temps

Prologue 4
Comment utiliser ce livre 6
8 caractéristiques de ce livre

PARTIE 1 Quatre expressions à utiliser pour servir les clients dans les magasins et les dépanneurs

01 Lorsqu'un client semble avoir besoin d'aide 18
02 Lorsqu'un client se renseigne sur la disponibilité d'un article 20
03 Lorsqu'un client demande l'emplacement d'un article 1 22
04 Lorsqu'un client demande l'emplacement d'un article 2 24
05 Lorsqu'un client demande l'emplacement d'un article 3 26
06 Lorsqu'il est recommandé aux clients d'utiliser des chariots/paniers 28
07 Lorsqu'un client demande le prix 30
08 Lors de la recommandation d'articles aux clients 1 32
09 Lors de la recommandation d'articles aux clients 2 34
10. Lorsqu'on demande aux invités leur budget, 36.
11 Lors de l'explication de la méthode de calcul au client 38
12 Lorsqu'un client demande un reçu 40
13 Lorsqu'un client demande un emballage 42
14 Lors de l'information des clients concernant l'arrivée et la livraison prévues 44
15 Lorsqu'un client demande à échanger un article 46
16 Lorsqu'un client demande un remboursement 48

PARTIE 2 Quatre expressions à utiliser pour accueillir les clients dans les magasins de vêtements et d'accessoires

01 Lorsqu'on demande aux clients quel type de vêtements ils recherchent 52
02 Noms anglais des types de vêtements - Hauts 54
03 Noms anglais des types de vêtements - Bas et accessoires 56
04 Lorsqu'on recommande à un invité de porter 58
05 Lorsqu'on interroge un client sur la taille 60
06 Lors de la présentation des tissus ou des matériaux aux clients 64
07 Lors de l'accompagnement des clients dans l'utilisation des vestiaires 66
08 Lors de la recommandation de vêtements adaptés à la morphologie d'un client 68
09 Lorsque vous dites à un invité qu'il ou elle est un bon partenaire 70
10 Lors de la recommandation d'accessoires adaptés aux invités 72
11 Lors du lancement d'un nouveau produit ou d'une nouvelle collection 74
12. Lorsqu'on propose des alternatives aux articles en rupture de stock 76
13 Lors de la présentation des vêtements pour hommes/femmes aux invités 78
14 Lors des conseils aux clients concernant les ajustements de longueur 80
15 Lors de l'explication des échanges et des retours aux clients 82

PARTIE 3 Quatre expressions à utiliser pour accueillir les clients dans un magasin de cosmétiques

01 Lors de la recommandation de l'utilisation du testeur aux invités 86
02 Noms anglais des produits cosmétiques par type - Produits de soin de la peau 88
03 Noms anglais de produits cosmétiques par type - Produits de maquillage 90
04 Explication des fonctions cosmétiques - Produits hydratants et nourrissants 92
05 Explication des fonctions cosmétiques - Produits anti-âge 94
06 Description de la fonction cosmétique - Produits d'amélioration du teint et de la texture de la peau 96
07 Lors de la vérification du type de peau du client 98
08 Lors de la recommandation d'un produit à un client 100
09 Lors de l'information des clients sur les promotions et les réductions 102
10 Lors de la fourniture de conseils aux clients concernant les achats en ligne 104

PARTIE 4 Quatre expressions à utiliser lorsqu'on sert des clients au restaurant

01 Lors de l'accueil des invités 108
02 Lorsqu'on demande le nombre d'invités, 110
03 Lors de l'accompagnement des invités à leurs places 112
04 Pour signaler que toutes les places sont occupées, composez le 114
05 Lors de la présentation d'un menu à un client 116
06 Lors de la prise de commande d'un client 118
07 Lors de la recommandation d'un menu à un client 120
08 Lorsqu'on explique aux invités comment manger 122
09 Lorsqu'on demande à un client des commandes supplémentaires 124
10. Lorsqu'on demande aux invités si leur plat est bien préparé, 126.
11 Lors des instructions données aux clients sur la manière de payer 128
12 Lorsqu'on demande à un invité s'il souhaite payer séparément 130
13 Lors de la demande d'informations aux clients nécessaires aux réservations 132
14 Lorsqu'on demande à quelqu'un de baisser un peu la voix 134
15 Lorsqu'un invité vous incite à préparer à manger 136
16 Lors de l'information des clients sur les heures d'ouverture du restaurant 138
17. Lorsqu'on demande aux invités s'ils souhaitent que leurs aliments soient emballés, 140.
18 Lorsqu'on demande si l'on peut débarrasser la table après un repas 142
19 Lorsqu'on lui pose des questions pendant l'utilisation du kiosque 144
20 Lors du traitement des demandes spéciales (allergies, régimes spéciaux) 146

PARTIE 5 Quatre expressions à utiliser pour accueillir les clients dans un café

01 Lors de l'accueil des invités 150
02 Lors de la présentation du menu aux clients 152
03 Lorsqu'on demande à un client la taille de sa boisson 154
04 Lorsqu'on demande si une boisson est froide ou chaude 156
05 Lors du choix des garnitures par les clients 158
06 Lorsqu'on leur demande s'il faut l'utiliser en magasin ou à emporter, 160
07 Lorsqu'on demande s'il s'agit d'une tasse ou d'une tasse jetable 162
08 Lors de la recommandation de boissons aux invités 164
09 Lors de l'accompagnement des clients vers le point de retrait des boissons 166
10 Lors de la fourniture de conseils aux clients concernant l'utilisation de la sonnette vibrante 168
11 Lorsqu'on informe les invités que leurs boissons sont prêtes, 170
12 Lors de la communication d'informations sur les recharges aux clients 172
13 Lors de la formation des invités à l'utilisation du Wi-Fi 174
14 Lors de l'orientation des clients vers l'emplacement des points de vente 176
15 Lors de l'orientation des clients vers les toilettes 178

PARTIE 6 Quatre expressions utilisées pour accueillir les clients dans les établissements d'hébergement

01 Lorsqu'un client s'enregistre 182
02 Lorsque le nom de l'invité est difficile 184
03 Lors de la prise d'une réservation par téléphone auprès d'un client, appelez le 186
04 Lors de la présentation de la chambre au client 188
05 Lors de l'information des clients concernant les frais 190
06 Lors de l'accompagnement des clients pour un surclassement 192
07 Lors de la gestion des départs tardifs ou des arrivées anticipées 194
08 Lorsqu'on s'enquiert de l'emploi du temps d'un invité 196
09 Lors de l'orientation des clients vers le service en chambre 198
10 Informations sur les équipements (piscine, salle de sport, etc.) 200
11 Lors du guidage des invités vers le barbecue 202
12 Lors de l'accompagnement des visiteurs vers les attractions touristiques 204
13 Lors de la recommandation d'un restaurant à proximité à un client 206
14 Lors de la fourniture de conseils aux clients sur l'utilisation des transports en commun 208
15 Lors de la fourniture d'informations sur les transports vers l'aéroport, 210
16 Lors de la fourniture de conseils aux clients concernant les voitures de location 212
17 Lorsqu'un client demande un service de consigne à bagages 214
18 Lors de la demande de lits supplémentaires, de literie ou de nettoyage de chambre 216
19 Lors de la réception ou du traitement des demandes de renseignements concernant des objets perdus 218
20 Lorsque le client quitte l'établissement 220

PARTIE 7 Quatre expressions à utiliser pour saluer les passagers d'un taxi (transport)

01 Lors de l'accueil des invités 224
02 Lorsqu'on demande à un invité sa destination 226
03 Au moment du départ 228
04 Lors de l'explication des conditions de circulation aux clients 230
05 Lors de l'orientation des clients vers un itinéraire de déviation 232
06 Quand vous prenez la mauvaise route 234
07 Lorsqu'on recommande un itinéraire différent à un client 236
08 Lorsque vous arrivez près de votre destination 238
09 À votre arrivée à destination 240
10 Lorsqu'un invité demande à patienter un instant 242
11 Lors de la facturation aux invités 244
12 Lors de l'aide apportée aux clients pour décharger leurs bagages 246
13 Lors de l'explication concernant la réservation de taxi 248
14 Lors de la recommandation de lieux à visiter aux invités 250
15 Lors de l'orientation des clients vers les transports de correspondance 252

PARTIE 8 Quatre expressions à utiliser pour accueillir les clients dans un salon de beauté

01 Lors de l'accueil des invités 256
02 Lors de la confirmation de la réservation d'un client 258
03 Lorsqu'on demande au client quel style il ou elle souhaite 260
04 Lors de la recommandation d'un style spécifique à un client 262
05 Lors de la vérification de la longueur de cheveux souhaitée par le client 264
06 Lorsqu'on demande au client quelle coiffure il souhaite sur les côtés et à l'arrière 266
07 Lorsqu'on demande à un client quel style de frange il souhaite 268
08 Lors de la coupe de cheveux d'un client 270
09 Lorsque le client se teint les cheveux 272
10 Lorsqu'un invité se fait faire une permanente 274
11 Lors de la recommandation de services supplémentaires aux clients 276
12 Lors de l'orientation des clients vers le shampoing 278
13 Lors du shampoing 280
14 À sec 282
15 Lors de la recommandation de produits de coiffage aux clients 284
16 Lorsqu'on interroge les clients sur leur satisfaction concernant leur coiffure, 286
17 Lorsqu'on guide les clients pour payer 288

PARTIE 9 Quatre expressions à utiliser pour communiquer et servir les invités

01 Lorsque vous comprenez ce que dit le client 292
02 Lorsque vous ne comprenez pas ce que dit le client 294
03 Lorsqu'on demande à un invité de parler lentement 296
04 Lors de la vérification de la compréhension du client 298
05 Lorsque vous êtes d'accord avec l'avis du client 300
06 En réponse aux propos d'un invité 302
07 Lorsque vous n'êtes pas d'accord avec l'opinion d'un invité 304
08 Lorsqu'on présente ses excuses aux invités 306
09 Lorsqu'on fait une promesse à un invité 308
10 Comment encourager les clients à revenir 310

Guide des expressions essentielles pour recevoir des clients étrangers

En raison de l'afflux récent de touristes étrangers, l'accueil de ces derniers est devenu une routine quotidienne pour diverses entreprises, notamment les magasins, les cafés, les salons de beauté et les hébergements.
Communiquer efficacement avec les clients étrangers n'est plus une option, mais une compétence indispensable.
Cependant, répondre avec précision en anglais dans toutes les situations n'est pas une tâche facile.
Ce livre a été conçu pour résoudre ce problème.

Guide pratique axé sur le terrain

Ce livre, « Quatre expressions incontournables pour accueillir des invités étrangers », n'est pas qu'un manuel scolaire ; c'est un guide pratique que vous pouvez utiliser immédiatement dans des situations réelles.
En visitant différents secteurs d'activité, en interviewant et en côtoyant les personnes qui y travaillent, j'ai méticuleusement documenté les situations fréquemment rencontrées lors de l'accueil de visiteurs étrangers.
Nous avons ainsi sélectionné les expressions les plus nécessaires pour chaque secteur et chaque situation, et inclus des expressions anglaises pratiques et immédiatement utilisables.

Une approche pratique qui va au-delà de la simple mémorisation

Ce livre ne se contente pas de lister des expressions anglaises ; il explique de manière simple pourquoi nous les utilisons et dans quelles situations nous devons être prudents.
De plus, nous vous fournissons des conseils utiles et des connaissances de base pour vous aider à aller au-delà de la simple mémorisation des expressions et à les utiliser naturellement dans des situations réelles.
Chaque expression est accompagnée d'un exemple conversationnel simple, afin que vous puissiez clairement comprendre le contexte dans lequel elle est utilisée dans des situations réelles.

Expressions essentielles que vous pouvez utiliser immédiatement au travail

Ce livre contient des expressions qui peuvent être utilisées dans diverses situations et dans de nombreux domaines, vous les trouverez donc utiles même si elles ne s'appliquent pas à votre propre secteur d'activité.
Que vous travailliez dans un magasin, un salon de beauté ou un hôtel, vous rencontrerez de nombreuses situations courantes avec des clients étrangers. Ce livre vous aidera à découvrir et à maîtriser les expressions nécessaires dans chaque domaine.

Configuration prête à l'emploi même en cas d'urgence

Ce livre est conçu pour être appliqué immédiatement dans des situations réelles.
Le contenu est organisé de manière séquentielle afin que vous puissiez trouver rapidement les expressions dont vous avez besoin, même dans des situations urgentes.
De plus, vous pouvez anticiper la réaction des invités étrangers à vos expressions, ce qui peut vous aider à réduire vos craintes et à gagner en confiance dans des situations de conversation réelles.

Un guide pour vous aider à prendre confiance en vous lorsque vous servez des clients étrangers.

Ce livre vous servira de guide précieux pour maîtriser les compétences de base en communication avec les visiteurs étrangers.
La chaleur et la bienveillance peuvent transcender les barrières linguistiques, et ce livre vous aidera à transformer votre peur d'accueillir des invités étrangers en confiance.