« Le branding consiste en fin de compte à planifier son propre système. » Au-delà des hôtels, nous avons créé un univers de contenu coréen.
Un parcours fait d'essais, d'erreurs et d'enseignements, raconté par un directeur de marque fort de 25 ans d'expérience.

La plupart des produits sont conçus avec une marque.
Les marques ne se limitent pas aux produits matériels comme les jeans, les pneus et les machines à laver ; les services immatériels comme le contenu et les plateformes telles que Netflix et Toss possèdent également des marques.
Les produits prospèrent grâce à l'influence des marques, mais peu survivent.
Mais à l'ère actuelle de la saturation des marques, survivre ne suffit plus.
Pour assurer sa croissance, une marque doit aller au-delà de la simple survie, devenir aimée des clients et gagner leur confiance absolue.
Comment une marque peut-elle rester longtemps dans les mémoires ?

L'auteur de « Finding Branding in Urban Hanok » se consacre au branding depuis 25 ans, tout en dirigeant une entreprise spécialisée dans ce domaine.
Après avoir travaillé comme consultant en image de marque pour de grandes entreprises telles que Hanwha, Hyundai Motors et Samsung Card, et avoir été chargé de nommer des marques connues comme « Whisen » de LG et « Petitzel » de CJ, il a décidé, après une longue carrière, de créer sa propre marque plutôt que celle de quelqu'un d'autre et a ouvert les portes de l'hôtel Hanok Nostalgia à Bukchon, Séoul.
Dans ce livre, il partage son parcours de création, de développement et, finalement, d'obtention de la reconnaissance du public et de l'industrie à travers ses épreuves et ses tribulations.
En suivant le récit nostalgique de l'auteur, un parcours entrepreneurial et de croissance de marque, vous pouvez examiner chaque étape d'une stratégie de marque réussie, de la création d'un nom de marque à l'établissement de son essence, en passant par le marketing, le positionnement et la stratégie de croissance.
Cela comprend le processus d'établissement de l'identité d'une entreprise, y compris ses valeurs fondamentales et sa raison d'être, puis son expression à travers le design, le nom, le message, le ton et la manière de communiquer, et enfin la construction et le maintien de relations avec les clients et le respect de sa promesse de marque.
Plutôt que de donner des instructions détaillées, l'auteur brosse un tableau d'ensemble.
L'image de marque est importante non seulement lors de la création d'une entreprise, mais c'est aussi un processus continu qui doit être maintenu tout au long du fonctionnement et de la gestion de l'entreprise.
Ce livre présente une marque unique appelée Nostalgia, mais son propos ne se limite pas à l'industrie hôtelière ; il introduit une approche de la stratégie de marque qui peut mener les marques à un succès durable dans n'importe quel secteur.


S'appuyant sur son expérience dans la réalisation de projets d'envergure, ce livre, qui contient l'expérience et les idées de l'auteur sur la transformation d'un hôtel, initialement créé de toutes pièces, en une plateforme culturelle, servira de guide aux entrepreneurs et aux stratèges en matière de stratégie de marque naviguant en période d'incertitude.

Je définis un environnement d'affaires comme un système, un cadre au sein duquel le sens peut se réaliser.
Pour réussir sa carrière, un chef talentueux a besoin d'équipement de cuisine, d'une chaîne d'approvisionnement alimentaire et d'un emplacement adéquat.
Même si votre tête regorge d'associations de saveurs ingénieuses, si vous n'avez pas de système tangible ou intangible pour les mettre en œuvre, elles resteront de simples fantasmes.
Il en va de même pour les idées novatrices des fondateurs de start-up.
N'importe qui peut créer une application, mais pour qu'elle soit commercialement réussie, il faut un système d'exploitation réaliste, comprenant un emplacement commercial, des moyens de communication et un réseau de distribution.
L'argent, les réseaux personnels et les conditions du marché font également partie du système.
Une vision ne devient un résultat tangible que lorsqu'un système de mise en œuvre solide la soutient.
Même les intentions abstraites ne peuvent se transformer en valeurs concrètes que s'il existe un système à plusieurs niveaux pour les soutenir.
Dans ce contexte, ce livre relate l'expérience de terrain d'une personne qui a eu du mal à créer un système et qui est encore en train d'en créer un.
--- Extrait de « Une histoire de start-up nostalgique depuis ses débuts, racontée par un directeur de marque fort de 25 ans d'expérience »

Lorsqu'on rencontre quelqu'un pour la première fois, on se fait une idée de son caractère à travers son apparence, sa parole et son comportement.
Il en va de même pour les marques.
Chaque point de contact — nom de la marque, plateforme en ligne, ambiance du magasin physique, service des employés, qualité du produit — révèle le caractère de la marque.
Ce que vous vendez est important, mais il est aujourd'hui plus important de poursuivre certaines valeurs, de créer des produits spécifiques et d'offrir des expériences spécifiques aux clients grâce à ces produits.
Une marque est un actif immatériel qui se forge grâce à un lien profond avec les consommateurs, au point de rencontre entre l'émotion et la logique.
--- Extrait du « Chapitre 1 La pensée 'Forme (形式) : La différence dans le système de pensée qui détermine si vous êtes aimé ou ignoré' »

À une époque où le confort est devenu une religion, c'est l'eau de source, et non l'eau de puits, que l'on trouve dans des endroits que tout le monde évite.
Les choses que le monde juge impossibles présentent moins de risques de perte, et celles que les gens hésitent à faire créent de la valeur.
Dès l'instant où vous pensez que c'est difficile à réaliser, une barrière à l'entrée se crée automatiquement.
Si vous parvenez à réaliser l'impossible, vous aurez un monopole.
--- Extrait du « Chapitre 1 La pensée 'Forme (形式) : La différence dans le système de pensée qui détermine si vous êtes aimé ou ignoré' »

Un hôtel est un espace commercial, et non un espace résidentiel, un lieu d'hébergement et de services.
C'est un espace d'une dimension différente de celle des motels ou des pensions dont la vocation principale est la détente.
Les services sont des activités immatérielles qui répondent aux attentes et aux besoins des clients, et visent à leur apporter utilité et satisfaction.
Les clients d'aujourd'hui possèdent une riche expérience en matière d'hôtellerie et des goûts très raffinés.
Pour garantir la satisfaction du service, il faut réserver des surprises inattendues à ceux qui anticipent son évolution.
Le code d'hospitalité de Nostalgia, conçu pour ces clients, peut être défini par les « 3U » suivants :
Inédit (jamais tenté), Inattendu (personne ne s'y attendait), Réticent (personne ne voulait le faire).
--- Extrait de « Chapitre 2 Construction : L'utilité du Hanok au-delà de la vie quotidienne en matière d'habitat »

Il est inhabituel de transformer un hanok centenaire en hôtel en plein cœur de Séoul.
Passer une nuit dans un bâtiment classé au patrimoine, doté de tout le confort moderne, est une expérience rare.
C'est l'expérience de dormir sous un plafond à mi-hauteur et d'écouter le bruit de la pluie tombant sur des tuiles bleues fabriquées à la main par le même artisan qui a créé les tuiles du toit de la Maison Bleue.
De plus, porter un hanbok traditionnel créé par un maître artisan plutôt qu'un hanbok de location classique, boire du thé en écoutant des spectacles de gayageum et inviter le personnel d'une ambassade étrangère à dîner dans un hanok sont autant d'expériences qui ne sont pas facilement accessibles dans un « hôtel hanok ».
--- Extrait de « Chapitre 2 Construction : L'utilité du Hanok au-delà de la vie quotidienne en matière d'habitat »

Je pense que la perfection consiste à se conformer aux normes du monde, tandis que l'innovation consiste à créer ses propres normes.
La perfection est rassurante mais ordinaire, et l'originalité est risquée mais exceptionnelle.
Cette singularité est un puissant outil de croissance qui nous aidera à traverser les périodes d'incertitude.
Les personnes qui aspirent à la perfection suivent des formules éprouvées pour réussir.
Nous suivons la voie tracée par d'autres au nom de l'analyse comparative.
Mais ceux qui se lancent dans l'innovation ouvrent des voies inédites.
Créez une expérience unique pour vos clients, même si cela implique de sacrifier la rentabilité.
Même si l'opération est complexe et difficile, nous concevons des services qui ne peuvent être imités nulle part ailleurs.
--- Extrait du chapitre 2 : « Construire "Rêver d'Aman, mais ne pas imiter Aman" »

L'élément le plus important que j'ai gardé à l'esprit lors de la planification de Slowjae était de faire du séjour à Slowjae une expérience de voyage à part entière.
Cela correspond au secret de la réussite mondiale d'Aman.
Tout comme Aman s'est fait connaître pour son luxe en repoussant les limites de l'hébergement et en incarnant la valeur de la tranquillité dans son espace, Slowjae souhaitait également ouvrir un nouvel horizon d'expérience en incarnant la « densité du temps » dans son espace.
--- Extrait de « Chapitre 2 : Construire 'Un nouveau monde se dévoile lorsque vous ouvrez une seule porte : Slowjae' »

La gestion des complexités opérationnelles uniques de Nostalgia nécessitait un système totalement différent de celui d'un hôtel classique.
Ce qu'il fallait, c'était un système tridimensionnel capable de relier des hanoks non adjacents pour créer un itinéraire raisonnable, plutôt que le système vertical d'un hôtel typique ou le système horizontal d'un complexe touristique.
--- Extrait du chapitre 2 : « Construire un système, c'est survivre »

Le slogan interne de la marque Nostalgia est « Attendez-vous à l'exceptionnel », ce qui signifie « Faites en sorte que les gens s'attendent à des expériences extraordinaires ».
Cette doctrine prend racine dans la psyché humaine, qui n'a pas conscience de ses propres désirs.
En réalité, « Expect Exceptional » est une expression que Branding.com a développée comme slogan de marque pour l'aéroport d'Incheon, mais elle est maintenant utilisée comme slogan de modèle commercial pour Nostalgia.
Le résultat de cette nostalgie qui incarne ce slogan est le Centre d'accueil.
Quand on pense au bureau d'information d'un hôtel Hanok, on imagine généralement une personne âgée en Hanbok qui vous accueille avec un « bienvenue », mais la réalité est tout autre.
Un hôte étranger aux yeux bleus, parlant bien anglais et encore mieux coréen, vous accueillera systématiquement à la réception de l'hôtel.
La réaction des nouveaux clients est constante.
« Hein ? Ce genre de service dans une maison coréenne traditionnelle ? » À cet instant précis, dans l'écart entre l'attente et la réalité, le client vit une agréable surprise.
--- Extrait du chapitre 2 : « Construire un système, c'est survivre »

Lorsque je parle de marques, je m'intéresse particulièrement à la façon dont le patrimoine se rattache aux valeurs actuelles.
Si la tradition se limite aux expositions muséales, elle n'est rien de plus qu'une relique du passé.
Cependant, ce n'est que lorsque cette valeur est réinterprétée dans un langage contemporain et intégrée dans la vie quotidienne des gens qu'elle prend vie.
C’est précisément sur cela que je me suis concentré lors de la planification du Hanok Hotel Nostalgia.
J’appelle « nouvel héritage » cette tentative de recréer et de développer la tradition dans le contexte actuel sans en altérer l’essence.

--- Extrait du chapitre 3 : « Gahoe-dong peut-il devenir Porto ? »