[Prologue : Une histoire vraie de croissance commence par les gens, l'amour et la camaraderie]

· Toute essence commence par les êtres humains.
• L’évolution de la relation entre les clients et les créateurs
• Le secret de la croissance de 3000 % des cheveux de Kai Jeong, et la « croissance humaine » que nous avons découverte.
Une question qui ouvre une nouvelle ère de beauté
L'avenir des salons de coiffure : au-delà du « commerce », vers une « gestion essentielle »
La quatrième révolution industrielle, la génération MZ et l'ère du super écart

[Partie 01 Beauté humaniste : Le changement commence par les gens et l’amour]

Chapitre 1.
Entreprise de coiffure : les questions essentielles
· Le fondement de la beauté est « Je veux être belle et heureuse. »
Les limites de l'ère centrée sur la technologie et le début de l'ère centrée sur l'humain
Des créateurs et des clients qui deviennent « compagnons »
• Épanouissement personnel et beauté : Aider les clients à trouver leur véritable identité.
Pourquoi « le développement humain » est plus important que « l’argent »
Objectifs de la conception d'expérience et de l'expérience client
Objectifs de conception des espaces et normes de satisfaction client
Chapitre 2.
Les gens sont la marque
• Développer une marque repose avant tout sur le « charme humain ».
• Le caractère, la personnalité et la gentillesse constante du designer
Cinq choses qu'une « personne attirante » doit posséder
Le bouche-à-oreille est plus puissant que le marketing.
Le créateur que notre époque réclame : Équité × Justice × Affection
Chapitre 3.
Une culture de salon qui se développe avec amour et respect
• Grandir par la douleur ou grandir par l’amour
• La philosophie du « compagnonnage » qui surmonte les conflits générationnels
· Aller ensemble, aller loin : construire des liens d'amitié essentiels
• De membre d'équipage à concepteur, de concepteur à chef d'équipe, de chef d'équipe à propriétaire
Un cercle vertueux d'apprentissage, de partage et d'éducation
Chapitre 4.
L'avenir créé par la « beauté humaniste »
Les 10 dernières années et les 10 prochaines années
• Évolution des besoins des clients : De « rapport qualité-prix » à « rapport qualité-prix »
· Touchez le « cœur », pas le « besoin ».
• Pourquoi la génération MZ souhaite-t-elle un contact plus humain ?
Une entreprise équitable et juste qui place les gens au cœur de ses priorités

[Partie 02 Gestion essentielle : une philosophie de gestion axée sur la croissance, et non sur les ventes]

Chapitre 5.
Vue d'ensemble du secteur de la beauté
• Situation de l'industrie cosmétique coréenne depuis 2020
• Comment définir une vision : « Qui sont nos clients ? » • Feuille de route pour une croissance multipliée par 10 : Objectifs et parcours spécifiques
• Valeurs fondamentales que les concepteurs, les équipes et les propriétaires doivent partager
• Harmoniser la stratégie du « super écart » et celle de la « croissance lente »
Pour parvenir à une gestion efficace, les managers doivent d'abord changer.
Chapitre 6.
Productivité axée sur les personnes : travailler avec des « compagnons »
• Vendre « le design et la satisfaction » plutôt que « vendre la technologie »
Équité × Justice × Transparence : Le lieu de travail que souhaite la génération MZ
• Gestion par une seule personne : chaque designer est le représentant de l’entreprise.
• Croissance autonome : une culture où chacun devient « propriétaire ».
• Axée sur la performance, mais reconnaissant les « réalisations humaines » au-delà du simple aspect financier.
Chapitre 7.
La question essentielle pour les chefs d'entreprise : « Où va notre salon ? »
· Au-delà du quartier commercial : « Le problème n'est pas le quartier commercial, c'est l'attitude. »
• Analyser les indicateurs internes (publications, avis et visites répétées)
• Gestion des données : Améliorez votre salon grâce à des preuves, et non à votre intuition.
• Surmonter la crise par la croissance, et non par le choix.
Sortir du piège de la « course aux rabais » qui freine la croissance
Chapitre 8.
L'essence du branding et du marketing
À l’ère de la polarisation, pourquoi le « branding » creuse-t-il un fossé aussi important ?
Le marketing ne se résume pas aux réseaux sociaux : le marketing hors ligne, local, les avis et la confiance sont essentiels.
· Le moyen essentiel de transformer les clients en « fans »
• Modifier le prix unitaire standard pour un menu signature
• Des promotions qui augmentent avec la « valeur » plutôt qu'avec la « réduction »

[Partie 03 Pratique sur le terrain : Créer une stratégie de super écart avec les personnes × la technologie × le service]

Chapitre 9.
Sortez de la simple consommation A→B et créez de la fraîcheur et de la différence.
• Différencier la « personnalisation » dans les trois étapes de la consultation, du traitement et de la finalisation.
• Concevoir une composition de menu qui allie rentabilité et praticité.
• Captiver les clients avec des « expériences tactiles » telles que spa × soins × thérapie
Avis et témoignages clients : un canal de communication, pas seulement de la promotion
• Un suivi qui vous donne envie de revenir
Chapitre 10.
Système de gestion des clients et de suivi des visites
· « Satisfaction à long terme » plutôt qu’une « visite ponctuelle »
• Des questions et suggestions spécifiques pour encourager les visites répétées
• Utiliser pleinement les systèmes CRM et de réservation
• Appliquer l'analyse client via le CRM aux ventes réelles, au prix unitaire et au nombre de clients.
• Quantifier et visualiser les réactions des clients et les utiliser à des fins de stratégie de marque.
Chapitre 11.
Système de croissance conçu
« Les gens grandissent grâce à l’amour » – l’essence de l’enseignement sur le terrain
• Améliorer les compétences pratiques grâce à une formation technique et mentale menée en parallèle.
Système de compétences Débutant × Intermédiaire × Avancé : Vitesse vs. qualité
Le processus est aussi important que le résultat : les principes des réunions de retour d’information
· Trois façons d'acquérir des connaissances : apprendre, expérimenter et enseigner.
Chapitre 12.
Procédures et manuels internes du salon
• Description détaillée de l'ensemble du processus, y compris l'ouverture-fermeture, le shampoing-spa, la coupe-coloration, etc.
• Communication entre collègues : gérer l’ambiance et le bon fonctionnement du magasin
· 3 étapes pour répondre à une plainte : Signalement → Offre d’indemnisation → Prévention de la récidive
• Comment gérer les menus à succès permanents par rapport aux menus de renouvellement saisonniers
• Augmenter l’efficacité grâce à des principes simples et clairs (simple × simple × clair × cohérent)

[Partie 04 L'avenir de la beauté : Gestion essentielle, réalisée ensemble en tant que « compagnons »]

Chapitre 13.
Comment rénover un vieux salon
• Changeons-nous : une prise de conscience managériale
· Avant le marketing et les ventes, la « croissance du groupe (employés/collègues) » passe avant tout.
Vérification des fondamentaux : Attitude × Propreté × Sensibilité aux tendances
• Rééquilibrer le prix unitaire et le nombre de clients
Un nouveau pas en avant vers l'équité et la justice
Chapitre 14.
Éléments à prendre en compte lors de l'ouverture d'un nouveau salon
• Conception de marque : Énoncez clairement votre « raison d’être »
• Fixation des prix : Pesez le pour et le contre afin d’éviter les regrets.
Stratégie d'événement Open Red : période, taux d'actualisation et objectif
• Commencez par constituer une clientèle, puis augmentez les ventes.
· Opération étape par étape de promotion et de marketing : « Gratuit → Petit montant → Investissement concentré »
Chapitre 15.
Croissance durable et amélioration constitutionnelle
• Augmentations de prix annuelles contre améliorations de la qualité
• Ancien menu vs. menu renouvelé : Critères de gestion × suppression × ajout
• La capture des mots clés entrants vous confère un avantage concurrentiel.
La façon dont vous réagissez aux plaintes déterminera l'avenir de votre salon.
• Améliorer le système pour former des « personnes » plutôt que des « chiffres »

[Partie 05 : La philosophie de gestion de Kai Jeong : Les gens, l'amour et l'expansion de l'entreprise]

Chapitre 16.
Stratégie marketing essentielle en gestion : comment générer de la valeur intangible
· Du 4P au 7P : l’expansion vers le « marketing des services »
• Différenciation de la marque par une gestion essentielle : « L’authenticité » est primordiale.
• Lier les propositions de valeur et les messages marketing
Gestion de communauté : Créer un fandom : « Promotion spontanée » créée par les gens et l'amour
Chapitre 17.
Gestion de salon axée sur les données : « Comprendre les clients », et non les ventes
Les données clients à l'ère du numérique : comprendre les besoins des différents segments
Big Data × CRM × Exploration de données : comment l’utiliser idéalement dans les salons de beauté
Des indicateurs de l'expérience client qui transforment l'« invisible » en chiffres.
Du tunnel de conversion marketing au parcours client
Interpréter les données dans une perspective de « croissance de la clientèle » plutôt que dans une perspective d'expansion des ventes
Chapitre 18.
Gestion de salon en chiffres : tout ce que vous devez savoir sur l’engagement client, la fréquence des visites et le prix moyen
Pourquoi les salons de coiffure ont besoin d'une gestion des données
De l'intuition à la vérification : une approche systématique du secteur de la beauté
• Analyse du calendrier et définition des heures de travail
• Définition des objectifs trimestriels et gestion des données
• Indicateurs clients actifs : qui analyser ?
• Lien entre le cycle de visite et le revenu moyen par utilisateur (ARPU)
• Nombre de clients et nouveaux clients par rapport aux clients fidèles : l’équilibre entre le « marché total » et le « marché interne »
• Utilisation de l'analyse de régression et de la covariance
- « Étude de cas pratique » : Plan de croissance du Salon A
- Simulation complète : planification de scénarios par le biais des « chiffres »
- Stratégie de gestion axée sur les chiffres : Processus et culture organisationnelle
- Précautions à prendre lors de l'application pratique
• « Future Beauty Management », là où les personnes, les chiffres et les valeurs se rencontrent

[Épilogue : L'histoire de Kai Jeong Hair et de la décennie suivante]

Changement et innovation constants, mais « essence » immuable
Une véritable « collaboration » où créateurs et clients évoluent ensemble.
Le miracle accompli par le respect, l'amour et l'affection envers les gens
Comment la « beauté centrée sur l’humain » change le monde
L'essence ultime du management : « Les gens s'épanouissent grâce à l'amour »

Glossaire des termes

Les personnes, pas la technologie : l’essence du management

L'époque où le succès ou l'échec d'un salon dépendait de la supériorité des techniques de beauté est révolue.
Les clients d'aujourd'hui veulent plus qu'une simple procédure.
Ils souhaitent se sentir respectés et trouver du réconfort et de l'inspiration dans une communication authentique avec les créateurs.
« Growth Hair Salon » est un livre qui répond aux exigences de cette ère en mutation.
Ce livre, qui met l'accent sur « l'humain » plutôt que sur la « technologie » et sur « l'essence » plutôt que sur la « vitesse », recentre l'industrie de la beauté sur « l'épanouissement humain ».

Ce livre s'appuie sur l'expérience concrète de Kaijung Hair, une entreprise qui a connu une croissance de 3 000 %. Il ne s'agit pas d'un simple ouvrage de management, mais de stratégies pratiques fondées sur une philosophie centrée sur l'humain et un leadership empathique.
Comment créer une structure où clients, designers et gestionnaires peuvent évoluer ensemble ? La réponse, selon lui, ne réside pas dans la technologie ou les tendances, mais dans le respect, l’affection et les relations authentiques entre les personnes.

Du prologue à l'épilogue, ce livre retrace méticuleusement le parcours d'une coiffeuse, évoluant aux côtés d'innombrables stylistes, clients et responsables.
Le message selon lequel « un styliste ne doit pas être quelqu'un qui coupe les cheveux de son client, mais un compagnon qui réconforte son cœur » ne se limite pas à l'industrie de la beauté.
Il offre des perspectives aux dirigeants et aux organisations de tous les secteurs qui envisagent une « gestion centrée sur l'humain ».

L'ouvrage « Growth-Oriented Hair Salon - The Future and Essential Management of Humanistic Beauty » est recommandé aux lecteurs suivants :

- Un manager qui considère la « gestion centrée sur l'humain » comme allant au-delà de la gestion centrée sur le client.
- Les entrepreneurs qui souhaitent créer une marque durable
- Les dirigeants d'organisations qui souhaitent créer une culture d'équipe humaine
- Tous les professionnels qui souhaitent progresser réellement en partant des fondamentaux

Aujourd'hui, le management n'est plus une bataille technologique, mais une bataille philosophique.
Si « les personnes » sont au cœur de cette philosophie, cette organisation peut se relever de n'importe quelle crise.
C’est le pouvoir d’une gestion essentielle dont parle « Growth Hair Salon ».