Prologue XVI

1. Transformer un désavantage en avantage

1) Présentez vos faiblesses avec assurance comme des forces. 3)
① Le désavantage lui-même devient un avantage et un facteur de différenciation 3
② Recréer une faiblesse devient unique 15
③ Les tendances transforment les inconvénients en avantages 19
④ Cependant, un défaut fatal laisse une blessure fatale 22
2) Transformer les réclamations des clients et mes erreurs en opportunités 24
① 24 façons d'améliorer la réputation de vos clients grâce à une simple réclamation
② Utilisation inévitable d'erreurs accidentelles ou de variables 36
③ Accepter avec discernement les erreurs des clients 43
④ Cependant, si vous vous dénigrez de manière inappropriée, vous finirez par jeter de l’huile sur le feu. 46
3) Gagner la confiance des clients grâce à des excuses dont vous n'avez pas besoin 50
① Ne le révélez pas ouvertement 50
② Retour sur le passé et présentation de nouveaux produits 53
③ Toutefois, si l’humilité est excessive, elle peut devenir un objet de haine. 54

2 Ne le remplissez pas, videz-le

1) Transmettez un message percutant en éliminant le design et le son 59
① Vider le design crée une intuitivité 59
② Une simple feuille de papier vierge peut suffire à prouver sa valeur. 65
③ Un cri silencieux ? Concentration accrue ! 67
④ Toutefois, vider les réservoirs sans justification suscite la haine des consommateurs. 69
2) Créez une expérience unique en vidant l'espace 71
① Augmentation du nombre de clients après la réduction de la surface de vente : 71
② Petit mais attirant davantage l'attention 74
③ Remplir l'expérience en laissant la place du protagoniste vide 75
④ Cependant, le vide qui met les clients mal à l'aise les fait fuir. 77
3) Marketing sans marque, marketing aveugle sans information 78
① Susciter la curiosité en supprimant le logo de la marque 78
② Répondre aux désirs des consommateurs grâce au marketing sans produit 81
③ Le manque d'informations accroît les attentes 85
④ Toutefois, si les consommateurs ne le recherchent pas, tout disparaît. 87

3. Retourner au passé pour construire l'avenir

1) Privilégiez la direction à la vitesse et réinventez la tradition. 94
① Rebranding 94 : Un retour aux sources
② Poursuivre l'innovation en s'appuyant sur la tradition 97
③ S'il n'y a pas d'histoire, vous pouvez la faire 101
④ Cependant, dès l’instant où l’on confond patrimoine et rétro, l’héritage disparaît. 104
2) Créer de nouveaux marchés à partir des gloires passées 106
① Si vous suivez bien les instructions, vous pourrez l'hériter. 106
② Lorsque la tradition est réinventée, l'innovation devient tradition. 112
③ Nouveau marché créé par la valeur du processus 114
④ Toutefois, si vous ne suivez pas la tendance ou si vous copiez le travail de quelqu'un d'autre, vous serez ignoré. 117
3) Établir une position unique avec le régime numérique 119
① Il y en avait, mais il n'y en avait pas 119
② Le marché du livre papier est de retour 120
③ La publicité postale à l'ère du marketing numérique 122
④ Toutefois, les régimes excessifs sont préjudiciables à la santé des employés. 123

4. Lorsqu'on mélange de l'eau et de l'huile, le mélange flotte.

1) Dépasser les attentes grâce à une combinaison de configurations spatiales hétérogènes 129
① Croisement de l'espace et de l'architecture 129
② Créer des expériences uniques grâce à une utilisation inattendue de l'espace 134
③ Toutefois, la répétition de la combinaison et de l'utilisation d'espaces hétérogènes devient fastidieuse. 138
2) Capter l'attention des gens avec des activités en ligne qui dépassent les limites 140
① Contenu qui transcende les frontières et décloisonne les comptes de marque 140
② Persuader les clients grâce à des intrusions numériques inattendues 143
③ Toutefois, cela a un impact négatif sur la construction et le marketing de la marque à long terme. 144
3) Créer une alchimie particulière au-delà de la compétition et du conflit 146
① Stimuler les personnes avec des opposés polaires 146
② Vous devez vous allier à vos concurrents pour atteindre 149
③ Toutefois, si la compétition et le conflit sont mal mêlés, cela devient controversé. 151

5. Changez l'ordre et la position pour survivre

1) Trouver une issue en modifiant l'ordre des événements 157
① Modifier l'ordre de la publicité et du marketing 157
② Placer les pièces avant le produit principal 163
③ Inverser l'intérieur et l'extérieur de l'espace, ainsi que l'avant et l'arrière 167
④ Cependant, si vous passez à côté de l'essentiel, c'est la queue qui remue le chien. 171
2) Résolution du problème par modification de la relation hiérarchique 172
① Inverser le rapport haut/bas pour créer une inversion 172
② Contre-proposition pour remédier aux faibles performances 175
③ Toutefois, sans respect mutuel, la hiérarchie de l'entreprise s'effondre. 178
3) Transformer l'inutile en utile 179
① Regardons à nouveau le feu éteint 179
② La grande renaissance des choses à jeter 185
③ Toutefois, si une utilisation inutile échoue, les ressources sont gaspillées. 188

6. Détourner l'évidence pour surmonter les limitations.

1) Modifier les rôles de genre est perturbateur, mais cela a aussi des répercussions. 193
① Si vous inversez les rôles des protagonistes masculin et féminin, l'histoire devient différente. 193
② Inversion des genres, une variante d'une publicité cliché 195
③ Toutefois, une innovation excessive suscite la controverse quant à la haine et à l'objectification sexuelle. 198
2) Créer un nouveau charme en bouleversant les générations 200
① Le moment où l'âge devient un message, et non une limitation 200
② Ne vous moquez pas de moi parce que je suis jeune 203
③ Cependant, un changement de génération sans message ni caractéristiques est dénué de sens. 205
3) Utilisez les saisons pour enfreindre le bon sens 206
① Si vous allez à contre-saison, cela devient un produit unique 206
② La magie de transformer le changement climatique en opportunité 209
③ Cependant, le marketing en saison inverse avec une gamme de produits de mauvaise qualité est inefficace. 211

7 N'achetez pas, ne faites pas, ne venez pas

1) Soulignez le sens caché tout en disant aux gens de ne pas acheter 217
① Résultats spectaculaires de la campagne de boycott de l'entreprise 217
② J'ai le droit de me détruire 221
③ Se ranger du côté du client en l'empêchant de venir 228
④ Toutefois, si les paroles et les actes ne concordent pas, la déception est double. 230
2) Stimuler le désir de possession des consommateurs en limitant leurs achats 232
① Augmenter le total des ventes en réduisant la quantité vendue 232
② Accroître la rareté en raccourcissant la période d'achat 234
③ Toutefois, un marketing excessif basé sur la faim met les clients mal à l'aise. 235
3) Créer de la valeur ajoutée avec des produits qui ne peuvent pas être achetés 236
① Les produits sans valeur augmentent la valeur de la marque 236
② Les produits invendus attirent les clients 238
③ Toutefois, les produits qui ne peuvent être achetés constituent un obstacle à l'entrée sur le marché pour les consommateurs. 239

8. Créer un marché en vendant des inconvénients

1) Si vous mettez vos clients mal à l'aise, vous finirez par vendre. 246
① L'inconfort du client devient un business 246
② L'inconvénient d'utiliser des appareils numériques est un avantage 252
③ Acheter et vendre des inconvénients pour créer des opportunités 255
④ Toutefois, si l'inconvénient est excessif, il devient un handicap, et si vous renoncez à cet inconvénient,
Perte d'identité 258
2) Si le client se sent mal à l'aise, la situation devient étrange plutôt que gênante. 259
① Inamical et sale, mais nous sommes différents 259
② La discrimination est inconfortable mais dramatique 264
③ Cependant, si le bruit devient excessif, il devient agressif. 267
3) Les entreprises acquièrent un avantage concurrentiel lorsqu'elles rompent d'elles-mêmes avec les pratiques contraignantes. 269
① Un nouveau marché créé par l'abnégation et la destruction 269
2. Rompre les conventions de marque pour se différencier 274
③ Toutefois, une dissonance cognitive excessive peut entraîner le rejet du client. 279

9. Tournez le dos au succès et visez l'échec.

1) Rompre la formule du succès ouvre une nouvelle voie 287
① Ne suit pas les formules et la grammaire existantes 287
② Vendu sans vendre 293
③ Cependant, une déviation sans fandom mène à un chemin semé d'embûches. 298
2) Dépasser et redéfinir les stéréotypes du karma 300
① Redéfinissez-vous 300
2. Redéfinir le consommateur 303
③ Redéfinir le temps 305
④ Toutefois, si vous ne tenez pas compte des tendances, vous finirez par vous freiner vous-même. 306
3) Établir l'inverse de la loi des prix 308
① Convertir les 308 payants en 308 gratuits
② Transformer le gratuit en payant 309
③ Toutefois, si le cueilleur de cerises ne parvient pas à coordonner les avantages pour le client, la relation
Déconnecté 311

10. Les employés sont rois, pas les clients.

1) Différenciez-vous en valorisant vos employés, pas vos produits 318
① Venez me voir 318
② La personne que tout le monde attend 323
③ Il n'y a pas que les amoureux qui ont des surnoms 326
④ Cependant, la marque employeur peut se retourner contre vous. 327
2) Les employés sont également médias et contenu 330
① Un employé bien formé vaut dix influenceurs. 330
② Nomination comme ambassadeur honoraire 333
③ L'émergence des influenceurs propriétaires 336
④ Toutefois, le mérite du propriétaire peut se transformer en risque pour le propriétaire 338
3) Le recrutement est du marketing, pas de la gestion du personnel. 339
① Annonce de recrutement : Première impression d’une entreprise 339
② Ce n'est pas parce qu'il s'agit d'un lapin domestique qu'on peut être tranquille. 342
③ Tout, de l'embauche au départ, relève du marketing 344
④ Toutefois, si l'extérieur et l'intérieur sont différents, cela peut engendrer une plus grande déception. 346

Épilogue 348