«Que dit votre espace en ce moment ?»
Le professeur Seungyoon Lee, psychologue de la culture numérique, a révélé
Stratégies pratiques pour construire une marque au-delà de l'espace

L'espace d'une marque ne se limite plus à un simple magasin.
Nous évoluons pour devenir un atout stratégique qui communique la philosophie et l'identité de la marque, tout en concevant des expériences qui stimulent les sens des clients et s'intègrent à leur quotidien.
Cependant, il existe encore de nombreux espaces qui ne restent pas dans les mémoires comme des marques, aussi élégamment décorés soient-ils, et des marques qui tentent de nouvelles expériences mais qui ne génèrent pas de consommation répétée.
« L’espace est stratégie » trouve la cause dans « l’absence de stratégie ».

Ce livre réinterprète l’espace hors ligne du point de vue de la « stratégie » plutôt que du « bon sens ».
Au-delà des espaces photogéniques, nous explorons comment les marques peuvent incarner leurs liens émotionnels et leurs philosophies avec leurs clients.
Le professeur Seungyoon Lee, qui a constamment exploré les points de contact où les marques rencontrent les clients, conçoit huit stratégies basées sur le conseil aux entreprises et la recherche en psychologie du consommateur pour déterminer comment les espaces peuvent révéler l'essence et la valeur d'une marque.

Dans les espaces physiques d'aujourd'hui, « le type d'expérience conçue » est devenu bien plus important que « ce qui est vendu ».
Plutôt que de se concentrer sur la présentation et la vente d'articles, de nombreux détaillants tentent intentionnellement d'effacer l'atmosphère d'un magasin ou de créer un espace de vente sensoriel qui ressemble « davantage à une maison qu'à une habitation ».
Plutôt que l'emplacement d'un espace, l'essentiel réside dans la conception du contenu et de l'expérience qu'il propose, raison pour laquelle les consommateurs doivent le visiter en personne.
---Extrait du « Prologue »

Il y a un vers dans un poème qui dit : « Il faut regarder de près pour voir la beauté. »
Comme le dit cet adage, les entreprises doivent s'assurer que les clients puissent apprécier la valeur de leurs produits soigneusement élaborés pendant une période plus longue et avec plus de détails.
Lorsque nous découvrons par hasard un produit dont l'esthétique remarquable saute aux yeux, nous nous surprenons à interpréter et à analyser sa valeur intrinsèque, même sans qu'on nous le demande.
Au fil du processus, vous vous immergez dans le produit et la distance émotionnelle qui vous sépare de celui-ci se réduit naturellement.
C’est précisément là le pouvoir stratégique de la création artistique de l’espace.
---Extrait de « L’ajout d’œuvres d’art entraînera-t-il des achats ? »

Alors que le Home Brew House de LG Electronics est un espace qui associe la bière à des expériences personnalisées, « Wine@EBISU », situé dans le quartier d'Ebisu à Tokyo, au Japon, est un espace spécialisé dans les expériences personnalisées liées au vin.
Sur Wine@Online, vous pouvez rechercher des vins par genre ainsi que par région, et vous pouvez également rechercher des restaurants en fonction de l'occasion pour laquelle vous dégustez du vin.
Par exemple, si vous achetez chez Wine@Online un vin qui correspond parfaitement aux goûts de votre conjoint pour votre 10e anniversaire de mariage, le service trouvera le meilleur restaurant italien des environs qui convienne à la fois aux goûts de votre conjoint et à la date de votre anniversaire de mariage.
Mais ce n'est pas tout, ils proposent également un service de livraison de vin au restaurant en fonction de la date et de l'heure de votre réservation.
Cela donne véritablement l'impression que l'expérience œnologique est personnalisée de A à Z pour chaque individu.
---Extrait de « Proposer des expériences personnalisées en fonction des goûts »

L'important n'est pas simplement de collecter des données, mais la manière dont nous les interprétons et les transformons en une expérience sensorielle.
En étant capables de comprendre le contexte d'un individu et de le traduire dans un espace utilisant le langage unique de la marque, les expériences hyper-personnalisées peuvent aller au-delà de la simple personnalisation pour créer de puissants liens émotionnels.
En ce sens, l'importance stratégique des espaces physiques permettant une interaction directe avec chaque client ne fera que croître à l'avenir.
---Extrait de « Expériences gustatives conçues à partir de données »

Les stratégies marketing qui stimulent les cinq sens de diverses manières dans l'espace sont souvent appelées « marketing multisensoriel ».
Il s'agit d'une stratégie visant à concevoir une expérience qui crée un lien plus profond entre les consommateurs et la marque en stimulant leurs cinq sens.
L'essentiel n'est pas simplement de solliciter plusieurs sens, mais de concevoir une expérience de marque qui s'imprime profondément dans l'esprit des consommateurs grâce à la synergie entre les sens.
Un espace conçu avec un soin particulier apporté aux cinq sens produit divers effets.
Les sens étant étroitement liés à la mémoire humaine, faire l'expérience d'une marque à travers différents sens peut contribuer à ce que cette marque s'ancre plus profondément dans la mémoire à long terme des clients.
---Extrait de « Un design spatial qui intègre les cinq sens marque l'image de marque »

Il est crucial de segmenter l'expérience client elle-même et de combiner les canaux en ligne et hors ligne de manière complémentaire.
Les experts recommandent une stratégie qui équilibre les avantages fonctionnels en ligne avec les avantages expérientiels et sensoriels hors ligne.
Par exemple, lors de la phase « Exploration », les clients peuvent éprouver la satisfaction fonctionnelle de pouvoir rechercher, comparer et consulter en ligne une quantité illimitée d'informations sur les produits.
---Extrait de « Un parcours d'expérience client qui s'étend au-delà de l'espace »

L'objectif principal d'Ace Hotel est d'aller au-delà du simple hébergement et de devenir une sorte de carrefour local, un lieu où les étrangers et les locaux peuvent se rencontrer naturellement et découvrir la culture locale.
Ainsi, lors de la construction d'un hôtel, la plupart des efforts sont consacrés au hall d'entrée.
Lors de votre séjour à l'Ace Hotel Kyoto, vous trouverez cette longue table dans le hall, 365 jours par an, jour et nuit, où se retrouvent des locaux lisant des livres ou travaillant sur leurs ordinateurs portables autour d'une tasse de café.
On perçoit la volonté de transmettre la culture locale en faisant du hall un espace ouvert où les résidents locaux peuvent aller et venir librement et permettre aux invités de s'y immerger naturellement.
---Extrait de « Créer de l'espace grâce au pouvoir local »

Le thème central du parc Miyashita, cher aux habitants de l'arrondissement de Shibuya à Tokyo, peut se résumer en un mot : « connexion ».
La partie avant du parc Miyashita a été conçue comme un escalier pour attirer les personnes lassées de l'espace commercial complexe de Shibuya.
Les personnes qui sortent de la gare de Shibuya tombent naturellement sur cet immense escalier et le gravissent.
En résumé, il s'agit d'un itinéraire optimisé conçu pour relier les espaces commerciaux et les parcs existants de Shibuya avec le moins d'incongruité possible.

---Extrait de « Un sens qui n'existe pas dans le numérique : créé par l'espace »