Prologue _ Le langage devient un outil puissant dans la vie.
Surtout pour les travailleurs.

Partie I_ Communiquer simplement
« Comment puis-je exprimer mes idées clairement et sans confusion ? »
Introduction : Centrée sur l'autre personne, simple dans sa forme et avec un peu d'éloquence.

Chapitre 1 : Le langage du reportage – Peindre une image dans l’esprit de l’autre personne
- Règle 1 : Parlez simplement et clairement.
Règle 2 : Toujours expliquer à l’autre personne pourquoi
- Règle 3 : Allez droit au but en 30 secondes avec une première phrase rassurante.
- Règle 4 : Lorsque vous vous vantez de vos réalisations, ajoutez une interprétation.
- Règle 5 : Parlez des problèmes et de leurs solutions.
- Règle 6 : Un contenu ambigu reste ambigu même lorsqu'il est expliqué en détail.
- Règle 7 : Plus c'est complexe, plus il est facile de le décomposer en parties plus simples.
- Règle 8 : Présentez vos rapports en vous tenant droit et avec une attitude confiante.
# Conseils spéciaux : Comment poser de bonnes questions à votre patron

Chapitre 2 Le langage des instructions – Indiquer précisément la destination souhaitée
Règle 9 : Les expressions indirectes et non verbales sont difficiles à interpréter.
- Règle 10 : Il n'existe pas de mots qui soient les mêmes pour tout le monde.
Règle 11 : Utilisez des manuels comme ceux de Disney pour plus de clarté.
- Règle 12 : Soyez précis dans vos demandes de travail. C’est une question de politesse.
Règle 13 : La communication non face à face doit être plus simple et plus précise.

Chapitre 3 : Le langage du marketing – Toucher le cœur des consommateurs avec des messages simples
Règle 14 : Parlez simplement, comme Amazon.
Règle 15 : Montrez aux consommateurs exactement où ils veulent aller.
Règle 16 : L’utilisation de métaphores rend votre message plus clair.
Règle 17 : Les consommateurs préfèrent ce qui leur est familier à ce qui leur est inconnu.

Partie II_ Simplement, persuader
« Comment conquérir le cœur de quelqu’un grâce à la logique et à l’émotion ? »
Introduction : La persuasion, l'art d'obtenir ce que l'on veut par les mots

Chapitre 4 Le langage du pathos - Faites toujours de l'autre personne le personnage principal de l'histoire
- Règle 18 : Le personnage principal de la persuasion est l'autre personne, avant tout.
- Règle 19 : N'essayez pas de changer l'autre personne, mais soyez du même côté.
- Règle 20 : Parlez à votre adversaire de manière à ce qu'il paraisse vainqueur.

Chapitre 5 : Le langage du logos : trouver les fondements du fonctionnement des hémisphères gauche et droit du cerveau
- Règle 21 : Toute affirmation doit avoir un fondement.
- Règle 22 : Les preuves objectives stimulent le raisonnement de l'autre personne.
Règle 23 : Les fondements émotionnels stimulent le cœur de l'autre personne.
- Règle 24 : La base n'est pas trouvée, mais créée.

Chapitre 6 : Le langage de l’ethos – Démontrer le charme de l’orateur
- Règle 25 : Être honnête sur ce que l'on ignore nous rend plus attirant.
Règle 26 : Votre propre histoire et la scène ajoutent de l’authenticité.
# Conseils spéciaux : Techniques pour communiquer clairement en réunion

Partie III_ Simplement conquérir les cœurs
« Comment dois-je m’exprimer pour maintenir de bonnes relations de travail ? »
Introduction : La relation subtile de 36,5 °C

Chapitre 7 Le langage de la coopération – Soyez bienveillant, mais fixez des limites claires
Règle 27 : N'ayez pas peur de négocier, c'est généralement possible.
Règle 28 : Il y a une différence entre être rigide et être professionnel.
Règle 29 : Ne luttez pas seul ; demandez de l'aide.
Règle 30 : Ne tolérons pas le harcèlement au travail.
# Conseils spéciaux : Les habitudes linguistiques qui minent la confiance

Chapitre 8 : Le langage de l’intimité – Conquérir les cœurs par un langage affectueux
Règle 31 : On peut gagner les cœurs par une simple gratitude.
- Règle 32 : Répandez les éloges auprès d'une personne importante pour l'autre.
- Règle 33 : Limitez les conversations anodines à des sujets mineurs.

Chapitre 9 : Le langage de la solution – Résoudre les problèmes en douceur
- Règle 34 : Être désolé et éprouver des regrets sont différents.
- Règle 35 : Les excuses ne sont pas conditionnelles, elles sont 100 % sincères.
- Règle 36 : N'essayez pas d'obtenir des aveux de l'autre personne.

Partie IV_ Simplement Lead
« Que doivent dire les dirigeants à une époque où les mentalités ont changé ? »
Introduction : Mots-clés importants pour la génération Y

Chapitre 10 : Le langage d'un leader - Respecter et communiquer de manière raisonnable avec les membres de son équipe
Règle 37 : Traitez vos employés comme des adultes, comme Netflix.
- Règle 38 : Vous ne pouvez pas dire « chacun son tour, dites un mot ».
- Règle 39 : Il y a problème si les gestes et les paroles du dirigeant sont différents.
- Règle 42 : Je me fiche de vos sentiments, alors soyez gentil avec moi en apparence.
- Règle 43 : Soulignez les actions (le travail), et non les esprits (les attitudes).
# Conseils spéciaux : Pour les dirigeants souffrant de névrose de la communication

Épilogue_ Que la langue ne soit pas un obstacle mais le plus merveilleux des outils

À l'ère du sans contact, les compétences en communication sont tout aussi importantes que les compétences professionnelles.

La pandémie de COVID-19 ayant contraint les entreprises à développer le télétravail à des niveaux sans précédent, la capacité à communiquer avec précision par messagerie instantanée et par courriel est devenue plus importante que jamais.
Il est prévu que des méthodes de travail telles que le travail à distance et la communication en ligne soient largement appliquées même après l'incident.
Dans ce cas, il est difficile d'observer l'expression faciale ou le contexte de l'autre personne, et la communication en face à face entraîne inévitablement des retards et de l'attente.
Par conséquent, une « communication simple et précise » est encore plus importante.


Même en dehors de l'ère du « sans contact », les compétences en communication sont essentielles sur le lieu de travail.
Même une personne dotée d'un sens du design exceptionnel ne pourra pas exploiter pleinement ses capacités si elle ne parvient pas à communiquer correctement avec ses clients.
Il est fréquent qu'une personne reconnue pour son travail honnête devienne un leader et subisse ensuite des conséquences néfastes pour elle-même et pour l'ensemble du département en raison d'une mauvaise communication.
Nombreuses sont les personnes qui ont la malchance de devoir payer des prix élevés parce que leur maîtrise de la langue de leur travail est faible comparée à leur expertise dans le domaine.

Le « langage du travail » est une nouvelle compétence qui doit être acquise comme une langue étrangère.
Si vous apprenez mal, la qualité de votre travail sera médiocre et vous en subirez les conséquences.

Contrairement à la vie quotidienne, au travail, nous sommes constamment tenus de parler avec précision, de persuader les autres et de nous adresser à différents interlocuteurs, or les occasions et le temps de prendre la parole sont terriblement limités.
Un mauvais usage du langage peut entraîner des retards de projet, des réprimandes de la part des supérieurs, des plaintes de la part des membres du département et des malentendus avec les clients, autant d'éléments qui peuvent rapidement dégénérer.


Ce n'est pas parce que vous êtes doué pour la communication au quotidien que vous serez doué pour communiquer au sein d'une organisation.
Ce n'est pas parce que vous êtes doué pour l'écriture que vous serez forcément bon pour rédiger des propositions.
Autrement dit, il existe un « langage du travail » spécifique au monde du travail, et ce langage constitue une nouvelle compétence qui doit être acquise, comme l'apprentissage d'une langue étrangère.
Tout comme on apprend à coder, à faire du marketing et à rédiger des supports promotionnels, c'est un domaine que l'on peut apprendre, et plus on en apprend, meilleurs on devient.

Quatre points clés du langage du travail

Ce livre traite du « langage des travailleurs, par les travailleurs et pour les travailleurs ».
En fait, il n'existe pas beaucoup de documentation de référence sur le langage du travail.
En effet, même les personnes qui maîtrisent parfaitement le langage du travail s'expriment souvent de manière décousue dans la vie de tous les jours.
Leur véritable potentiel se révèle lorsqu'ils s'adressent à des cadres supérieurs ou à des dirigeants, et lors de réunions d'affaires où les divergences d'opinions sont marquées.
C'est un domaine qu'il n'est pas facile d'appréhender sans l'avoir vu de ses propres yeux.

L'auteur a eu l'occasion d'observer pendant de nombreuses années comment les 0,1 % de personnes les plus performantes rendent compte à leurs supérieurs, les persuadent, collaborent avec d'autres organisations et dirigent leurs employés.
À cette époque, j'ai analysé le langage, les habitudes et les modèles des personnes qui réussissaient dans leur domaine et je les ai organisés dans un livre regroupant 45 techniques.
Elle se divise globalement en quatre thèmes principaux.

① Une communication « simple et précise » est essentielle.
Dans la vie de tous les jours, il est tout à fait normal de parler à une connaissance que vous n'avez pas vue depuis un certain temps et de lui demander comment elle va pendant une vingtaine de minutes, « Quel était le nom du restaurant où nous sommes allés la dernière fois ? »
Cependant, sur le lieu de travail, ces habitudes linguistiques font perdre du temps à l'autre personne et réduisent l'efficacité du travail.
À la maison, acheter par erreur des feuilles de périlla au lieu de laitue ne pose pas de problème, mais si une telle chose se produit au travail, cela peut entraîner des risques importants.
La première partie du livre explique comment communiquer avec précision et sans erreur lors de la communication de rapports ou de demandes de travail, propose un guide de conversation pour accroître la productivité de la collaboration et présente des questions pertinentes qui suscitent de bonnes réponses.

② Les personnes qui maîtrisent le « langage persuasif » sont également performantes dans leur travail.
Dans la vie de tous les jours, il n'y a pas beaucoup de choses qui nécessitent de convaincre sincèrement les autres.
Il n'est pas nécessaire de convaincre un ami qui aime le trot de changer ses goûts pour le hip-hop.
J'ai proposé un voyage à l'île de Jeju à mon ami, mais il a refusé, prétextant être occupé.
Mais le langage du travail est différent.
Nous ne pouvons pas reculer face à l'affirmation d'un client selon laquelle un produit tiers est meilleur que le nôtre, en disant : « Nous respectons ses goûts. »
Quand la direction annonce qu'elle va réduire de moitié les effectifs et le budget de notre département, je ne peux qu'acquiescer.
Je dois d'une manière ou d'une autre convaincre l'autre personne de faire le «choix» que je souhaite.
Les heures de travail étant un processus continu de persuasion, les personnes qui maîtrisent le langage persuasif sont également performantes au travail.
La deuxième partie traite de la capacité à cibler avec précision les besoins de l'autre personne, de la manière de la rallier à votre cause sans l'attaquer, et de la façon d'utiliser la logique et les émotions de manière appropriée pour parvenir à la conclusion souhaitée.

③« Le langage relationnel à température moyenne » est le langage de base.
De même que la situation économique idéale est celle de Boucle d'or (ni trop chaude ni trop froide), la langue de travail standard idéale est également une langue de température moyenne.
Au quotidien, rapprochez-vous des gens que vous appréciez et éloignez-vous de ceux que vous n'aimez pas.
Cependant, au travail, même si vous vous entendez bien avec quelqu'un, il est difficile d'agir comme un ami ou de montrer ouvertement son aversion pour une personne que l'on n'aime pas.
Une personne qui est « un bon collègue avec qui j'ai envie de travailler » mais qui « ne dépasse pas les bornes » convient parfaitement.
Dans la partie 3, vous apprendrez comment exprimer de manière appropriée votre gratitude, vos éloges et vos excuses au travail, ainsi que des techniques de conversation pour susciter la coopération et résoudre les problèmes.

④ Le langage d'un leader qui permet aux membres du département de se sentir respectés et raisonnables
Le poste où les compétences en communication deviennent les plus importantes est celui de dirigeant.
Parce que vous devez motiver les membres de votre équipe, fixer des objectifs et mener des conversations stimulantes et percutantes avec les autres dirigeants.
Cependant, de nombreux dirigeants utilisent encore régulièrement des mots et des actions qui sèment la confusion chez les autres.
À l'instar d'un lion offrant sa précieuse viande à un cerf herbivore, il est fréquent que les gens répètent des actions qui, bien qu'animées de bonnes intentions, aboutissent à de mauvais résultats.
Il existe aussi des cas malheureux où des personnes possèdent d'excellentes compétences professionnelles mais sont incapables de dépasser un certain niveau en raison de faibles compétences en communication.
La partie 4 contient des connaissances en matière d'utilisation du langage destinées spécifiquement aux dirigeants de grandes et petites organisations.

Le langage devient une arme dans la vie, surtout pour les travailleurs.

Ce livre ne traite pas des problèmes qui peuvent être résolus comme par magie en changeant simplement votre façon de parler ou un seul mot.
Nous vivons dans un monde des affaires où l'imprévisibilité est difficile à gérer et où les situations inattendues sont monnaie courante. Nous entendons souvent les clients critiquer et dire : « Oh.
Je vois.
Nous savons bien que répondre par un simple « Je comprends » ou donner une longue explication avec un « parce que » à un patron furieux d'avoir ruiné un projet ne résout pas beaucoup de problèmes.


Ce livre vous apprend à devenir une personne qui excelle au travail « grâce au langage » dans des situations spécifiques où le langage professionnel brille le plus, comme lors de la rédaction de rapports, de la transmission d'instructions, pendant les réunions, lorsqu'un problème survient, lors de la mise en avant de réussites et lors de négociations avec des parties difficiles.


L'environnement d'une personne au travail est imprégné de langage.
Le langage devient donc un outil puissant pour les travailleurs.
Ceux qui maîtrisent cette arme peuvent plus facilement obtenir ce qu'ils veulent de l'organisation, tandis que ceux qui la manient maladroitement auront beau travailler dur, ils obtiendront de piètres résultats.
Le langage du travail n'est peut-être pas facile à apprendre au début, mais une fois maîtrisé, il deviendra un atout précieux et une arme que vous pourrez utiliser dans n'importe quelle organisation et à n'importe quel poste.