« Dès l’instant où vous laissez une bonne impression,
« Les relations humaines qui étaient autrefois difficiles sont maintenant de mon côté. »

« Ce livre est un classique du langage du XXIe siècle. »
_Annonceur Lee Geum-hee

★★ Fortement recommandé par la présentatrice Lee Geum-hee
★★ Un best-seller de longue date sur les relations humaines, qui figure au sommet des ventes depuis plus de 15 ans.
★★ Le chef-d'œuvre du formateur en communication Rail Rounds, qui a changé la vie d'un million de personnes.

Une personne mémorable même si elle ne parle pas beaucoup, une personne agréable et rassurante même si on ne la voit pas souvent, une personne influente même si elle n'élève pas la voix...
Qu'est-ce qui distingue les personnes particulièrement mémorables parmi d'innombrables relations ?

Rayle Rounds, experte en communication de renommée mondiale qui anime des séminaires dans des entreprises du Fortune 500, des agences gouvernementales et des programmes MBA, affirme qu'elles ont toutes une chose en commun : « la sympathie ».
Ici, apprécier ne consiste pas à éviter une crise par l'esprit ou en enjolivant les mots.
Cela fait référence à une capacité à lire l'état de l'autre personne, à pressentir ses émotions et à la mettre à l'aise, c'est-à-dire à transmettre les mots et les gestes nécessaires grâce à une « prédiction émotionnelle ».
Par conséquent, l'affection va au-delà du simple sentiment d'être aimé·e par quelqu'un qui est « bon sans rien donner en retour » ou « quelqu'un à qui l'on a envie de donner davantage ».

L'auteur a étudié les interactions inconscientes dans les conversations d'innombrables personnes et a recueilli divers exemples d'affection.
De ce fait, les interactions réussies, qu'elles soient d'ordre professionnel ou personnel, avaient un point commun.
Il est surprenant que l'appréciation commence par de « petits détails ».
Par exemple, des détails comme le fait d'inclure « mais » dans ses excuses et de ne jamais inclure d'excuses, le fait de penser à éteindre son smartphone ou à le ranger dans son sac pendant une conversation, et l'habitude de noter au moins une ligne dans un bloc-notes lorsque son patron parle.
L'impression que l'on se fait d'une personne se construit par l'accumulation de petites attitudes, facilement oubliables.
« Les gens sont naturellement influencés par de petites choses. »
Par exemple, quelqu'un qui vient discrètement déneiger votre manteau est plus mémorable que quelqu'un qui vous apporte directement une aide précieuse.

La vérité immuable qui règne dans les relations humaines est claire.
L'esprit humain réagit clairement même à la plus petite attitude.
Ce livre, « The Details of Liking », contient 44 compétences relationnelles humaines développées pendant plus de 30 ans par Rayle Rounds, que l'on surnomme le Dale Carnegie du XXIe siècle.
Une fois ces détails maîtrisés, vous constaterez qu'avec un peu de force, comme un levier, vos relations auparavant complexes deviendront étonnamment faciles.

Les personnes qui ont connu un succès remarquable dans la vie font généralement preuve de grandes capacités de « prédiction émotionnelle (EP) ».
À votre tour maintenant.
À la fin de ce livre, vous serez capable de ressentir les émotions des autres et de vous mettre naturellement à leur place, avant même qu'ils ne prennent conscience des leurs.
Quels que soient vos plus grands objectifs de vie, la capacité d'anticiper les émotions est une qualité essentielle.
Que vous cherchiez à vous faire des amis, à trouver l'amour, à obtenir un meilleur emploi ou simplement à entrer en contact avec les autres, la capacité à prédire les émotions est essentielle dans la vie.
--- p.16, extrait de « Prologue : Survivre grâce aux mots, s'effondrer à cause des mots »

Si une personne se sent plus positivement dans sa peau à chaque interaction avec vous, elle vous le rendra probablement par du respect et de l'affection.
Il ne s'agit pas simplement de « faire l'éloge ».
Il s'agit simplement d'une vieille théorie que Dale Carnegie a mise en avant il y a 70 ans.
De nos jours, les compliments trop directs peuvent paraître clichés et gênants.
Pour gagner le véritable respect et l'affection des gens, il faut comprendre plus profondément leur «moi intérieur».
— p. 19, extrait de « J’ai survécu grâce aux mots, et je me suis effondré à cause des mots » dans le prologue

La première question à se poser en matière de communication est : « Quel type de pouvoir puis-je donner à cette personne ? »
Ce pouvoir n'a rien de grandiose.
La fierté, l'estime de soi, le sentiment de sa propre valeur, le sentiment d'être respecté… ce sont là autant de forces.
Même un geste bref, un regard ou un léger contact peuvent transmettre ce pouvoir.
Si vous faites preuve de chaleur et de respect envers les autres, ils n'oublieront jamais le temps passé en votre compagnie.
Parce que personne ne hait celui qui lui donne de la force.
--- p.53, extrait de « Un moment de contact qui exprime l’affection sans être pesant »

L'ordre et le ton des mots que nous utilisons pour présenter quelqu'un, même s'ils peuvent paraître simples en apparence, sont des détails importants qui peuvent profondément bouleverser les émotions de l'autre personne.
Ce simple mot peut, de manière inattendue, réveiller un véritable « champ de mines émotionnel » en s'entremêlant à des souvenirs ou des émotions enfouies profondément chez l'autre personne, ou à des blessures cachées dans son cœur.
… … (omis) De cette façon, la prédiction émotionnelle est très subtile et opère inconsciemment, et requiert une grande délicatesse.
Mais ça vaut vraiment le coup.
Lorsque vous êtes doué pour prédire les émotions des autres, ils ressentiront des émotions positives non seulement pour eux-mêmes, mais aussi pour vous.
--- p.78~80, extrait de « Votre première impression s'améliorera simplement en changeant l'ordre dans lequel vous parlez »

On croit souvent à tort que les conversations se dérouleront bien si les personnes ont beaucoup de points communs.
Lors d'une conversation, si vous faites preuve d'un peu de curiosité envers l'autre personne plutôt que de chercher un terrain d'entente, les questions viendront naturellement.
En réalité, la conversation peut être plus facile si vous et l'autre personne avez des expériences récentes différentes.
Chacun a la capacité d'entamer une conversation intéressante.
--- p.88, extrait de « Questions qui vous permettent d'avoir une conversation naturelle même avec une personne que vous rencontrez pour la première fois »

Si vous avez déjà eu tendance à parler de façon directe, sans tenir compte des sentiments des autres, le moment est peut-être venu de changer de perspective.
L'honnêteté apaise les relations, mais la grossièreté les dessèche.
Si vous parvenez à faire la différence entre honnêteté et impolitesse, vos relations avec les autres seront bien plus agréables et vos paroles inspireront bien plus de confiance.
--- p.114, extrait de « Une personne qui comprend le déroulement d'une conversation en prédisant les émotions »

La plupart des remerciements sont mécaniques, comme une réaction instinctive.
Dès que vous le recevez, dites « merci » et c’est tout.
mais
Un mot de remerciement envoyé des jours, des semaines ou des mois plus tard me permettra de comprendre ce que ce cadeau a réellement représenté pour moi.
La gratitude, c'est une question de timing.
Ce second remerciement, exprimé intentionnellement, est loin d'être anodin.
Car il ne s'agit pas simplement d'une compétence, mais d'un signe que vous y avez réfléchi pendant longtemps.
Une telle gratitude ne s'oublie jamais.
--- p.144, extrait de « Savoir exprimer sa gratitude au bon moment pour laisser une bonne impression »

Celui qui reconnaît ses erreurs ne paraît jamais faible.
En réalité, la véritable force d'une personne se révèle dans la façon dont elle accepte la situation, dont elle l'explique et dans l'attitude avec laquelle elle la conclut.
Une personne véritablement forte est celle qui n'hésite pas face à la critique, mais l'affronte de front et assume ses responsabilités avec dignité.
--- p.176, extrait de « La bonne façon d’admettre une grosse erreur »

Le langage peut révéler l'inconscient, mais inversement, il peut aussi le contrôler.
Changer les mots que vous utilisez peut changer votre attitude et votre perception intérieures.
Lorsque la langue change, les mentalités changent, et lorsque les mentalités changent, la réalité finit par changer.
Si vous ne voulez plus être traîné(e) en bateau, commencez dès maintenant à utiliser un langage proactif.
--- p.219, extrait de « Détails du langage qui sapent mon statut »

Alors, quel est le véritable secret de la réussite ? C'est la capacité à créer des liens avec les gens.
La méthode n'est pas difficile.
Les petits détails concrets présentés dans ce livre constitueront les premiers pas pratiques vers le développement de cette capacité de prédiction émotionnelle.
En pratiquant ces méthodes une à une, vous deviendrez naturellement une personne agréable sans même vous en rendre compte.

--- p.243, extrait de « Épilogue : À toi qui es maintenant devenu une personne simplement sympathique »