Enfin, hors ligne
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Description
Introduction au livre
« Les marques qui suscitent l'affection survivent. »
Amazing Oat Cafe, Supermarché de Pyongyang, Studio i, Ghana Chocolate House…
Le PDG de Project Rent, Won-seok Choi, qui a inauguré l'ère du pop-up store de Seongsu-dong
Au-delà des « fonctions » des plateformes en ligne
10 stratégies de planification analogique précieuses
Nous vivons à une époque où les entreprises ne peuvent plus survivre en vendant uniquement des « produits ».
Le marketing push n'est pas efficace pour la génération MZ, qui est apparue comme une nouvelle force de consommation, et dans une société saturée de médias de toutes sortes tels que YouTube et OTT, les canaux marketing traditionnels comme l'ATL ont perdu de leur influence.
Le marketing d'attraction, qui propose des expériences auxquelles les clients participent volontairement et qu'ils souhaitent partager, et le bouche-à-oreille via des canaux permettant une communication authentique et directe plutôt que la publicité sur les chaînes de télévision ou dans les journaux, sont devenus plus persuasifs.
Trouver et fidéliser des clients — autrement dit, se constituer une communauté de fans — est devenu plus crucial que jamais.
Pour une marque, le moyen le plus sûr de fidéliser des fans est de proposer des « expériences » uniques et rares.
Et pour aller plus loin, nous pouvons utiliser cela comme base pour engager une « conversation » avec les clients, et les amener à « éprouver de l'empathie » et à « faire confiance » à l'histoire de la marque.
Ce type de relations peut se nouer plus efficacement dans un « espace hors ligne ».
Comme pour toute relation interpersonnelle, les marques et les personnes sont bien plus susceptibles de se connecter et de découvrir leur véritable valeur lorsqu'elles se rencontrent en face à face, hors ligne, plutôt qu'en ligne.
Mais avoir un bel intérieur, des meubles et des équipements coûteux, et un espace facilement accessible ne suffit pas.
Autrefois, lorsque l'offre était rare, ces éléments suffisaient à conquérir le cœur des clients, mais nous vivons aujourd'hui dans une ère de surproduction.
Récemment encore, lorsque la demande dépassait l'offre — lorsque des populations surpeuplées se disputaient des biens rares —, les marques n'avaient pas besoin de se soucier de comprendre leurs consommateurs.
Chaque fois que nous créions un nouvel espace ou organisions un événement de lancement de nouveau produit, les gens affluaient d'eux-mêmes.
Mais maintenant que cette vision du monde centrée sur le fournisseur ne fonctionne plus, même ces espaces luxueux construits à grands frais perdent rapidement des visiteurs une fois que le fameux « rouge ouvert » disparaît.
Malgré l’évolution du paradigme du marché vers une approche centrée sur le consommateur, rares sont les fournisseurs qui, lors de la conception d’un espace, se posent des questions telles que : « À qui est destiné cet espace ? », « Quel type de personnes le visitera et y passera du temps ? » et « Cet espace peut-il durer 50 ans ? ».
L'espace physique n'est pas un « magasin ».
Qu'il fonctionne comme un « média » !
Un espace qui captive le cœur et attire l'attention des visiteurs.
10 lois cachées à l'intérieur
Aujourd'hui, tout le monde fait des boutiques éphémères.
Parce que les consommateurs réagissent aux fenêtres pop-up.
De plus, les pop-ups sont l'activité hors ligne la plus rentable pour maximiser le marketing d'engagement (une stratégie marketing qui tente d'avoir des conversations significatives avec les clients grâce à un contenu convaincant pour renforcer les relations client-marque) et augmenter le retour sur investissement (ROI) d'un point de vue marketing.
Ce qui détermine la valeur d'une fenêtre contextuelle, c'est son « objectif ».
L'objectif principal des boutiques éphémères est de tisser des liens étroits entre les marques et les consommateurs et de créer des changements significatifs dans la perception.
Le pouvoir des pop-ups de communication de marque réside dans leur capacité à inciter les consommateurs qui visitent l'espace à écouter l'histoire que raconte la marque, à leur faire découvrir une nouvelle facette de celle-ci et, grâce au processus chimique de la communication mutuelle, à les amener à se projeter dans l'avenir de la marque.
« After All, Offline » est un livre sur le marketing et la communication de marque basés sur les pop-up stores, un sujet brûlant parmi les marques plébiscitées par les clients.
L'auteur est un producteur d'espaces et un communicateur de marque qui a fondé la plateforme hors ligne « Project Rent » à Seongsu-dong en 2018, un quartier calme bien différent d'aujourd'hui, et a ouvert la voie à l'ère des boutiques éphémères de Seongsu.
Des collaborations avec de grandes entreprises comme Amazing Oat Cafe, Studio i de Hyundai Motor Company et Ghana Chocolate House, à nos propres projets comme Pyongyang Supermarket, Seongsu-dang et 22Days, nous avons planifié et réalisé avec succès plus de 300 événements éphémères.
Dans cet ouvrage, il résume les dix lois cachées dans les espaces qui captivent et touchent le cœur, expliquant comment les espaces physiques peuvent offrir une valeur qui surpasse la commodité des espaces en ligne, l'essence d'un lieu qui tisse une relation étroite avec les consommateurs, et les conditions d'un espace où les gens ont envie de s'attarder et de trouver du plaisir dans la découverte.
1.
Le logiciel est plus important que le matériel.
2.
Développez votre marque et votre contexte.
3.
Envisagez d'en faire un lieu de destination touristique.
4.
Le commerce de détail n'est plus seulement un lieu où acheter et vendre des choses.
5.
Remplissez le contenu temporaire.
6.
Les histoires humaines racontées à travers l'espace donnent vie à la marque.
7.
N'imposez rien au consommateur.
8.
Le hors ligne, c'est « les médias ».
9.
L'expérience spatiale devient la marque elle-même.
10.
Mesurez le « cœur », pas le « chiffre ».
Nous sommes entrés dans une ère de crise hors ligne.
Néanmoins, les consommateurs ont toujours besoin du commerce physique.
L'expertise de l'auteur, figure de proue d'un paysage marketing en constante évolution, constituera un excellent guide pour les spécialistes du marketing cherchant à découvrir l'utilité et le potentiel uniques des canaux hors ligne, ainsi que pour les planificateurs et les chefs d'entreprise souhaitant concevoir et exploiter des espaces de marque attractifs pour les clients.
Amazing Oat Cafe, Supermarché de Pyongyang, Studio i, Ghana Chocolate House…
Le PDG de Project Rent, Won-seok Choi, qui a inauguré l'ère du pop-up store de Seongsu-dong
Au-delà des « fonctions » des plateformes en ligne
10 stratégies de planification analogique précieuses
Nous vivons à une époque où les entreprises ne peuvent plus survivre en vendant uniquement des « produits ».
Le marketing push n'est pas efficace pour la génération MZ, qui est apparue comme une nouvelle force de consommation, et dans une société saturée de médias de toutes sortes tels que YouTube et OTT, les canaux marketing traditionnels comme l'ATL ont perdu de leur influence.
Le marketing d'attraction, qui propose des expériences auxquelles les clients participent volontairement et qu'ils souhaitent partager, et le bouche-à-oreille via des canaux permettant une communication authentique et directe plutôt que la publicité sur les chaînes de télévision ou dans les journaux, sont devenus plus persuasifs.
Trouver et fidéliser des clients — autrement dit, se constituer une communauté de fans — est devenu plus crucial que jamais.
Pour une marque, le moyen le plus sûr de fidéliser des fans est de proposer des « expériences » uniques et rares.
Et pour aller plus loin, nous pouvons utiliser cela comme base pour engager une « conversation » avec les clients, et les amener à « éprouver de l'empathie » et à « faire confiance » à l'histoire de la marque.
Ce type de relations peut se nouer plus efficacement dans un « espace hors ligne ».
Comme pour toute relation interpersonnelle, les marques et les personnes sont bien plus susceptibles de se connecter et de découvrir leur véritable valeur lorsqu'elles se rencontrent en face à face, hors ligne, plutôt qu'en ligne.
Mais avoir un bel intérieur, des meubles et des équipements coûteux, et un espace facilement accessible ne suffit pas.
Autrefois, lorsque l'offre était rare, ces éléments suffisaient à conquérir le cœur des clients, mais nous vivons aujourd'hui dans une ère de surproduction.
Récemment encore, lorsque la demande dépassait l'offre — lorsque des populations surpeuplées se disputaient des biens rares —, les marques n'avaient pas besoin de se soucier de comprendre leurs consommateurs.
Chaque fois que nous créions un nouvel espace ou organisions un événement de lancement de nouveau produit, les gens affluaient d'eux-mêmes.
Mais maintenant que cette vision du monde centrée sur le fournisseur ne fonctionne plus, même ces espaces luxueux construits à grands frais perdent rapidement des visiteurs une fois que le fameux « rouge ouvert » disparaît.
Malgré l’évolution du paradigme du marché vers une approche centrée sur le consommateur, rares sont les fournisseurs qui, lors de la conception d’un espace, se posent des questions telles que : « À qui est destiné cet espace ? », « Quel type de personnes le visitera et y passera du temps ? » et « Cet espace peut-il durer 50 ans ? ».
L'espace physique n'est pas un « magasin ».
Qu'il fonctionne comme un « média » !
Un espace qui captive le cœur et attire l'attention des visiteurs.
10 lois cachées à l'intérieur
Aujourd'hui, tout le monde fait des boutiques éphémères.
Parce que les consommateurs réagissent aux fenêtres pop-up.
De plus, les pop-ups sont l'activité hors ligne la plus rentable pour maximiser le marketing d'engagement (une stratégie marketing qui tente d'avoir des conversations significatives avec les clients grâce à un contenu convaincant pour renforcer les relations client-marque) et augmenter le retour sur investissement (ROI) d'un point de vue marketing.
Ce qui détermine la valeur d'une fenêtre contextuelle, c'est son « objectif ».
L'objectif principal des boutiques éphémères est de tisser des liens étroits entre les marques et les consommateurs et de créer des changements significatifs dans la perception.
Le pouvoir des pop-ups de communication de marque réside dans leur capacité à inciter les consommateurs qui visitent l'espace à écouter l'histoire que raconte la marque, à leur faire découvrir une nouvelle facette de celle-ci et, grâce au processus chimique de la communication mutuelle, à les amener à se projeter dans l'avenir de la marque.
« After All, Offline » est un livre sur le marketing et la communication de marque basés sur les pop-up stores, un sujet brûlant parmi les marques plébiscitées par les clients.
L'auteur est un producteur d'espaces et un communicateur de marque qui a fondé la plateforme hors ligne « Project Rent » à Seongsu-dong en 2018, un quartier calme bien différent d'aujourd'hui, et a ouvert la voie à l'ère des boutiques éphémères de Seongsu.
Des collaborations avec de grandes entreprises comme Amazing Oat Cafe, Studio i de Hyundai Motor Company et Ghana Chocolate House, à nos propres projets comme Pyongyang Supermarket, Seongsu-dang et 22Days, nous avons planifié et réalisé avec succès plus de 300 événements éphémères.
Dans cet ouvrage, il résume les dix lois cachées dans les espaces qui captivent et touchent le cœur, expliquant comment les espaces physiques peuvent offrir une valeur qui surpasse la commodité des espaces en ligne, l'essence d'un lieu qui tisse une relation étroite avec les consommateurs, et les conditions d'un espace où les gens ont envie de s'attarder et de trouver du plaisir dans la découverte.
1.
Le logiciel est plus important que le matériel.
2.
Développez votre marque et votre contexte.
3.
Envisagez d'en faire un lieu de destination touristique.
4.
Le commerce de détail n'est plus seulement un lieu où acheter et vendre des choses.
5.
Remplissez le contenu temporaire.
6.
Les histoires humaines racontées à travers l'espace donnent vie à la marque.
7.
N'imposez rien au consommateur.
8.
Le hors ligne, c'est « les médias ».
9.
L'expérience spatiale devient la marque elle-même.
10.
Mesurez le « cœur », pas le « chiffre ».
Nous sommes entrés dans une ère de crise hors ligne.
Néanmoins, les consommateurs ont toujours besoin du commerce physique.
L'expertise de l'auteur, figure de proue d'un paysage marketing en constante évolution, constituera un excellent guide pour les spécialistes du marketing cherchant à découvrir l'utilité et le potentiel uniques des canaux hors ligne, ainsi que pour les planificateurs et les chefs d'entreprise souhaitant concevoir et exploiter des espaces de marque attractifs pour les clients.
- Vous pouvez consulter un aperçu du contenu du livre.
Aperçu
indice
Introduction : Humains, marques et hors ligne
Point de basculement : une singularité dans une ère devenue un véritable bouillonnement de croissance.
CHAPITRE 1 SOMMAIRE Pourquoi le logiciel est plus important que le matériel
La force motrice des émotions humaines
Le tout est plus grand que la somme de ses parties.
Un changement de paradigme immobilier axé sur le contenu
CHAPITRE 2 VALEURS FONDAMENTALES : L’HISTOIRE IRRÉGULIÈRE D’UNE MARQUE
Pourquoi les marques ont besoin d'une vision du monde
L'âge du désir
Devrions-nous aller dans un café pour boire un café ?
CHAPITRE 3 L'OBJECTIF Un lieu qui devient une destination touristique
La crise des mégastores et une percée dans le commerce hors ligne
Le pouvoir du local
Pourquoi vous devriez vous concentrer sur les taux de conversion et non sur les taux de visite
CHAPITRE 4 AVENTURE Un lieu pour éprouver la joie de s'évader du quotidien
La nature ludique des êtres humains
Un lieu pour vivre des expériences agréables au quotidien
La joie de l'espace infernal des fourmis
CHAPITRE 5 LIMITES Défis possibles liés aux dates d'expiration courtes
L'avantage du court terme
La magie d'un lieu qui remet en question le bon sens
Identité nomade
CHAPITRE 6 CONVERSATION : Communiquer avec des récits denses
Établir des relations avec une vision du monde verbale
Identité spatiale pour la communication
Le pouvoir du lien de confiance tissé grâce aux histoires
CHAPITRE 7 ENGAGEMENT Conditions de l'espace où les gens séjournent
Conception spatiale du cadre en fonction de la fonction
Du temps est nécessaire pour établir des relations.
N'imposez pas cela aux consommateurs
CHAPITRE 8 SYNESTHÉSIE : Une expérience client entièrement hors ligne
Espace médiatisé
Est-ce nous les moments qui nous capturent, ou est-ce nous qui capturons les moments ?
Capacités du producteur
CHAPITRE 9 ESPACES SERVICES : Une transformation de la pensée axée sur la communication
Un espace conçu exclusivement pour les visiteurs
Chaque expérience spatiale est une marque.
attitude de service
CHAPITRE 10 LA SINCÉRITÉ : L’élément le plus important de la communication de marque
Le paradoxe des données
Les véritables sentiments révélés par le biais d'une perspective et d'une enquête à la première personne
Comment allez-vous travailler : Authentique
Annexe : Le présent et l’avenir du commerce hors ligne vus par les acteurs économiques contemporains
Références
Point de basculement : une singularité dans une ère devenue un véritable bouillonnement de croissance.
CHAPITRE 1 SOMMAIRE Pourquoi le logiciel est plus important que le matériel
La force motrice des émotions humaines
Le tout est plus grand que la somme de ses parties.
Un changement de paradigme immobilier axé sur le contenu
CHAPITRE 2 VALEURS FONDAMENTALES : L’HISTOIRE IRRÉGULIÈRE D’UNE MARQUE
Pourquoi les marques ont besoin d'une vision du monde
L'âge du désir
Devrions-nous aller dans un café pour boire un café ?
CHAPITRE 3 L'OBJECTIF Un lieu qui devient une destination touristique
La crise des mégastores et une percée dans le commerce hors ligne
Le pouvoir du local
Pourquoi vous devriez vous concentrer sur les taux de conversion et non sur les taux de visite
CHAPITRE 4 AVENTURE Un lieu pour éprouver la joie de s'évader du quotidien
La nature ludique des êtres humains
Un lieu pour vivre des expériences agréables au quotidien
La joie de l'espace infernal des fourmis
CHAPITRE 5 LIMITES Défis possibles liés aux dates d'expiration courtes
L'avantage du court terme
La magie d'un lieu qui remet en question le bon sens
Identité nomade
CHAPITRE 6 CONVERSATION : Communiquer avec des récits denses
Établir des relations avec une vision du monde verbale
Identité spatiale pour la communication
Le pouvoir du lien de confiance tissé grâce aux histoires
CHAPITRE 7 ENGAGEMENT Conditions de l'espace où les gens séjournent
Conception spatiale du cadre en fonction de la fonction
Du temps est nécessaire pour établir des relations.
N'imposez pas cela aux consommateurs
CHAPITRE 8 SYNESTHÉSIE : Une expérience client entièrement hors ligne
Espace médiatisé
Est-ce nous les moments qui nous capturent, ou est-ce nous qui capturons les moments ?
Capacités du producteur
CHAPITRE 9 ESPACES SERVICES : Une transformation de la pensée axée sur la communication
Un espace conçu exclusivement pour les visiteurs
Chaque expérience spatiale est une marque.
attitude de service
CHAPITRE 10 LA SINCÉRITÉ : L’élément le plus important de la communication de marque
Le paradoxe des données
Les véritables sentiments révélés par le biais d'une perspective et d'une enquête à la première personne
Comment allez-vous travailler : Authentique
Annexe : Le présent et l’avenir du commerce hors ligne vus par les acteurs économiques contemporains
Références
Image détaillée
Dans le livre
Les consommateurs étaient différents avant et après l'avènement du World Wide Web, différents avant et après la popularisation des smartphones, et complètement différents avant et après la pandémie (à quoi ressembleront les consommateurs lorsque l'IA générative sera largement commercialisée ?).
Elle est tout simplement régie par le langage de l'accord social qu'on appelle le consumérisme.
Le fait que l'emballage soit le même ne signifie pas que le contenu est le même.
Que vous, lecteur de cet article, perceviez ou non les changements dans le monde, il n'en reste pas moins que le changement lui-même s'est produit et se poursuit.
L’« irrationalité » de la nature, sur laquelle se concentre l’économie comportementale, explique mieux les pensées, les esprits et les actions des consommateurs d’aujourd’hui que la « rationalité » de la raison, que met en avant l’économie traditionnelle dominante.
Un esprit rigide ne peut accepter ce phénomène.
Par conséquent, l'espace, le lieu et le monde hors ligne ont également changé.
Même l'immobilier, secteur le plus insensible et le plus résistant au changement, devient liquide.
Que suggère ce phénomène paradoxal ?
Une mentalité d'entreprise mécanique et conventionnelle ne peut pas s'adapter au changement, créer de la valeur significative, ni, surtout, comprendre ou communiquer avec des consommateurs qui ont évolué avec leur temps.
--- Extrait de « Introduction : Humains, marques et hors ligne »
Avec l'évolution des consommateurs, le rôle des micro-influenceurs s'est accru.
Le pouvoir de diffusion d'informations d'une personne de bon goût est devenu aussi important que celui d'une chaîne de télévision.
Avec l'essor d'Instagram, la vitesse de viralité a augmenté de façon spectaculaire, et nous sommes arrivés à un monde où nous pouvons accéder à l'information sans être laissés pour compte, simplement en bougeant les yeux et les doigts.
En une semaine, les meilleurs restaurants de Séoul acquièrent une renommée nationale et les curieux font la queue pour les visiter.
L'emplacement, même s'il est peu pratique, n'est pas le problème.
--- Extrait de « POINT DE BASCULEMENT : Une singularité de l’époque devenue une plaque de croissance spontanée »
La zone située devant l'université féminine Ewha était très animée vers l'an 2000, mais elle est aujourd'hui si déserte que plus personne ne s'y rend.
La quatrième succursale de Rent a été installée en face de l'université féminine Ewha au lieu de Seongsu, dans le but de revitaliser le quartier moins fréquenté.
Je me demandais s'il y avait un espoir de voir ces rues désertes reprendre vie, mais l'expérience m'a appris que si le pouvoir du contenu est prouvé, cet espoir n'est pas vain.
C’est une confiance que j’ai pu acquérir grâce au pop-up store « Busan Coffee Week ».
(syncope)
À Séoul, et non à Busan, avons-nous vendu le goût du café aux Séouliens ? Leur avons-nous vendu leurs souvenirs uniques de Busan et comblé leurs attentes de voyage ? Nos clients étaient ceux qui rêvaient de voyager à Busan, ceux qui gardaient le souvenir d’une délicieuse tasse de café dégustée là-bas, et ceux qui étaient curieux de découvrir le café de Busan sans jamais y avoir mis les pieds.
--- Extrait du chapitre 1 : « Pourquoi le logiciel est plus important que le matériel »
La priorité absolue du mode hors ligne est d'offrir du plaisir aux visiteurs.
Dans le même esprit, les boutiques éphémères devraient offrir un environnement de vente au détail hautement expérientiel.
Il est important de présenter un contenu intéressant de manière tridimensionnelle sans laisser le temps au public de s'ennuyer.
Nous qui vivons chaque jour sans événement particulier, luttons contre l'ennui de la routine quotidienne.
Lorsque les consommateurs découvrent un espace inattendu et surprenant, au-delà des clichés d'un espace évident, ils s'y plongent avec passion, comme s'ils tombaient dans une fourmilière.
Dans ce contexte, je pense que l'une des vertus que le monde hors ligne devrait rechercher est l'imprévisibilité.
--- Extrait de « Chapitre 4 Aventure : Un lieu pour ressentir la joie d'échapper à la vie quotidienne »
Il fut un temps où une marque de luxe, que l'on ne trouvait que dans le creuset des zones urbaines, apparut au milieu du désert et fit sensation.
Prada Marfa, l'espace de communication de la marque Prada, ressemble au premier abord à une boutique permanente, mais on n'y vend rien.
Cet espace clos et exigu, tel une planète extraterrestre qui se serait écrasée sur l'Interstate 90 du Texas, a été conçu par les artistes scandinaves Elmgreen & Dragset et construit par les architectes Ronald Rael et Virginia San Fratello.
Le contraste entre les marques de luxe, symboles de la culture consumériste extrême du capitalisme, et l'atmosphère désolée et solitaire de la région crée un paysage au charme étrange.
Les gens font la queue pour venir admirer ce paysage dans cette vaste plaine, ce qui en fait une attraction touristique.
Si Prada Mafa avait été installé au beau milieu de Times Square, serait-il devenu une attraction touristique pendant près de 20 ans ?
--- Extrait de « Limité à 5 chapitres : Des difficultés peuvent survenir en raison de sa courte durée de conservation »
Comment les marques peuvent-elles tisser des liens solides avec les consommateurs ? Avant tout, le temps est absolument essentiel pour établir une relation de confiance.
La plupart des gens modernes sont constamment pressés par le temps.
Comment les entreprises peuvent-elles donc s'assurer le temps des personnes modernes et occupées ?
On estime qu'une personne consacre en moyenne 41 minutes par jour aux interactions interpersonnelles.
Est-il possible de capter 41 minutes ou plus de l'attention d'un client grâce à la publicité en ligne ou télévisée ? Il est désormais admis que la simple portée de ces publicités ne suffit pas à capter efficacement le temps des consommateurs.
En fin de compte, c'est le hors ligne qui capte le temps des consommateurs et renforce leur engagement.
On ne prête aucune attention aux bannières publicitaires en ligne qui changent tous les jours, mais quand un nouveau magasin ouvre dans notre quartier ou près de notre lieu de travail, on le regarde et on a envie d'y faire un tour. C'est comme ça pour nous.
Nous avons tous déjà fait l'expérience de marcher dans une rue familière, de voir un nouveau magasin et de nous dire : « Il faut absolument que j'y aille la prochaine fois. »
Si l'on considère le hors ligne comme un support publicitaire, il s'agit d'une plateforme dont le rapport coût-efficacité est nettement supérieur à celui des médias traditionnels.
C’est l’implication quotidienne, ancrée dans la vie réelle des gens, qui confère à l’influence son pouvoir unique.
Elle est tout simplement régie par le langage de l'accord social qu'on appelle le consumérisme.
Le fait que l'emballage soit le même ne signifie pas que le contenu est le même.
Que vous, lecteur de cet article, perceviez ou non les changements dans le monde, il n'en reste pas moins que le changement lui-même s'est produit et se poursuit.
L’« irrationalité » de la nature, sur laquelle se concentre l’économie comportementale, explique mieux les pensées, les esprits et les actions des consommateurs d’aujourd’hui que la « rationalité » de la raison, que met en avant l’économie traditionnelle dominante.
Un esprit rigide ne peut accepter ce phénomène.
Par conséquent, l'espace, le lieu et le monde hors ligne ont également changé.
Même l'immobilier, secteur le plus insensible et le plus résistant au changement, devient liquide.
Que suggère ce phénomène paradoxal ?
Une mentalité d'entreprise mécanique et conventionnelle ne peut pas s'adapter au changement, créer de la valeur significative, ni, surtout, comprendre ou communiquer avec des consommateurs qui ont évolué avec leur temps.
--- Extrait de « Introduction : Humains, marques et hors ligne »
Avec l'évolution des consommateurs, le rôle des micro-influenceurs s'est accru.
Le pouvoir de diffusion d'informations d'une personne de bon goût est devenu aussi important que celui d'une chaîne de télévision.
Avec l'essor d'Instagram, la vitesse de viralité a augmenté de façon spectaculaire, et nous sommes arrivés à un monde où nous pouvons accéder à l'information sans être laissés pour compte, simplement en bougeant les yeux et les doigts.
En une semaine, les meilleurs restaurants de Séoul acquièrent une renommée nationale et les curieux font la queue pour les visiter.
L'emplacement, même s'il est peu pratique, n'est pas le problème.
--- Extrait de « POINT DE BASCULEMENT : Une singularité de l’époque devenue une plaque de croissance spontanée »
La zone située devant l'université féminine Ewha était très animée vers l'an 2000, mais elle est aujourd'hui si déserte que plus personne ne s'y rend.
La quatrième succursale de Rent a été installée en face de l'université féminine Ewha au lieu de Seongsu, dans le but de revitaliser le quartier moins fréquenté.
Je me demandais s'il y avait un espoir de voir ces rues désertes reprendre vie, mais l'expérience m'a appris que si le pouvoir du contenu est prouvé, cet espoir n'est pas vain.
C’est une confiance que j’ai pu acquérir grâce au pop-up store « Busan Coffee Week ».
(syncope)
À Séoul, et non à Busan, avons-nous vendu le goût du café aux Séouliens ? Leur avons-nous vendu leurs souvenirs uniques de Busan et comblé leurs attentes de voyage ? Nos clients étaient ceux qui rêvaient de voyager à Busan, ceux qui gardaient le souvenir d’une délicieuse tasse de café dégustée là-bas, et ceux qui étaient curieux de découvrir le café de Busan sans jamais y avoir mis les pieds.
--- Extrait du chapitre 1 : « Pourquoi le logiciel est plus important que le matériel »
La priorité absolue du mode hors ligne est d'offrir du plaisir aux visiteurs.
Dans le même esprit, les boutiques éphémères devraient offrir un environnement de vente au détail hautement expérientiel.
Il est important de présenter un contenu intéressant de manière tridimensionnelle sans laisser le temps au public de s'ennuyer.
Nous qui vivons chaque jour sans événement particulier, luttons contre l'ennui de la routine quotidienne.
Lorsque les consommateurs découvrent un espace inattendu et surprenant, au-delà des clichés d'un espace évident, ils s'y plongent avec passion, comme s'ils tombaient dans une fourmilière.
Dans ce contexte, je pense que l'une des vertus que le monde hors ligne devrait rechercher est l'imprévisibilité.
--- Extrait de « Chapitre 4 Aventure : Un lieu pour ressentir la joie d'échapper à la vie quotidienne »
Il fut un temps où une marque de luxe, que l'on ne trouvait que dans le creuset des zones urbaines, apparut au milieu du désert et fit sensation.
Prada Marfa, l'espace de communication de la marque Prada, ressemble au premier abord à une boutique permanente, mais on n'y vend rien.
Cet espace clos et exigu, tel une planète extraterrestre qui se serait écrasée sur l'Interstate 90 du Texas, a été conçu par les artistes scandinaves Elmgreen & Dragset et construit par les architectes Ronald Rael et Virginia San Fratello.
Le contraste entre les marques de luxe, symboles de la culture consumériste extrême du capitalisme, et l'atmosphère désolée et solitaire de la région crée un paysage au charme étrange.
Les gens font la queue pour venir admirer ce paysage dans cette vaste plaine, ce qui en fait une attraction touristique.
Si Prada Mafa avait été installé au beau milieu de Times Square, serait-il devenu une attraction touristique pendant près de 20 ans ?
--- Extrait de « Limité à 5 chapitres : Des difficultés peuvent survenir en raison de sa courte durée de conservation »
Comment les marques peuvent-elles tisser des liens solides avec les consommateurs ? Avant tout, le temps est absolument essentiel pour établir une relation de confiance.
La plupart des gens modernes sont constamment pressés par le temps.
Comment les entreprises peuvent-elles donc s'assurer le temps des personnes modernes et occupées ?
On estime qu'une personne consacre en moyenne 41 minutes par jour aux interactions interpersonnelles.
Est-il possible de capter 41 minutes ou plus de l'attention d'un client grâce à la publicité en ligne ou télévisée ? Il est désormais admis que la simple portée de ces publicités ne suffit pas à capter efficacement le temps des consommateurs.
En fin de compte, c'est le hors ligne qui capte le temps des consommateurs et renforce leur engagement.
On ne prête aucune attention aux bannières publicitaires en ligne qui changent tous les jours, mais quand un nouveau magasin ouvre dans notre quartier ou près de notre lieu de travail, on le regarde et on a envie d'y faire un tour. C'est comme ça pour nous.
Nous avons tous déjà fait l'expérience de marcher dans une rue familière, de voir un nouveau magasin et de nous dire : « Il faut absolument que j'y aille la prochaine fois. »
Si l'on considère le hors ligne comme un support publicitaire, il s'agit d'une plateforme dont le rapport coût-efficacité est nettement supérieur à celui des médias traditionnels.
C’est l’implication quotidienne, ancrée dans la vie réelle des gens, qui confère à l’influence son pouvoir unique.
--- Extrait du « Chapitre 7 Engagement : Conditions de l'espace où les gens séjournent »
Avis de l'éditeur
Hors ligne,
Se connecter avec des marques vivantes
Un espace pour de vraies expériences
Nourriture, vêtements, abri et confort.
Les marques abondent dans tous les domaines de la vie.
Choisir parmi d'innombrables options, être choisi par les clients parmi de nombreuses alternatives, est difficile tant pour l'utilisateur que pour le fournisseur.
Les entreprises cherchent à renforcer l'engagement en créant divers mécanismes pour connecter les consommateurs et les marques à travers des expériences client significatives et pour pérenniser les relations.
Cependant, à mesure que les attentes des clients augmentent et que le pouvoir monopolistique des canaux médiatiques s'affaiblit, il devient difficile d'estimer le retour sur investissement.
À l'heure actuelle, les magasins physiques et éphémères ne sont plus seulement des lieux de vente.
Il s'agit d'un média important qui permet une interaction directe entre les marques et les consommateurs et offre des expériences de marque.
Ces espaces plus sophistiqués, post-endémiques, mettent en valeur la marque de la manière la plus attrayante.
De plus, elle contribue à renforcer les liens émotionnels avec les clients et à accroître la fidélité à la marque grâce à des expériences personnalisées et sur mesure.
Il est possible de revitaliser la marque grâce à différents emplacements, et grâce à une production spatiale, il est possible de maximiser ou d'inverser l'image existante.
Il est possible d'enrichir les expériences en reliant l'espace physique et les mondes virtuels, et donc de concevoir des projets qui transcendent les contraintes d'espace et de temps.
Le contenu en ligne à lui seul ne suffit pas à offrir aux consommateurs une expérience de marque satisfaisante.
À une époque où il est difficile de constater l'amour que l'on reçoit, même en levant la main à plusieurs reprises, les canaux hors ligne et éphémères jouent un rôle crucial dans le marketing et la stratégie de marque, contribuant à établir une position unique et différenciée sur le marché.
La combinaison des plateformes hors ligne et numériques peut servir de catalyseur pour interpréter les expériences client sous de multiples angles et accroître la profondeur et la densité de cette expérience.
Les spécialistes du marketing et les concepteurs chargés de créer des expériences doivent faire tomber les barrières entre les expériences en ligne et hors ligne en planifiant de les compléter et de les renforcer, tout en découvrant simultanément l'attrait distinct de chaque monde.
Les données clients collectées en ligne doivent être analysées et utilisées pour l'optimisation hors ligne, et le flux de données doit être activé dans les deux sens.
Il est important de concevoir des expériences immersives qui franchissent les frontières entre le monde en ligne et le monde hors ligne en utilisant diverses technologies, notamment la réalité augmentée (RA), la réalité virtuelle (RV) et l'Internet des objets (IoT).
Vous pouvez également prolonger votre expérience pop-up en ligne en utilisant des services comme les réseaux sociaux pour partager et connecter vos expériences.
Cela permet aux clients d'interagir avec les marques à tout moment et n'importe où, et de participer à des communautés qu'ils ne peuvent pas rencontrer dans des espaces physiques.
Bien sûr, pour une immersion totale et compte tenu de la rareté des expériences dans l'espace réel, les expériences de marque peuvent être conçues pour bloquer les interactions et permettre aux utilisateurs de vivre l'instant présent seuls.
Au final, ce qui compte, c'est la connectivité des communications.
Pour ceux qui créent des expériences, les boutiques éphémères sont passionnantes, mais elles nécessitent une compréhension approfondie de leur public cible et une exploration continue des moyens de créer des expériences à la fois inédites et familières, indépendantes et connectées.
Pour ce faire, le créateur ne doit pas cesser de faire l'expérience de diverses choses.
Project Rent, qui utilise les boutiques éphémères comme plateforme de contenu de marque, transmet directement et efficacement l'histoire de la marque aux clients grâce à ces boutiques.
Rent réinterprète le potentiel unique des espaces physiques, créant une valeur expérientielle nuancée et augmentant la densité des interactions entre les marques et les clients.
Elle offre une expérience puissante, temporaire mais unique et mémorable, et ancre fortement la marque dans l'esprit du client.
Les personnes ayant visité les boutiques éphémères créées par Rent ont partagé leur expérience de manière virale au sein de leurs réseaux.
Cela élargit la clientèle de la marque.
Non seulement cela renforce les relations existantes, mais cela crée également des liens informels avec des clients potentiels inattendus, faisant ainsi évoluer votre marque.
Plus que « utile »
À une époque où l'on aime les choses qui ont du « sens »,
Comment les locations de projets conquièrent le cœur des clients
Certaines voix s'élèvent même pour affirmer que les fenêtres pop-up sont inutiles en raison de leur prolifération.
Cependant, je crois que si l'on parvient à créer une expérience de proximité réussie entre la marque et le client, la pérennité de la marque avant et après l'événement éphémère s'en trouvera modifiée.
Comme le dit l'adage, « voir c'est croire », l'expérience réelle a un pouvoir extraordinaire pour les humains dotés de synesthésie, un don qui va au-delà des cinq sens.
L'attrait unique et la différenciation des pop-ups de Rent résident dans l'utilisation diversifiée de dispositifs permettant aux marques de transmettre directement et intimement leur message aux clients, en fonction du contexte.
Nous transmettons les valeurs et la philosophie de la marque à nos clients à travers des histoires vraies, parfois inédites, parfois audacieuses, empreintes de surprise et de sincérité.
La force de Project Rent réside dans sa capacité à maximiser le charme de Seongsu-dong, où les histoires du passé, du présent et du futur, du familier et de l'inconnu, du brut et du délicat coexistent et créent une réaction chimique d'expériences.
Plutôt que d'être un espace intérieur indépendant, Rent prend en compte l'effet d'entraînement d'un lieu connecté au monde extérieur et intègre l'histoire de la marque à la culture locale pour offrir une expérience unique.
De telles stratégies expérientielles nuancées sont impossibles sans une compréhension approfondie du contexte de la marque et de ses clients.
L'élément le plus important à prendre en compte dans une expérience spatiale est l'accueil approprié tout au long du parcours depuis l'extérieur de l'espace de la marque jusqu'à l'intérieur (le parcours n'est pas un point segmenté, mais une ligne continue).
Les moments d'hospitalité naissent d'une harmonie complexe entre le visible et l'invisible, le tangible et l'intangible.
L'existence ou non d'un lien direct entre les deux est comparable à l'utilisation ou non de certains instruments au moment opportun pour atteindre la perfection de l'orchestre.
Pour qu'un pop-up devienne plus qu'un simple événement temporaire, mais un espace essentiel contribuant à la pérennité et à la croissance d'une marque, les visiteurs doivent d'abord être divertis.
Nous devons appréhender la spatialité et le contexte culturel qui entourent l'espace, et présenter des variations inattendues entre les expositions permanentes et temporaires.
Pour cela, il faut un chef d'orchestre capable d'avoir une vision d'ensemble et de prêter attention même aux plus petits détails.
Le PDG Choi Won-seok est un chef d'orchestre de premier ordre, et le projet Rent est la scène idéale pour qu'il puisse démontrer ses talents.
Le PDG Won-seok Choi, qui organise des boutiques éphémères en collaboration avec de nouvelles marques, travaille avec le même cœur et le même esprit que le fondateur et le gérant qui a créé la marque.
C'est un joueur qui comprend l'univers d'une marque et crée des points de contact captivants qui permettent au public d'adhérer pleinement au message que la marque souhaite transmettre.
Nous ne mettons pas en scène des histoires qui s'éloignent de l'essence même du sujet ou qui seront oubliées une fois l'événement passé.
Je pense que c'est possible parce qu'il s'exerce depuis longtemps à apprécier diverses expériences, à y découvrir des récits et à créer des relations.
Avec les progrès technologiques, les humains recherchent des expériences plus humaines.
Dans un monde où le monde en ligne et le monde physique sont interconnectés, la diversité des expériences enrichit notre quotidien. C’est pourquoi nous avons hâte de découvrir les récits de demain créés par Project Rent, une plateforme marketing qui vend des expériences tout en se voulant un magazine papier.
— Choi So-hyun, responsable du design et du marketing chez Naver (extrait de l'annexe)
Se connecter avec des marques vivantes
Un espace pour de vraies expériences
Nourriture, vêtements, abri et confort.
Les marques abondent dans tous les domaines de la vie.
Choisir parmi d'innombrables options, être choisi par les clients parmi de nombreuses alternatives, est difficile tant pour l'utilisateur que pour le fournisseur.
Les entreprises cherchent à renforcer l'engagement en créant divers mécanismes pour connecter les consommateurs et les marques à travers des expériences client significatives et pour pérenniser les relations.
Cependant, à mesure que les attentes des clients augmentent et que le pouvoir monopolistique des canaux médiatiques s'affaiblit, il devient difficile d'estimer le retour sur investissement.
À l'heure actuelle, les magasins physiques et éphémères ne sont plus seulement des lieux de vente.
Il s'agit d'un média important qui permet une interaction directe entre les marques et les consommateurs et offre des expériences de marque.
Ces espaces plus sophistiqués, post-endémiques, mettent en valeur la marque de la manière la plus attrayante.
De plus, elle contribue à renforcer les liens émotionnels avec les clients et à accroître la fidélité à la marque grâce à des expériences personnalisées et sur mesure.
Il est possible de revitaliser la marque grâce à différents emplacements, et grâce à une production spatiale, il est possible de maximiser ou d'inverser l'image existante.
Il est possible d'enrichir les expériences en reliant l'espace physique et les mondes virtuels, et donc de concevoir des projets qui transcendent les contraintes d'espace et de temps.
Le contenu en ligne à lui seul ne suffit pas à offrir aux consommateurs une expérience de marque satisfaisante.
À une époque où il est difficile de constater l'amour que l'on reçoit, même en levant la main à plusieurs reprises, les canaux hors ligne et éphémères jouent un rôle crucial dans le marketing et la stratégie de marque, contribuant à établir une position unique et différenciée sur le marché.
La combinaison des plateformes hors ligne et numériques peut servir de catalyseur pour interpréter les expériences client sous de multiples angles et accroître la profondeur et la densité de cette expérience.
Les spécialistes du marketing et les concepteurs chargés de créer des expériences doivent faire tomber les barrières entre les expériences en ligne et hors ligne en planifiant de les compléter et de les renforcer, tout en découvrant simultanément l'attrait distinct de chaque monde.
Les données clients collectées en ligne doivent être analysées et utilisées pour l'optimisation hors ligne, et le flux de données doit être activé dans les deux sens.
Il est important de concevoir des expériences immersives qui franchissent les frontières entre le monde en ligne et le monde hors ligne en utilisant diverses technologies, notamment la réalité augmentée (RA), la réalité virtuelle (RV) et l'Internet des objets (IoT).
Vous pouvez également prolonger votre expérience pop-up en ligne en utilisant des services comme les réseaux sociaux pour partager et connecter vos expériences.
Cela permet aux clients d'interagir avec les marques à tout moment et n'importe où, et de participer à des communautés qu'ils ne peuvent pas rencontrer dans des espaces physiques.
Bien sûr, pour une immersion totale et compte tenu de la rareté des expériences dans l'espace réel, les expériences de marque peuvent être conçues pour bloquer les interactions et permettre aux utilisateurs de vivre l'instant présent seuls.
Au final, ce qui compte, c'est la connectivité des communications.
Pour ceux qui créent des expériences, les boutiques éphémères sont passionnantes, mais elles nécessitent une compréhension approfondie de leur public cible et une exploration continue des moyens de créer des expériences à la fois inédites et familières, indépendantes et connectées.
Pour ce faire, le créateur ne doit pas cesser de faire l'expérience de diverses choses.
Project Rent, qui utilise les boutiques éphémères comme plateforme de contenu de marque, transmet directement et efficacement l'histoire de la marque aux clients grâce à ces boutiques.
Rent réinterprète le potentiel unique des espaces physiques, créant une valeur expérientielle nuancée et augmentant la densité des interactions entre les marques et les clients.
Elle offre une expérience puissante, temporaire mais unique et mémorable, et ancre fortement la marque dans l'esprit du client.
Les personnes ayant visité les boutiques éphémères créées par Rent ont partagé leur expérience de manière virale au sein de leurs réseaux.
Cela élargit la clientèle de la marque.
Non seulement cela renforce les relations existantes, mais cela crée également des liens informels avec des clients potentiels inattendus, faisant ainsi évoluer votre marque.
Plus que « utile »
À une époque où l'on aime les choses qui ont du « sens »,
Comment les locations de projets conquièrent le cœur des clients
Certaines voix s'élèvent même pour affirmer que les fenêtres pop-up sont inutiles en raison de leur prolifération.
Cependant, je crois que si l'on parvient à créer une expérience de proximité réussie entre la marque et le client, la pérennité de la marque avant et après l'événement éphémère s'en trouvera modifiée.
Comme le dit l'adage, « voir c'est croire », l'expérience réelle a un pouvoir extraordinaire pour les humains dotés de synesthésie, un don qui va au-delà des cinq sens.
L'attrait unique et la différenciation des pop-ups de Rent résident dans l'utilisation diversifiée de dispositifs permettant aux marques de transmettre directement et intimement leur message aux clients, en fonction du contexte.
Nous transmettons les valeurs et la philosophie de la marque à nos clients à travers des histoires vraies, parfois inédites, parfois audacieuses, empreintes de surprise et de sincérité.
La force de Project Rent réside dans sa capacité à maximiser le charme de Seongsu-dong, où les histoires du passé, du présent et du futur, du familier et de l'inconnu, du brut et du délicat coexistent et créent une réaction chimique d'expériences.
Plutôt que d'être un espace intérieur indépendant, Rent prend en compte l'effet d'entraînement d'un lieu connecté au monde extérieur et intègre l'histoire de la marque à la culture locale pour offrir une expérience unique.
De telles stratégies expérientielles nuancées sont impossibles sans une compréhension approfondie du contexte de la marque et de ses clients.
L'élément le plus important à prendre en compte dans une expérience spatiale est l'accueil approprié tout au long du parcours depuis l'extérieur de l'espace de la marque jusqu'à l'intérieur (le parcours n'est pas un point segmenté, mais une ligne continue).
Les moments d'hospitalité naissent d'une harmonie complexe entre le visible et l'invisible, le tangible et l'intangible.
L'existence ou non d'un lien direct entre les deux est comparable à l'utilisation ou non de certains instruments au moment opportun pour atteindre la perfection de l'orchestre.
Pour qu'un pop-up devienne plus qu'un simple événement temporaire, mais un espace essentiel contribuant à la pérennité et à la croissance d'une marque, les visiteurs doivent d'abord être divertis.
Nous devons appréhender la spatialité et le contexte culturel qui entourent l'espace, et présenter des variations inattendues entre les expositions permanentes et temporaires.
Pour cela, il faut un chef d'orchestre capable d'avoir une vision d'ensemble et de prêter attention même aux plus petits détails.
Le PDG Choi Won-seok est un chef d'orchestre de premier ordre, et le projet Rent est la scène idéale pour qu'il puisse démontrer ses talents.
Le PDG Won-seok Choi, qui organise des boutiques éphémères en collaboration avec de nouvelles marques, travaille avec le même cœur et le même esprit que le fondateur et le gérant qui a créé la marque.
C'est un joueur qui comprend l'univers d'une marque et crée des points de contact captivants qui permettent au public d'adhérer pleinement au message que la marque souhaite transmettre.
Nous ne mettons pas en scène des histoires qui s'éloignent de l'essence même du sujet ou qui seront oubliées une fois l'événement passé.
Je pense que c'est possible parce qu'il s'exerce depuis longtemps à apprécier diverses expériences, à y découvrir des récits et à créer des relations.
Avec les progrès technologiques, les humains recherchent des expériences plus humaines.
Dans un monde où le monde en ligne et le monde physique sont interconnectés, la diversité des expériences enrichit notre quotidien. C’est pourquoi nous avons hâte de découvrir les récits de demain créés par Project Rent, une plateforme marketing qui vend des expériences tout en se voulant un magazine papier.
— Choi So-hyun, responsable du design et du marketing chez Naver (extrait de l'annexe)
SPÉCIFICATIONS DES PRODUITS
- Date d'émission : 24 mai 2024
Nombre de pages, poids, dimensions : 264 pages | 626 g | 152 × 225 × 19 mm
- ISBN13 : 9788970417912
- ISBN10 : 8970417915
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