Préface à la 2e édition
Préface à la première édition


Partie 1 Technologie des procédés

Chapitre 1 : Conseils précoces
1.
Préparation et devoirs de la première séance
2.
Conceptualisation de cas
3.
Établir des objectifs et des stratégies de conseil
4.
Envisager l'approche théorique la plus à même d'aider le client
Notes d'auto-surveillance

Chapitre 2 : Période de conseil
1.
Vérifiez vos objectifs
2.
Vérifiez vos efforts pour détecter tout changement
3.
Gérer la relation de conseil
4.
Gérer le changement chez les clients
Notes d'auto-surveillance

Chapitre 3 : Conclusion de la séance de conseil
1.
Discuter de la rupture du contrat en fonction de la situation
2.
Gestion des résultats du conseil
3.
Mettre fin à la relation de conseil
4.
séance de clôture
Notes d'auto-surveillance

Partie 2 Technologie d'intervention

Chapitre 4 L'écoute
1.
Et si vous pensiez être un bon auditeur, mais que l'on vous faisait savoir que ce n'était pas le cas ?
2.
Que faire si vous avez du mal à écouter votre client qui parle sans cesse et que vous ne savez pas combien de temps continuer à l'écouter ?
3.
Et si nous nous concentrions tellement sur les messages verbaux que nous passions à côté des messages non verbaux et des émotions de nos clients ?
Pratique
Notes d'auto-surveillance

Chapitre 5 : Questions exploratoires et clarifications
1.
Et si je continuais simplement à poser des questions ?
2.
Que se passe-t-il si vous utilisez souvent des questions fermées ?
3.
Et si je pose une question inappropriée, hors contexte ?
4.
Et si je posais plusieurs questions à la fois ?
5.
Que faire si, d'après ce que dit mon client, je ne sais pas sur quoi concentrer mes questions ?
Pratique
Notes d'auto-supervision

Chapitre 6 : Refléter ses émotions
1.
Que faire si vous ne savez pas quand/comment exprimer vos sentiments ?
2.
Que se passe-t-il si les sentiments du client ne sont pas bien compris ?
3.
Et si vous n'êtes pas sûr d'avoir correctement exprimé vos émotions ?
4.
Et si je ressens de l'anxiété à l'idée de ne pas pouvoir gérer correctement les émotions du client ?
Pratique
Notes d'auto-supervision

Refonte du chapitre 7
1.
Quand et comment utiliser efficacement la reformulation ?
2.
Que se passe-t-il si l'on vous fait remarquer que vous répétez les mêmes choses comme un perroquet ?
3.
Que se passe-t-il si vous ne comprenez pas l'essentiel des propos du client et que vous ratez le moment opportun pour les reformuler ?
Pratique
Notes d'auto-supervision

Chapitre 8 : Le silence
1.
Et si le silence du client vous mettait mal à l'aise ?
2.
Que faire si vous ne savez pas quand/comment rompre le silence ?
3.
Que se passe-t-il si le client parle trop et qu'il n'y a pas de silence possible ?
Pratique
Notes d'auto-surveillance

Chapitre 9 L'auto-divulgation
1.
Quand et comment utiliser efficacement l'auto-divulgation ?
2.
Comment parvenir à une auto-divulgation appropriée ?
3.
Que se passe-t-il si le client ne perçoit pas les confidences du conseiller comme étant acceptées ?
Pratique
Notes d'auto-surveillance

Chapitre 10 : Approuver/Soutenir
1.
Quand est-il efficace d'utiliser le support/l'approbation ?
2.
Comment utiliser efficacement le support/l'approbation ?
3.
Que faire si je crains que le fait de soutenir/d'approuver ne donne l'impression de rationaliser le comportement de mon client ?
Pratique
Notes d'auto-surveillance

Chapitre 11 Fourniture d'informations
1.
Quand et comment l'information doit-elle être fournie pour être efficace ?
2.
Que faire si vous avez l'impression de donner des conseils ou des avis lorsque vous fournissez des informations ?
3.
Que faire si vous avez l'impression que votre conseiller a besoin de beaucoup d'informations pour vous en fournir ?
Pratique
Notes d'auto-surveillance

Chapitre 12 : Donner des conseils
1.
Quand et comment dois-je utiliser les conseils pour qu'ils soient efficaces ?
2.
Que se passe-t-il si le client continue à demander conseil ?
3.
Comment éviter d'utiliser les conseils sans discernement ?
Pratique
Notes d'auto-surveillance

Chapitre 13 Immédiateté
1.
Quand l'immédiateté est-elle efficace ?
2.
Comment utiliser efficacement l'immédiateté ?
3.
Et si je craignais que le recours à l'immédiateté ne constitue un contre-transfert pour le client ?
Pratique
Notes d'auto-surveillance

Chapitre 14 : Confrontation
1.
Quand la confrontation est-elle efficace ?
2.
Comment utiliser efficacement la confrontation ?
3.
Que faire si vous avez du mal à aborder la relation de conseil par peur qu'elle ne s'effondre ?
Pratique
Notes d'auto-surveillance

Chapitre 15 Interprétation
1.
Quand et comment l'interprétation doit-elle être réalisée efficacement ?
2.
Quelles informations sont nécessaires à l'interprétation ?
3.
Que dois-je faire lorsque le client n'accepte pas l'interprétation du conseiller ?
Pratique
Notes d'auto-surveillance

Partie 3 : Interprétation des tests psychologiques

Chapitre 16 : Utiliser les compétences de conseil pour interpréter les tests psychologiques
1.
Questions relatives au motif ou à la raison de la demande d'inspection
2.
consultation d'interprétation
3.
N'hésitez pas à partager vos questions, réflexions et impressions après la consultation d'interprétation.
4.
Description détaillée de chaque test


Références
Recherche