Moi dans la vingtaine, espérant trouver un emploi, et moi maintenant, indépendante d'Amazon.
Amazon m'a tellement appris pendant tout ce temps.
Ces enseignements, distillés au fil du temps, ne se résument pas aux dizaines de milliers de lignes de code que j'ai écrites chez Amazon, aux innombrables projets, aux technologies de pointe, aux industries du futur, aux secrets de la recherche d'emploi, aux méthodes pour réussir au travail ou aux méthodes de gestion.
Ce sont plutôt les principes et les méthodes amazoniennes pour vivre une vie subjective, vibrante et fertile qui demeurent comme des huiles essentielles.
Et ces principes n'ont de pouvoir que lorsqu'ils sont appliqués différemment dans le contexte unique de chacune de nos vies.
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Le premier jour de mon travail, la première chose que j'ai faite a été de récupérer ma carte d'employé.
Mon visage était imprimé sur une carte d'identité d'employé en plastique à fond bleu, prise sur le champ, ce qui était plutôt gênant.
Le contour de la carte d'identité de l'employé deviendra jaune après 5 ans et rouge après 10 ans.
À l'époque, Amazon avait moins de dix ans, donc personne ne possédait de carte d'employé à bordure rouge.
Bien sûr, à l'époque, je n'imaginais pas qu'un jour je porterais une bordure rouge, ni à quel point cette couleur deviendrait peu à peu un fardeau.
--- p.22

À bien y réfléchir, la société dans laquelle je vivais était souvent une société où « les paroles sont séparées des actions ».
C'était une société où les principes étaient nobles, mais si vous y croyiez vraiment et les suiviez, vous seriez un imbécile.
Si je citais à mes amis la devise de la classe affichée dans la salle de classe, du genre « Faisons de notre mieux, honnêtement », j'étais certain d'être pris pour un imbécile.
Mais les principes d'Amazon étaient bien réels.
Les gens d'ici croyaient vraiment en ce principe et essayaient d'agir en conséquence, et ce n'était pas un comportement étrange ou puéril.
Si je devais décrire en un mot la différence entre le monde dans lequel j'ai vécu et cet endroit en Amazonie, ce serait « la distance entre les mots et les actes ».
En résumé, les paroles et les actes d'Amazon étaient très proches.
Un lieu où les choses sont claires et sans encombrement, où la compétence et l'intégrité priment, où les gens travaillent de manière indépendante et où les principes sont véritablement respectés.
Voici ma première impression d'Amazon.
Au fil du temps, cette culture étrangère s'est peu à peu intégrée à moi, et j'ai commencé à me fondre lentement dans la jungle amazonienne sans même m'en rendre compte.
--- p.43

Les bureaux des employés d'Amazon sont en bois épais, environ deux fois plus courts qu'un bureau standard.
Ce bureau, surnommé le Bureau Porte, renferme une anecdote célèbre concernant le président Bezos.
Au début de l'entreprise, alors que le nombre d'employés était très faible, il cherchait à acheter des bureaux pour ses collaborateurs et constata que les portes étaient bien moins chères. Il acheta donc des portes et du bois et se mit à fabriquer des bureaux.
Aujourd'hui encore, tous les employés d'Amazon, des stagiaires aux PDG, utilisent un bureau-porte allongée.
La salle de conférence ne fait pas exception, et une table de conférence est créée en reliant le bureau à la porte.
Ce bureau est si précieux pour Amazon que son président a révélé dans une interview : « Le bureau à porte est un symbole de frugalité, et il est très important car Amazon ne dépense de l'argent que pour les choses qui sont importantes pour ses clients. »
Elle symbolise également l'esprit d'entreprise qui consiste à s'affranchir des idées reçues et à trouver des solutions innovantes et créatives aux problèmes, et elle permet aussi d'éliminer les hiérarchies et les distances entre les employés en faisant en sorte que tous les employés utilisent le même bureau, quel que soit leur rang.
--- pp.58~59

Le slogan interne d'Amazon, que l'on retrouve fréquemment dans toute l'entreprise, est « Travaillez dur, amusez-vous, marquez l'histoire ».
Bezos lui-même l'a clairement indiqué dans sa première lettre aux actionnaires en 1997 : Amazon n'est pas un endroit facile où travailler.
Ses critères d'embauche sont réputés extrêmement élevés, à tel point qu'il a déclaré un jour : « Les gens peuvent travailler de longues heures, dur et intelligemment, et Amazon a besoin des trois. »
C’est parce qu’il estime que des personnes travailleuses et intelligentes sont la condition numéro un au succès d’Amazon.
Une entreprise où ces personnes talentueuses travaillent ensemble pour créer des produits dont le monde a besoin et dont les générations futures pourront être fières, et où elles sont fières de le faire.
Son souhait se reflète dans le slogan.
--- pp.79~80

L'une des choses que nous disons le plus souvent chez Amazon, c'est : « Commencez par les clients et remontez le fil. »
Avant de prendre en compte les profits et les pertes ou les limitations techniques, l'entreprise devrait d'abord se demander ce que les consommateurs apprécieront et quelles décisions leur seront les plus utiles, puis décider de la marche à suivre en fonction de cela.
Cette fonctionnalité est-elle vraiment nécessaire aux consommateurs ? Leur est-elle utile ? Lorsque j’ai posé la même question concernant les avis des consommateurs, la réponse était simple.
Les avis des précédents acheteurs sur un produit sont d'une grande aide pour les consommateurs.
Parce que les avis de consommateurs comme vous sont plus fiables que les publicités exagérées.
--- p.105

Les développeurs qui ont rejoint Amazon ont tous fait l'éloge de l'environnement de développement logiciel d'Amazon, caractérisé par son architecture orientée services et par Apollo.
Voilà la réponse que j'entends systématiquement lorsqu'on m'interroge sur les avantages d'Amazon par rapport aux autres entreprises.
Cet environnement permet aux développeurs de se concentrer sur les tâches liées à la production, ce qui augmente la productivité et contribue en fin de compte à la croissance d'Amazon.
Amazon a fait de cette tâche une priorité et dispose d'une équipe dédiée à l'amélioration continue de son environnement de développement sur le long terme.
Enfin, grâce à ce savoir-faire accumulé, des services connexes sont fournis via Amazon Web Services afin que toute personne autre qu'Amazon puisse les utiliser.
--- p.169

Amazon est célèbre pour son absence de marketing, notamment en matière de publicité télévisée.
C’est parce que le président Bezos déteste particulièrement l’odeur du parfum.
Fabriquer un produit médiocre et le survendre ensuite aux clients, c'est le genre de parfum qu'Amazon déteste.
À l'inverse, Amazon adopte une approche rigoureuse envers elle-même et se concentre sur l'essentiel.
En réalité, Amazon investit très peu dans le marketing média pour sa marque, au-delà du marketing essentiel pour promouvoir ses nouveaux produits ou services.
--- pp.191~192

Mars est de retour.
Le mois de mars, période des évaluations par les pairs, est un mois épuisant pour les employés d'Amazon.
Lorsque je me suis connecté au système d'évaluation des performances, une liste des personnes qui m'avaient déjà demandé de les évaluer est apparue.
Parmi eux se trouvaient mon chef et les membres de mon équipe, ainsi que des responsables et des développeurs d'autres départements avec lesquels j'ai interagi dans le cadre de ce projet.
Même après avoir exclu les personnes que je n'avais pas rencontrées très souvent et sur lesquelles je n'avais pas grand-chose à dire, il me restait encore à rédiger des avis pour huit personnes.
De plus, je n'avais pas la confiance nécessaire pour terminer l'auto-évaluation, qui nécessitait encore plus d'écriture, même en restant deux jours complets.
Non seulement cela prenait du temps, mais en plus, je n'aimais pas vraiment ça.
Peut-être à cause de la culture dans laquelle j'ai grandi, je me sentais mal à l'aise d'utiliser des mots sans que l'autre personne le sache, et il était également très difficile de m'évaluer moi-même.
--- pp.223~224

Dans les couloirs d'Amazon, on peut facilement voir des murs recouverts de Post-it, qui servent de tableaux de suivi pour le processus Scrum, appelés tableaux Scrum.
Les notes de service sont généralement classées comme suit : « À faire », « En cours », « Contrôle qualité », « Terminé », etc., et chaque note contient une tâche qu’un développeur peut effectuer en une journée.
Ces tâches sont définies lors de la réunion de planification du sprint qui a lieu le premier jour du cycle itératif.
Ensuite, les développeurs se réunissent ici tous les matins pour une courte réunion, où ils parlent à tour de rôle du travail qu'ils ont terminé la veille et choisissent une nouvelle tâche à accomplir le jour même.
Après deux semaines de travail à plein régime comme celles-ci, le cycle se conclut le dernier vendredi après-midi par une démonstration du travail réalisé devant les parties prenantes et une discussion sur la manière de l'améliorer.
Un nouveau sprint commence lundi prochain, et ce cycle se répète indéfiniment.
--- p.235

Le plus difficile, en travaillant chez Amazon, n'était souvent pas le travail en lui-même, mais le regard de ceux qui m'entouraient.
Comme il y avait tant de personnes intelligentes, j'avais peur de me décourager même face à de petites erreurs ou d'être ignorée puisque j'étais déjà en minorité.
Au fil du temps, mon trouble émotionnel s'est accentué à mesure que des collègues ayant rejoint l'entreprise à peu près en même temps étaient promus.
Même en conduisant, je secouais la tête en repensant à un lapsus que j'avais commis lors d'une réunion, et je changeais lentement le cadre de ma carte d'identité professionnelle, que je pouvais changer après avoir accompli mes années de service, car je me sentais mal à l'aise sous le regard des autres.
En résumé, il semble que j'aie vécu ma vie avec une grande prudence pour éviter d'être traité d'« idiot ».
Bien sûr, plus cela se produisait, plus mes nerfs s'émoussaient et plus mon expression se figeait, comme celle de quelqu'un constamment poursuivi par quelque chose.
--- p.279

J'ai rencontré beaucoup de gens qui travaillaient chez Amazon, mais aucun d'entre eux n'était vraiment heureux d'y travailler.
Je n'ai jamais rencontré personne, quel que soit son titre ou son poste, qui ait considéré que travailler chez Amazon était une vocation ou un rêve devenu réalité.
En revanche, lorsqu'ils se réunissaient par groupes de trois ou cinq, ils étaient occupés à parler de la fatigue que leur vie leur causait.
À l'époque, il y avait un collègue dans l'équipe qui s'appelait Bill.
Non seulement il excellait dans son travail, mais il arrivait aussi plus tôt que tout le monde et travaillait tard ; à mes yeux, il semblait avoir véritablement trouvé sa vocation.
Mais je me souviens avoir été très surpris lorsqu'un jour il est venu me voir personnellement et m'a confié que son travail actuel était trop difficile et qu'il voulait trouver une autre voie.
De plus, en voyant nombre de collègues qui avaient changé d'entreprise retomber dans le même schéma quelques années plus tard, j'en suis venu à penser que changer d'entreprise n'est pas une solution fondamentale.
Il était clair que mon corps et mon esprit m'envoyaient périodiquement des signaux étranges, et je ne savais même pas quel était le problème.
Donc, à cette époque, si j'avais rencontré personnellement le président Bezos, il n'y aurait eu qu'une seule chose que j'aurais voulu lui demander.
« Es-tu vraiment heureux ? »
--- pp.290~291

Même si c'était douloureux, j'ai réalisé que je n'étais pas un employé irremplaçable, et que je devais donc sortir du cadre d'Amazon et trouver quelque chose que moi seul pouvais faire.
Comme j'avais déjà passé la trentaine, j'ai pensé qu'il valait mieux jouer avec les cartes que j'avais déjà plutôt que d'essayer d'en créer de nouvelles au prix d'efforts considérables.
Je fais la même chose depuis 30 ans, donc je suis sûr qu'il y a quelque chose que je fais mieux que les innombrables génies d'Amazon.
Si mon anglais laissait à désirer, n'aurais-je pas au moins pu utiliser les informations limitées pour atteindre mon objectif ? --- p.300

Amazon n'a jamais été un professeur généreux.
Cela fait trois ans que j'ai quitté Amazon, mais il m'arrive encore, le soir, de ressentir les séquelles de l'obligation d'y retourner travailler le lendemain.
L'Amazonie était un endroit pour lequel j'étais reconnaissant, mais c'était aussi un endroit très difficile, à tel point que j'ai poussé un soupir de soulagement en réalisant que je n'aurais pas à y retourner de sitôt.
J'ai enduré chaque jour pendant 12 ans, au point que cela me paraissait un mystère.
Parfois, des gens de mon entourage me demandent : « Regrettes-tu d'avoir quitté Amazon ? » et à chaque fois, je secoue simplement la tête.
En réalité, je ne regrette plus rien en tant qu'Amazonienne.

--- pp.320~321