Remarques préliminaires : Tout chez Samsung a commencé avec les mots de Lee Kun-hee, qui sont devenus les graines et les fruits de son travail.
À l'édition augmentée : 30e anniversaire de la promenade canine et déclaration de la nouvelle direction (seconde fondation de Samsung)

01.
Collecte et préservation du patrimoine culturel - La collection Lee Kun-hee

En Corée, ce sont les céramiques que je préfère.
Je pense d'abord à la valeur historique de l'art.
Notre patrimoine culturel n'a de valeur que lorsqu'il est rassemblé.
Il est de mon devoir de collecter et de préserver le patrimoine culturel.
Les idées surgissent lorsque votre pensée est flexible.
Je recommande une méthode de visionnage de films qui développe la pensée tridimensionnelle.
Pour bien gérer, il faut voir ce qui est invisible.
Le XXIe siècle sera une ère de compétition dans le domaine de la culture et de l'art.

02.
C’est la stabilité, et non le changement, qui est étrange ; le changement, la réforme.

Ne retenez pas les autres
Vous n'êtes pas obligé de travailler uniquement pour l'entreprise.
Changez tout sauf votre femme et vos enfants.
L'ordre est donné à tous de quitter le bureau.
Réarmez-vous d'un sens de la crise
Nous devons dépasser les limites
Ne dites pas que vous ferez mieux à partir de maintenant.
Si vous ne changez pas, vous ne serez jamais de première classe.
Profitez de la récession pour renforcer votre constitution.
Si vous vous contentez de peu maintenant, l'avenir appartient à quelqu'un d'autre.
Oubliez les succès passés
Jetez sans hésiter tout ce qui est périmé.
Il est normal que des experts quittent Samsung.
Captivez vos clients en 0,6 seconde
Plus vous échouez, mieux c'est
Ne frappez pas au pont de pierre, traversez-le simplement.
Ce n'est pas parce qu'une entreprise est grande qu'elle ne peut pas gagner.
Faites-le en premier
Agissez comme une petite entreprise
Même creux, un objet est solide s'il possède des articulations.
Si vous rencontrez un problème, retournez toujours au début.
En cas de crise, il faut aussi savoir se couper la queue.
Ce n'est qu'en reconnaissant et en acceptant le changement que nous pourrons devenir les vainqueurs de demain.
Brisez hardiment la coquille
La marque est plus importante que le pays d'origine.
Les tortues ne sont plus une vertu
N'ayez pas peur de faire quelque chose
Admettez vos faiblesses
Posez-vous la question « pourquoi ? » cinq fois.
Nous devons aller au-delà de la simple diligence agricole.
Il faut prendre des décisions rapidement.
Il ne faut jamais créer de factions.
L'industrie médicale connaîtra un essor considérable au XXIe siècle.
Trois points communs aux changements réussis
Si vous ne changez pas, vous ne survivrez pas.
Examinez tout depuis le début et découvrez quelque chose de nouveau.
L'avenir de Samsung repose sur ses produits et services haut de gamme.
Débarrassons-nous des idées et des pratiques obsolètes.
Un pas en avant

03.
Une seule personne nourrit 100 000 personnes - Talent Enterprise

Consacrez la moitié de votre travail à la recherche et au développement des talents.
Une entreprise, c'est son personnel
Oui-oui et conviction
Derrière chaque succès éclatant, il y a toujours un adversaire.
Faire quelque chose de mal n'est pas un péché.
Nous avons besoin d'« autorité », pas d'autoritarisme.
Si le leader prend l'initiative, les membres de l'organisation suivront.
Si vous levez la main et la pointez vers la lune, que se passera-t-il si vous regardez simplement votre main ?
La pensée tridimensionnelle est similaire au concept d'« illumination ».
Une fois que vous avez commencé, vous ne pouvez plus ni le changer ni le ralentir.
Si vous déléguez une tâche, vous devez donner l'autorisation et attendre.
On ne peut progresser sans se connaître soi-même.
Il vous faut également avoir la détermination et le courage d'abandonner.
Nous devons être ouverts aux autres cultures.
La monopolisation conduit à tout perdre à long terme.
L'esprit sportif est nécessaire
L'enthousiasme ne vient pas naturellement.
Nous devons aspirer à l'harmonie entre la famille, le travail et la société.
Quand on plante un arbre et qu'on pense aux plus-values, on se rend compte qu'il n'existe pas de bons arbres.
Si la qualité est bonne, la quantité finira par augmenter.
Si vous avez une personne avec une forte personnalité, vous devriez l'encourager.
Ce n'est pas la défense qui détermine l'issue du match, c'est l'attaque.
3 éléments d'échec
Le golf est le seul sport sans arbitre.
La réglementation et l'uniformité engendrent la routine et l'inertie.
Plus un pays est développé, plus ses chefs d'entreprise sont compétents.

04.
Il ne peut y avoir qu'une seule bonne réponse - Les réflexions de Lee Kun-hee

Prenez le temps de penser à demain
Il est important de trouver un domaine où l'on excelle et de se démarquer.
Les hommes d'affaires sont jugés quotidiennement par leurs clients.
Nous devons être proactifs et saisir les opportunités.
Il ne peut y avoir qu'une seule réponse.
À l'avenir, les cerveaux seront en compétition.
Si une organisation est liée à des établissements scolaires ou à un régionalisme, elle s'effondrera.
Une organisation sans autonomie est une organisation morte.
Si 1+1 font 2, il n'y a pas besoin d'organisation.
Nous devons identifier les caractéristiques de notre activité et concentrer nos efforts sur celles-ci.
La sagesse ne s'apprend pas.
Il n'est pas agréable d'enchaîner les petits succès.
Les germes de l'échec sont semés dès le départ.
Vous ne devriez pas être puni pour avoir mal agi.
Ce sont les gens qui gagnent de l'argent
Si vous séchez soigneusement un kaki amer, il deviendra un kaki sucré.
À l'ère de la guerre des cerveaux, le talent détermine la compétitivité.
Étude des populations
Quand trois personnes vont ensemble, il y a forcément un enseignant parmi elles.
Il y a des gens qui sont des noyaux et il y a des gens qui sont des points.
Le prix à payer pour ne pas abandonner ce que l'on possède est fatal.
À quoi devrait ressembler un leader ?
La jungle des entreprises, c'est le marché
Il y a des leçons à tirer des entreprises qui sont dans une situation pire que la nôtre.
Il ne suffit pas de cultiver des pommes.
C'est un gâchis national que les hommes luttent seuls.
Les entreprises devraient également ouvrir leurs portes aux femmes.
Pour les entreprises, désavantager les femmes simplement parce qu'elles sont des femmes représente une opportunité manquée.
Si vous ne respectez pas les personnes âgées et les enfants, vous êtes voués à l'échec.
Changez votre façon de penser en fonction de votre estime de soi.
L'État et les entreprises devraient fournir des infrastructures pour les enfants.

05.
Un esprit de crise et un investissement risqué : un défi pour l'avenir

Lorsqu'on dépasse les vitesses supersoniques, tout, des matériaux aux moteurs, doit être modifié.
Faites une chose mille fois et vous deviendrez médecin.
Un génie brillant nourrit tout le personnel.
Essayez de vivre avec une main attachée pendant 24 heures.
À chaque fois que je pars en voyage d'affaires à l'étranger, je visite les boutiques réputées du coin.
Lorsque vous regardez un film sous différents angles, vous découvrez un petit monde.
Même un athlète naturellement doué ne peut gagner sans effort.
À l'avenir, le design deviendra la chose la plus importante au monde.
Le XXIe siècle est une ère culturelle, et la propriété intellectuelle détermine la valeur d'une entreprise.
Si nous ne concrétisons pas ce problème maintenant, nous risquons d'entendre des plaintes de la part des générations futures.
L'avenir appartient à ceux qui sont préparés.
L'ère des téléviseurs fixés aux murs viendra.
Ce que vous voyez n'est pas tout.
La situation était désespérée, comme si tout Samsung était au bord de l'effondrement.
Au XXIe siècle, les écarts technologiques en matière de production de masse disparaîtront.
Les affaires qui doivent être menées doivent l'être sans faute.

06.
La création de première classe de Samsung dépasse les limites du possible - La préparation de Samsung

Samsung pourrait facilement se retrouver dans les phases terminales du cancer.
Il s'agit d'une véritable crise. Samsung ignore quand et comment la situation évoluera.
S'il s'agit d'accroître la valeur de la marque, vous devriez pouvoir vous associer à n'importe qui.
Soyez attentif à la qualité
L'ère approche où chacun disposera d'un terminal sans fil.
Nous ferons de Samsung une entreprise de classe mondiale.
Nous veillerons à assurer les meilleures relations interpersonnelles et une efficacité optimale à nos employés talentueux.
Avançons avec force pour que la gloire éclatante revienne.
Concevons ensemble le bel avenir de Samsung, en prenant le dernier demi-siècle comme miroir.
Les partenaires de Samsung font également partie de la famille Samsung.
Il ne nous reste que trois ans pour nous préparer au XXIe siècle.
L'imitation traditionnelle et un esprit avide ne suffisent plus.
Il doit exister un sentiment d'appropriation autonome et créatif.
La créativité intellectuelle humaine détermine l'ampleur de la richesse et la compétitivité des entreprises.
Il est de la responsabilité de Samsung, en tant qu'entreprise leader, de créer une communauté saine.
Nous devons devenir une entreprise qui reçoit l'amour et les encouragements de la société.
De quoi allons-nous nous nourrir et vivre dans les 5 à 10 prochaines années ?
Nous devons contribuer à la société même si nos profits diminuent.
Quels efforts consacrez-vous au développement des talents clés que vous avez recrutés ?
Si Samsung n'avait pas adopté une nouvelle direction, elle serait tombée au second ou troisième rang.
Ne pas accéder au marché de première classe pourrait mener à une colonisation économique.
Améliorer la santé et la qualité de vie est la mission de l'entreprise.
Nous mettrons en place des systèmes et des infrastructures favorisant une croissance mutuelle.
Les dix prochaines années seront une période difficile, qui nous mènera vers un siècle.
Nous devons bâtir une culture d'entreprise qui recherche constamment l'innovation.
Nous devons réduire le nombre de pièces et les rendre plus légères et plus sûres.
Même sans diplôme universitaire, vous pouvez devenir réalisateur si vous avez les compétences requises.
La compétitivité repose sur les individus, la technologie, et la confiance et l'affection de la société.
Nous devons rompre avec tous les cadres existants et ne penser qu'à des choses nouvelles.
Nous avons suivi la même voie, animés par le grand rêve de devenir une entreprise de premier plan.
Nous devons renforcer davantage notre rôle dans la coexistence avec la communauté locale.
Nous sommes en retard en analogique, mais en avance en numérique.
Laissez libre cours à votre imagination et lancez-vous des défis à votre guise.
Une entreprise de premier ordre représente la valeur et l'objectif ultimes à transmettre aux générations futures.
Je crois qu'il existe de nombreux domaines dans lesquels les entreprises coréennes et japonaises peuvent coopérer.
Si vous ne parvenez pas à vous adapter aux lois du marché, vous ne survivrez pas.
Dans l'industrie électronique, si le taux de défauts est de 3 %, l'entreprise fera faillite.
L'importance du temps s'applique également à la gestion d'entreprise.
La réglementation et l'uniformité mènent à l'inertie et à l'inertie.
L’environnement auquel nous sommes confrontés aujourd’hui est similaire à celui d’il y a 100 ans.
Une fois qu'on est pris dans une crise de panique psychologique, il est difficile d'en sortir.
Samsung est une entreprise qui a fait faillite en 1986.
Je pensais que le secteur des semi-conducteurs correspondait parfaitement aux talents et aux caractéristiques de nos employés.
Si vous êtes un an plus rapide que les autres, vous recevrez une prime par rapport à la deuxième place.
Je n'ai jamais vu une opération aussi réussie durer aussi longtemps.
Je suis plus anxieux maintenant que les choses se passent bien.
Comprendre clairement le concept commercial que poursuit l'entreprise.
Les métiers d'une femme au foyer et d'une femme de ménage sont totalement différents.

07.
Atteindre des objectifs irréalistes après les avoir déclarés : moi et Samsung

Samsung prendra l'initiative de s'affranchir des colonies technologiques.
Les débuts de l'industrie des semi-conducteurs ont été marqués par une lutte acharnée pour s'emparer des technologies.
Même si ma fortune était multipliée par dix, cela ne changerait pas grand-chose pour moi.
Je suis la personne au monde qui nourrit la plus grande avidité envers les autres.
Rien ne m'a autant pesé sur les épaules que le secteur des semi-conducteurs.
Depuis mon plus jeune âge, je me passionne pour l'électronique et la technologie automobile.
Ce qui m'a surtout attiré, c'est le nom « semi-conducteur ».
La réunion, qui avait débuté à 20 heures, s'est poursuivie jusqu'à 2 heures du matin le lendemain.
Nous n'avons toujours pas réussi à nous débarrasser des vieilles méthodes de réglementation et d'autoritarisme.
Il existe un dicton qui dit que « les affaires sont de second ordre, l'administration de troisième ordre et la politique de quatrième ordre ».
J'ai étudié l'industrie automobile plus que quiconque et j'ai rencontré d'innombrables personnes.
La créativité s'épanouit lorsque les employés sont libérés de tout souci.
Abandonnez sans hésiter les industries qui produisent des produits dangereux.
Vous ferez de votre mieux, mais je risquerai ma vie.
Les personnes les plus effrayantes sont les consommateurs et le peuple.
Si un avion à réaction doit voler à deux fois la vitesse du son, la puissance de son moteur seule ne suffira pas.
Nous devons collecter en permanence des données biographiques.

08.
« Tout changer » reste d’actualité : un message du président de Samsung

Discours d'investiture du président
Deuxième cérémonie de déclaration de fondation
Discours du Nouvel An 1989
Déclaration de Francfort
Discours du Nouvel An 1994
Festival Samsung Family One Heart
Discours du Nouvel An 1996
Discours du Nouvel An 1997
Discours du Nouvel An 1998
Discours du Nouvel An 2001
Discours commémoratif du 10e anniversaire de la nouvelle direction
Discours du Nouvel An 2004
30e anniversaire des semi-conducteurs
Discours du Nouvel An, janvier 2006
Message concernant le retour à la direction
Réunion de direction concernant les nouvelles affaires
Cérémonie d'inauguration de la ligne 16 de semi-conducteurs
Visite au petit-déjeuner d'affaires du président
Création d'une nouvelle organisation de groupe
Cérémonie de remise des prix Samsung
Discours du Nouvel An 2011
Visiter une exposition comparant des produits de pointe
Une visite à l'Assemblée générale du CIO sud-africaine suite à la candidature réussie de Pyeongchang.
Déjeuner exécutif féminin
Discours du Nouvel An 2012
Participation au CES
25e anniversaire de l'investiture
Discours du Nouvel An 2013
Discours du Nouvel An 2014

09.
Citations clés d'un philosophe du management pratique : Lee Kun-hee +100

Citations de Lee Kun-hee ? +100

Épilogue spécial : Le rapport Fukuda : Le début d'une nouvelle direction

La collection enrichie du musée consacrée à Lee Kun-hee et les promenades avec des chiens
3e anniversaire de son décès, déclaration de la nouvelle direction et 30e anniversaire de l'édition augmentée de l'école de chiens guides

J'ai eu l'honneur de rencontrer ce président et de le présenter à l'ancien président américain Ronald Reagan ainsi qu'à d'autres personnalités du monde politique et des affaires américain au fil des ans.
Lors de toutes nos rencontres, il s'est révélé être un homme doté d'une véritable vision de l'alliance entre la République de Corée et les États-Unis et du rôle de la Corée au sein de la communauté internationale.
Le président était un entrepreneur exceptionnel et un dirigeant perspicace.
Edwin Feulner, fondateur de la Fondation du patrimoine

Pour commémorer le 3e anniversaire du décès du président Lee Kun-hee et le 30e anniversaire de la déclaration de la nouvelle direction, des cérémonies commémoratives avaient été organisées auparavant en présence uniquement de la famille du propriétaire et de quelques cadres en raison de la propagation du COVID-19, mais cette année, une cérémonie commémorative officielle pour l'ancien président a été organisée avec une conférence académique et un concert.
Les activités du président Lee Kun-hee en faveur des chiens ouvrent la voie à la mondialisation des chiens Jindo de race pure et contribuent également à la préservation de ces chiens, à la création d'écoles de chiens guides pour les personnes malvoyantes, à la diffusion de la culture canine et au récent débat à l'Assemblée nationale sur l'interdiction de la consommation de viande de chien.

Les paroles, les pensées et les actions de Lee Kun-hee résonnent d'une force tonitruante.

Jeunes de la République de Corée, partons à la conquête du monde et de l'avenir !

La plupart des gens ne retiennent que les paroles du président Lee Kun-hee : « Changez tout sauf votre femme. »
Je me souviens seulement qu'il s'agissait d'un « ordre » adressé aux dirigeants et employés de Samsung, sans connaître le contexte des propos.
On dit aussi que c'est quelque chose qui s'est produit « un jour », « soudainement », « sans prévenir », mais c'est complètement différent de la vérité.
?

Depuis sa prise de fonction à la tête de Samsung en 1987, le président Lee Kun-hee a diffusé de nombreux messages à travers des interviews, des livres et ses discours du Nouvel An, mais pas un seul mot n'a été prononcé impulsivement ou «soudainement».
Pas un seul mot n'a été prononcé «soudainement», mais après mûre réflexion.
Quel que soit le problème, c'était le genre de personne qui réfléchissait, réfléchissait, réfléchissait encore et encore avant de se décider et de parler.
Ce qui est surprenant, c'est qu'il n'ait pas écrit ce qu'il voulait dire sur une feuille A4, ni même lu son texte avant de le dire.
Il n'y avait pas de manuscrit préparé.
Il s'est fondé uniquement sur ce qu'il avait soigneusement examiné.
C'était une affirmation qui découlait d'une intuition et d'une perspicacité extraordinaires.
Ainsi, à chaque fois, elle manifestait sa puissance comme un « coup de maître divin ».
Ce n'est pas parce qu'il est à la tête du groupe Samsung, qui compte actuellement plus de 500 000 employés et dont le chiffre d'affaires annuel s'élevait à 400 billions de wons en 2020, mais parce que c'est une habitude qui lui a été inculquée dès son enfance lors de ses études au Japon.
Il était tellement prudent qu'il devait d'abord organiser ses idées avant de décider de ce qu'il allait dire.
C’est peut-être là son plus grand atout, qui lui a permis d’être choisi comme successeur à la présidence malgré le fait qu’il soit le deuxième fils de la famille Samsung.


De tous les moments marquants de la vie de Lee Kun-hee, celui où ses paroles eurent le plus d'impact fut son discours lors de la réunion des dirigeants de Samsung à l'hôtel Kempinski de Francfort en 1993, resté célèbre pour sa phrase : « Changez tout, sauf votre femme. » Lors de cette réunion, retransmise en direct sur MBC, il s'adressa avec passion aux cadres de Samsung dans son accent gyeongsang prononcé, mêlant langage formel et informel, donnant des ordres, persuadant et allant même jusqu'à frôler la menace. Il réveilla « presque instantanément » ces dirigeants endormis, prisonniers de leurs vieilles idées.
Ainsi, lorsqu'ils évoquent l'histoire de Samsung, de nombreux analystes économiques la divisent en deux périodes : avant et après 1993.
?

Le rapport Fukuda : le point de départ d’une nouvelle direction qui a fait de Samsung ce qu’elle est aujourd’hui.
Une entreprise de renommée mondiale qui fait bouger le monde ne le devient pas du jour au lendemain...

La gestion de Samsung se divise en deux périodes : avant et après 1993.
Le « rapport Fukuda », rédigé en 1993 par un designer japonais d'une quarantaine d'années travaillant chez Samsung Electronics, a servi de catalyseur au président Lee Kun-hee pour initier une nouvelle gestion.
Après avoir pris connaissance du rapport, le président Lee Kun-hee se serait emporté contre les dirigeants qui se montraient complaisants face à des performances médiocres.


Il a réuni quelque 200 dirigeants à Francfort et a discuté pendant deux semaines, déclarant : « Nous ressentons cette crise depuis 15 ans.
Ce n'est pas le moment de chercher à bien faire, mais plutôt un moment où nous sommes à la croisée des chemins, entre la vie et la mort.
Nos produits sont encore loin de rattraper ceux des pays développés.
« Nous devons abandonner cette mentalité de second rang », a-t-il déclaré, appelant à une crise et à un changement.
C’est ainsi que le « rapport Fukuda » a stimulé l’innovation chez Samsung et est devenu le point de départ de son parcours pour devenir une entreprise surhumaine.

Par la suite, le président Lee Kun-hee s'est rendu en Allemagne, en Suisse, en Angleterre et au Japon pendant 68 jours, où il a tenu 350 heures de réunions et de discussions avec 2 000 cadres et employés.
Il a également eu des discussions avec plus de 40 dirigeants pendant plus de 800 heures.
Parfois, je restais éveillé toute la nuit.
Il n'a pas hésité à réprimander et à mettre en garde la direction, déclarant : « Les produits défectueux constituent un acte criminel de la part de la direction. »
Cependant, comme l'organisation ne changeait pas facilement, le président Lee Kun-hee a même élaboré un ensemble de directives d'action appelées les « 33 préceptes de conduite ».


« Jihaeng » contient la philosophie novatrice du président Lee Kun-hee, qui a transformé Samsung de second ordre à premier ordre, puis à l'ordre le plus élevé, avec les éléments suivants : savoir (知), agir (行), savoir utiliser (用), enseigner (訓) et savoir évaluer (評).

Fukuda, qui travaillait chez Samsung Electronics comme conseiller en design, a rédigé quatre rapports, mais le président Lee ne les a pas reçus.
Le rapport de Fukuda critiquait vivement l'empressement de Samsung à copier Sony et Panasonic, entreprises alors leaders du secteur, ainsi que l'attitude inflexible de sa direction.

Le rapport Fukuda décrivait le problème de Samsung comme la « théorie de la geisha créatrice ».
Le terme « geisha » désigne une courtisane, et la direction de Samsung souhaite que les designers répondent même aux exigences les plus minimes.
Les designers de Samsung qui ont réagi à ce type de management ont été sévèrement critiqués et traités de « prostituées ».
Le rapport Fukuda indique également : « Il n'existe aucune stratégie ni aucun plan produit, et la méthode de prise de décision en matière de conception n'est pas scientifique. »

Le président a lu le rapport à plusieurs reprises pendant le vol à destination de Francfort, en Allemagne.
Un ancien cadre de Samsung a déclaré : « Pour le président Lee, il ne s'agissait pas d'un ouvrage sur la stratégie de conception, mais d'un rapport critiquant la mentalité de second ordre qui rongeait Samsung. »


Fukuda a également écrit dans le rapport : « Les dirigeants de Samsung attribuent le succès d'un produit à son sens commercial, mais lorsqu'il ne se vend pas, ils en imputent la responsabilité à sa conception. »
Le président a montré une vidéo d'une chaîne de production de machines à laver à environ 200 cadres de Samsung dans un hôtel de Francfort.
Lorsque la porte de la machine à laver ne s'est pas ajustée, un employé a été vu en train de la découper pour qu'elle s'adapte.
Aucun cadre présent sur place n'a assumé la responsabilité de la machine à laver défectueuse.

En conséquence, le président Lee Kun-hee souligne les problèmes de Samsung et annonce une « nouvelle direction ».

« Finalement, je dois changer. »
Si vous voulez changer, vous devez changer radicalement.
En clair, vous devez tout changer sauf votre femme et vos enfants.


Avec la croissance économique mondiale et l'évolution de la nature de la concurrence, il est difficile de survivre sans changements fondamentaux dans les mentalités, les pratiques de travail, les méthodes de production et les systèmes.
L'annonce par Samsung de la nomination d'une nouvelle direction a provoqué une vive émotion dans le monde des affaires.
À l'époque, le style de gestion d'entreprise axé uniquement sur les ventes, qui permettait de maintenir des volumes de production importants grâce à la mise en place de grandes chaînes de production, nécessitait un changement qualitatif.

Par ailleurs, le président Lee Kun-hee a déclaré lors de la réunion de Francfort : « Les mauvais comportements sont un cancer. »
Il a insisté sur la nécessité d'une profonde introspection, déclarant : « Samsung pourrait facilement entrer dans une phase terminale de déclin si elle n'y prend pas garde », et « C'est une entreprise inefficace et gaspilleuse, où personne ne ramasse les vis qui traînent sur le site de production, et où 30 000 personnes fabriquent des produits et 6 000 autres s'occupent de les réparer. »

Samsung Electronics a adopté une approche microscopique pour réduire les défauts de ses produits.
Nous avons mis en place un « système d'arrêt de ligne » pour interrompre la production en cas de défaut, résoudre rapidement le problème et redémarrer la ligne.
Nous avons identifié la cause du défaut et avons progressivement amélioré le système de production.
De plus, les excellents résultats de l'entreprise ont démontré aux employés et aux consommateurs un engagement fort en faveur de l'amélioration de la qualité.
En 1995, parallèlement à la « cérémonie de création de produits défectueux », les téléphones sans fil, les téléphones à touches, les télécopieurs et les téléphones portables défectueux ont été échangés.
Environ 150 000 produits défectueux ont été collectés et entassés dans la cour de récréation de l'usine de Gumi, réduits en miettes, puis brûlés.

Le professeur Hiroshi Katayama de l'université Waseda au Japon, témoin de cette situation, a participé à la conférence académique internationale du 20e anniversaire de la nouvelle gestion de Samsung en 2013 et a déclaré : « La gestion de la qualité chez Samsung vise la perfection, la rapidité et le respect des délais, et valorise le talent pour créer une synergie. » Il a également estimé que « la fusion des mesures proactives (préventives) et réactives (de suivi) a permis d'obtenir les résultats de Samsung en matière de gestion de la qualité. »

L’ancien PDG Jin Dae-je a déclaré : « Le message du président Lee était clair », ajoutant : « Le président Lee a utilisé des méthodes extrêmes pour insuffler les gènes du changement et de l’innovation, et Samsung s’est transformé en première organisation mondiale. »

Dès la Déclaration sur la nouvelle gestion, le président Lee Kun-hee n'a jamais baissé les bras et a défendu avec détermination le principe d'innovation, l'érigeant en pilier fondamental de la création d'une entreprise leader. Grâce à sa ténacité, ce principe s'est progressivement imposé et la philosophie de tolérance zéro de Samsung face aux défauts a conquis la confiance des consommateurs du monde entier.
En 2020, Samsung est devenue une entreprise aux performances exceptionnelles, se classant première au monde dans les secteurs des semi-conducteurs, des téléviseurs, des smartphones et bien plus encore.