동형) 모의고사 2회분
-실제 시험지 형태를 그대로 구현한 실제 시험 동형 모의고사
-OMR 카드로 직접 답안을 작성하며 실전 감각 강화
-총 3회분의 모의고사 CBT 풀이와 성적 분석으로 취약 영역 보완까지 한 번에!